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Neste artigo, você aprenderá a usar o Guidance para personalizar o Klaviyo Customer Agent. A orientação permite que você controle como o agente representa sua marca e quando ele é encaminhado para um humano. Ao final deste artigo, você poderá configurar o resumo da marca, criar regras de escalonamento e validar se as alterações funcionam conforme o esperado. Essas personalizações melhoram a relevância das respostas, protegem a voz da sua marca e reduzem o escalonamento desnecessário para agentes humanos.
Como a habilidade de fidelidade permite que o site Customer Agent responda automaticamente a perguntas sobre fidelidade e prêmios. Seus clientes podem verificar o saldo de pontos, descobrir as recompensas disponíveis e saber mais sobre o seu programa de fidelidade - tudo isso sem abrir um tíquete de suporte. A habilidade de fidelidade desvia consultas repetitivas de fidelidade, aumenta o engajamento no programa e melhora a satisfação do cliente, fornecendo aos compradores respostas instantâneas de autoatendimento por meio de webchat, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp.
Neste artigo, você aprenderá como a habilidade Assinaturas funciona para o Customer Agent e o que você precisa para colocá-la em funcionamento. Essa habilidade permite que seus clientes pausem, cancelem ou atualizem suas preferências de entrega de assinatura por meio de autoatendimento, reduzindo o volume de tíquetes de suporte, melhorando as taxas de resolução e ajudando você a reter assinantes ao tornar o gerenciamento de contas sem atritos.
O que é Customer Agent on SMS?
Como a habilidade Returns & Exchanges permite que o Customer Agent oriente os compradores por meio de solicitações de devolução e troca automaticamente. Quando os pré-requisitos estiverem em vigor, o agente responderá às perguntas sobre a apólice, verificará a elegibilidade do pedido e fará o deep link com os clientes diretamente no portal de devoluções. Isso reduz o volume de tíquetes de suporte, melhora a taxa de resolução e proporciona uma experiência pós-compra mais rápida que aumenta o CSAT.
Você aprenderá a ativar a reindexação automática (sincronização automática) para os sites conectados do seu Customer Agent. Ao automatizar esse processo, você garante que seu agente sempre responda às perguntas usando as informações mais recentes do seu site sobre seus produtos e políticas, reduzindo o esforço manual de atualizar sua base de conhecimento e desviando os tíquetes de suporte causados por respostas desatualizadas.
O que são as habilidades do Customer Agent, quais habilidades estão disponíveis e como gerenciá-las. As habilidades são recursos de IA pré-criados que permitem que o Customer Agent lide com tipos específicos de perguntas dos clientes, desde o rastreamento de pedidos até devoluções e recomendações de produtos, sem intervenção humana. Ao habilitar as habilidades certas para a sua empresa, você reduz o volume de suporte, melhora as taxas de resolução e oferece aos clientes respostas mais rápidas no webchat, SMS e e-mail.
Você aprenderá sobre as quatro trilhas específicas da métrica Klaviyo para interações Customer Agent. A compreensão desses eventos permite que você crie segmentos com base na interação com o cliente ou nos resultados da conversa. Esses segmentos podem ser usados para segmentação em suas campanhas e fluxo para reengajar os compradores que interagiram com você Customer Agent.
Você aprenderá a lançar seu Customer Agent com sucesso em todos os canais em que desejar o Customer Agent com atividade. O lançamento correto do agente permite que você automatize as respostas a perguntas comuns dos clientes, reduzindo o volume de suporte e aumentando a conversão ao fornecer respostas instantâneas aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este artigo explica como o K:AI Customer Agent pode recuperar e compartilhar automaticamente o código de cupom ativo com os clientes durante as conversas. Esse recurso é ativado automaticamente com o seu Customer Agent para que você possa resolver problemas comuns "where is my discount?" consultas instantaneamente, acelerando a conversão e reduzindo o volume de suporte sem intervenção humana.
Configure o estilo de comunicação do seu Customer Agent com inteligência artificial para combinar com a personalidade da sua marca, escolhendo entre quatro tons predefinidos.
Saiba como ativar o Customer Agent da Klaviyo, uma ferramenta com tecnologia de IA que fornece suporte instantâneo aos visitantes do seu site. Customer Agent ingere informações de sua Shopify loja on-line e aprende todas as informações adicionais que você fornece para responder às perguntas dos compradores no chat da Web, SMS e e-mail (beta).
Saiba como o Customer Agent da Klaviyo entende e responde às perguntas dos compradores, incluindo as informações que ele usa e os tipos de perguntas com as quais ele pode ajudar.
Saiba como fortalecer a capacidade do seu Customer Agent de resolver as consultas dos compradores testando suas respostas e adicionando conhecimento para quaisquer lacunas que o senhor descobrir.
Saiba como usar o painel de desempenho para analisar o desempenho de seu Customer Agent e monitorar suas interações.
Saiba como garantir que as consultas dos compradores sejam tratadas sem problemas, selecionando um método de transferência para seu Customer Agent. Uma transferência ocorre quando o site Customer Agent não consegue resolver uma consulta e precisa encaminhar a conversa para um agente de suporte humano.
Neste guia, você aprenderá a estruturar suas fontes de conhecimento para que o site Customer Agent possa encontrar e fornecer as melhores respostas aos seus clientes. Um conteúdo bem estruturado leva a mais consultas resolvidas, menos escalonamentos para a sua equipe e compradores mais felizes.
Saiba mais sobre o KlaviyoAIBot, inclusive: