Como usar a recuperação de cupom com o Customer Agent

O que você vai aprender

Saiba como o Customer Agent do K:AI recupera e compartilha códigos de cupom existentes durante as conversas para ajudar os clientes a encontrar seus descontos.

Antes de começar

• Pré-requisitos:
  • Você precisa ter o K:AI Customer Agent ativado na sua conta.
  • Sua conta precisa estar integrada ao Shopify ou Magento 2 para recuperar cupons específicos do perfil.
  • Para a recuperação específica por perfil, você precisa ter códigos de cupom existentes atribuídos a perfis de cliente no Klaviyo. Para ofertas públicas, inclua os detalhes da promoção e quaisquer códigos estáticos no conteúdo sincronizado com o Customer Agent.
• Disponibilidade:
  • A recuperação de cupom é compatível com chat web, SMS, e-mail e WhatsApp nos canais configurados e ativados para o Customer Agent. Veja Como lançar seu Customer Agent.
  • Chat web: os clientes precisam estar conectados (autenticados) para receber cupons específicos do perfil. Usuários anônimos serão solicitados a fazer login ou receberão apenas detalhes de promoções públicas gerais disponíveis na sua base de conhecimento.
  • SMS/e-mail/WhatsApp: os usuários são identificados automaticamente pelo número de telefone ou e-mail, então não é necessário fazer login adicional.
• Funções: você precisa ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para configurar as configurações do agente.

Visão geral

O Customer Agent lida com dúvidas sobre descontos, liquidações ou códigos promocionais. Quando um cliente faz uma pergunta como "Você tem algum código com atividade?" ou "Tem alguma liquidação?", o agente pode usar 2 fontes:

1. Pesquisa de conteúdo: Verifica seus artigos de ajuda e políticas importados para encontrar informações públicas sobre promoções em todo o site (por exemplo, "Black friday com 20% de desconto em tudo").
2. Recuperação de cupom do perfil: Verifica o perfil do cliente para identificar códigos de cupom existentes e o status deles: com atividade, usados ou expirados.

Se for encontrado um cupom com atividade, o agente pode compartilhar o código na resposta. Se sem código estiver disponível, ele usa seu conteúdo público de promoção para responder quando possível. Uma pergunta sobre cupom sem resposta pode ser encaminhada ao suporte; o agente não cria um novo código sob demanda.

Configurar

Prepare os dados do seu cupom e o conteúdo da promoção pública e, em seguida, teste o Customer Agent com um perfil que tenha um cupom atribuído.

Verifique seus cupons com atividade

Abra Cupons no Klaviyo e verifique sua configuração de cupom. Para recuperação específica do perfil, confirme se um código não expirado foi atribuído ao perfil que você quer testar. Consulte Guia de introdução aos códigos de cupom no Klaviyo para a criação de cupom e a configuração de mensagens. Prepare cada tipo da seguinte forma:

• Cupom estático: Códigos compartilhados por muitos clientes (por exemplo, WELCOME20). Inclua o código e os termos dele no conteúdo sincronizado com o Customer Agent para que ele possa responder a perguntas sobre essa oferta pública.
• Cupons únicos/dinâmicos: Códigos únicos já existentes e atribuídos a um perfil específico (por exemplo, Welcome-John-123).

Observação: o agente recupera cupons existentes; ele não gera novos códigos exclusivos automaticamente.

Revisar permissões da ferramenta

Antes de testar, abra Customer Agent > Connectors e revise Get Customer Coupons e suas ferramentas de busca de conhecimento. Sempre permitir possibilita o uso direto sem uma skill. Somente em skills é necessário que a ferramenta seja incluída em uma skill personalizada. Bloqueado impede o uso. Os requisitos de identificação do comprador e de cupom atribuído ainda se aplicam.

Saiba mais sobre permissões de ferramentas.

Teste a experiência

1. Abra o Customer Agent e selecione a guia Prévia na barra lateral. Se a barra lateral estiver fechada, clique em Prévia para abri-la.
2. Antes de enviar uma mensagem, clique em perfil e escolha um perfil com um cupom atribuído e com atividade conhecido. Se uma conversa já estiver aberta, clique em Redefinir para mostrar o seletor de perfil.
3. Pergunte ao agente: "Tenho algum cupom de desconto?"
4. Verifique se a resposta inclui o código com atividade esperado. Se não incluir, confirme se você selecionou o perfil correto e se o código está atribuído a ele e não expirou nem foi usado. Para mais orientações de teste, consulte Como testar seu Customer Agent.

Configure o conteúdo para promoções públicas (opcional)

Se você tiver vendas em todo o site que não usam códigos individuais (por exemplo, "10% de desconto automático no checkout"), garanta que essas informações estejam presentes em uma fonte sincronizada com seu Conteúdo do agente.

• Ação: Adicione um texto específico nas suas Perguntas frequentes, como "No momento, estamos fazendo uma Promoção de verão com descontos automáticos."

Práticas recomendadas

• Mantenha o conteúdo atualizado: para promoções amplas (por exemplo, "Frete grátis em compras acima de $ 50"), verifique se as páginas de política ou as fontes de conteúdo sincronizadas estão atualizadas para que o agente capture essas ofertas gerais junto com códigos específicos.

Medir o sucesso

• Onde ver os resultados: Acesse Customer Agent > Análise.
• Métricas principais para acompanhar:
  • Percentual resolvido pela IA: Acompanhe o percentual de resolução geral para o intervalo de datas e os canais selecionados.
  • Revise as conversas relacionadas a cupons para verificar o resultado e a resposta da ferramenta. Se você usar uma habilidade de cupom personalizada, a aba Desempenho dela pode mostrar o volume de uso; ela não fornece uma taxa de resolução específica para cupons.

Perguntas frequentes

P: o agente pode gerar um código totalmente novo e exclusivo para um cliente que solicitar um?

R: Não. O agente recupera os códigos existentes atribuídos ao perfil do cliente ou compartilha códigos públicos encontrados no seu conteúdo sincronizado. Ele não cria novos códigos sob demanda.

P: Isso funciona para SMS?

R: Sim. Como os usuários de SMS são identificados inerentemente pelo número de telefone, o agente pode buscar o perfil deles imediatamente e retornar os cupons específicos deles.

P: O que acontece se um usuário tiver vários cupons?

R: O agente vai recuperar e exibir os cupons com atividade disponíveis. Isso significa que vários podem ser exibidos ao mesmo tempo se todos ainda forem válidos.

Próximas etapas

• Revise sua série de boas-vindas: garanta que seus fluxos automatizados estejam gerando e atribuindo cupons corretamente, para que o Agent tenha dados para buscar.
• Otimize o conteúdo do seu Customer Agent: adicione um artigo específico de "Promoções atuais" ao seu Help Center para dar ao Agent acesso fácil a informações públicas sobre promoções.

Recursos adicionais