Como usar a recuperação de cupom com o Customer Agent

O que você vai aprender

Este artigo explica como o K:AI Customer Agent pode recuperar e compartilhar automaticamente o código de cupom ativo com os clientes durante as conversas. Esse recurso é ativado automaticamente com o seu Customer Agent para que você possa resolver problemas comuns "where is my discount?" consultas instantaneamente, acelerando a conversão e reduzindo o volume de suporte sem intervenção humana.

Antes de começar

• Pré-requisitos:
  • Você deve ter o K:AI Customer Agent ativado em sua conta.
  • Sua conta precisa estar integrada à Shopify para aproveitar todos os dados do cupom.
  • Você precisa ter um cupom ativo criado em Klaviyo ou na Shopify que esteja atribuído ao perfil ou disponível globalmente.
• Disponibilidade:
  • Esse recurso está disponível para bate-papo na Web e em SMS.
  • chat web: Os clientes devem estar conectados (autenticados) para receber cupom específico do perfil. Os usuários anônimos serão solicitados a fazer login ou receberão apenas detalhes de promoções públicas gerais encontradas na sua base de conhecimento.
  • SMS/Email/WhatsApp: Os usuários são identificados automaticamente por seu número de telefone ou e-mail, portanto, não é necessário fazer login adicional.
• Funções: Você deve ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para definir as configurações do Agente.

Visão geral

O Customer Agent usa uma habilidade especializada do cupom "" para lidar com consultas sobre descontos, vendas ou códigos promocionais. Quando um cliente faz uma pergunta como "Do you have any active codes?" ou "Is there a sale?", o agente realiza duas pesquisas simultaneamente:

1. Pesquisa de conteúdo: Verifica os artigos de ajuda e as políticas importadas em busca de informações públicas sobre vendas em todo o site (por exemplo, "Black friday 20% off everything").
2. recuperação de cupom de perfil: Verifica com segurança o perfil do cliente específico em busca de códigos de cupom existentes e válidos que ainda não tenham sido resgatados ou expirados.

Se um cupom ativo for encontrado, o agente exibirá o código diretamente no bate-papo. Se não houver cupom disponível, o agente informa educadamente ao cliente, resolvendo a consulta sem alucinar com descontos falsos.

Configure-o

A habilidade de recuperação de cupom faz parte da inteligência central do AI Service Agent, mas você deve garantir que seus dados estejam prontos para que ele funcione corretamente.

1. Verifique se você tem um cupom ativo

   Em Content > cupom, verifique se você tem cupom ativo (não expirado). O agente pode recuperar:

   • cupom estático: Códigos disponíveis para muitos usuários ativos (por exemplo, WELCOME20).

   • Único/cupom único: Códigos exclusivos existentes já atribuídos a um perfil específico (por exemplo, Welcome-John-123).

     Observação: O agente recupera o cupom existente; ele não gera novos códigos exclusivos em tempo real.

2. Teste a experiência
   1. Navegue até Customer Agent > Agent Preview
   2. Faça-se passar por um perfil que você sabe que tem um cupom ativo (ou atribua um cupom a um perfil de teste para verificação).
   3. Pergunte ao agente: "Você tem algum código de desconto?"
   4. Resultado esperado: O agente deve responder com o código específico.

3. Configurar o conteúdo do agente (opcional)

   Se você tiver vendas em todo o site que não usem códigos individuais (por exemplo, "Automatic 10% off at checkout"), certifique-se de que essas informações estejam presentes em uma fonte sincronizada com o Agent Content.

   • Ação: texto específico em suas perguntas frequentes, como ". No momento, estamos realizando uma promoção de verão com descontos automáticos."

Práticas recomendadas

• Mantenha o conteúdo atualizado: Para vendas amplas (por exemplo, "Frete grátis acima de US$ 50"), certifique-se de que as páginas de sua apólice ou as fontes de conteúdo sincronizadas estejam atualizadas para que o agente capture essas ofertas gerais juntamente com códigos específicos.

Medir o sucesso

• Onde você pode ver os resultados: Acesse Customer Agent > Performance.
• Principais métricas a serem observadas:
  • Taxa de resolução: Procure um aumento nas conversas resolvidas para tópicos relacionados a "descontos" ou "cupom."

Perguntas frequentes

P: O agente pode gerar um código exclusivo totalmente novo para um cliente que o solicite?

R: Não. Atualmente, o agente só recupera o cupom ativo existente já atribuído a esse perfil. Ele não cria novos códigos sob demanda.

P: Isso funciona para SMS?

R: Sim. Como os usuários do SMS são inerentemente identificados pelo número de telefone, o agente pode procurar imediatamente o perfil deles e retornar o cupom específico.

P: O que acontece se um usuário tiver vários cupom?

R: O agente recuperará e exibirá o cupom ativo disponível. Isso significa que vários deles podem ser exibidos de uma só vez se todos ainda forem válidos.

Próximas etapas

• Revise sua série de boas-vindas: Certifique-se de que seus fluxos automatizados estejam gerando e atribuindo o cupom corretamente para que o agente tenha dados para buscar.
• Otimize seu conteúdo Customer Agent: Adicione um artigo específico "Current Promotions" à sua Central de Ajuda para que o agente tenha acesso fácil às informações de vendas públicas.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com Klaviyo's Customer Agent
• Introdução aos códigos de cupom na Klaviyo