Como usar a recuperação de cupom com o Customer Agent

O que você vai aprender

Este artigo explica como o Customer Agent do K:AI pode recuperar e compartilhar automaticamente códigos de cupom com atividade com os clientes durante conversas. Esse recurso é ativado automaticamente com seu Customer Agent, para que você possa resolver instantaneamente dúvidas comuns como "onde está meu desconto?" sem intervenção humana, impulsionando uma conversão mais rápida e reduzindo o volume de suporte.

Antes de começar

• Pré-requisitos:
  • Você precisa ter o K:AI Customer Agent ativado na sua conta.
  • Sua conta precisa estar integrada ao Shopify para aproveitar todos os dados de cupom.
  • Você precisa ter cupons com atividade criados na Klaviyo ou na Shopify que sejam atribuídos a perfis ou estejam disponíveis globalmente.
• Disponibilidade:
  • Este recurso está disponível para chat web e SMS.
  • Chat web: os clientes precisam estar conectados (autenticados) para receber cupons específicos do perfil. Usuários anônimos serão solicitados a fazer login ou receberão apenas detalhes de promoções públicas gerais disponíveis na sua base de conhecimento.
  • SMS/e-mail/WhatsApp: os usuários são identificados automaticamente pelo número de telefone ou e-mail, então não é necessário fazer login adicional.
• Funções: você precisa ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para configurar as configurações do agente.

Visão geral

O Customer Agent usa uma "habilidade de cupom" especializada para lidar com dúvidas sobre descontos, promoções ou códigos promocionais. Quando um cliente faz uma pergunta como "Vocês têm algum código com atividade?" ou "Tem alguma promoção?", o agente realiza duas pesquisas simultaneamente:

1. Pesquisa de conteúdo: Verifica seus artigos de ajuda e políticas importados para encontrar informações públicas sobre promoções em todo o site (por exemplo, "Black friday com 20% de desconto em tudo").
2. Recuperação de cupom do perfil: verifica com segurança o perfil do cliente específico em busca de códigos de cupom existentes e válidos que ainda não tenham sido resgatados nem expirado.

Se um cupom ativo for encontrado, o agente exibe o código diretamente no chat. Se não houver cupons disponíveis, o agente informa o cliente de forma educada, resolvendo a dúvida sem alucinar descontos falsos.

Configurar

A habilidade de recuperação de cupons faz parte da inteligência principal do AI Service Agent, mas você deve garantir que seus dados estejam prontos para que ela funcione corretamente.

1. Verifique seus cupons com atividade
2. Em Conteúdo > Cupons, verifique se você tem cupons com atividade (não expirados). O agente pode recuperar:
   • Cupons estáticos: Códigos disponíveis para muitos usuários com atividade (por exemplo, WELCOME20).
   • Cupons únicos/dinâmicos: Códigos únicos já existentes e atribuídos a um perfil específico (por exemplo, Welcome-John-123).
   • Observação: o agente recupera cupons existentes; ele não gera novos códigos exclusivos automaticamente.
3. Teste a experiência
   1. Navegue até Customer Agent > Prévia do agente
   2. Personifique um perfil que você saiba que tem um cupom com atividade (ou atribua um a um perfil de teste para verificação).
   3. Pergunte ao agente: "Tenho algum cupom de desconto?"
   4. Resultado esperado: o agente deve responder com o código específico.
4. Configurar conteúdo do agente (opcional)
5. Se você tiver vendas em todo o site que não usam códigos individuais (por exemplo, "10% de desconto automático no checkout"), garanta que essas informações estejam presentes em uma fonte sincronizada com seu Conteúdo do agente.
   • Ação: texto específico nas suas FAQs, como "No momento, estamos com uma Promoção de Verão com descontos automáticos."

Práticas recomendadas

• Mantenha o conteúdo atualizado: para promoções amplas (por exemplo, "Frete grátis em compras acima de $ 50"), verifique se as páginas de política ou as fontes de conteúdo sincronizadas estão atualizadas para que o agente capture essas ofertas gerais junto com códigos específicos.

Medir o sucesso

• Onde ver os resultados: Acesse Customer Agent > Performance.
• Métricas principais para acompanhar:
  • Taxa de resolução: procure um aumento nas conversas resolvidas para tópicos relacionados a "descontos" ou "cupons".

Perguntas frequentes

P: o agente pode gerar um código totalmente novo e exclusivo para um cliente que solicitar um?

R: Não. No momento, o agente só recupera cupons com atividade existentes que já foram atribuídos a esse perfil. Ele não cria novos códigos sob demanda.

P: Isso funciona para SMS?

R: Sim. Como os usuários de SMS são identificados inerentemente pelo número de telefone, o agente pode buscar o perfil deles imediatamente e retornar os cupons específicos deles.

P: O que acontece se um usuário tiver vários cupons?

R: O agente vai recuperar e exibir os cupons com atividade disponíveis. Isso significa que vários podem ser exibidos ao mesmo tempo se todos ainda forem válidos.

Próximas etapas

• Revise sua série de boas-vindas: garanta que seus fluxos automatizados estejam gerando e atribuindo cupons corretamente, para que o Agent tenha dados para buscar.
• Otimize o conteúdo do seu Customer Agent: adicione um artigo específico de "Promoções atuais" ao seu Help Center para dar ao Agent acesso fácil a informações públicas sobre promoções.

Recursos adicionais