Cómo utilizar la recuperación de cupones con el Agente de Clientes

Objetivos del artículo

Este artículo explica cómo el Agente de Clientes de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón con los clientes durante las conversaciones. Esta función se activa automáticamente con tu Agente de Clientes para que puedas resolver las preguntas más habituales: « "» «¿Dónde está mi descuento?» «" » Las consultas se resuelven al instante, lo que acelera la conversión y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.

Antes de empezar

• Requisitos previos:
  • Debes tener habilitado el agente de clientesK:AI en tu cuenta.
  • Tu cuenta debe estar integrada con Shopify para aprovechar todos los datos de cupones.
  • Debes tener un cupón activo creado en Klaviyo o Shopify que esté asignado a un perfil o disponible globalmente.
• Disponibilidad:
  • Esta función está disponible para chat web y SMS.
  • chat web: Los clientes deben iniciar sesión (autentificarse) para recibir cupones específicos para tu perfil. A los usuarios anónimos se les pedirá que inicien sesión o solo recibirán información promocional general que se encuentra en tu base de conocimientos.
  • SMS/Correo electrónico/WhatsApp: Los usuarios son identificados automáticamente por su número de teléfono o correo electrónico, por lo que no es necesario iniciar sesión adicionalmente.
• Funciones: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Gerente para configurar los ajustes del agente.

Resumen

El agente de clientes utiliza una habilidad especializada "cupón" para gestionar consultas sobre descuentos, rebajas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como « "» («¿Tienen códigos con actividad?»), «" » («¿Hay alguna oferta?»), « "» («¿Hay alguna oferta?») o «" » («¿Hay alguna oferta?»), el agente realiza dos búsquedas simultáneas:

1. Búsqueda de contenido: comprueba tus artículos de ayuda y políticas importados en busca de información pública sobre rebajas en todo el sitio (por ejemplo, "Black Friday 20% off everything").
2. Recuperación del cupón de perfil: comprueba de forma segura el perfil específico del cliente en busca de códigos de cupón válidos y existentes que aún no se hayan canjeado ni hayan caducado.

Si se encuentra un cupón con actividad, el agente muestra el código directamente en el chat. Si no hay cupones disponibles, el agente se lo comunica amablemente al cliente, resolviendo la consulta sin inventar descuentos falsos.

Configúralo

La habilidad de recuperación de cupones forma parte de la inteligencia central del agente de servicio de IA, pero debes asegurarte de que tus datos estén listos para que funcione correctamente.

1. Verifica tu cupón con actividad

   Desde el cupón de >, asegúrate de que tienes un cupón válido (no caducado). El agente puede recuperar:

   • cupón estático: Códigos disponibles para muchos usuarios activos (por ejemplo, WELCOME20).

   • Unique/cupón único: Códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (por ejemplo, Welcome-John-123).

     Nota: El agente recupera los cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos sobre la marcha.

2. Prueba la experiencia
   1. Ve a Agente de Clientes > Vista previa del agente
   2. Suplantar un perfil que sabes que tiene un cupón activo (o asignar uno a un perfil de prueba para verificarlo).
   3. Pregunta al agente: "¿Tienes algún código de descuento?"
   4. Resultado esperado: El agente debe responder con el código específico.

3. Configurar el contenido del agente (opcional)

   Si tienes ventas en todo el sitio que no utilizan códigos individuales (por ejemplo, "Descuento automático del 10% al finalizar la compra"), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido de agente.

   • Acción: texto específico en tus preguntas frecuentes como "Actualmente estamos llevando a cabo una venta de verano con descuentos automáticos."

Mejores prácticas

• Mantén el contenido actualizado: para ventas generales (por ejemplo, "Envío gratuito para compras superiores a 50 $"), asegúrate de que tus páginas de políticas o fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con los códigos específicos.

Medir el éxito

• Dónde ver los resultados: Ve a Agente de Clientes > Rendimiento.
• Métricas clave a tener en cuenta:
  • Tasa de resolución: Busca un aumento en las conversaciones resueltas para temas relacionados con "descuentos" o "cupón."

Preguntas frecuentes

P: ¿Puede el agente generar un código único nuevo para un cliente que lo solicite?

R: No. Actualmente, el agente solo recupera los cupones con actividad ya asignados a ese perfil. No crea nuevos códigos bajo demanda.

P: ¿Esto funciona con los SMS?

R: Sí. Dado que los usuarios de SMS se identifican de forma inherente mediante su número de teléfono, el agente puede buscar inmediatamente su perfil y devolverles su cupón específico.

P: ¿Qué sucede si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará el cupón con actividad disponible. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Siguientes pasos

• Revisa tu serie de bienvenida: asegúrate de que tus flujos automatizados estén generando y asignando cupones correctamente para que el agente tenga datos que recuperar.
• Optimiza el contenido de tu agente de clientes: añade un artículo específico "Promociones actuales" a tu centro de ayuda para que el agente tenga fácil acceso a la información de ventas públicas.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Agente de Clientes de Klaviyo
• ¿Cómo empiezo a usar los códigos de cupón en Klaviyo?