Cómo usar la recuperación de cupones con el Agente de Clientes

Objetivos del artículo

Descubre cómo el Agente de Clientes de K:AI recupera y comparte códigos de cupón existentes durante las conversaciones para ayudar a los clientes a encontrar sus descuentos.

Antes de empezar

• Prerrequisitos:
  • Debes tener habilitado Agente de Clientes K:AI en la cuenta.
  • Tu cuenta debe estar integrada con Shopify o Magento 2 para recuperar cupones específicos de perfiles.
  • Para la recuperación específica por perfil, debes tener códigos de cupón existentes asignados a perfiles de clientes en Klaviyo. Para las ofertas públicas, incluye los detalles de la promoción y cualquier código estático en el contenido sincronizado con el Agente de Clientes.
• Disponibilidad:
  • La recuperación de cupones es compatible con chat web, SMS, correo electrónico y WhatsApp en los canales configurados y activados para el Agente de Clientes. Consulta Cómo lanzar tu Agente de Clientes.
  • Chat web: Los clientes deben iniciar sesión (autenticarse) para recibir cupones específicos del perfil. Se pedirá a los usuarios anónimos que inicien sesión o solo recibirán los detalles de promociones públicas generales que se encuentran en la base de conocimientos.
  • SMS/Email/WhatsApp: Los usuarios se identifican automáticamente por su número de teléfono o correo electrónico, por lo que no se requiere ningún inicio de sesión adicional.
• Roles: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Gerente para configurar los ajustes del agente.

Resumen

El Agente de Clientes gestiona consultas sobre descuentos, ofertas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Tienen códigos con actividad?" o "¿Hay alguna oferta?", el agente puede usar 2 fuentes:

1. Búsqueda de contenido: Revisa los artículos del centro de ayuda y las políticas importados para obtener información pública sobre ofertas en todo el sitio (p. ej., "Black Friday 20 % de descuento en todo").
2. Recuperación de cupones del perfil: Revisa el perfil del cliente para ver si ya existen códigos de cupón y su estado: con actividad, usado o vencido.

Si se encuentra un cupón con actividad, el agente puede compartir el código en su respuesta. Si no hay un código disponible, usa el contenido público de la promoción para responder cuando sea posible. Una pregunta sobre un cupón sin respuesta se puede derivar a soporte; el agente no crea un nuevo código bajo demanda.

Configúralo

Prepara los datos del cupón y el contenido de la promoción pública, luego prueba Agente de Clientes con un perfil que tenga un cupón asignado.

Verifica los cupones con actividad

Abre Cupones en Klaviyo y revisa la configuración del cupón. Para la recuperación específica del perfil, confirma que se haya asignado al perfil que quieres probar un código vigente. Consulta Primeros pasos con los códigos de cupón en Klaviyo para crear cupones y configurar mensajes. Prepara cada tipo de la siguiente manera:

• Cupón estático: Códigos que comparten muchos clientes (p. ej., WELCOME20). Incluye el código y sus términos en el contenido sincronizado con Agente de Clientes para que pueda responder preguntas sobre esa oferta pública.
• Cupones únicos/dinámicos: Códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (p. ej., Welcome-John-123).

Nota: El agente recupera cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos al instante.

Prueba la experiencia

1. Abre Agente de Clientes y selecciona la pestaña Vista previa en la barra lateral. Si la barra lateral está cerrada, haz clic en Vista previa para abrirla.
2. Antes de enviar un mensaje, haz clic en perfil y elige un perfil con un cupón asignado y con actividad conocido. Si ya hay una conversación abierta, haz clic en Reset para mostrar el selector de perfiles.
3. Pregúntale al agente: "¿Tengo algún código de descuento?"
4. Verifica que la respuesta incluya el código con actividad esperado. Si no es así, confirma que seleccionaste el perfil correcto y que el código está asignado a ese perfil y no ha vencido ni se ha usado. Para obtener más orientación sobre las pruebas, consulta Cómo probar tu Agente de Clientes.

Configura contenido para promociones públicas (opcional)

Si tienes rebajas en todo el sitio que no usan códigos individuales (p. ej., "10 % de descuento automático al finalizar la compra"), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido de agente.

• Acción: Agrega texto específico en tus preguntas frecuentes como "Actualmente estamos realizando una oferta de verano con descuentos automáticos."

Mejores prácticas

• Mantén el contenido actualizado: Para promociones generales (p. ej., "Envío gratis en compras mayores a $50"), asegúrate de que las páginas de políticas o las fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con los códigos específicos.

Medir el éxito

• Dónde ver los resultados: Ve a Agente de Clientes > Análisis.
• Métricas clave para vigilar:
  • Porcentaje resuelto por IA: Monitorea el porcentaje de resolución general del intervalo de fechas y los canales seleccionados.
  • Rendimiento de habilidades: Revisa la actividad relacionada con cupones por habilidad. Esta tabla muestra el volumen, no una tasa de resolución específica para cupones.

Preguntas frecuentes

P: ¿El agente puede generar un código único completamente nuevo para un cliente que lo solicita?

A: No. El agente recupera los códigos existentes asignados al perfil del cliente o comparte códigos públicos que se encuentren en el contenido sincronizado. No crea códigos nuevos a solicitud.

P: ¿Esto funciona para SMS?

R: Sí. Como los usuarios de SMS se identifican de forma inherente por su número de teléfono, el agente puede buscar de inmediato su perfil y devolver sus cupones específicos.

P: ¿Qué pasa si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará los cupones con actividad disponibles. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Siguientes pasos

• Revisa la serie de bienvenida: Asegúrate de que los flujos automatizados generen y asignen cupones correctamente para que el agente tenga datos que obtener.
• Optimiza el contenido de Agente de Clientes: Agrega un artículo específico de "Promociones actuales" al centro de ayuda para darle al Agente acceso fácil a la información pública de ventas.

Recursos adicionales