Cómo usar la recuperación de cupones con el Agente de Clientes

Objetivos del artículo

En este artículo se explica cómo el Agente de Clientes de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón con actividad con los clientes durante las conversaciones. Esta funcionalidad se habilita automáticamente con tu Agente de Clientes para que puedas resolver al instante consultas comunes de "¿dónde está mi descuento?" lo que impulsa una conversión más rápida y reduce el volumen de soporte sin intervención humana.

Antes de empezar

• Prerrequisitos:
  • Debes tener habilitado Agente de Clientes K:AI en la cuenta.
  • Tu cuenta debe estar integrada con Shopify para aprovechar todos los datos de cupones.
  • Debes tener cupones con actividad creados en Klaviyo o Shopify que estén asignados a perfiles o disponibles de forma global.
• Disponibilidad:
  • Esta función está disponible para chat web y SMS.
  • Chat web: Los clientes deben iniciar sesión (autenticarse) para recibir cupones específicos del perfil. Se pedirá a los usuarios anónimos que inicien sesión o solo recibirán los detalles de promociones públicas generales que se encuentran en la base de conocimientos.
  • SMS/Email/WhatsApp: Los usuarios se identifican automáticamente por su número de teléfono o correo electrónico, por lo que no se requiere ningún inicio de sesión adicional.
• Roles: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Gerente para configurar los ajustes del agente.

Resumen

El Agente de Clientes usa una habilidad especializada de "cupón" para gestionar consultas sobre descuentos, ofertas o códigos promocionales. Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Tienen códigos con actividad?" o "¿Hay una oferta?", el agente realiza dos búsquedas al mismo tiempo:

1. Búsqueda de contenido: Revisa los artículos del centro de ayuda y las políticas importados para obtener información pública sobre ofertas en todo el sitio (p. ej., "Black Friday 20 % de descuento en todo").
2. Recuperación de cupones del perfil: Comprueba de forma segura el perfil del cliente específico para ver si hay códigos de cupón vigentes que todavía no se hayan canjeado ni hayan vencido.

Si se encuentra un cupón con actividad, el agente muestra el código directamente en el chat. Si no hay cupones disponibles, el agente informa amablemente al cliente y resuelve la consulta sin alucinar descuentos falsos.

Configúralo

La habilidad de recuperación de cupones forma parte de la inteligencia principal del Agente de servicio de IA, pero debes asegurarte de que tus datos estén listos para que funcione correctamente.

1. Verifica los cupones con actividad
2. En Contenido > Cupones, asegúrate de tener cupones con actividad (no vencidos). El agente puede recuperar:
   • Cupones estáticos: Códigos disponibles para muchos usuarios con actividad (p. ej., WELCOME20).
   • Cupones únicos/dinámicos: Códigos únicos existentes ya asignados a un perfil específico (p. ej., Welcome-John-123).
   • Nota: El agente recupera cupones existentes; no genera nuevos códigos únicos al instante.
3. Prueba la experiencia
   1. Ve a Agente de Clientes > Vista previa del agente
   2. Hazte pasar por un perfil del que sepas que tiene un cupón con actividad (o asigna uno a un perfil de prueba para verificar).
   3. Pregúntale al agente: "¿Tengo algún código de descuento?"
   4. Resultado esperado: El agente debe responder con el código específico.
4. Configurar el contenido del agente (opcional)
5. Si tienes rebajas en todo el sitio que no usan códigos individuales (p. ej., "10 % de descuento automático al finalizar la compra"), asegúrate de que esta información esté presente en una fuente sincronizada con tu contenido de agente.
   • Acción: texto específico en tus preguntas frecuentes como "Actualmente tenemos una oferta de verano con descuentos automáticos."

Mejores prácticas

• Mantén el contenido actualizado: Para promociones generales (p. ej., "Envío gratis en compras mayores a $50"), asegúrate de que las páginas de políticas o las fuentes de contenido sincronizadas estén actualizadas para que el agente capture estas ofertas generales junto con los códigos específicos.

Medir el éxito

• Dónde ver los resultados: Ve a Agente de Clientes > Rendimiento.
• Métricas clave para vigilar:
  • Tasa de resolución: Busca un aumento en las conversaciones resueltas para temas relacionados con "descuentos" o "cupones".

Preguntas frecuentes

P: ¿El agente puede generar un código único completamente nuevo para un cliente que lo solicita?

R: No. Actualmente, el agente solo recupera cupones con actividad existentes que ya están asignados a ese perfil. No crea códigos nuevos bajo demanda.

P: ¿Esto funciona para SMS?

R: Sí. Como los usuarios de SMS se identifican de forma inherente por su número de teléfono, el agente puede buscar de inmediato su perfil y devolver sus cupones específicos.

P: ¿Qué pasa si un usuario tiene varios cupones?

R: El agente recuperará y mostrará los cupones con actividad disponibles. Esto significa que se pueden mostrar varios a la vez si todos siguen siendo válidos.

Siguientes pasos

• Revisa la serie de bienvenida: Asegúrate de que los flujos automatizados generen y asignen cupones correctamente para que el agente tenga datos que obtener.
• Optimiza el contenido de Agente de Clientes: Agrega un artículo específico de "Promociones actuales" al centro de ayuda para darle al Agente acceso fácil a la información pública de ventas.

Recursos adicionales