Jak korzystać z pobierania kuponów za pomocą Customer Agent

Czego się dowiesz?

W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób K:AI Customer Agent może automatycznie pobierać i udostępniać aktywny kod kuponu klientom podczas rozmów. Ta funkcja jest włączana automatycznie na stronie Customer Agent, dzięki czemu możesz rozwiązywać typowe "gdzie jest mój rabat?" Natychmiastowe zapytania, szybsza konwersja i zmniejszenie ilości wsparcia bez interwencji człowieka.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne:
  • Musisz mieć K:AI Customer Agent na swoim koncie.
  • Twoje konto musi być zintegrowane z Shopify, aby wykorzystać pełne dane kuponów.
  • Musisz mieć aktywne kupony utworzone w Klaviyo lub Shopify, które są przypisane do profilu lub dostępne globalnie.
• Dostępność:
  • Ta funkcja jest dostępna dla czat online i SMS.
  • czat online: Klienci muszą być zalogowani (uwierzytelnieni), aby otrzymać kupon specyficzny dla profilu. Anonimowi użytkownicy zostaną poproszeni o zalogowanie się lub otrzymają tylko ogólne szczegóły promocji publicznej znajdujące się w Twojej bazie wiedzy.
  • SMS/Email/WhatsApp: Użytkownicy są automatycznie identyfikowani na podstawie numeru telefonu lub adresu e-mail, więc nie jest wymagane dodatkowe logowanie.
• Role: Aby skonfigurować ustawienia agenta, musisz mieć uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy.

Przegląd

Strona Customer Agent wykorzystuje wyspecjalizowaną umiejętność "kupon" do obsługi zapytań o rabaty, wyprzedaże lub kody promocyjne. Gdy klient zadaje pytanie typu "Czy macie jakieś aktywne kody?" lub "Czy jest wyprzedaż?", agent wykonuje dwa wyszukiwania jednocześnie:

1. Wyszukiwanie zawartości: Sprawdza zaimportowane artykuły pomocy i zasady pod kątem publicznych informacji o wyprzedażach w całej witrynie (np. "Czarny Piątek 20% na wszystko").
2. odzyskiwanie profilu kuponu: Bezpiecznie sprawdza profil konkretnego klienta pod kątem istniejących, ważnych kodów kuponu, które nie zostały jeszcze zrealizowane lub wygasły.

Jeśli aktywny kupon zostanie znaleziony, agent wyświetli kod bezpośrednio na czacie. Jeśli kupon nie jest dostępny, agent uprzejmie informuje klienta, rozwiązując zapytanie bez halucynacji fałszywych rabatów.

Skonfiguruj go

Umiejętność pobierania kuponów jest częścią podstawowej inteligencji agenta usług AI, ale musisz upewnić się, że Twoje dane są gotowe do prawidłowego działania.

1. Zweryfikuj swój aktywny kupon

   Z treści > kupon, upewnij się, że masz aktywny (niewygasły) kupon. Agent może pobrać:

   • kupon statyczny: Kody dostępne dla wielu aktywnych użytkowników (np. WELCOME20).

   • Unikalny/kupon dynamiczny: Istniejące unikalne kody już przypisane do określonego profilu (np. Welcome-John-123).

     Uwaga: Agent pobiera istniejące kupony; nie generuje nowych unikalnych kodów w locie.

2. Przetestuj doświadczenie
   1. Przejdź do strony Customer Agent > Agent Preview
   2. Podszyj się pod profil, o którym wiesz, że ma aktywny kupon (lub przypisz go do profilu testowego w celu weryfikacji).
   3. Zapytaj agenta: "Czy mam jakieś kody rabatowe?"
   4. Oczekiwany wynik: Agent powinien odpowiedzieć określonym kodem.

3. Skonfiguruj zawartość agenta (opcjonalnie)

   Jeśli prowadzisz sprzedaż w całej witrynie, która nie korzysta z indywidualnych kodów (np. "Automatyczna zniżka 10% przy kasie"), upewnij się, że te informacje są obecne w źródle zsynchronizowanym z zawartością agenta.

   • Akcja: konkretny tekst w FAQ, taki jak "Obecnie prowadzimy Letnią Wyprzedaż z automatycznymi rabatami."

Najlepsze praktyki

• Aktualizuj zawartość: W przypadku szerokiej sprzedaży (np. "Darmowa wysyłka powyżej 50 USD"), upewnij się, że strony z polisami lub zsynchronizowane źródła treści są aktualne, aby agent przechwytywał te ogólne oferty wraz z określonymi kodami.

Zmierz sukces

• Gdzie wyświetlić wyniki: Przejdź do strony Customer Agent > Performance.
• Kluczowa metryka do obejrzenia:
  • Współczynnik rozwiązywania: Poszukaj wzrostu liczby rozwiązanych konwersacji na tematy związane z rabatami "" lub "kupon."

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy agent może wygenerować nowy unikalny kod dla klienta, który o niego prosi?

O: Nie. Obecnie agent pobiera tylko istniejące aktywni kupon już przypisane do tego profilu. Nie tworzy nowych kodów na żądanie.

P: Czy to działa w przypadku SMS-ów?

Tak. Ponieważ użytkownicy SMS są z natury identyfikowani na podstawie numeru telefonu, agent może natychmiast wyszukać ich profil i zwrócić konkretny kupon.

P: Co się stanie, jeśli użytkownik posiada wiele kuponów?

O: Agent pobierze i wyświetli dostępne aktywne kupony. Oznacza to, że wiele z nich może być wyświetlanych jednocześnie, jeśli wszystkie są nadal ważne.

Kolejne kroki

• Przejrzyj swoją sekwencję powitalną: Upewnij się, że zautomatyzowana sekwencja generuje i przypisuje kupon poprawnie, aby Agent miał dane do pobrania.
• Zoptymalizuj zawartość Customer Agent: Dodaj konkretny artykuł "Aktualne Promocje" do swojego Centrum pomocy, aby zapewnić agentowi łatwy dostęp do informacji o sprzedaży publicznej.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Klaviyo's Customer Agent
• Pierwsze kroki z kodami kuponów w Klaviyo