Jak korzystać z pobierania kuponu z Customer Agent

Czego się dowiesz?

W tym artykule wyjaśniamy, jak agent klienta K:AI może automatycznie pobierać i udostępniać klientom aktywne kody kuponów podczas rozmów. Ta funkcja jest automatycznie włączona w ramach Customer Agenta, dzięki czemu można natychmiast rozwiązywać typowe zapytania typu "gdzie jest mój rabat?" co przyspiesza konwersje i zmniejsza liczbę zgłoszeń do wsparcia bez udziału człowieka.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne:
  • Aby korzystać z tej funkcji, na koncie musi być włączony K:AI Customer Agent.
  • Aby korzystać z pełnych danych kuponów, Twoje konto musi być zintegrowane z Shopify.
  • Musisz mieć aktywne kupony utworzone w Klaviyo lub Shopify, które są przypisane do profili lub dostępne globalnie.
• Dostępność:
  • Ta funkcja jest dostępna dla czatu online i SMS.
  • Czat online: Klienci muszą być zalogowani (uwierzytelnieni), aby otrzymywać kupony specyficzne dla profilu. Użytkownicy anonimowi zostaną poproszeni o zalogowanie się lub otrzymają tylko ogólne szczegóły promocji publicznych dostępne w Twojej bazie wiedzy.
  • SMS/E-mail/WhatsApp: Użytkownicy są automatycznie identyfikowani na podstawie numeru telefonu lub adresu e-mail, więc nie jest wymagane dodatkowe logowanie.
• Role: Aby skonfigurować ustawienia agenta, musisz mieć uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy.

Przegląd

Customer Agent używa wyspecjalizowanej „umiejętności kuponu”, aby obsługiwać zapytania dotyczące rabatów, wyprzedaży lub kodów promocyjnych. Gdy klient zada pytanie, na przykład „Czy masz jakieś aktywne kody?” lub „Czy jest wyprzedaż?”, agent jednocześnie wykonuje dwa wyszukiwania:

1. Wyszukiwanie treści: Sprawdza zaimportowane artykuły pomocy i zasady pod kątem publicznych informacji o ogólnoseryjnych wyprzedażach (np. "Czarny Piątek -20% na wszystko").
2. Pobieranie kuponów z profilu: Bezpiecznie sprawdza profil konkretnego klienta pod kątem istniejących, ważnych kodów kuponu, które nie zostały jeszcze zrealizowane ani nie wygasły.

Jeśli zostanie znaleziony aktywny kupon, agent wyświetli kod bezpośrednio na czacie. Jeśli nie są dostępne żadne kupony, agent grzecznie informuje klienta i rozwiązuje sprawę, nie halucynując fałszywych zniżek.

Skonfiguruj to

Umiejętność pobierania kuponu jest częścią podstawowej inteligencji agenta usługi AI, ale trzeba upewnić się, że dane są gotowe, aby działała poprawnie.

1. Zweryfikuj swoje aktywne kupony
2. W obszarze Content > Coupons upewnij się, że masz aktywne (niewygasłe) kupony. Agent może pobrać:
   • Kupony statyczne: Kody dostępne dla wielu aktywnych użytkowników (np. WELCOME20).
   • Unikatowe/dynamiczne kupony: Istniejące unikatowe kody już przypisane do konkretnego profilu (np. Welcome-John-123).
   • Uwaga: agent pobiera istniejące kupony; nie generuje na bieżąco nowych, unikalnych kodów.
3. Przetestuj to środowisko
   1. Przejdź do Customer Agent > Podgląd agenta
   2. Podszyj się pod profil, o którym wiesz, że ma aktywny kupon (lub przypisz go do profilu testowego w celu weryfikacji).
   3. Zapytaj agenta: "Czy mam jakieś kody rabatowe?"
   4. Oczekiwany wynik: Agent powinien odpowiedzieć konkretnym kodem.
4. Skonfiguruj zawartość agenta (opcjonalnie)
5. Jeśli masz sprzedaże w całej witrynie, które nie korzystają z indywidualnych kodów (np. „Automatyczne 10% zniżki przy realizacji zakupu”), upewnij się, że te informacje znajdują się w źródle zsynchronizowanym z Agent Content.
   • Działanie: konkretny tekst w Twoich FAQ, np. "Obecnie prowadzimy Letnią Wyprzedaż z automatycznymi rabatami."

Najlepsze praktyki

• Dbaj o aktualność treści: W przypadku szeroko zakrojonych promocji (np. "Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 50 USD") upewnij się, że strony zasad lub zsynchronizowane źródła treści są aktualne, aby agent rejestrował te ogólne oferty obok konkretnych kodów.

Zmierz sukces

• Gdzie wyświetlić wyniki: Przejdź do Customer Agent > Wydajność.
• Kluczowe metryki do monitorowania:
  • Wskaźnik rozwiązywania: Zwróć uwagę na wzrost liczby rozwiązanych rozmów dotyczących tematów związanych z „zniżkami” lub „kuponami”.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy agent może wygenerować zupełnie nowy unikalny kod dla klienta, który o niego prosi?

O: Nie. Agent obecnie pobiera tylko istniejące aktywne kupony już przypisane do tego profilu. Nie tworzy nowych kodów na żądanie.

P: Czy to działa w przypadku SMS?

O: Tak. Ponieważ użytkownicy SMS są identyfikowani z natury na podstawie numeru telefonu, agent może od razu wyszukać ich profil i zwrócić ich konkretne kupony.

P: Co się stanie, jeśli użytkownik ma wiele kuponów?

Odp.: Agent pobierze i wyświetli dostępne aktywne kupony. Oznacza to, że jednocześnie może zostać wyświetlonych kilka, jeśli wszystkie są nadal ważne.

Kolejne kroki

• Sprawdź sekwencję powitalną: Upewnij się, że automatyczne sekwencje prawidłowo generują i przypisują kupony, aby Agent miał dane do pobrania.
• Zoptymalizuj treści Customer Agent: Dodaj do Centrum pomocy konkretny artykuł „Aktualne promocje”, aby Agent miał łatwy dostęp do publicznych informacji o wyprzedażach.