Jak korzystać z pobierania kuponu z Customer Agent

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak Customer Agent K:AI pobiera i udostępnia istniejące kody kuponu podczas rozmów, aby pomóc klientom znaleźć ich zniżki.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne:
  • Aby korzystać z tej funkcji, na koncie musi być włączony K:AI Customer Agent.
  • Twoje konto musi być zintegrowane z Shopify lub Magento 2, aby można było pobierać kupony dla poszczególnych profili.
  • Aby pobierać dane specyficzne dla profilu, musisz mieć istniejące kody kuponu przypisane do profilów klientów w Klaviyo. W przypadku ofert publicznych dodaj szczegóły promocji i wszelkie kody statyczne do treści synchronizowanej z Customer Agent.
• Dostępność:
  • Pobieranie kuponów obsługuje czat online, SMS, e-mail i WhatsApp w kanałach skonfigurowanych i włączonych dla Customer Agent. Zobacz Jak uruchomić Customer Agent.
  • Czat online: Klienci muszą być zalogowani (uwierzytelnieni), aby otrzymywać kupony specyficzne dla profilu. Użytkownicy anonimowi zostaną poproszeni o zalogowanie się lub otrzymają tylko ogólne szczegóły promocji publicznych dostępne w Twojej bazie wiedzy.
  • SMS/E-mail/WhatsApp: Użytkownicy są automatycznie identyfikowani na podstawie numeru telefonu lub adresu e-mail, więc nie jest wymagane dodatkowe logowanie.
• Role: Aby skonfigurować ustawienia agenta, musisz mieć uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy.

Przegląd

Customer Agent obsługuje zapytania dotyczące rabatów, wyprzedaży lub kodów promocyjnych. Gdy klient zadaje pytanie, np. "Czy masz jakieś aktywne kody?" lub "Czy jest wyprzedaż?", agent może skorzystać z 2 źródeł:

1. Wyszukiwanie treści: Sprawdza zaimportowane artykuły pomocy i zasady pod kątem publicznych informacji o ogólnoseryjnych wyprzedażach (np. "Czarny Piątek -20% na wszystko").
2. Pobieranie kuponu z profilu: Sprawdza profil klienta pod kątem istniejących kodów kuponu oraz ich statusu: aktywne, użyte lub wygasłe.

Jeśli zostanie znaleziony aktywny kupon, agent może udostępnić kod w swojej odpowiedzi. Jeśli platforma no-code nie udostępnia kodu, w miarę możliwości wykorzystuje Twoje publiczne treści promocyjne, aby odpowiedzieć. Pytanie o kupon, na które nie udzielono odpowiedzi, można przekazać do wsparcia; agent nie tworzy nowego kodu na żądanie.

Skonfiguruj to

Przygotuj dane kuponu i publiczną treść promocji, a następnie przetestuj Customer Agent na profilu z przypisanym kuponem.

Zweryfikuj swoje aktywne kupony

Otwórz kupony w Klaviyo i sprawdź konfigurację kuponów. W przypadku pobierania specyficznego dla profilu upewnij się, że do profilu, który chcesz przetestować, przypisano nieprzeterminowany kod. Zobacz Pierwsze kroki z kodami kuponów w Klaviyo, aby dowiedzieć się, jak tworzyć kupony i konfigurować wiadomości. Przygotuj każdy typ w następujący sposób:

• Kupon statyczny: Kody udostępniane wielu klientom (np. WELCOME20). Uwzględnij kod kuponu i jego warunki w treści zsynchronizowanej z Customer Agent, aby mógł odpowiadać na pytania dotyczące tej oferty publicznej.
• Unikatowe/dynamiczne kupony: Istniejące unikatowe kody już przypisane do konkretnego profilu (np. Welcome-John-123).

Uwaga: agent pobiera istniejące kupony; nie generuje na bieżąco nowych, unikalnych kodów.

Przetestuj to środowisko

1. Otwórz Customer Agent i wybierz kartę Podgląd na pasku bocznym. Jeśli pasek boczny jest zamknięty, kliknij Podgląd, aby go otworzyć.
2. Przed wysłaniem wiadomości kliknij Profil i wybierz profil z przypisanym kuponem o znanym statusie aktywnym. Jeśli rozmowa jest już otwarta, kliknij Resetuj, aby wyświetlić selektor profilu.
3. Zapytaj agenta: "Czy mam jakieś kody rabatowe?"
4. Sprawdź, czy odpowiedź zawiera oczekiwany aktywny kod. Jeśli nie, upewnij się, że wybrałeś(-aś) właściwy profil oraz że kod jest do niego przypisany i nie wygasł ani nie został użyty. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących testowania, zobacz Jak przetestować swojego Customer Agent.

Skonfiguruj treść dla promocji publicznych (opcjonalnie)

Jeśli masz sprzedaże w całej witrynie, które nie korzystają z indywidualnych kodów (np. „Automatyczne 10% zniżki przy realizacji zakupu”), upewnij się, że te informacje znajdują się w źródle zsynchronizowanym z Agent Content.

• Działanie: Dodaj do FAQ konkretny tekst, np. "Obecnie prowadzimy wyprzedaż letnią z automatycznymi rabatami."

Najlepsze praktyki

• Dbaj o aktualność treści: W przypadku szeroko zakrojonych promocji (np. "Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 50 USD") upewnij się, że strony zasad lub zsynchronizowane źródła treści są aktualne, aby agent rejestrował te ogólne oferty obok konkretnych kodów.

Zmierz sukces

• Gdzie wyświetlić wyniki: Przejdź do Customer Agent > Analityka.
• Kluczowe metryki do monitorowania:
  • Odsetek rozwiązań przez SI: Śledź łączny odsetek rozwiązań dla wybranego zakresu dat i kanałów.
  • Skuteczność umiejętności: Przejrzyj aktywność związaną z kuponami według umiejętności. Ta tabela pokazuje wolumen, a nie wskaźnik rozwiązania dotyczący kuponów.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy agent może wygenerować zupełnie nowy unikalny kod dla klienta, który o niego prosi?

O: Nie. Agent pobiera istniejące kody przypisane do profilu klienta lub udostępnia publiczne kody znalezione w Twoich zsynchronizowanych treściach. Nie tworzy nowych kodów na żądanie.

P: Czy to działa w przypadku SMS?

O: Tak. Ponieważ użytkownicy SMS są identyfikowani z natury na podstawie numeru telefonu, agent może od razu wyszukać ich profil i zwrócić ich konkretne kupony.

P: Co się stanie, jeśli użytkownik ma wiele kuponów?

Odp.: Agent pobierze i wyświetli dostępne aktywne kupony. Oznacza to, że jednocześnie może zostać wyświetlonych kilka, jeśli wszystkie są nadal ważne.

Kolejne kroki

• Sprawdź sekwencję powitalną: Upewnij się, że automatyczne sekwencje prawidłowo generują i przypisują kupony, aby Agent miał dane do pobrania.
• Zoptymalizuj treści Customer Agent: Dodaj do Centrum pomocy konkretny artykuł „Aktualne promocje”, aby Agent miał łatwy dostęp do publicznych informacji o wyprzedażach.

Dodatkowe źródła