Hur man använder kuponghämtning med Customer Agent

Du kommer att lära dig

Den här artikeln förklarar hur K:AI Customer Agent automatiskt kan hämta och dela Aktiv Kupongkod med kunder under samtal. Den här funktionen aktiveras automatiskt med din Customer Agent så att du kan lösa vanliga "var är min rabatt?" förfrågningar direkt, vilket ger snabbare konvertering och minskar supportvolymen utan mänsklig inblandning.

Innan du börjar

• Förkunskapskrav:
  • Du måste ha K:AI Customer Agent aktiverat i ditt Konto.
  • Ditt Konto måste vara integrerat med Shopify för att du ska kunna utnyttja full kupongdata.
  • Du måste ha Aktiv kupong skapad i Klaviyo eller Shopify som är tilldelad profil eller tillgänglig globalt.
• Tillgänglighet:
  • Denna funktion är tillgänglig för Webbchatt och sms.
  • Webbchatt: Kunder måste vara inloggade (autentiserade) för att få profilspecifik kupong. Anonyma användare kommer att uppmanas att logga in eller kommer endast att få allmän information om offentliga kampanjer som finns i din kunskapsbas.
  • sms/Email/WhatsApp: Användare identifieras automatiskt med sitt telefonnummer eller sin e-postadress, så ingen ytterligare inloggning krävs.
• Roller: Du måste ha behörigheten Ägare, Administratör eller Chef för att kunna konfigurera agentens inställningar.

Översikt

På Customer Agent används en specialiserad "kupong-färdighet" för att hantera förfrågningar om rabatter, reor och kampanjkoder. När en kund ställer en fråga som "Har du några Aktiv-koder?" eller "Är det rea?" gör ombudet två sökningar samtidigt:

1. Sök efter innehåll: Kontrollerar dina importerade hjälpartiklar och policyer efter offentlig information om reor som gäller hela webbplatsen (t.ex. "Black Friday 20% rabatt på allt").
2. hämtning av profilkupong: Kontrollerar på ett säkert sätt den specifika kundens profil för befintliga, giltiga Kupongkod som ännu inte har lösts in eller löpt ut.

Om en Aktiv kupong hittas visar agenten koden direkt i chatten. Om det inte finns några kupong tillgängliga informerar agenten kunden artigt och löser frågan utan att hallucinera om falska rabatter.

Ställ in den

Färdigheten att hämta kupong är en del av AI Service Agents kärnintelligens, men du måste se till att dina data är klara för att den ska fungera korrekt.

1. Verifiera din Aktiv kupong

   Från Content > kupong, se till att du har Aktiv (oavslutad) kupong. Agenten kan hämta:

   • statisk kupong: Koder som är tillgängliga för många Aktiv-användare (t.ex. WELCOME20).

   • Unik/unik kupong: Befintliga unika koder som redan tilldelats en viss profil (t.ex. Welcome-John-123).

     Observera: Agenten hämtar befintliga kupongkoder, men genererar inte nya unika koder i farten.

2. Testa upplevelsen
   1. Navigera till Customer Agent > Förhandsgranskning av agent
   2. Utge dig för att vara en profil som du vet har en Aktiv kupong (eller tilldela en testprofil en Aktiv kupong för verifiering).
   3. Fråga agenten: "Har jag några rabattkoder?"
   4. Förväntat resultat: Agenten ska svara med den specifika koden.

3. Konfigurera agentens innehåll (valfritt)

   Om du har försäljning på hela webbplatsen som inte använder enskilda koder (t.ex. "Automatic 10% off at checkout"), ska du se till att denna information finns i en källa som synkroniserats med ditt Agent Content.

   • Åtgärd: specifik text i dina vanliga frågor som "Vi kör för närvarande en sommarrea med automatiska rabatter."

Bästa praxis

• Håll innehållet uppdaterat: För breda försäljningar (t.ex. "Fri frakt över 50 USD"), se till att dina policysidor eller synkroniserade innehållskällor är uppdaterade så att agenten fångar upp dessa allmänna erbjudanden tillsammans med specifika koder.

Mät framgång

• Var du kan se resultat: Gå till Customer Agent > Performance.
• Viktiga mättal att titta på:
  • Lösningsgrad: Leta efter en ökning av antalet lösta konversationer för ämnen relaterade till "discounts" eller "kupong."

Vanliga frågor

Fråga: Kan handläggaren generera en helt ny unik kod åt en kund som ber om det?

A: Nej. Agenten hämtar för närvarande endast befintliga Aktiv kupong som redan tilldelats den profilen. Den skapar inte nya koder på begäran.

F: Fungerar detta för sms?

A: Ja. Eftersom sms-användare i sig identifieras av sitt telefonnummer kan agenten omedelbart söka upp deras profil och returnera deras specifika kupong.

Q: Vad händer om en användare har flera kupong?

A: Agenten kommer att hämta och visa den tillgängliga Aktiv kupong. Det innebär att flera kan tas upp på en gång om de alla fortfarande är giltiga.

Kommande steg

• Granska din välkomstserie: Se till att dina automatiserade flöden genererar och tilldelar kupong på rätt sätt så att agenten har data att hämta.
• Optimera ditt Customer Agent innehåll: Lägg till en specifik "Current Promotions" artikel i ditt hjälpcenter för att ge mäklaren enkel tillgång till information om offentliga försäljningar.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Klaviyo's Customer Agent
• Hur börjar jag med kupongkoder i Klaviyo