Så här använder du kuponghämtning med Customer Agent

Du kommer att lära dig

Lär dig hur K:AI Customer Agent hämtar och delar befintliga kupongkoder under samtal för att hjälpa kunder att hitta sina rabatter.

Innan du börjar

• Förkrav:
  • Du måste ha K:AI Customer Agent aktiverat i ditt Konto.
  • Ditt Konto måste vara integrerat med Shopify eller Magento 2 för profilspecifik hämtning av kuponger.
  • För profilspecifik hämtning måste du ha befintliga kupongkoder tilldelade till kundprofiler i Klaviyo. För offentliga erbjudanden ska du inkludera kampanjinformation och eventuella statiska koder i innehåll som synkroniseras till Customer Agent.
• Tillgänglighet:
  • Kuponghämtning stöder Webbchatt, sms, e-post och WhatsApp i kanaler som är konfigurerade och aktiverade för Customer Agent. Se Så lanserar du din Customer Agent.
  • Webbchatt: Kunder måste vara inloggade (autentiserade) för att få profilspecifika kuponger. Anonyma användare uppmanas att logga in eller får bara allmänna kampanjdetaljer som finns i din kunskapsbas.
  • Sms/e-post/WhatsApp: Användare identifieras automatiskt via sitt telefonnummer eller sin e-postadress, så ingen ytterligare inloggning krävs.
• Roller: Du måste ha behörigheterna Ägare, Administratör eller Chef för att konfigurera Agent-inställningar.

Översikt

Customer Agent hanterar frågor om rabatter, reor eller kampanjkoder. När en kund ställer en fråga som "Har ni några Aktiva koder?" eller "Är det rea?" kan agenten använda två källor:

1. Innehållssökning: Kontrollerar dina importerade hjälpavsnitt och policyer efter offentlig information om webbplatsomfattande reor (t.ex. "Black Friday 20 % rabatt på allt").
2. Hämtning av profilkuponger: Kontrollerar kundens profil efter befintliga kupongkoder och om de är aktiva, använda eller utgångna.

Om en Aktiv kupong hittas kan agenten dela koden i sitt svar. Om utan kod finns tillgänglig använder den ditt offentliga kampanjinnehåll för att svara där det är möjligt. En obesvarad fråga om en kupong kan eskaleras till support; agenten skapar inte en ny kod på begäran.

Ställ in det

Förbered dina kupongdata och ditt offentliga kampanjinnehåll och testa sedan Customer Agent med en profil som har en tilldelad kupong.

Verifiera dina aktiva kuponger

Öppna kuponger i Klaviyo och kontrollera din kupongkonfiguration. För profilspecifik hämtning ska du bekräfta att en giltig kod har tilldelats den profil som du vill testa. Se Komma igång med Kupongkod i Klaviyo för att skapa kuponger och konfigurera meddelanden. Förbered varje typ enligt följande:

• Statiska kuponger: Koder som delas av många kunder (t.ex. WELCOME20). Inkludera kupongkoden och dess villkor i innehåll som synkas till Customer Agent så att den kan svara på frågor om det offentliga erbjudandet.
• Unika/dynamiska kuponger: Befintliga unika koder som redan har tilldelats en specifik profil (t.ex. Welcome-John-123).

Obs! Agenten hämtar befintliga kuponger; den genererar inte nya unika koder i realtid.

Testa upplevelsen

1. Öppna Customer Agent och välj fliken Förhandsgranska i sidofältet. Om sidofältet är stängt klickar du på Förhandsgranska för att öppna det.
2. Innan du skickar ett meddelande klickar du på profil och väljer en profil med en känd Aktiv, tilldelad kupong. Om en konversation redan är öppen klickar du på Återställ för att visa profilväljaren.
3. Fråga agenten: "Har jag några rabattkoder?"
4. Kontrollera att svaret innehåller den förväntade aktiva koden. Om det inte gör det ska du bekräfta att du valde rätt profil och att koden är tilldelad till den och inte har löpt ut eller använts. För mer vägledning om testning kan du läsa Så testar du din Customer Agent.

Konfigurera innehåll för offentliga kampanjer (valfritt)

Om du har kampanjer för hela webbplatsen som inte använder individuella koder (t.ex. "Automatisk 10 % rabatt i kassan"), se till att den här informationen finns i en källa som synkas till ditt Agentinnehåll.

• Åtgärd: Lägg till specifik text i dina vanliga frågor, till exempel ”Vi har just nu en sommarrea med automatiska rabatter.”

Bästa praxis

• Håll Content uppdaterat: För breda erbjudanden (t.ex. "Fri frakt över 50 $"), se till att dina policysidor eller synkade innehållskällor är uppdaterade så att agenten fångar upp dessa generella erbjudanden tillsammans med specifika koder.

Mät framgång

• Var du kan se resultat: Gå till Customer Agent > Analytics.
• Viktiga mättal att hålla koll på:
  • Procent lösta av AI: Spåra den övergripande andelen lösta ärenden för ditt valda datumintervall och dina kanaler.
  • Prestanda för färdigheter: Granska kupongrelaterad aktivitet efter färdighet. Den här tabellen visar volym, inte en kupongspecifik lösningsgrad.

Vanliga frågor

F: Kan agenten generera en helt ny unik kod för en kund som ber om en?

S: Nej. Agenten hämtar befintliga koder som är tilldelade kundens profil eller delar offentliga koder som hittas i ditt synkroniserade innehåll. Den skapar inte nya koder på begäran.

F: Fungerar detta för sms?

S: Ja. Eftersom sms-användare identifieras av sitt telefonnummer kan agenten direkt slå upp deras profil och returnera deras specifika kuponger.

F: Vad händer om en användare har flera kuponger?

S: Agenten hämtar och visar de tillgängliga Aktiva kuponger. Det betyder att flera kan visas samtidigt om de fortfarande är giltiga.

Kommande steg

• Granska din välkomstserie: Se till att dina automatiserade flöden genererar och tilldelar kuponger korrekt så att Agent har data att hämta.
• Optimera ditt Customer Agent Content: Lägg till en specifik artikel om "Aktuella kampanjer" i ditt hjälpcenter så att Agent får enkel åtkomst till offentlig information om reor.

Ytterligare resurser