Så här använder du kuponghämtning med Customer Agent

Du kommer att lära dig

Den här artikeln förklarar hur K:AI Customer Agent automatiskt kan hämta och dela aktiva Kupongkoder med kunder under konversationer. Den här funktionen aktiveras automatiskt med din Customer Agent så att du kan lösa vanliga "var är min rabatt?" frågor direkt, vilket ger snabbare konvertering och minskar supportvolymen utan mänsklig inblandning.

Innan du börjar

• Förkrav:
  • Du måste ha K:AI Customer Agent aktiverat i ditt Konto.
  • Ditt konto måste vara integrerat med Shopify för att du ska kunna använda fullständiga kupongdata.
  • Du måste ha aktiva kuponger som har skapats i Klaviyo eller Shopify och som är tilldelade profiler eller är tillgängliga globalt.
• Tillgänglighet:
  • Den här funktionen är tillgänglig för Webbchatt och sms.
  • Webbchatt: Kunder måste vara inloggade (autentiserade) för att få profilspecifika kuponger. Anonyma användare uppmanas att logga in eller får bara allmänna kampanjdetaljer som finns i din kunskapsbas.
  • Sms/e-post/WhatsApp: Användare identifieras automatiskt via sitt telefonnummer eller sin e-postadress, så ingen ytterligare inloggning krävs.
• Roller: Du måste ha behörigheterna Ägare, Administratör eller Chef för att konfigurera Agent-inställningar.

Översikt

Customer Agent använder en specialiserad "kupongfärdighet" för att hantera frågor om rabatter, reor eller kampanjkoder. När en kund ställer en fråga som "Har ni några aktiva koder?" eller "Är det rea?" gör agenten två sökningar samtidigt:

1. Innehållssökning: Kontrollerar dina importerade hjälpavsnitt och policyer efter offentlig information om webbplatsomfattande reor (t.ex. "Black Friday 20 % rabatt på allt").
2. Hämtning av profilkupong: Kontrollerar på ett säkert sätt den specifika kundens profil efter befintliga, giltiga kupongkoder som ännu inte har lösts in eller gått ut.

Om en aktiv kupong hittas visar agenten koden direkt i chatten. Om inga kuponger är tillgängliga informerar agenten kunden på ett trevligt sätt och löser frågan utan att hitta på fejkade rabatter.

Ställ in det

Kuponghämtning är en del av AI Service Agentens kärnintelligens, men du måste se till att dina data är redo för att den ska fungera korrekt.

1. Verifiera dina aktiva kuponger
2. Gå till Innehåll > Kuponger och se till att du har aktiva (ej utgångna) kuponger. Agenten kan hämta:
   • Statiska kuponger: Kupongkoder tillgängliga för många aktiva användare (t.ex. WELCOME20).
   • Unika/dynamiska kuponger: Befintliga unika koder som redan har tilldelats en specifik profil (t.ex. Welcome-John-123).
   • Obs! Agenten hämtar befintliga kuponger; den genererar inte nya unika koder i realtid.
3. Testa upplevelsen
   1. Navigera till Customer Agent > Förhandsgranskning av agenten
   2. Imitera en profil som du vet har en aktiv kupong (eller tilldela en till en testprofil för verifiering).
   3. Fråga agenten: "Har jag några rabattkoder?"
   4. Förväntat resultat: Agenten ska svara med den specifika koden.
4. Konfigurera agentinnehåll (valfritt)
5. Om du har kampanjer för hela webbplatsen som inte använder individuella koder (t.ex. "Automatisk 10 % rabatt i kassan"), se till att den här informationen finns i en källa som synkas till ditt Agentinnehåll.
   • Åtgärd: specifik text i dina vanliga frågor, som "Vi har för närvarande en Summer Sale med automatiska rabatter."

Bästa praxis

• Håll Content uppdaterat: För breda erbjudanden (t.ex. "Fri frakt över 50 $"), se till att dina policysidor eller synkade innehållskällor är uppdaterade så att agenten fångar upp dessa generella erbjudanden tillsammans med specifika koder.

Mät framgång

• Var du kan se resultat: Gå till Customer Agent > Prestanda.
• Viktiga mättal att hålla koll på:
  • Lösningsgrad: Leta efter en ökning av antalet lösta konversationer för ämnen som rör "rabatter" eller "kuponger."

Vanliga frågor

F: Kan agenten generera en helt ny unik kod för en kund som ber om en?

S: Nej. Agenten hämtar för närvarande bara befintliga Aktiva kuponger som redan har tilldelats den profilen. Den skapar inte nya koder på begäran.

F: Fungerar detta för sms?

S: Ja. Eftersom sms-användare identifieras av sitt telefonnummer kan agenten direkt slå upp deras profil och returnera deras specifika kuponger.

F: Vad händer om en användare har flera kuponger?

S: Agenten hämtar och visar de tillgängliga Aktiva kuponger. Det betyder att flera kan visas samtidigt om de fortfarande är giltiga.

Kommande steg

• Granska din välkomstserie: Se till att dina automatiserade flöden genererar och tilldelar kuponger korrekt så att Agent har data att hämta.
• Optimera ditt Customer Agent Content: Lägg till en specifik artikel om "Aktuella kampanjer" i ditt hjälpcenter så att Agent får enkel åtkomst till offentlig information om reor.

Ytterligare resurser