Sök efter ämne
Vad Customer Agent-färdigheter är, vilka färdigheter som finns tillgängliga och hur man hanterar dem. Färdigheter är färdigbyggda AI-funktioner som låter Customer Agent hantera specifika typer av kundfrågor – från beställningsspårning till returer till produktrekommendationer – utan mänsklig inblandning. Om du aktiverar rätt färdigheter för ditt företag minskar supportvolymen, förbättrar lösningsfrekvensen och ger kunderna snabbare svar via webbchatt, sms och e-post.
Så gör Loyalty-färdigheten så att Customer Agent kan besvara frågor om lojalitet och belöningar automatiskt. Dina kunder kan kontrollera sin poängsaldo, se vilka belöningar som finns tillgängliga och läsa om ditt lojalitetsprogram – allt utan att öppna ett supportärende. Loyalty-färdigheten minskar antalet repetitiva lojalitetsfrågor, ökar engagemanget i programmet och förbättrar kundnöjdheten genom att ge shoppare omedelbara svar som de kan hitta själva i webbchatt, textmeddelanden, e-post och WhatsApp.
I den här artikeln får du veta hur Subscriptions-färdigheten fungerar för Customer Agent och vad du behöver för att komma igång. Med den här färdigheten kan dina kunder pausa, avsluta eller uppdatera sina inställningar för prenumeransleveranser via självbetjäning – vilket minskar antalet supportärenden, förbättrar lösningsgraden och hjälper dig att behålla prenumeranter genom att göra kontohanteringen friktionsfri.
Så här gör färdigheten Returer och byten att Customer Agent kan guida kunder genom returer och bytesärenden automatiskt. När förutsättningarna är på plats svarar agenten på policyfrågor, kontrollerar om beställningen är berättigad och djuplänkar kunder direkt till din returportal. Detta minskar antalet supportärenden, förbättrar lösningsgraden och ger en snabbare upplevelse efter köp som höjer CSAT.
Den här artikeln förklarar hur K:AI Customer Agent automatiskt kan hämta och dela aktiva Kupongkoder med kunder under konversationer. Den här funktionen aktiveras automatiskt med din Customer Agent så att du kan lösa vanliga "var är min rabatt?" frågor direkt, vilket ger snabbare konvertering och minskar supportvolymen utan mänsklig inblandning.