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Neste artigo, você vai aprender como a skill Subscriptions funciona para o Customer Agent e o que você precisa para colocá-la em funcionamento. Essa skill permite que seus clientes pausem, cancelem ou atualizem as preferências de entrega da assinatura por autoatendimento — reduzindo o volume de tickets de suporte, melhorando as taxas de resolução e ajudando você a reter assinantes ao tornar o gerenciamento da conta sem atrito.
O que são habilidades do Customer Agent, quais habilidades estão disponíveis e como gerenciá-las. As habilidades são recursos de IA predefinidos que permitem que o Customer Agent lide com tipos específicos de perguntas do cliente — do rastreamento de pedidos até devoluções e recomendações de produtos — sem intervenção humana. Habilitar as habilidades certas para sua empresa reduz o volume de suporte, melhora as taxas de resolução e dá aos clientes respostas mais rápidas em conversas web, SMS e e-mail.
Como a habilidade de Loyalty permite que o Customer Agent responda automaticamente a perguntas sobre fidelidade e recompensas. Seus clientes podem verificar o saldo de pontos, descobrir recompensas disponíveis e saber mais sobre seu programa de fidelidade — tudo sem abrir um ticket de suporte. A habilidade de Loyalty desvia dúvidas repetitivas sobre fidelidade, aumenta o engajamento do programa e melhora a satisfação do cliente ao oferecer respostas instantâneas de autoatendimento via webchat, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp.
Como a skill Devoluções e trocas permite que o Customer Agent oriente os clientes em solicitações de devolução e troca automaticamente. Quando seus pré-requisitos estiverem prontos, o agente responde a perguntas sobre políticas, verifica a elegibilidade do pedido e cria um deep link que leva os clientes diretamente ao seu portal de devoluções. Isso reduz o volume de tickets de suporte, melhora a taxa de resolução e oferece uma experiência pós-compra mais rápida, o que aumenta o CSAT.
Este artigo explica como o Customer Agent do K:AI pode recuperar e compartilhar automaticamente códigos de cupom com atividade com os clientes durante conversas. Esse recurso é ativado automaticamente com seu Customer Agent, para que você possa resolver instantaneamente dúvidas comuns como "onde está meu desconto?" sem intervenção humana, impulsionando uma conversão mais rápida e reduzindo o volume de suporte.