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Wie das Loyalty-Skill Customer Agent dabei unterstützt, Fragen zu Loyalty und Prämien automatisch zu beantworten. Kund*innen können ihren Punktestand prüfen, verfügbare Prämien entdecken und mehr über dein Loyalty-Programm erfahren – und das alles, ohne ein Support-Ticket zu erstellen. Das Loyalty-Skill hält wiederkehrende Loyalty-Anfragen vom Support fern, steigert das Kundenengagement für das Programm und verbessert die Kund*innenzufriedenheit, indem es Käufer*innen sofortige Self-Service-Antworten über Webchat, Textnachrichten, E-Mail und WhatsApp bietet.
So ermöglicht die Skills „Returns & Exchanges“ dem Customer Agent, Käufer*innen automatisch durch Rückgabe- und Umtausch-Anfragen zu führen. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, beantwortet der Agent Richtlinienfragen, prüft die Bestellberechtigung und führt Kund*innen per Deep-Link direkt in dein Retourenportal. Das reduziert das Support-Ticket-Volumen, verbessert die Lösungsquote und bietet ein schnelleres Post-Purchase-Erlebnis, das die CSAT steigert.
Was sind Customer Agent-Skills, welche Skills sind verfügbar und wie man sie verwaltet? Kompetenzen sind vorkonfigurierte KI-Funktionen, mit denen Customer Agent bestimmte Kundenfragen – von der Bestellverfolgung über Retouren bis hin zu Produktempfehlungen – ohne menschliches Eingreifen beantworten können. Wenn du die richtigen Kompetenzen für dein Unternehmen mitbringst, verringerst du das Supportvolumen, verbesserst die Problemlösungsraten und gibst deinen Kund*innen schnellere Antworten über Webchat, SMS und E-Mail.
In diesem Artikel erfährst du, wie die Subscriptions-Skill für Customer Agent funktioniert und was du brauchst, um sie einzurichten. Mit dieser Skill können deine Kund*innen ihre Abonnementzustellung per Self-Service pausieren, kündigen oder aktualisieren – dadurch sinkt das Support-Ticket-Volumen, die Lösungsquote steigt, und du kannst Abonnent*innen besser binden, weil die Kontoverwaltung reibungslos ist.
In diesem Artikel wird erklärt, wie der K:AI Customer Agent während Unterhaltungen automatisch aktive Gutscheincode abrufen und mit Kund*innen teilen kann. Diese Funktion ist automatisch mit deinem Customer Agent aktiviert, sodass du häufige „Wo ist mein Rabatt?“ Anfragen sofort lösen kannst, was zu schnelleren Conversions führt und das Supportvolumen ohne menschliches Eingreifen reduziert.