기술

로열티 스킬을 사용하면 고객 에이전트가 로열티 및 리워드 관련 질문에 자동으로 답변할 수 있어요. 고객이 지원 티켓을 열지 않아도 포인트 잔액을 확인하고, 사용할 수 있는 리워드를 확인하고, 로열티 프로그램에 대해 알아볼 수 있어요. 로열티 스킬은 반복적인 로열티 문의를 줄이고, 프로그램 참여 유도를 높이며, 웹챗, 문자 메시지, 이메일, WhatsApp 전반에서 쇼핑객에게 즉각적인 셀프서비스 답변을 제공해 고객 만족도를 개선해요.

이 문서에서는 고객 에이전트의 구독 기술이 어떻게 작동하는지와 실행하는 데 필요한 사항을 알아볼 수 있어요. 이 기술을 사용하면 고객이 셀프 서비스로 구독 배송 기본 설정을 일시 중지, 취소 또는 업데이트할 수 있어 지원 티켓 수를 줄이고 해결률을 높이며, 계정 관리를 원활하게 해 구독자 유지에 도움이 돼요.

반품 및 교환 스킬이 고객 에이전트가 쇼핑객의 반품 및 교환 요청을 자동으로 안내하는 방식에 대해 알아보세요. 필수 조건이 준비되면, 에이전트가 정책 관련 질문에 답변하고, 주문 대상 여부를 확인하며, 고객을 반품 포털로 바로 연결하는 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)를 제공합니다. 이를 통해 지원 티켓 수가 줄고, 해결률이 개선되며, CSAT를 높이는 더 빠른 구매 후 경험을 제공할 수 있어요.

고객 에이전트 기술은 무엇이며, 어떤 기술을 사용할 수 있는지, 그리고 어떻게 관리해야 하는지 등을 설명합니다. 기술은 사전 구축된 AI 기능으로, 고객 에이전트가 주문 추적부터 반품, 제품 추천에 이르기까지 특정 유형의 고객 질문을 사람의 개입 없이 처리할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 기술을 활성화하면 지원량이 감소하고 해결률이 향상되며, 고객이 웹채팅, SMS 및 이메일 전반에서 더 빠르게 답변할 수 있습니다.

이 문서에서는 K:AI 고객 에이전트가 대화 중에 활성 쿠폰 코드를 고객에게 자동으로 가져와 공유하는 방법을 설명해요. 이 기능은 고객 에이전트에서 자동으로 활성화되어 있어, "할인 어디 있나요?" 같은 문의를 즉시 해결할 수 있어요. 이를 통해 더 빠르게 전환을 유도하고, 사람의 개입 없이도 지원 문의량을 줄일 수 있어요.