Szukaj według tematu
Czym są umiejętności Customer Agent, które umiejętności są dostępne i jak nimi zarządzać. Umiejętności to wbudowane możliwości sztucznej inteligencji, które umożliwiają Customer Agentowi obsługę konkretnego rodzaju pytań klientów – od zamówień przez zwroty po rekomendacje produktów – bez ingerencji człowieka. Umiejętności odpowiednie dla Twojej firmy zmniejszają liczbę udzielanych pomocy, poprawiają wskaźnik rozwiązywania problemów i szybciej udzielają klientom odpowiedzi na czacie online oraz za pośrednictwem SMS-ów i e-maili.
W tym artykule dowiesz się, jak działa umiejętność Subscriptions dla Customer Agent i czego potrzebujesz, aby ją uruchomić. Ta umiejętność umożliwia klientom wstrzymanie, anulowanie lub zaktualizowanie preferencji dotyczących dostaw subskrypcji w trybie samoobsługowym — co zmniejsza liczbę zgłoszeń do wsparcia, poprawia wskaźniki rozwiązań i pomaga utrzymać subskrybentów, sprawiając, że zarządzanie kontem jest bezproblemowe.
Jak umiejętność Zwroty i wymiany pozwala Customer Agent automatycznie prowadzić kupujących przez zgłoszenia zwrotu i wymiany. Gdy spełnione są wymagania wstępne, agent odpowiada na pytania dotyczące zasad, sprawdza kwalifikowalność zamówienia i przekierowuje klientów za pomocą linku głębokiego bezpośrednio do portalu zwrotów. To zmniejsza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, poprawia wskaźnik rozwiązania sprawy i zapewnia szybsze doświadczenie pozakupowe, które zwiększa CSAT.
Jak umiejętność Loyalty pozwala Customer Agent automatycznie odpowiadać na pytania dotyczące lojalności i nagród. Twoi klienci mogą sprawdzić saldo punktów, poznać dostępne nagrody i dowiedzieć się więcej o Twoim programie lojalnościowym — a to wszystko bez konieczności zakładania zgłoszenia do działu wsparcia. Umiejętność Loyalty ogranicza liczbę powtarzających się zapytań dotyczących lojalności, zwiększa zaangażowanie w program i poprawia satysfakcję klientów, zapewniając kupującym natychmiastowe odpowiedzi w trybie samoobsługowym w czacie na stronie, wiadomościach tekstowych, e-mailu i WhatsApp.
W tym artykule wyjaśniamy, jak agent klienta K:AI może automatycznie pobierać i udostępniać klientom aktywne kody kuponów podczas rozmów. Ta funkcja jest automatycznie włączona w ramach Customer Agenta, dzięki czemu można natychmiast rozwiązywać typowe zapytania typu "gdzie jest mój rabat?" co przyspiesza konwersje i zmniejsza liczbę zgłoszeń do wsparcia bez udziału człowieka.