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Descubre cómo la función de devoluciones e intercambios permite a Customer Agent guiar automáticamente a los compradores a través de las solicitudes de devolución y cambio. Cuando tengas los requisitos previos, el agente responderá a las preguntas sobre la política, comprobará la aptitud para hacer pedidos y enlazará a los clientes directamente con el portal de devoluciones. Esto reduce el volumen de tickets de asistencia, mejora la tasa de resolución y ofrece una experiencia poscompra más rápida que aumenta el CSAT.
Qué son las competencias de los Customer Agent, cuáles están disponibles y cómo gestionarlas. Las competencias son funciones de IA prediseñadas que permiten a los Customer Agent gestionar tipos específicos de preguntas de los clientes, desde el seguimiento de pedidos hasta las devoluciones y las recomendaciones de productos, sin intervención humana. Al habilitar las habilidades adecuadas para tu negocio, reducirás el volumen de asistencia, mejorarás las tasas de resolución y ofrecerás a los clientes respuestas más rápidas por chat web, SMS y correo electrónico.
Cómo la habilidad Loyalty permite que Customer Agent responda automáticamente a las preguntas sobre fidelización y recompensas. Tus clientes pueden consultar su saldo de puntos, descubrir las recompensas disponibles y obtener información sobre tu programa de fidelización, todo sin abrir un ticket de soporte. La habilidad Loyalty desvía las consultas repetitivas sobre fidelización, aumenta el compromiso con el programa y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer a los compradores respuestas instantáneas de autoservicio en el chat web, la mensajería de texto, el email y WhatsApp.
En este artículo, descubrirás cómo funciona la habilidad Suscripciones para Customer Agent y qué necesitas para ponerla en marcha. Esta funcionalidad permite a tus clientes pausar, cancelar o actualizar sus preferencias de entrega de suscripción mediante autoservicio, lo que reduce el volumen de tickets de soporte, mejora las tasas de resolución y te ayuda a retener suscriptores al hacer que la gestión de la cuenta no tenga fricciones.
En este artículo se explica cómo el Customer Agent de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón activos con los clientes durante las conversaciones. Esta función se habilita automáticamente con tu Customer Agent para que puedas resolver los problemas comunes de «¿Dónde está mi descuento?» al instante, lo que genera conversiones más rápidas y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.