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スキルを理解する
カスタマーエージェントのスキルとは何か、利用可能なスキル、そしてそれらを管理する方法について説明します。スキルは、カスタマーエージェントが人の介入なしに、注文のトラッキングから返品、商品レコメンデーションまで、特定の種類のお客様からの質問に対応できるようにする、事前構築済みの AI 機能です。ビジネスに適したスキルを有効にすると、サポート量が減り、解決率が向上し、ウェブチャット、SMS、メール全体でお客様はより迅速に回答を得られます。