Skills

Cómo la habilidad de lealtad permite que el Agente de Clientes responda automáticamente preguntas sobre lealtad y recompensas. Tus clientes pueden consultar el saldo de puntos, descubrir las recompensas disponibles y conocer el programa de lealtad, todo sin abrir un ticket de soporte. La habilidad de lealtad desvía las consultas repetitivas sobre lealtad, aumenta la interacción del programa y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas instantáneas y de autoservicio en el chat web, la mensajería de texto, el correo electrónico y WhatsApp.

Cuáles son las habilidades del Agente de Clientes, qué habilidades están disponibles y cómo gestionarlas. Las habilidades son capacidades de IA prediseñadas que permiten a Agente de Clientes manejar tipos específicos de preguntas de los clientes, desde el seguimiento de pedidos hasta las devoluciones y las recomendaciones de productos, sin intervención humana. Al habilitar las habilidades adecuadas para tu negocio, reducirás el volumen de asistencia, mejorarás las tasas de resolución y les darás respuestas más rápidas a tus clientes mediante chat web, SMS y correo electrónico.

En este artículo, aprenderás cómo funciona la habilidad de Suscripciones para Agente de Clientes y lo que necesitas para ponerla en funcionamiento. Esta habilidad permite que tus clientes pausen, cancelen o actualicen sus preferencias de entrega de suscripción a través del autoservicio, lo que reduce el volumen de tickets de soporte, mejora las tasas de resolución y ayuda a retener suscriptores al hacer que la administración de la cuenta sea fluida.

Cómo la habilidad Devoluciones y cambios permite que el Agente de Clientes guíe a los compradores a través de solicitudes de devolución y cambio automáticamente. Cuando se cumplan los requisitos previos, el agente responde preguntas sobre la política, verifica la elegibilidad del pedido y crea un enlace profundo para llevar a los clientes directamente a tu portal de devoluciones. Esto reduce el volumen de tickets de soporte, mejora la tasa de resolución y ofrece una experiencia posventa más rápida que aumenta la CSAT.

En este artículo se explica cómo el Agente de Clientes de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón con actividad con los clientes durante las conversaciones. Esta funcionalidad se habilita automáticamente con tu Agente de Clientes para que puedas resolver al instante consultas comunes de "¿dónde está mi descuento?" lo que impulsa una conversión más rápida y reduce el volumen de soporte sin intervención humana.