Compétences

Comment la compétence Fidélité permet à Customer Agent de répondre automatiquement aux questions sur la fidélité et les récompenses. Vos clients peuvent consulter leur solde de points, découvrir les récompenses disponibles et en savoir plus sur votre programme de fidélité — le tout sans ouvrir de ticket d’assistance. La compétence Fidélité réduit les demandes répétitives sur la fidélité, augmente l’engagement du programme et améliore la satisfaction client en offrant aux acheteurs des réponses instantanées en libre-service via le webchat, la messagerie texte, l’e-mail et WhatsApp.

Comment la compétence Retours et échanges permet au Customer Agent de guider automatiquement les acheteurs dans leurs demandes de retour et d’échange. Lorsque vos prérequis sont en place, l’agent répond aux questions sur la politique, vérifie l’éligibilité de la commande et fournit aux clients un lien profond direct vers votre portail de retours. Cela réduit le volume de tickets d’assistance, améliore le taux de résolution et offre une expérience post-achat plus rapide qui augmente le CSAT.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionne la compétence Abonnements pour Customer Agent et ce dont vous avez besoin pour la faire fonctionner. Cette compétence permet à vos clients de mettre en pause, d’annuler ou de mettre à jour leurs préférences de livraison d’abonnement en libre-service — ce qui réduit le volume de tickets d’assistance, améliore les taux de résolution et vous aide à fidéliser les abonnés en rendant la gestion du compte fluide.

Qu’est-ce qu’une compétence Customer Agent, quelles compétences sont disponibles et comment les gérer. Les compétences sont des capacités d’IA préconçues qui permettent au Customer Agent de traiter des types spécifiques de questions des clients (du tracking de la commande aux retours en passant par les recommandations de produits) sans intervention humaine. En définissant les compétences adaptées à votre entreprise, vous réduisez le volume d’assistance, améliorez les taux de résolution et offrez aux clients des réponses plus rapides sur le chat web, le SMS et les e-mails.

Cet article explique comment le Customer Agent K:AI peut récupérer et partager automatiquement des codes de réduction actifs avec les clients pendant les conversations. Cette fonctionnalité est activée automatiquement avec votre Customer Agent afin que vous puissiez résoudre instantanément les demandes courantes « où est ma réduction ? » et ainsi accélérer les conversions et réduire le volume de demandes d’assistance sans intervention humaine.