Så använder du lojalitetsfärdigheten

Du kommer att lära dig

Så gör Loyalty-färdigheten så att Customer Agent kan besvara frågor om lojalitet och belöningar automatiskt. Dina kunder kan kontrollera sin poängsaldo, se vilka belöningar som finns tillgängliga och läsa om ditt lojalitetsprogram – allt utan att öppna ett supportärende. Loyalty-färdigheten minskar antalet repetitiva lojalitetsfrågor, ökar engagemanget i programmet och förbättrar kundnöjdheten genom att ge shoppare omedelbara svar som de kan hitta själva i webbchatt, textmeddelanden, e-post och WhatsApp.

Innan du börjar

Du behöver följande innan du kan använda Loyalty-kompetensen:

• Customer Agent har aktiverats på ditt Konto.
• Klaviyo Customer Hub Aktiv med en ansluten lojalitetsleverantör (t.ex. Yotpo eller Smile.io).
• Kunskapsbasinnehåll om ditt lojalitetsprogram som har laddats upp till Customer Agent (intjäningsregler, inlösenalternativ, programnivåer, vanliga frågor).
• Minst en aktiv kanal (webbchatt, textmeddelanden, e-post eller WhatsApp) konfigurerad för Customer Agent.

Obs! Utan Klaviyo Customer Hub eller en ansluten lojalitetsleverantör söker agenten efter innehåll som du har laddat upp om ditt lojalitetsprogram. För kontospecifika frågor gör agenten en mjuk överlämning till en mänsklig agent.

• Tillgänglighet: Tillgängligt för alla Customer Agent-kunder. Tillgängligt i kanalerna webbchatt, textmeddelanden, e-post och WhatsApp. Alla kontoroller kan visa funktionen; administratörer och ägare kan konfigurera den.
• Tid att slutföra: ~5 minuter för att aktivera funktionen (förutsätter att Klaviyo Customer Hub och lojalitetsleverantören redan är anslutna).
• Viktigt: Agenten kan inte lösa in belöningar direkt för en kunds räkning. Det tillhandahåller djuplänkar till lojalitetsportalen i Klaviyo Customer Hub där kunderna själva slutför inlösen.

Översikt

Loyalty-skickligheten gör att Customer Agent kan besvara frågor om lojalitet och belöningar automatiskt. Den hanterar två kategorier av frågor:

• Allmänna frågor (ingen autentisering krävs) – Programinformation, regler för intjäning, alternativ för inlösen, förklaringar av nivåer och hur man går med. Agenten besvarar dessa utifrån innehållet i din uppladdade kunskapsbas.
• Kontospecifika frågor (autentisering krävs) – Poängsaldo, registreringsstatus och tillgängliga belöningar. Efter att kunden har loggat in visar agenten ett lojalitetskort eller en djuplänk så att kunden kan visa och hantera sina belöningar.

Då ska denna färdighet användas

Customer Agent använder lojalitetsfärdigheten när dina kunder ställer frågor som:

• "Har du ett belöningsprogram?"
• "Hur många poäng har jag?"
• "Hur löser jag in mina belöningar?"
• "När går mina poäng ut?"

Så fungerar det per kanal

• Webbchatt: Handläggaren visar ett lojalitetspoängkort som visar registreringsstatus, poängsaldo och information om inlösen.
• Textmeddelanden och WhatsApp: Agenten skickar en djuplänk till lojalitetsavsnittet i Klaviyo Customer Hub.
• E-post: Handläggaren skickar ett kort svar med en djuplänk till lojalitetsavsnittet i Klaviyo Customer Hub.

Så skiljer det sig från intilliggande färdigheter

• Prenumerationer -skill — Hanterar prenumerationshantering (pausa, avbryta, uppdatera). Loyalty-skillen fokuserar specifikt på lojalitetsprogram och belöningar.
• Allmän Q&A-skill — Besvarar allmänna varumärkesfrågor från din kunskapsbas utan att kräva autentisering. Lojalitets-skillen kombinerar svar från kunskapsbasen med autentiserad presentation av lojalitetskort för kontospecifik data.

Lojalitetsfärdigheten fungerar tillsammans med andra Customer Agent-färdigheter. Agenten dirigerar automatiskt till rätt färdighet baserat på kundens fråga.

Ställ in det

Steg 1: verifiera förutsättningar

1. Bekräfta att Customer Agent är aktiverat på ditt Konto.
2. Gå till Klaviyo Customer Hub och bekräfta att den är Aktiv.
3. Bekräfta att en lojalitetsleverantör (t.ex. Yotpo eller Smile.io) är ansluten i Klaviyo Customer Hub.

Obs: Om Klaviyo Customer Hub inte är Aktiv eller om ingen lojalitetsleverantör är ansluten visar skillen statusen Otillgänglig och agenten gör en mjuk överlämning till en mänsklig agent för lojalitetsfrågor i stället för att svara direkt.

Steg 2: ladda upp innehåll för lojalitetsprogram

1. Navigera till Customer Agent-innehåll.
2. Klicka på Lägg till innehåll.
3. Ladda upp eller ange information om ditt lojalitetsprogram. Inkludera:
   • Så här tjänar du poäng (köp, hänvisningar, delningar i sociala medier osv.)
   • Så här löser du in belöningar (rabattkoder, gratisprodukter osv.)
   • Programnivåer och förmåner (om tillämpligt)
   • Instruktioner för registrering
   • Policyer för poängs utgång
4. Klicka på Spara.

För detaljerad vägledning, se Så hanterar du Customer Agent-innehåll.

Tips: Ju mer heltäckande innehållet i din kunskapsbas är, desto bättre kan agenten hantera allmänna lojalitetsfrågor utan att behöva autentisering.

Steg 3: bekräfta att färdigheten är aktiv

1. Navigera till Customer Agent Skills.
2. Leta upp färdigheten Loyalty i listan över färdigheter. Den är Aktiv som standard när dina förhandskrav är uppfyllda.
3. Bekräfta att statusen visas som Live. Om det står Otillgänglig kontrollerar du att Klaviyo Customer Hub är Aktiv och att en lojalitetsleverantör är ansluten.

Steg 4: granska kompetensdetaljer

1. Klicka på färdigheten Loyalty för att öppna sidan med färdighetsinformation.
2. Gå igenom översikten, svarsbeteendet och anslutna verktyg.

Steg 5: Testa upplevelsen

1. Öppna din webchat-widget eller skicka ett testmeddelande via textmeddelanden, e-post eller WhatsApp.
2. Ställ en fråga om lojalitet (t.ex. "Hur tjänar jag poäng?" eller "Vad är mitt poängsaldo?").
3. Verifiera att agenten svarar med lojalitetsinformation från din kunskapsbas och, efter autentisering, visar lojalitetskortet (webbchatt) eller en djuplänk (textmeddelanden, WhatsApp, e-post).

Obs! För kontospecifika frågor måste kunden logga in. När agenten har autentiserats visar agenten lojalitetsdata, inklusive registreringsstatus, poängsaldo och tillgängliga belöningar, via lojalitetskortet eller en länk till Klaviyo Customer Hub.

Bästa praxis

• Håll ditt kunskapsbasinnehåll uppdaterat – Uppdatera intjäningsregler, inlösenalternativ och nivåinformation när ditt lojalitetsprogram ändras. Inaktuellt innehåll leder till felaktiga svar och frustrerade kunder. Påverkan: lösningsgrad, kundnöjdhet.
• Ladda upp detaljerat innehåll för vanliga frågor om ditt lojalitetsprogram – täck specialfall som utgångspolicyer, hur man kombinerar rabatter och lägsta gränser för inlösen. Påverkan: minskning av antalet ärenden, lösningsgrad.
• Marknadsför registrering i Klaviyo Customer Hub – Uppmuntra kunder att skapa Klaviyo Customer Hub-konton så att agenten kan visa personanpassade lojalitetsdata direkt. Påverkan: engagemang i lojalitetsprogrammet, lösningsgrad.
• Använd flera kanaler – webbchatt visar rika lojalitetskort; textmeddelanden och WhatsApp skickar djuplänkar; e-post skickar länkar med ett kort svar. Att erbjuda flera kanaler maximerar räckvidden. Påverkan: färre supportärenden, engagemang i programmet.

Mät framgång

Var du kan se resultat

Gå till Customer Agent Analytics för att visa prestandadata. Klicka på färdigheten Loyalty på sidan Customer Agent Skills för att se mättal på färdighetsnivå på fliken Performance.

Viktiga mättal att hålla koll på

Om mättalen är låga kan du prova de här åtgärderna

• Avledningsgrad för lågvärdesärenden – Gå igenom din kunskapsbas och se om det finns luckor i lojalitetsinnehållet. Kontrollera vilka frågor som utlöser överlämningar och lägg till innehåll som täcker dem. Se till att Klaviyo Customer Hub är korrekt ansluten så att kontospecifika frågor löses automatiskt.
• Låg lösningsgrad – Utöka kunskapsbasens innehåll med mer detaljerade regler för intjäning och inlösen. Bekräfta att dina integrationer med din lojalitetsleverantör synkroniseras korrekt. Kontrollera att överlämningsreglerna inte är för aggressiva och orsakar onödiga eskaleringar.
• Lågt engagemang i lojalitet – Lägg till uppmaningar om registrering i innehållet i din kunskapsbas för kunder som inte är registrerade. Verifiera att djuplänkar till lojalitetsportalen fungerar korrekt i alla kanaler. Granska konversationsloggar för att säkerställa att agenten tydligt lyfter fram belöningar och inlösningsalternativ.

Felsökning

Symptom: agenten svarar inte på lojalitetsfrågor och lämnar över till en mänsklig agent direkt.
Trolig orsak: Klaviyo Customer Hub är inte Aktiv eller så är ingen lojalitetsleverantör ansluten.
Åtgärd: gå till inställningarna för Klaviyo Customer Hub och bekräfta att en lojalitetsleverantör (t.ex. Yotpo eller Smile.io) är ansluten och Aktiv. Konfigurera Klaviyo Customer Hub om den inte redan är Aktiv. När båda är på plats aktiveras lojalitetsfärdigheten automatiskt och hanterar frågor direkt.

Symptom: Agenten svarar på allmänna lojalitetsfrågor men kan inte visa en kunds poängsaldo eller belöningar.
Trolig orsak: Kunden är inte inloggad eller så synkar lojalitetsleverantören inte profildata.
Åtgärd: Bekräfta att kunden har loggat in. Agenten ska automatiskt uppmana kunden att logga in för kontospecifika frågor. Om kunden är inloggad men data saknas kan du kontrollera din integrationer med lojalitetsleverantören i Klaviyo Customer Hub för att säkerställa att profildata synkas. Om problemet kvarstår ber du kunden att uppdatera sidan och försöka igen.

Symtom: Agenten ger felaktiga eller inaktuella detaljer om lojalitetsprogrammet (t.ex. fel intjäningsregler eller utgångna belöningar).
Trolig orsak: Kunskapsbasinnehållet är inaktuellt.
Åtgärd: Uppdatera innehållet för ditt lojalitetsprogram i Customer Agent Content. Ta bort inaktuella artiklar och ladda upp aktuella programdetaljer, inklusive intjäningsregler, alternativ för inlösen och eventuella senaste programändringar.

Symptom: Lojalitetspoängkortet visas inte i webbchattkonversationer.
Trolig orsak: Kunden är inte autentiserad, eller så kunde lojalitetsdata inte hämtas från leverantören.
Åtgärd: Se till att kunden är inloggad. Om kunden är inloggad och kortet fortfarande inte visas, verifiera att lojalitetsleverantörens integrationer är Aktiv och returnerar data. Kontrollera inställningarna för Klaviyo Customer Hub för anslutningsfel. Om problemet kvarstår, kontakta supporten.

Symtom: Djuplänkar till lojalitetsportalen fungerar inte för textmeddelanden, WhatsApp eller e-post.
Trolig orsak: Djuplänkar i Klaviyo Customer Hub är felkonfigurerade eller så är lojalitetssektionen inte aktiverad i Klaviyo Customer Hub.
Åtgärd: Kontrollera att Klaviyo Customer Hub är aktiv och att lojalitetssektionen är tillgänglig. Testa djuplänkens URL direkt i en webbläsare. Bekräfta att den relevanta kanalen är aktiverad för Customer Agent.

Vanliga frågor

F: Kan agenten lösa in belöningar åt en kund?
S: Nej. Agenten ger information om tillgängliga belöningar och skickar kunden en länk till lojalitetsportalen i Klaviyo Customer Hub, där kunden kan slutföra inlösen själv. Detta säkerställer att kunden granskar och bekräftar eventuellt val av belöning direkt.

F: Vad händer om en kund frågar om lojalitet men inte är inloggad?
S: För allmänna frågor (t.ex. "Hur tjänar jag poäng?") svarar agenten utifrån din kunskapsbas utan att kräva autentisering. För kontospecifika frågor (t.ex. "Hur många poäng har jag?") uppmanar agenten kunden att logga in först och visar sedan deras lojalitetsdata via ett kort eller en länk.

F: Vilka lojalitetsleverantörer stöds?
S: Loyalty-funktionen fungerar med lojalitetsleverantörer som är anslutna via Klaviyo Customer Hub. Yotpo och Smile.io är leverantörer som stöds. Se dokumentationen för Klaviyo Customer Hub för den senaste listan över integrationer som stöds.

F: Vad händer om en kund inte är registrerad i lojalitetsprogrammet?
S: Agenten ger information om lojalitetsprogrammet och instruktioner för hur man går med. I webbchatt kan det inkludera en länk till registreringssidan i Klaviyo Customer Hub.

F: Fungerar lojalitetsfunktionen i alla kanaler?
S: Ja. I webbchatten visar agenten ett avancerat lojalitetspoängkort med registreringsstatus, poängsaldo och inlösningsinformation. I textmeddelanden och WhatsApp skickar agenten djuplänkar till lojalitetsavsnittet i Klaviyo Customer Hub. I e-post skickar agenten ett kort svar med en djuplänk. Djuplänkar är tillgängliga för registrering, poängsaldo och poänginlösen.

F: Behöver jag skapa separat kunskapsbasinnehåll för lojalitet, eller hämtar agenten allt från lojalitetsleverantören?
S: Du behöver båda. Lojalitetsleverantören tillhandahåller Kontospecifik data (poängsaldo, registreringsstatus, tillgängliga belöningar) som visas via lojalitetskortet eller en djuplänk. Ditt kunskapsbasinnehåll tillhandahåller programinformation som agenten använder för att svara på allmänna frågor – intjäningsregler, inlösenalternativ, nivåförmåner och vanliga frågor. Ladda upp omfattande lojalitetsinnehåll för bästa resultat.

Kommande steg

• Konfigurera Klaviyo Customer Hub – Om du inte redan har gjort det ansluter du din lojalitetsleverantör och konfigurerar Klaviyo Customer Hub för att driva kontospecifika lojalitetssvar.
• Anslut din lojalitetsleverantör – Se till att din lojalitetsleverantör är ansluten till Klaviyo Customer Hub.
• Ladda upp innehåll om lojalitetsprogram – Lägg till detaljerade artiklar om dina intjäningsregler, inlösningsalternativ, nivåer och vanliga frågor i kunskapsbasen för Customer Agent.
• Konfigurera överlämningsinställningar – Ställ in överlämningsvägar för edge cases som agenten inte kan lösa, till exempel ifrågasatta saldon eller manuella poängjusteringar.
• Granska konversationsloggar — Efter lansering kan du granska lojalitetskonversationer för att identifiera brister i din kunskapsbas och förbättra lösningsgraden.

Ytterligare resurser