Zo gebruik je de loyaliteitsvaardigheid

Wat je leert

Hoe de Loyaliteit-skill de Klantenserviceagent loyaliteits- en beloningsvragen automatisch laat beantwoorden. Je klanten kunnen hun puntensaldo bekijken, beschikbare beloningen ontdekken en meer te weten komen over je loyaliteitsprogramma — zonder een supportticket te openen. De Loyaliteit-skill leidt terugkerende loyaliteitsvragen af, vergroot de betrokkenheid bij het programma en verbetert de klanttevredenheid door shoppers direct selfservice-antwoorden te geven via webchat, tekstberichten, e-mail en WhatsApp.

Voordat je van start gaat

Je hebt het volgende nodig voordat je de Loyalty-skill kunt gebruiken:

• Klantenserviceagent ingeschakeld op je account.
• Klaviyo Customer Hub actief met een gekoppelde loyaliteitsprovider (bijv. Yotpo of Smile.io).
• Kennisbankcontent over je loyaliteitsprogramma die is geüpload naar Klantenserviceagent (verdienregels, inwisselopties, programmaniveaus, veelgestelde vragen).
• Minimaal één actief kanaal (webchat, tekstberichten, e-mail of WhatsApp) geconfigureerd voor de Klantenserviceagent.

Opmerking: Zonder Klaviyo Customer Hub of een gekoppelde loyaliteitsprovider zoekt de agent naar content die je hebt geüpload over je loyaliteitsprogramma. Voor account-specifieke vragen voert de agent een zachte overdracht uit naar een menselijke agent.

• Beschikbaarheid: beschikbaar voor alle klanten van Klantenserviceagent. Beschikbaar op de kanalen webchat, tekstberichten, e-mail en WhatsApp. Alle accountrollen kunnen de skill bekijken; Admins en Owners kunnen deze configureren.
• Tijd om te voltooien: ~5 minuten om de skill in te schakelen (gaat ervan uit dat Klaviyo Customer Hub en de loyaliteitsprovider al zijn gekoppeld).
• Belangrijk: de agent kan geen beloningen rechtstreeks namens een klant inwisselen. Het biedt deeplinks naar het loyaliteitsportaal in Klaviyo Customer Hub, waar klanten de inwisseling zelf afronden.

Overzicht

Met de loyaliteitsvaardigheid kan de Klantenserviceagent automatisch vragen over loyaliteit en beloningen beantwoorden. Het verwerkt twee categorieën vragen:

• Algemene vragen (geen authenticatie vereist) — Programmadetails, regels voor verdienen, opties voor inwisselen, uitleg over niveaus en hoe je kunt deelnemen. De Klantenserviceagent beantwoordt deze op basis van de content uit je geüploade kennisbank.
• Account-specifieke vragen (authenticatie vereist) – puntensaldo, inschrijvingsstatus en beschikbare beloningen. Nadat de klant is ingelogd, laat de medewerker een klantenkaart of deeplink zien, zodat de klant de beloningen kan bekijken en beheren.

Wanneer deze vaardigheid gebruiken

De Klantenserviceagent gebruikt de loyaliteitsvaardigheid wanneer je klanten vragen stellen zoals:

• "Heb je een beloningsprogramma?"
• "Hoeveel punten heb ik?"
• "Hoe verzilver ik mijn beloningen?"
• "Wanneer verlopen mijn punten?"

Hoe het werkt per kanaal

• Webchat: de agent toont een klantenloyaliteitspuntenkaart met de aanmeldstatus, het puntensaldo en informatie over het inwisselen.
• Tekstberichten & WhatsApp: de agent stuurt een deeplink naar de loyaliteitssectie in Klaviyo Customer Hub.
• E-mail: De agent stuurt een kort antwoord met een deeplink naar het loyaliteitsgedeelte in Klaviyo Customer Hub.

Hoe het verschilt van aangrenzende vaardigheden

• Skill Abonnementen — Beheert abonnementsbeheer (pauzeren, annuleren, bijwerken). De Skill Loyaliteit richt zich specifiek op loyaliteitsprogramma's en beloningen.
• Algemene Q&A-skill — Beantwoordt algemene merkvragen vanuit je kennisbank, zonder dat authenticatie nodig is. De Loyalty-skill combineert kennisbankantwoorden met geauthenticeerde loyaliteitskaartweergave voor accountspecifieke gegevens.

De loyaliteitsvaardigheid werkt samen met andere vaardigheden van de Klantenserviceagent. De agent routeert automatisch naar de juiste vaardigheid op basis van de vraag van de klant.

Stel het in

Stap 1: vereisten controleren

1. Bevestig dat Klantenserviceagent is ingeschakeld op je account.
2. Navigeer naar Klaviyo Customer Hub en bevestig dat het actief is.
3. Bevestig dat er in Klaviyo Customer Hub een loyaliteitsprovider (bijv. Yotpo of Smile.io) is gekoppeld.

Opmerking: als Klaviyo Customer Hub niet actief is of er geen loyaliteitsprovider is gekoppeld, toont de skill de status Niet beschikbaar en voert de agent een soft handoff uit naar een menselijke agent voor loyaliteitsvragen in plaats van rechtstreeks te antwoorden.

Stap 2: content voor het loyaliteitsprogramma uploaden

1. Ga naar Content van Klantenserviceagent.
2. Klik op Content toevoegen.
3. Upload of voer je loyaliteitsprogramma-gegevens in. Neem het volgende op:
   • Hoe je punten kunt verdienen (aankopen, verwijzingen, delen op social media, enz.)
   • Hoe je beloningen verzilvert (kortingscodes, gratis producten, enz.)
   • Programmaniveaus en voordelen (indien van toepassing)
   • Instructies voor inschrijving
   • Beleid voor het verlopen van punten
4. Klik op Opslaan.

Zie Klantenserviceagent-content beheren voor gedetailleerde richtlijnen.

Tip: Hoe uitgebreider de content in je kennisbank, hoe beter de agent algemene loyaliteitsvragen afhandelt zonder dat er verificatie nodig is.

Stap 3: bevestig dat de skill actief is

1. Navigeer naar Vaardigheden voor Klantenserviceagent.
2. Zoek de Loyalty -skill in de skilllijst. Deze is standaard actief wanneer aan je vereisten is voldaan.
3. Controleer of de status Live is. Als er Niet beschikbaar wordt weergegeven, controleer dan of Klaviyo Customer Hub actief is en of er een loyaliteitsprovider is verbonden.

Stap 4: Skilldetails bekijken

1. Klik op de Loyalty -skill om de pagina met skilldetails te openen.
2. Bekijk het overzicht, het reactiegedrag en de gekoppelde tools.

Stap 5: de ervaring testen

1. Open je webchatwidget of stuur een testbericht via tekstberichten, e-mail of WhatsApp.
2. Stel een vraag over loyaliteit (bijv. "Hoe verdien ik punten?" of "Wat is mijn puntensaldo?").
3. Controleer of de agent reageert met loyaliteitsinformatie uit je kennisbank en na verificatie de loyaliteitskaart (webchat) of een deeplink (tekstberichten, WhatsApp, e-mail) presenteert.

Opmerking: Voor account-specifieke vragen moet de klant inloggen. Zodra de verificatie is voltooid, toont de medewerker loyaliteitsgegevens, waaronder de aanmeldingsstatus, het puntensaldo en beschikbare beloningen, via de loyaliteitskaart of een link naar Klaviyo Customer Hub.

Best practices

• Houd de content van je kennisbank up-to-date – Werk verdienregels, inwisselopties en tierdetails bij wanneer je loyaliteitsprogramma verandert. Verouderde content leidt tot onjuiste antwoorden en gefrustreerde klanten. Impact: oplossingspercentage, klanttevredenheid.
• Upload gedetailleerde FAQ-content over je loyaliteitsprogramma — behandel randgevallen zoals verlopen beleid, hoe je kortingen combineert en minimale inwisseldrempels. Impact: ticketdeflectie, oplossingspercentage.
• Promoot aanmelding voor Klaviyo Customer Hub – Moedig klanten aan om Klaviyo Customer Hub-accounts aan te maken, zodat de agent direct gepersonaliseerde loyaliteitsgegevens kan tonen. Impact: betrokkenheid bij het loyaliteitsprogramma, oplossingspercentage.
• Gebruik meerdere kanalen – Webchat toont uitgebreide loyaliteitskaarten; tekstberichten en WhatsApp sturen deeplinks; e-mail stuurt links met een kort antwoord. Meerdere kanalen aanbieden maximaliseert je bereik. Impact: ticketdeflectie, programmabetrokkenheid.

Succes meten

Waar je resultaten kunt bekijken

Ga naar Klantenserviceagent-analytics om prestatiegegevens te bekijken. Klik op de vaardigheid Loyaliteit op de pagina Klantenserviceagent-vaardigheden om meetwaarden op vaardigheidsniveau te bekijken op het tabblad Prestaties.

Belangrijkste meetwaarden om in de gaten te houden

Als meetwaarden laag zijn, probeer dan deze oplossingen

• Lage ticketdeflectie – Controleer je kennisbank op hiaten in loyaliteitscontent. Check welke vragen overdrachten activeren en voeg content toe om die te dekken. Zorg dat Klaviyo Customer Hub goed is gekoppeld, zodat account-specifieke vragen automatisch worden opgelost.
• Laag oplossingspercentage — Breid content in de kennisbank uit met meer gedetailleerde regels voor sparen en inwisselen. Bevestig dat je loyaliteitsproviderintegratie correct synchroniseert. Controleer of overdrachtsregels niet te agressief zijn, waardoor onnodige escalaties ontstaan.
• Lage loyaliteitsbetrokkenheid — Voeg inschrijfprompts toe aan de content in je kennisbank voor klanten die niet zijn ingeschreven. Verifieer dat deeplinks naar het loyaliteitsportaal correct werken via alle kanalen. Controleer gesprekslogs om ervoor te zorgen dat de Klantenserviceagent beloningen en inwisselopties duidelijk naar voren brengt.

Probleemoplossing

Symptoom: De agent beantwoordt geen loyaliteitsvragen en draagt direct over aan een menselijke agent.
Waarschijnlijke oorzaak: Klaviyo Customer Hub is niet actief of er is geen loyaliteitsprovider gekoppeld.
Oplossing: Ga naar de instellingen van Klaviyo Customer Hub en controleer of een loyaliteitsprovider (bijv. Yotpo of Smile.io) is verbonden en actief is. Stel Klaviyo Customer Hub in als het nog niet actief is. Zodra beide zijn ingesteld, wordt de Loyaliteit-skill automatisch geactiveerd en handelt hij vragen rechtstreeks af.

Symptoom: De agent beantwoordt algemene vragen over loyaliteit, maar kan het puntensaldo of de beloningen van een klant niet weergeven.
Waarschijnlijke oorzaak: De klant is niet ingelogd of de loyaliteitsprovider synchroniseert geen profielgegevens.
Oplossing: bevestig dat de klant is ingelogd. De agent moet automatisch vragen om in te loggen bij accountspecifieke vragen. Als de klant is ingelogd, maar er gegevens ontbreken, controleer je loyaliteitsprovider-integratie in Klaviyo Customer Hub om te controleren of profielgegevens worden gesynchroniseerd. Als het probleem aanhoudt, laat je de klant de pagina vernieuwen en het opnieuw proberen.

Symptoom: de agent geeft onjuiste of verouderde gegevens over het loyaliteitsprogramma (bijv. verkeerde verdienregels of verlopen beloningen).
Waarschijnlijke oorzaak: de content van de kennisbank is verouderd.
Oplossing: werk je content voor het loyaliteitsprogramma bij in Content voor Klantenserviceagent. Verwijder verouderde artikelen en upload actuele programmadetails, waaronder verdienregels, inwisselopties en eventuele recente programmawijzigingen.

Symptoom: de loyaltypuntenkaart wordt niet weergegeven in webchatgesprekken.
Waarschijnlijke oorzaak: De klant is niet geverifieerd, of de loyaliteitsgegevens konden niet worden opgehaald bij de provider.
Oplossing: Zorg dat de klant is ingelogd. Als ze zijn ingelogd en de kaart nog steeds niet wordt weergegeven, controleer dan of de integraties van de loyaliteitsprovider actief zijn en gegevens retourneren. Controleer de instellingen van Klaviyo Customer Hub op verbindingsfouten. Neem contact op met support als het probleem zich blijft voordoen.

Symptoom: Deeplinks naar het loyaliteitsportaal werken niet via tekstberichten, WhatsApp of e-mail.
Waarschijnlijke oorzaak: Deeplinks van Klaviyo Customer Hub zijn verkeerd geconfigureerd of de loyaliteitssectie is niet ingeschakeld in Klaviyo Customer Hub.
Oplossing: Controleer of Klaviyo Customer Hub actief is en of de loyaliteitssectie toegankelijk is. Test de deeplink-URL rechtstreeks in een browser. Bevestig dat het relevante kanaal is ingeschakeld voor Klantenserviceagent.

Veelgestelde vragen

V: Kan de agent beloningen inwisselen namens een klant?
A: Nee. De agent geeft informatie over beschikbare beloningen en stuurt de klant een link naar het loyaliteitsportaal in Klaviyo Customer Hub, waar ze de inwisseling zelf kunnen afronden. Zo weet je zeker dat de klant elke beloningskeuze direct bekijkt en bevestigt.

V: Wat gebeurt er als een klant iets vraagt over loyaliteit, maar niet is ingelogd?
A: Bij algemene vragen (bijv. "Hoe verdien ik punten?") beantwoordt de agent deze vanuit je kennisbank, zonder dat verificatie nodig is. Bij account-specifieke vragen (bijv. "Hoeveel punten heb ik?") vraagt de agent de klant om eerst in te loggen en toont daarna hun loyaliteitsgegevens via een kaart of link.

V: Welke loyaliteitsproviders worden ondersteund?
A: de loyaliteitsvaardigheid werkt met loyaliteitsproviders die zijn verbonden via Klaviyo Customer Hub. Yotpo en Smile.io zijn ondersteunde providers. Bekijk de documentatie van Klaviyo Customer Hub voor de meest recente lijst met ondersteunde integraties.

V: Wat gebeurt er als een klant niet is ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma?
A: De agent geeft informatie over het loyaliteitsprogramma en instructies om mee te doen. In webchat kan dit een link bevatten naar de inschrijfpagina in Klaviyo Customer Hub.

V: Werkt de Loyalty-skill op alle kanalen?
A: Ja. In webchat geeft de agent een uitgebreide loyaliteitspuntenkaart weer met aanmeldingsstatus, puntensaldo en inwisselinformatie. In tekstberichten en WhatsApp stuurt de agent deeplinks naar het loyaliteitsgedeelte in Klaviyo Customer Hub. In e-mail stuurt de agent een korte reactie met een deeplink. Deeplinks zijn beschikbaar voor aanmelden, puntensaldo en punten inwisselen.

V: Moet ik aparte kennisbankcontent maken voor loyaliteit, of haalt de agent alles op bij de loyaliteitsprovider?
A: Je hebt beide nodig. De loyaliteitsprovider levert account-specifieke data (puntensaldo, inschrijvingsstatus, beschikbare beloningen) die via de loyaliteitskaart of deeplink worden weergegeven. Je kennisbankcontent levert programmagegevens die de agent gebruikt om algemene vragen te beantwoorden – verdienregels, inwisselopties, tier-voordelen en veelgestelde vragen. Upload uitgebreide loyaliteitscontent voor de beste resultaten.

Volgende stappen

• Stel Klaviyo Customer Hub in — Als je dat nog niet hebt gedaan, koppel je loyaliteitsprovider en configureer Klaviyo Customer Hub om account-specifieke loyaliteitsreacties mogelijk te maken.
• Koppel je loyaliteitsprovider – Zorg dat je Loyalty provider is gekoppeld aan Klaviyo Customer Hub.
• Upload content voor het loyaliteitsprogramma – Voeg gedetailleerde artikelen over je verdienregels, inwisselopties, niveaus en veelgestelde vragen toe aan de kennisbank van je Klantenserviceagent.
• Handoff-instellingen configureren — Stel handoff-paden in voor edge cases die de agent niet kan oplossen, zoals betwiste saldo's of handmatige puntenaanpassingen.
• Bekijk gesprekslogs – Bekijk na de lancering loyalty-gesprekken om hiaten in je kennisbank te identificeren en de oplossingspercentages te verbeteren.