Content toevoegen en beheren

Wat je leert

Welke content staat er in Klantenserviceagent, waarom het grootste deel van je kennisbank al is geladen, hoe je meer toevoegt en hoe je content schrijft die Klantenserviceagent daadwerkelijk kan gebruiken om vragen van shoppers te beantwoorden.

Voordat je van start gaat

Je hebt nodig:

• Een rol als eigenaar, Beheerder of manager

Je hebt al content

Klantenserviceagent scrapt tijdens de installatie automatisch je webshop met behulp van de KlaviyoAIBot-crawler. De meeste merken hebben al honderden pagina's geïndexeerd – productpagina's, helpartikelen, beleidspagina's, veelgestelde vragen – voordat ze ooit handmatig iets toevoegen.

Voordat je meer gaat toevoegen, controleer je wat er al staat. Open het tabblad Content en bekijk wat de Klantenserviceagent heeft geïndexeerd. Als je hiaten ziet, voeg je de ontbrekende bronnen toe. Als je verouderde content ziet, vernieuw of verwijder je die.

Voor doorlopende automatische indexering van je site, bekijk Hoe je websitecontent automatisch synchroniseert.

Content versus vaardigheden

Je kunt deze twee makkelijk verwarren wanneer je Klantenserviceagent instelt:

• Content is wat de Klantenserviceagent weet — feiten, beleidsregels, productdetails. Statische informatie die je kunt opschrijven.
• Vaardigheden geven aan wat Klantenserviceagent doet: specifieke typen verzoeken afhandelen, vaak met tools of workflows met meerdere stappen.

Een goede test: als het antwoord voor elke klant hetzelfde is en je het als een feit kunt opschrijven, hoort het in content. Als de Klantenserviceagent iets moet doen – data opzoeken, een actie uitvoeren, een proces in meerdere stappen uitvoeren – dan is dat een skill.

Je retourbeleid is bijvoorbeeld content. Een retour voor een shopper daadwerkelijk starten is de vaardigheid Retouren en omruilingen.

Meer content toevoegen

Drie manieren om toe te voegen aan de kennisbank van Klantenserviceagent:

Een document uploaden

Gebruik dit voor beleidsregels, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal — alles wat je als bestand hebt maar niet op je website staat.

1. Navigeer naar Klantenserviceagent > Content.
2. Klik op Bron toevoegen > Bestand uploaden.
3. Selecteer het bestand (PDF, .docx, .txt, enz.).
4. Bevestigen en opslaan.

Webpagina toevoegen

Gebruik dit voor URL's die je wilt dat de Klantenserviceagent indexeert – een specifieke landingspagina, een help-artikel, je Helpcentrum of je volledige webshop.

1. Navigeer naar Klantenserviceagent > Content.
2. Klik op Bron toevoegen > Webpagina toevoegen.
3. Plak de URL.
4. Kies een van deze opties:
   • Instellen als mijn winkel-URL — Koppel deze URL als je winkel. Klantenserviceagent gebruikt de storefront-verbinding om rijkere e-commercedata op te halen naast de pagina-inhoud.
   • Automatisch synchroniseren inschakelen — Synchroniseer de pagina automatisch opnieuw wanneer er wijzigingen worden gedetecteerd. Laat uit als je een eenmalige import wilt.
   • Welke pagina's moet de Klaviyo AI Agent importeren?
     • Alle pagina's importeren vanaf deze URL – Haalt deze pagina en alle onderliggende subpagina's eronder op. Gebruik dit voor Helpcentrum, blogs of sectieroots.
     • Alleen deze pagina importeren — Alleen deze ene pagina. Gebruik dit voor eenmalige URL's.
5. Klik op Opslaan.

Fragment toevoegen

Gebruik dit voor korte stukjes informatie die een volledig document niet rechtvaardigen – één FAQ-antwoord, een snelle verduidelijking van het beleid, een productspecificatie.

1. Navigeer naar Klantenserviceagent > Content.
2. Klik op Bron toevoegen > Snippet toevoegen.
3. Schrijf een duidelijke vraag en een duidelijk antwoord. Opslaan.

Voor automatisch, doorlopend scrapen van je volledige website stel je auto-sync in – zie Zo synchroniseer je websitecontent automatisch.

Content schrijven die de Klantenserviceagent goed kan gebruiken

Niet elke goed geschreven pagina is goed voor Klantenserviceagent. Een paar principes:

• Gebruik duidelijke, eenvoudige taal. Vermijd jargon en marketingteksten. Klantenserviceagent gebruikt je formulering, dus alles wat je niet door een shopper zou willen laten lezen, hoort niet in je content.
• Gebruik de H1/H2/H3-structuur. Kopteksten helpen de Klantenserviceagent om de juiste passage te vinden om een specifieke vraag te beantwoorden.
• Wees feitelijk, niet promotioneel. Tone gaat in Guidance, niet in content. Content moet vragen beantwoorden, niet verkopen.
• Herhaal de vraag in het antwoord. "Ons retourvenster is 30 dagen vanaf levering" is beter dan "30 dagen." De volledige zin is makkelijker om op te halen en te lezen.
• Gebruik opsommingslijsten voor processen. Stapsgewijze instructies zijn makkelijker voor de Klantenserviceagent om te formatteren tot een duidelijk antwoord.
• Verstop het antwoord niet in muren van tekst. Begin met het antwoord; voeg daarna details toe.
• Verwijder conflicten. Als twee pagina's elkaar tegenspreken, kan Klantenserviceagent niet de juiste kiezen. Controleer en consolideer.
• Houd documenten gefocust. Eén enkele, gefocuste pagina over één onderwerp is beter dan een mega-document van 20 pagina's dat alles behandelt.
• Afbeeldings- en videocontent heeft tekst nodig. De Klantenserviceagent kan geen afbeeldingen lezen of video transcriberen. Zorg dat belangrijke informatie in tekstvorm staat.

Voorbeelden

Goed — verzendbeleid:

Verzendgeschiktheid

We verzenden naar alle 50 staten van de VS. We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen of internationale bestemmingen.

Verzendkosten

Standard verzending is gratis bij bestellingen van meer dan $ 50. Voor bestellingen onder $ 50 worden $ 7 aan verzendkosten met een vast tarief in rekening gebracht.

Goed — retourvereisten:

Wat kan worden geretourneerd

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld zijn van het originele aankoopbewijs.

Wat kan niet worden geretourneerd

Artikelen in de uitverkoop, aangepaste producten en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

Beide voorbeelden gebruiken duidelijke koppen, korte feitelijke zinnen en expliciete positieve en negatieve informatie.

Content beheren

Vanaf het tabblad Content kun je:

• Bewerk content direct — Klantenserviceagent neemt de wijzigingen over na een herindexering.
• Verwijder content die verouderd is of niet langer relevant.
• Opnieuw synchroniseren van een webpagina om deze te vernieuwen vanuit de bron.
• Inspecteer wat is opgenomen – open een bron om precies te zien hoe Klantenserviceagent dit heeft opgeslagen.

Voor elke bron geeft het menu met drie puntjes je deze opties.

Probleemoplossing

Symptoom: Klantenserviceagent gebruikt een document dat ik heb toegevoegd niet.
Waarschijnlijke oorzaak: Document is te lang, heeft geen duidelijke koppen of herhaalt dezelfde content als een bron van hogere kwaliteit.
Oplossing: Splits het document op in kleinere, gerichte pagina's. Voeg duidelijke koppen toe. Test in de playground met de vraag die het document moet beantwoorden.

Symptoom: Auto-sync heeft een pagina gemist.
Waarschijnlijke oorzaak: De pagina is afgeschermd, achter een login, of niet gelinkt vanuit de hoofdnavigatie van je site.
Oplossing: Voeg de pagina handmatig toe als een bron voor webpagina's.

Symptoom: de Klantenserviceagent gebruikt verouderde content.
Waarschijnlijke oorzaak: de bron is niet opnieuw gesynchroniseerd sinds je deze hebt bijgewerkt.
Oplossing: open de bron, klik op het menu met de drie puntjes en kies Opnieuw synchroniseren. Bevestig in de playground dat de nieuwe content wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

Welke bestandstypen kan ik uploaden?
PDF, DOCX, TXT en Markdown. Klantenserviceagent extraheert alleen tekst – opmaak en afbeeldingen blijven niet behouden.

Hoe vaak wordt automatisch synchroniseren uitgevoerd?
Automatisch synchroniseren wordt met een regelmatige frequentie uitgevoerd. Zie Zo synchroniseer je websitecontent automatisch voor meer informatie.

Hoe zit het met afgeschermde pagina's of pagina's die door inloggen worden beschermd?
Automatisch synchroniseren heeft geen toegang tot pagina's achter een login. Voeg die handmatig toe als documenten of snippets.

Volgende stappen

• Automatisch synchroniseren instellen voor doorlopende site-dekking
• Test in de playground om te zien hoe de Klantenserviceagent je content gebruikt
• Configureer guidance om te bepalen hoe de Klantenserviceagent deze content communiceert