Cómo añadir y gestionar contenido

Qué aprenderás

Qué contenido hay en Customer Agent, por qué la mayor parte de tu base de conocimientos ya está cargada, cómo añadir más y cómo escribir contenido que Customer Agent pueda usar de verdad para responder a las preguntas de los compradores.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Un rol de Propietario, Administrador o Mánager

Ya tienes contenido

Customer Agent extrae automáticamente el contenido de tu tienda online durante la configuración con el rastreador KlaviyoAIBot. La mayoría de las marcas tienen cientos de páginas indexadas (páginas de productos, artículos de ayuda, páginas de políticas y preguntas frecuentes) antes incluso de añadir nada manualmente.

Antes de empezar a añadir más, revisa lo que ya está ahí. Abre la pestaña Contenido y explora lo que Customer Agent ha indexado. Si ves carencias, añade las fuentes que faltan. Si ves contenido desactualizado, actualízalo o elimínalo.

Para la indexación automática continua de tu sitio, consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web.

Contenido frente a habilidades

Es fácil confundirlos cuando estás configurando Customer Agent:

• Contenido es lo que Customer Agent sabe: datos, políticas y detalles del producto. Información estática que puedes escribir.
• Las habilidades son lo que hace Customer Agent: gestionar tipos específicos de solicitudes, a menudo con herramientas o flujos de trabajo de varios pasos.

Una buena prueba: si la respuesta es la misma para todos los clientes y puedes escribirla como un hecho, pertenece al contenido. Si Customer Agent necesita hacer algo (buscar datos, realizar una acción, ejecutar un proceso de varios pasos), eso es una habilidad.

Por ejemplo, tu política de devoluciones es contenido. De hecho, iniciar una devolución para un comprador es la habilidad Devoluciones y cambios.

Añadir más contexto

Tres maneras de añadir a la base de conocimientos de Customer Agent:

Subir un documento

Úsalo para políticas, preguntas frecuentes, materiales de formación (cualquier cosa que tengas como archivo pero no tengas en tu sitio web).

1. Ve a Customer Agent > Contenido.
2. Haz clic en Añadir fuente > Subir archivo.
3. Selecciona el archivo (PDF, .docx, .txt, etc.).
4. Confirmar y guardar.

Añadir una página web

Usa esto para las URL que quieras que Customer Agent indexe (una página de destino específica, un artículo de ayuda, tu Centro de ayuda o toda tu tienda).

1. Ve a Customer Agent > Contenido.
2. Haz clic en Añadir source > Añadir webpage.
3. Pega la URL.
4. Elige cualquiera de estas opciones:
   • Establecer como URL de mi tienda (conecta esta URL como tu tienda). Customer Agent utiliza la conexión de la tienda para extraer datos de comercio electrónico más completos junto con el contenido de la página.
   • Activa la sincronización automática (vuelve a sincronizar automáticamente la página cuando se detecten cambios). Déjalo desactivado si quieres una importación única.
   • ¿Qué páginas debería importar el agente de IA?
     • Importar todas las páginas desde esta URL (importa esta página y todas las páginas secundarias que hay debajo). Úsalo para Centro de ayuda, blogs o raíces de sección.
     • Importar solo esta página: solo esta página. Usa esto para URL puntuales.
5. Pulsa Guardar.

Añadir fragmento

Úsalo para piezas breves de información que no justifiquen un documento completo: una única respuesta de preguntas frecuentes, una aclaración rápida de una política, una especificación de producto.

1. Ve a Customer Agent > Contenido.
2. Haz clic en Añadir fuente > Añadir fragmento.
3. Escribe una pregunta clara y una respuesta clara. Guardar.

Para el scraping automático y continuo de todo tu sitio web, configura la sincronización automática (consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web).

Redactar contenido que Customer Agent pueda usar bien

No todas las páginas bien redactadas son buenas para Customer Agent. Algunos principios:

• Utiliza un lenguaje claro y sencillo. Evita la jerga y el texto de marketing. Customer Agent utiliza tu redacción, así que no incluyas en tu contenido nada que no quisieras que leyera un comprador.
• Usa la estructura H1/H2/H3. Los encabezados ayudan a Customer Agent a encontrar el fragmento adecuado para responder a una pregunta concreta.
• Sé objetivo, no promocional. El tono va en Orientación, no en el contenido. El contenido debe responder a preguntas, no vender.
• Vuelve a plantear la pregunta en la respuesta. «Nuestra ventana de devolución es de 30 días desde la entrega» es mejor que «30 días». La frase completa es más fácil de recuperar y leer.
• Usa listas con viñetas para los procesos. Las instrucciones paso a paso son más fáciles de formatear en una respuesta clara para Customer Agent.
• No entierres la respuesta en muros de texto. Empieza con la respuesta; añade los detalles después.
• Elimina los conflictos. Si dos páginas se contradicen entre sí, Customer Agent no puede elegir la correcta. Audita y consolida.
• Mantén los documentos centrados. Una sola página centrada en un tema es mejor que un megadocumento de 20 páginas que lo cubra todo.
• El contenido de imagen y de vídeo necesita texto. Customer Agent no puede leer imágenes ni transcribir vídeos. Asegúrate de que la información clave esté en formato de texto.

Ejemplos

Bueno (política de envío):

Requisitos para el envío

Enviamos a los 50 estados de EE. UU. No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO ni destinos internacionales.

Costes de envío

El envío Standard es gratuito en pedidos superiores a 50 $; A los pedidos de menos de 50 $ se les cobra una tarifa plana de envío de 7 $.

Bueno: requisitos de devolución:

Qué se puede devolver

Los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la entrega si no se han usado, están en el embalaje original y van acompañados del recibo original.

Qué no se puede devolver

Los artículos de venta final, los productos personalizados y las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Ambos ejemplos usan encabezados claros, frases cortas y objetivas, e información positiva y negativa explícita.

Gestionar contenido

En la pestaña Contenido puedes:

• Edita el contenido directamente (Customer Agent detecta los cambios tras una nueva indexación).
• Elimina el contenido que esté desactualizado o que ya no sea relevante.
• Volver a sincronizar una página web para actualizarla desde la fuente.
• Inspecciona lo que se ha ingerido (abre una fuente para ver exactamente cómo lo ha almacenado Customer Agent).

Para cada fuente, el menú de tres puntos te ofrece estas opciones.

Solución de problemas

Síntoma: Customer Agent no está usando un documento que he añadido.
Causa probable: el documento es demasiado largo, no tiene encabezados claros o repite el mismo contenido que una fuente de mayor calidad.
Solución: divide el documento en páginas más pequeñas y específicas. Añade encabezados claros. Haz la prueba en el playground con la pregunta que el documento debería responder.

Síntoma: la sincronización automática omitió una página.
Causa probable: la página está restringida, requiere iniciar sesión o no está enlazada desde la navegación principal de tu sitio.
Solución: añade la página manualmente como una fuente de página web.

Síntoma: Customer Agent está usando contenido desactualizado.
Causa probable: la fuente no se ha resincronizado desde que la actualizaste.
Solución: abre la fuente, haz clic en el menú de tres puntos y elige Resincronizar. Confirma en el playground que se está utilizando el nuevo contenido.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué tipos de archivo puedo cargar?
PDF, DOCX, TXT y Markdown. Customer Agent extrae solo texto (no se conservan el formato ni las imágenes).

¿Con qué frecuencia se ejecuta la sincronización automática?
La sincronización automática se ejecuta con una cadencia regular. Consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web para obtener más información.

¿Qué ocurre con las páginas restringidas o protegidas por inicio de sesión?
La sincronización automática no puede acceder a páginas protegidas por un inicio de sesión. Añade esas páginas manualmente como documentos o fragmentos.

Próximos pasos

• Configurar la sincronización automática para la cobertura continua del sitio
• Haz una prueba en el playground para ver cómo Customer Agent usa tu contenido
• Configura Guidance para controlar cómo Customer Agent comunica este contenido