Couponophaling gebruiken met de Klantenserviceagent

Wat je leert

In dit artikel wordt uitgelegd hoe de K:AI Klantenserviceagent automatisch actieve couponcodes kan ophalen en delen met klanten tijdens gesprekken. Deze functie is automatisch ingeschakeld bij je Klantenserviceagent, zodat je veelvoorkomende "waar is mijn korting?" vragen direct kunt oplossen, wat zorgt voor snellere conversies en minder supportvolume zonder menselijke tussenkomst.

Voordat je van start gaat

• Vereisten:
  • Je moet de K:AI Klantenserviceagent ingeschakeld hebben in je account.
  • Je account moet geïntegreerd zijn met Shopify om volledige coupon-gegevens te gebruiken.
  • Je moet actieve coupons hebben die in Klaviyo of Shopify zijn gemaakt en die aan profielen zijn toegewezen of wereldwijd beschikbaar zijn.
• Beschikbaarheid:
  • Deze functie is beschikbaar voor webchat en sms.
  • Webchat: Klanten moeten zijn ingelogd (geverifieerd) om profielspecifieke coupon te ontvangen. Anonieme gebruikers wordt gevraagd om in te loggen of ontvangen alleen algemene openbare promotiedetails die je in je kennisbank kunt vinden.
  • Sms/e-mail/WhatsApp: Gebruikers worden automatisch geïdentificeerd op basis van hun telefoonnummer of e-mailadres, dus extra inloggen is niet nodig.
• Rollen: Je moet de machtigingen eigenaar, Beheerder of manager hebben om Agent-instellingen te configureren.

Overzicht

De Klantenserviceagent gebruikt een gespecialiseerde "coupon skill" om vragen over kortingen, uitverkopen of promotiecodes af te handelen. Wanneer een klant een vraag stelt als "Heb je actieve codes?" of "Is er uitverkoop?", voert de agent twee zoekopdrachten tegelijk uit:

1. Zoeken in content: controleert je geïmporteerde helpartikelen en beleidsregels op openbare informatie over sitebrede kortingen (bijv. "Black Friday 20% korting op alles").
2. Profielcoupon ophalen: Controleert veilig het profiel van de specifieke klant op bestaande, geldige couponcodes die nog niet zijn ingewisseld of verlopen.

Als er een actieve coupon wordt gevonden, toont de agent de code direct in de chat. Als er geen coupons beschikbaar zijn, informeert de agent de klant netjes en wordt de vraag opgelost zonder neppe kortingen te hallucineren.

Stel het in

De coupon-ophaalskill maakt deel uit van de kernintelligentie van de AI Service Agent, maar je moet ervoor zorgen dat je data klaar is zodat deze correct werkt.

1. Controleer je actieve coupons
2. Ga naar Content > coupons en zorg dat je actieve (niet-verlopen) coupons hebt. De agent kan het volgende ophalen:
   • Statische coupons: Codes die beschikbaar zijn voor veel actieve gebruikers (bijv. WELCOME20).
   • Unieke/dynamische coupons: Bestaande unieke codes die al zijn toegewezen aan een specifiek profiel (bijv. Welcome-John-123).
   • Opmerking: de agent haalt bestaande coupons op; hij genereert geen nieuwe unieke codes on-the-fly.
3. Test de ervaring
   1. Navigeer naar Klantenserviceagent > Voorbeeldweergave van agent
   2. Imiteer een profiel waarvan je weet dat het een actieve coupon heeft (of wijs er een toe aan een testprofiel ter verificatie).
   3. Vraag de agent: "Heb ik kortingscodes?"
   4. Verwacht resultaat: de agent moet antwoorden met de specifieke code.
4. Agentcontent configureren (optioneel)
5. Als je sitebrede aanbiedingen hebt die geen individuele codes gebruiken (bijv. "Automatisch 10% korting bij het afrekenen"), zorg er dan voor dat deze informatie aanwezig is in een bron die is gesynchroniseerd met je Agent Content.
   • Actie: specifieke tekst in je FAQ's zoals "We hebben momenteel een Summer Sale met automatische kortingen."

Best practices

• Houd content up-to-date: Zorg er bij brede acties (bijv. "Gratis verzending bij bestellingen boven $ 50") voor dat je beleids-/beleidspagina's of gesynchroniseerde contentbronnen up-to-date zijn, zodat de agent deze algemene aanbiedingen naast specifieke codes vastlegt.

Succes meten

• Waar je resultaten bekijkt: Ga naar Klantenserviceagent > Prestaties.
• Belangrijkste meetwaarden om te volgen:
  • Oplossingspercentage: Kijk of je een toename ziet in opgeloste gesprekken voor onderwerpen die verband houden met "kortingen" of "coupons."

Veelgestelde vragen

V: Kan de agent een gloednieuwe unieke code genereren voor een klant die erom vraagt?

A: Nee. De agent haalt momenteel alleen bestaande actieve coupons op die al aan dat profiel zijn toegewezen. Het maakt niet op verzoek nieuwe codes aan.

V: Werkt dit voor sms?

A: Ja. Aangezien sms-gebruikers standaard worden geïdentificeerd op basis van hun telefoonnummer, kan de agent meteen hun profiel opzoeken en hun specifieke coupons retourneren.

V: Wat gebeurt er als een gebruiker meerdere coupons heeft?

A: De agent haalt de beschikbare actieve coupons op en toont ze. Dit betekent dat er meerdere tegelijk kunnen worden weergegeven als ze allemaal nog geldig zijn.

Volgende stappen

• Controleer je welkomstserie: Zorg ervoor dat je geautomatiseerde flow coupons correct genereren en toewijzen, zodat de agent gegevens heeft om op te halen.
• Optimaliseer de content van je Klantenserviceagent: Voeg een specifiek artikel "Huidige promoties" toe aan je Helpcentrum, zodat de agent eenvoudig toegang heeft tot openbare actie-informatie.