Hoe coupon ophalen met de Klantenserviceagent te gebruiken

Wat je leert

Dit artikel legt uit hoe de K:AI Klantenserviceagent automatisch actieve couponcode kan ophalen en delen met klanten tijdens gesprekken. Deze mogelijkheid wordt automatisch ingeschakeld bij je Klantenserviceagent zodat je veelvoorkomende "waar is mijn korting?" kunt oplossen. onderzoeken direct, waardoor conversies sneller verlopen en het ondersteuningsvolume afneemt zonder menselijke tussenkomst.

Voordat je van start gaat

• Vereisten:
  • Je moet de K:AI Klantenserviceagent ingeschakeld hebben in je account.
  • Je account moet geïntegreerd zijn met Shopify om gebruik te kunnen maken van alle coupon gegevens.
  • Je moet actieve coupons hebben aangemaakt in Klaviyo of Shopify die zijn toegewezen aan profiel of wereldwijd beschikbaar zijn.
• Beschikbaarheid:
  • Deze functie is beschikbaar voor webchat en sms.
  • webchat: Klanten moeten zijn aangemeld (geverifieerd) om profiel-specifieke coupons te ontvangen. Anonieme gebruikers worden gevraagd om in te loggen of ontvangen alleen algemene openbare promotiedetails uit je kennisbank.
  • sms/Email/WhatsApp: Gebruikers worden automatisch geïdentificeerd aan de hand van hun telefoonnummer of e-mail, dus er is geen extra aanmelding nodig.
• Rollen: Je moet eigenaar, Beheerder of manager rechten hebben om Agent instellingen te configureren.

Overzicht

De Klantenserviceagent gebruikt een gespecialiseerde "coupon vaardigheid" om vragen over kortingen, uitverkoop of promotiecodes af te handelen. Als een klant een vraag stelt als "Heeft u actiecodes?" of "Is er een uitverkoop?", dan voert de agent twee zoekopdrachten tegelijk uit:

1. Zoeken op inhoud: Controleert je geïmporteerde helpartikelen en beleidsregels op openbare informatie over sitebrede uitverkoop (bijv. "Black Friday 20% korting op alles").
2. profiel coupon ophalen: Controleert veilig het profiel van de specifieke klant op bestaande, geldige couponcodes die nog niet zijn ingewisseld of verlopen.

Als er een actieve coupon wordt gevonden, toont de agent de code direct in de chat. Als er geen coupons beschikbaar zijn, informeert de agent de klant vriendelijk en lost de vraag op zonder valse kortingen te hallucineren.

Opzetten

De vaardigheid coupon maakt deel uit van de kernintelligentie van de AI Service Agent, maar je moet ervoor zorgen dat je gegevens klaar zijn voor een goede werking.

1. Controleer je actieve coupon

   Van Content > coupon, zorg ervoor dat je actieve (niet verlopen) coupon hebt. De agent kan ophalen:

   • statische coupon: Codes die beschikbaar zijn voor veel actieve gebruikers (bijv. WELCOME20).

   • Unieke coupon: Bestaande unieke codes die al zijn toegewezen aan een specifiek profiel (bijv. Welkom-John-123).

     Opmerking: De agent haalt bestaande coupons op; hij genereert niet on the fly nieuwe unieke codes.

2. Test de ervaring
   1. Navigeer naar Klantenserviceagent > Agent Preview
   2. Imiteer een profiel waarvan je weet dat het een actief coupon heeft (of wijs er een toe aan een testprofiel ter verificatie).
   3. Vraag het de agent: "Heb ik kortingscodes?"
   4. Verwacht resultaat: De agent moet antwoorden met de specifieke code.

3. Agentinhoud configureren (optioneel)

   Als je sitebrede verkopen hebt die geen individuele codes gebruiken (bijv. "Automatisch 10% korting bij afrekenen"), zorg er dan voor dat deze informatie aanwezig is in een bron die is gesynchroniseerd met je Agent Content.

   • Actie: specifieke tekst in je FAQ's zoals "We hebben momenteel een zomeruitverkoop met automatische kortingen."

Best practices

• Houd inhoud bijgewerkt: Zorg er voor dat je beleidspagina's of gesynchroniseerde inhoudsbronnen up-to-date zijn, zodat de agent deze algemene aanbiedingen naast specifieke codes vastlegt, voor brede verkopen (bijv. "Gratis verzending boven $50").

Succes meten

• Waar kun je de resultaten bekijken: Ga naar Klantenserviceagent > Prestaties.
• Belangrijkste ontmoetingswaarde om in de gaten te houden:
  • Resolutiepercentage: Zoek naar een toename in opgeloste conversaties voor onderwerpen die te maken hebben met "kortingen" of "coupon."

Veelgestelde vragen

V: Kan de agent een gloednieuwe unieke code genereren voor een klant die hierom vraagt?

A: Nee. De agent haalt momenteel alleen bestaande actieve coupons op die al aan dat profiel zijn toegewezen. Het creëert geen nieuwe codes op aanvraag.

V: Werkt dit voor sms?

A: Ja. Omdat sms-gebruikers inherent worden geïdentificeerd door hun telefoonnummer, kan de agent onmiddellijk hun profiel opzoeken en hun specifieke coupon terugsturen.

V: Wat gebeurt er als een gebruiker meerdere coupons heeft?

A: De agent zal de beschikbare actieve coupon ophalen en weergeven. Dit betekent dat er meerdere tegelijk opduiken als ze allemaal nog geldig zijn.

Volgende stappen

• Controleer je welkomstserie: Zorg ervoor dat je geautomatiseerde stroom op de juiste manier coupons genereert en toewijst, zodat de Agent gegevens heeft om op te halen.
• Optimaliseer de inhoud van je Klantenserviceagent: Voeg een specifiek "Huidige Promoties" artikel toe aan je Helpcentrum om de Agent gemakkelijk toegang te geven tot informatie over openbare verkopen.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met Klaviyo's Klantenserviceagent
• Aan de slag met couponcodes in Klaviyo