Couponophaling gebruiken met de Klantenserviceagent

Wat je leert

Ontdek hoe de K:AI Klantenserviceagent tijdens gesprekken bestaande couponcodes ophaalt en deelt, zodat klanten hun kortingen kunnen vinden.

Voordat je van start gaat

• Vereisten:
  • Je moet de K:AI Klantenserviceagent ingeschakeld hebben in je account.
  • Je account moet geïntegreerd zijn met Shopify of Magento 2 voor profielspecifieke coupon-ophaling.
  • Voor profielspecifiek ophalen moet je bestaande couponcodes hebben die zijn toegewezen aan klantprofielen in Klaviyo. Voor openbare aanbiedingen neem je de promotiedetails en eventuele statische codes op in content die wordt gesynchroniseerd met Klantenserviceagent.
• Beschikbaarheid:
  • Het ophalen van coupons ondersteunt webchat, sms, e-mail en WhatsApp op kanalen die zijn geconfigureerd en ingeschakeld voor Klantenserviceagent. Bekijk Hoe je je Klantenserviceagent lanceert.
  • Webchat: Klanten moeten zijn ingelogd (geverifieerd) om profielspecifieke coupon te ontvangen. Anonieme gebruikers wordt gevraagd om in te loggen of ontvangen alleen algemene openbare promotiedetails die je in je kennisbank kunt vinden.
  • Sms/e-mail/WhatsApp: Gebruikers worden automatisch geïdentificeerd op basis van hun telefoonnummer of e-mailadres, dus extra inloggen is niet nodig.
• Rollen: Je moet de machtigingen eigenaar, Beheerder of manager hebben om Agent-instellingen te configureren.

Overzicht

De Klantenserviceagent behandelt vragen over kortingen, sales of promocodes. Wanneer een klant een vraag stelt zoals "Hebben jullie actieve codes?" of "Is er een sale?", kan de agent 2 bronnen gebruiken:

1. Zoeken in content: controleert je geïmporteerde helpartikelen en beleidsregels op openbare informatie over sitebrede kortingen (bijv. "Black Friday 20% korting op alles").
2. Ophalen van profielcoupons: Controleert het profiel van de klant op bestaande couponcodes en hun status: actief, gebruikt of verlopen.

Als er een actieve coupon wordt gevonden, kan de agent de code delen in het antwoord. Als er geen zonder code beschikbaar is, gebruikt het waar mogelijk je openbare promotiecontent om antwoord te geven. Een onbeantwoorde vraag over een coupon kan worden doorgezet naar support; de agent maakt niet op verzoek een nieuwe code aan.

Stel het in

Bereid je coupon-gegevens en openbare promotiecontent voor en test daarna de Klantenserviceagent met een profiel waaraan een coupon is toegewezen.

Controleer je actieve coupons

Open coupon in Klaviyo en controleer je couponinstellingen. Controleer voor profielspecifiek ophalen of er een niet-verlopen code is toegewezen aan het profiel dat je wilt testen. Bekijk Aan de slag met couponcode in Klaviyo voor het aanmaken van coupons en het instellen van berichten. Bereid elk type als volgt voor:

• statische coupon: couponcode die door veel klanten worden gedeeld (bijv. WELCOME20). Neem de code en de bijbehorende voorwaarden op in content die is gesynchroniseerd met Klantenserviceagent, zodat deze vragen kan beantwoorden over die openbare aanbieding.
• Unieke/dynamische coupons: Bestaande unieke codes die al zijn toegewezen aan een specifiek profiel (bijv. Welcome-John-123).

Opmerking: de agent haalt bestaande coupons op; hij genereert geen nieuwe unieke codes on-the-fly.

Test de ervaring

1. Open Klantenserviceagent en selecteer het tabblad Voorbeeld in de zijbalk. Als de zijbalk gesloten is, klik je op Voorbeeld om deze te openen.
2. Voordat je een bericht verstuurt, klik je op profiel en kies je een profiel met een bekende actieve toegewezen coupon. Als een gesprek al geopend is, klik je op Opnieuw instellen om de profielkiezer te tonen.
3. Vraag de agent: "Heb ik kortingscodes?"
4. Controleer of het antwoord de verwachte actieve code bevat. Als dat niet zo is, controleer dan of je het juiste profiel hebt geselecteerd en of de code eraan is toegewezen en niet is verlopen of gebruikt. Bekijk voor meer richtlijnen voor testen Je Klantenserviceagent testen.

Content configureren voor openbare promoties (optioneel)

Als je sitebrede aanbiedingen hebt die geen individuele codes gebruiken (bijv. "Automatisch 10% korting bij het afrekenen"), zorg er dan voor dat deze informatie aanwezig is in een bron die is gesynchroniseerd met je Agent Content.

• Actie: Voeg specifieke tekst toe aan je veelgestelde vragen, zoals "We hebben momenteel een Summer Sale met automatische kortingen."

Best practices

• Houd content up-to-date: Zorg er bij brede acties (bijv. "Gratis verzending bij bestellingen boven $ 50") voor dat je beleids-/beleidspagina's of gesynchroniseerde contentbronnen up-to-date zijn, zodat de agent deze algemene aanbiedingen naast specifieke codes vastlegt.

Succes meten

• Waar je resultaten bekijkt: Ga naar Klantenserviceagent > Analytics.
• Belangrijkste meetwaarden om te volgen:
  • Percentage opgelost door AI: Houd het totale oplossingspercentage bij voor het door je geselecteerde datumbereik en kanalen.
  • Skillprestaties: Bekijk coupon-gerelateerde activiteit per skill. Deze tabel toont volume, niet een coupon-specifiek oplossingspercentage.

Veelgestelde vragen

V: Kan de agent een gloednieuwe unieke code genereren voor een klant die erom vraagt?

A: Nee. De agent haalt bestaande codes op die aan het profiel van de klant zijn toegewezen of deelt openbare codes die in je gesynchroniseerde content zijn gevonden. Het maakt niet op aanvraag nieuwe codes aan.

V: Werkt dit voor sms?

A: Ja. Aangezien sms-gebruikers standaard worden geïdentificeerd op basis van hun telefoonnummer, kan de agent meteen hun profiel opzoeken en hun specifieke coupons retourneren.

V: Wat gebeurt er als een gebruiker meerdere coupons heeft?

A: De agent haalt de beschikbare actieve coupons op en toont ze. Dit betekent dat er meerdere tegelijk kunnen worden weergegeven als ze allemaal nog geldig zijn.

Volgende stappen

• Controleer je welkomstserie: Zorg ervoor dat je geautomatiseerde flow coupons correct genereren en toewijzen, zodat de agent gegevens heeft om op te halen.
• Optimaliseer de content van je Klantenserviceagent: Voeg een specifiek artikel "Huidige promoties" toe aan je Helpcentrum, zodat de agent eenvoudig toegang heeft tot openbare actie-informatie.

Extra hulpbronnen