Dokumentacja referencyjna danych zdarzeń Customer Agent
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jakie zdarzenia Customer Agent wysyła do Twojego konta Klaviyo, jakie dane niesie każde zdarzenie i jak używać tych zdarzeń do tworzenia segmentów i sekwencji.
Jak działają zdarzenia Customer Agent
Zdarzenia uruchamiają się automatycznie — nie musisz nic konfigurować. Po powiązaniu z profilem zdarzenia pojawiają się obok Twojej innej aktywności profilu Klaviyo. Możesz używać ich do tworzenia segmentów, uruchamiania sekwencji oraz odwoływania się do nich w raportach.
Klaviyo przypisuje zdarzenia do klientów na podstawie dostępnego adresu e-mail, numeru telefonu, identyfikatora profilu lub anonimowego identyfikatora. Jeśli nie jest dostępny żaden identyfikator klienta, żadne zdarzenie nie zostanie zarejestrowane. Te informacje o profilu są oddzielne od właściwości zdarzeń wymienionych poniżej.
Aby wyświetlić zdarzenia Customer Agent, przejdź do Analityka > Metryki, wyszukaj Customer Agent i wybierz metrykę. Otwórz kanał aktywności, aby zobaczyć ostatnie zdarzenia.
Aby zobaczyć zdarzenia dla konkretnego klienta, otwórz dziennik aktywności w jego profilu.
Zdarzenia
Zdarzenie | Uruchamia się, gdy | Kluczowe właściwości |
Rozpoczęto konwersację Customer Agenta | Customer Agent zaczyna obsługiwać wiadomość klienta w nowej rozmowie | Identyfikator rozmowy, kanał, początkowa umiejętność |
Rozwiązano konwersację Customer Agenta | Rozmowa została zamknięta i sklasyfikowana przez AI jako rozwiązana | Identyfikator rozmowy, kanał, umiejętność końcowa, znaczniki |
Eskalowano konwersację Customer Agenta | Customer Agent wyzwala przekazanie sprawy lub rozmowa jest kierowana do twojego zespołu | Identyfikator rozmowy, kanał, powód eskalacji, znaczniki |
Otrzymano rekomendację produktu od Customer Agenta | Customer Agent wyświetla rekomendacje produktów | Identyfikator konwersacji, kanał, produkty |
Rozpoczęto konwersację Customer Agenta
Uruchamia się, gdy Customer Agent zaczyna obsługiwać wiadomość kupującego w nowej rozmowie.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał (czat online, e-mail, SMS, WhatsApp)
- Umiejętność początkowa (initial_skill): umiejętność wykryta na początku rozmowy
Rozwiązano konwersację Customer Agenta
Uruchamia się, gdy rozmowa zostanie zamknięta i sklasyfikowana przez AI jako rozwiązana. Ta klasyfikacja nie wymaga od kupującego potwierdzenia, że jego problem został rozwiązany.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Końcowa umiejętność (final_skill): ostatnia wykryta umiejętność przed zakończeniem rozmowy
- Znaczniki
Eskalowano konwersację Customer Agenta
Uruchamia się, gdy Customer Agent wyzwala przekazanie, na przykład w przypadku reguły eskalacji lub prośby kupującego, albo gdy rozmowa zostaje przekierowana do twojego zespołu. Przekazanie może wyzwolić to zdarzenie, zanim kupujący je zaakceptuje.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Powód eskalacji (escalation_reason): kategoria, taka jak knowledge_gap, explicit_ask lub custom_guidance
- Znaczniki
Otrzymano rekomendację produktu od Customer Agenta
Uruchamia się, gdy Customer Agent wyświetla kupującemu rekomendacje produktów.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Produkty (products): lista zawierająca identyfikator, tytuł i URL każdego polecanego produktu
Przykładowe segmenty
W przypadku trzech poniższych przykładów segmentów użyj opcji Co ktoś zrobił (lub nie zrobił), aby dodać każdy warunek zdarzenia.
Ponownie zaangażuj kupujących, którzy otrzymali rekomendację produktu
Profil ma co najmniej 1 Otrzymaną rekomendację produktu od Customer Agent w ciągu ostatnich 14 dni AND złożył(a) zamówienie zero razy w ciągu ostatnich 14 dni
Użyj tego segmentu, aby uruchomić sekwencję działań następczych z delikatnym przypomnieniem lub rabatem. Wyklucza klientów, którzy złożyli jakiekolwiek zamówienie w ciągu ostatnich 14 dni, także przed otrzymaniem rekomendacji.
Wyklucz kupujących, których sprawę ostatnio eskalowano, z automatycznego kontaktu
Profil miał co najmniej 1 Escalated Customer Agent Conversation w ciągu ostatnich 7 dni
Dodaj ten segment jako wykluczenie w kierowaniu kampanii, aby uniknąć kontaktowania się z klientami, którzy niedawno eskalowali sprawę. Ten segment nie pokazuje, czy rozmowa z pomocą techniczną jest nadal otwarta.
W sekwencjach dodaj filtr profilu wymagający wystąpienia Escalated Customer Agent Conversation zero razy w ciągu ostatnich 7 dni.
Zidentyfikuj kupujących z rozwiązanymi rozmowami
Profil ma co najmniej jedną rozwiązaną rozmowę z Customer Agent z ostatnich 30 dni ORAZ złożył zamówienie w ciągu ostatnich 30 dni
Użyj tego jako pozytywnego sygnału do segmentacji VIP. Te 2 warunki są sprawdzane niezależnie, więc zamówienie mogło zostać złożone przed rozmową. Ten segment nie mierzy konwersji po rozmowie.
Kolejne kroki
- Twórz segmenty w Klaviyo, używając tych zdarzeń — zobacz Segmentacja w Klaviyo
- Uruchamiaj sekwencje wyzwalane na podstawie zdarzeń Customer Agent, aby wysyłać wiadomości uzupełniające
- Przejrzyj pulpit, aby zobaczyć zbiorcze trendy — sprawdź Omówienie pulpitu wyników
Dodatkowe źródła
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, email, SMS, and WhatsApp.
- Understanding the performance dashboard
Learn how to use the performance dashboard to analyze your Customer Agent’s performance and monitor its interactions.
- Segment conditions reference
Learn more about segment conditions, including how to filter your conditions and more. When building segments in Klaviyo, conditions are the building blocks that you customize to either include or exclude certain sectors of your audience. In a nutshell, profiles will only appear in your dynamic segments when they meet the specific conditions you make when creating the segment.