Customer Agent odniesienie do danych zdarzenia

Czego się dowiesz?

Poznasz cztery specyficzne ścieżki metryki Klaviyo dla interakcji Customer Agent. Zrozumienie tych zdarzeń pozwala budować segmenty w oparciu o interakcje z klientami lub wyniki konwersacji. Segmenty te mogą być wykorzystywane do targetowania w Twoich kampaniach i sekwencji w celu ponownego zaangażowania kupujących, którzy weszli w interakcję z Twoją stroną Customer Agent.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne: Musisz mieć włączoną witrynę Customer Agent i aktywny co najmniej jeden kanał.
• Dostępność: Te metryki są dostępne dla wszystkich kont z aktywną subskrypcją Customer Agent.
• Role: Wszystkie role z dostępem do Analityki, Profilu, Kampanii, Odbiorców i Sekwencji mogą wyświetlać i wykorzystywać te dane.

Przegląd

Customer Agent Wydarzenia pozwalają Ci wyjść poza ogólne śledzenie wiadomości. Zamiast tylko wiedzieć, że wiadomość została wysłana, możesz teraz dokładnie zobaczyć, kiedy rozmowa się rozpoczęła, jak się zakończyła i czy produkty były polecane.

Korzystając z tych metryk, możesz odpowiedzieć na pytania takie jak:

• "Którzy klienci rozpoczęli rozmowę z Customer Agent?"
• "Kto otrzymał rekomendację produktu, ale nie dokonał zakupu?"
• "Kto został eskalowany do ludzkiego agenta?"

Skonfiguruj go

Zdarzenia te są uruchamiane automatycznie, gdy Twoja strona Customer Agent wchodzi w interakcję z kupującymi. Nie musisz konfigurować ich ręcznie. Wykonaj poniższe kroki, aby zweryfikować przepływ danych:

1. Przejdź do Analytics > metryka.
2. W pasku wyszukiwania wpisz "Customer Agent".
3. Potwierdź, że widzisz następujące cztery metryki:
   • Rozpocząłeś rozmowę z Customer Agent
   • Rozmowa z Customer Agent rozwiązana
   • Eskalacja rozmowy z Customer Agent
   • Otrzymałeś rekomendację produktu od Customer Agent
4. Kliknij dowolną metrykę, aby wyświetlić kanał aktywności i potwierdzić, że wypełniane są ostatnie punkty danych. 

Odniesienie do zdarzenia

Poniżej znajdują się definicje i właściwości każdego zdarzenia.

1. Rozpocznij rozmowę Customer Agent

Uruchamia się, gdy rozpoczyna się nowa rozmowa z Customer Agent.

• uruchamiać: Klient wysyła wiadomość, która inicjuje nową sesję Customer Agent.
• Kluczowe właściwości:
  • Identyfikator konwersacji: Identyfikator konwersacji Customer Agent
  • Umiejętność początkowa: Umiejętność Customer Agent używana na początku (np. Zamów śledzenie, Rekomendacja produktu).
  • kanał: Użyty kanał (np. czat online, SMS).

2. Rozwiązany Customer Agent Rozmowa

Uruchamia się, gdy agent pomyślnie obsłuży zapytanie i oznaczy konwersację jako rozwiązaną przez AI.

• uruchamiać: Status konwersacji zmienia się na rozwiązany.
• Kluczowe właściwości:
  • Umiejętność końcowa: Ostatnia konkretna umiejętność użyta przed rozstrzygnięciem.
  • Identyfikator konwersacji: Identyfikator konwersacji Customer Agent.
  • znacznik: Znacznik automatycznie zastosowany do rozmowy.
  • kanał: Użyty kanał.

3. Eskalowana rozmowa Customer Agent

Uruchamia się, gdy agent przekaże rozmowę ludzkiemu agentowi pomocy technicznej.

• uruchamiać: Status konwersacji zmienia się na eskalowany.
• Kluczowe właściwości:
  • Identyfikator konwersacji: Identyfikator konwersacji Customer Agent.
  • znacznik: Znacznik automatycznie zastosowany do rozmowy.
  • Powód eskalacji: Konkretny powód, dla którego uruchomiono przekazanie (np. luka w wiedzy).
  • kanał: Użyty kanał (np. czat online, SMS).

4. Otrzymałeś rekomendację produktu od Customer Agent

Uruchamia się, gdy agent korzysta z umiejętności rekomendacji produktów, aby zasugerować produkty kupującemu.

• uruchamiać: Agent wyświetla kartę produktu lub listę.
• Kluczowe właściwości:
  • Identyfikator konwersacji: Identyfikator konwersacji Customer Agent.
  • Produkty: Lista konkretnych identyfikatorów produktów lub zalecanych jednostek SKU.
  • kanał: Użyty kanał (np. czat online, SMS).

Najlepsze praktyki

• Retargetuj porzucone produkty: Stwórz sekwencję uruchamianą przez otrzymaną rekomendację produktu z Customer Agent. Dodaj filtr dla opcji Złożono zamówienie zero razy od uruchomienia tej sekwencji. Wyślij kolejną wiadomość e-mail 2 godziny później z funkcjami zalecanych elementów.
• Zarządzaj eskalacjami: Zbuduj segment użytkowników, którzy uruchamiają Conversation with Customer Agent Escalated w ciągu ostatnich 7 dni. Wyklucz je z szerokich kampanii promocyjnych, aby uniknąć przeciążenia zespołu pomocy technicznej lub irytacji klienta nierozwiązanym problemem.

Rozwiązywanie problemów

Objaw: Nie możesz znaleźć zdarzeń "Customer Agent" na liście metryki. Prawdopodobna przyczyna: Nie przeprowadzono żadnych rozmów lub agent jest wyłączony. Poprawka: Rozpocznij testową konwersację na swojej stronie, odczekaj 5-10 minut i odśwież stronę metryki.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Customer Agent
• Zrozumienie pulpitu wydajności Customer Agent
• Odniesienie do warunków segmentu