Dokumentacja referencyjna danych zdarzeń Customer Agent
Czego się dowiesz?
Jakie zdarzenia Customer Agent wysyła na Twoje konto Klaviyo, jakie dane zawiera każde zdarzenie i jak używać tych zdarzeń do tworzenia segmentów i sekwencji.
Jak działają zdarzenia Customer Agent
Zdarzenia uruchamiają się automatycznie — nie trzeba nic konfigurować. Każda rozmowa w Customer Agent generuje zdarzenia, które pojawiają się obok Twojej innej aktywności profilu Klaviyo. Możesz używać ich do tworzenia segmentów, uruchamiania sekwencji i odwoływania się do nich w raportach.
Aby sprawdzić, czy zdarzenia są wyzwalane dla profilu, przejdź do Analityka > Metryki, znajdź metrykę Customer Agent lub otwórz kanał aktywności profilu, aby zobaczyć zdarzenia dotyczące konkretnego klienta.
Zdarzenia
Zdarzenie | Uruchamia się, gdy | Kluczowe właściwości |
Rozpoczęto konwersację | Kupujący otwiera nową konwersację Customer Agent | Identyfikator rozmowy, Kanał, Pierwsza wiadomość, Profil |
Konwersacja rozwiązana | Customer Agent w pełni rozwiązuje rozmowę bez eskalacji | Identyfikator konwersacji, Kanał, Umiejętność, Znaczniki, Czas rozwiązania, Profil |
Eskalowano konwersację | Rozmowa zostaje przekazana do człowieka | Identyfikator konwersacji, Kanał, Powód eskalacji, Umiejętność, Znaczniki, Profil |
Otrzymano rekomendację produktu | Customer Agent wyświetla rekomendacje produktów | Identyfikator konwersacji, Kanał, Identyfikatory produktów / SKU, Profil |
Rozpoczęto konwersację
Uruchamia się, gdy kupujący otwiera nową konwersację z Customer Agent.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał (czat online, e-mail, SMS, WhatsApp)
- Pierwsza wiadomość
- Profil (jeśli połączony)
Konwersacja rozwiązana
Uruchamia się, gdy Customer Agent w pełni rozwiąże rozmowę bez eskalacji.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Umiejętność, która obsłużyła konwersację
- Znaczniki
- Czas rozwiązania
- Profil
Eskalowano konwersację
Uruchamia się, gdy rozmowa zostaje przekazana do człowieka — przez regułę eskalacji lub na prośbę klienta.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Powód eskalacji (nazwa reguły, na prośbę kupującego itp.)
- Umiejętność, która była aktywna podczas eskalacji
- Znaczniki
- Profil
Otrzymano rekomendację produktu
Uruchamia się, gdy Customer Agent wyświetla kupującemu rekomendacje produktów.
Właściwości:
- Identyfikator konwersacji
- Kanał
- Zalecane identyfikatory produktów / SKU
- Profil
Przykładowe segmenty
Trzy typowe sposoby użycia tych zdarzeń:
Ponownie zaangażuj kupujących, którzy otrzymali rekomendację produktu
Profil ma co najmniej 1 Otrzymaną rekomendację produktu w ciągu ostatnich 14 dni ORAZ nie złożył zamówienia od tego czasu
Użyj tego, aby uruchomić sekwencję uzupełniającą z delikatnym przypomnieniem lub rabatem.
Wyklucz kupujących, których sprawę ostatnio eskalowano, z automatycznego kontaktu
Profil ma co najmniej 1 Escalated Conversation w ciągu ostatnich 7 dni
Dodaj to jako wykluczenie w ustawieniach kierowania kampanii lub sekwencji, aby uniknąć kontaktowania się z kupującymi, którzy już prowadzą otwartą rozmowę z działem obsługi.
Zidentyfikuj rozmowy o wysokiej wartości, które zostały rozwiązane
Profil ma co najmniej 1 Rozwiązana konwersacja w ciągu ostatnich 30 dni ORAZ złożył zamówienie w ciągu ostatnich 30 dni
Użyj tego, aby mierzyć konwersję po konwersacji lub jako pozytywny sygnał do segmentacji VIP.
Kolejne kroki
- Twórz segmenty w Klaviyo, używając tych zdarzeń — zobacz Segmentacja w Klaviyo
- Wyzwalaj sekwencje na podstawie zdarzeń Customer Agent w celu realizacji kampanii follow-up
- Sprawdź pulpit, aby zobaczyć zbiorcze trendy — zobacz Zrozumienie pulpitu wyników