Pierwsze kroki z amboną przeglądu sztucznej inteligencji agenta serwisowego

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu przeglądu Klaviyo AI Agent, aby analizować wydajność sztucznej inteligencji Service Agenta i monitorować jego interakcje.

Kilka słów na początek

Aby uzyskać dostęp do tej ambony, musisz mieć Klaviyo AI Agent włączony w Klaviyo. Dowiedz się, jak włączyć sztuczną inteligencję Service Agent.

Uzyskaj dostęp do pulpitu przeglądu agenta AI Klaviyo

Twój pulpit przeglądowy oferuje ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją Service Agent i jak skutecznie rozwiązuje lub eskaluje zapytania.

Aby uzyskać dostęp do pulpitu przeglądu:

1. W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Conversations > Klaviyo AI Agent.
2. Wybierz kartę Przegląd . 

Ambona składa się z 2 głównych części:

• Przegląd: 
  Przedstawia podsumowanie kluczowych metryk wydajności związanych z interakcjami agenta usługi sztuczna inteligencja z odwiedzającymi witrynę.
• Rozmowy:
  Zapewnia szczegółowy, przeszukiwalny zapis wszystkich interakcji między Twoim agentem sztucznej inteligencji a odwiedzającymi witrynę.

W górnej części pulpitu nawigacyjnego proszę użyć selektora zakresu dat, aby wybrać okres czasu dla swoich danych. Widoki danych są oparte na lokalnej strefie czasowej Państwa konta i zawierają datę początkową i końcową. Na przykład, jeśli dziś jest 7 czerwca i wybiorą Państwo opcję Ostatnie 7 dni, Państwa metryki będą odzwierciedlać aktywność od 1 do 7 czerwca, włącznie z bieżącą datą. 

Zwróć uwagę, że dane nie pojawią się w tych sekcjach, jeśli sztuczna inteligencja Service Agent nie działa jeszcze w Twojej witrynie. Jeśli wyłączysz sztuczną inteligencję Service Agenta po jego uruchomieniu i zebraniu danych, istniejące dane pozostaną, ale nowe dane nie zostaną zebrane, dopóki nie zostanie on ponownie uruchomiony.

Sekcja przeglądu

Sekcja Przegląd wyświetla 3 kluczowe metryki, które pomogą Ci zrozumieć aktywność i wydajność agenta usługi sztuczna inteligencja. Te metryki są obliczane na podstawie całych konwersacji, a nie pojedynczych pytań, które sztuczna inteligencja Service Agent rozwiązuje w ramach sesji czatu.

• Konwersacje:
  Całkowita liczba konwersacji zainicjowanych między agentem usługi sztuczna inteligencja a odwiedzającymi witrynę.
• Wskaźnik rozwiązanych przez sztuczną inteligencję:
  Odsetek konwersacji pomyślnie rozwiązanych i zamkniętych przez agenta usługi sztuczna inteligencja bez interwencji człowieka.
• Wskaźnik przekierowania do zespołu:
  Odsetek rozmów, w których sztuczna inteligencja Service Agent zainicjowała przekazanie do Twojego ludzkiego zespołu ds. pomocy za pomocą Twojej metody przekazywania.
  • Jeśli twoją metodą przekazywania jest zgłoszenie do działu pomocy technicznej, liczy się to, gdy odwiedzający kliknie "tak", aby poprosić o pomoc człowieka.

W tej sekcji znajduje się również wykres przedstawiający liczbę konwersacji zainicjowanych w skonfigurowanym przez Ciebie okresie czasu.

Sekcja Rozmowy

Sekcja Conversations zapewnia przeszukiwalny, filtrowany zapis wszystkich rozmów otrzymanych przez Twojego agenta usługi sztuczna inteligencja, którego możesz użyć do przeglądania poszczególnych interakcji, lepszego zrozumienia zapytań klientów i analizowania, jak dobrze Twój agent usługi sztuczna inteligencja radzi sobie z zapytaniami.

Rozmowy są zorganizowane w tabeli zawierającej następujące dane:

• Pierwsze pytanie: 
  Początkowa wiadomość wysłana przez odwiedzającego, która rozpoczęła rozmowę.
• profil: 
  Imię i nazwisko lub adres e-mail odwiedzającego, powiązane z jego profilem Klaviyo. Jeśli odwiedzający nie zalogował się jeszcze na konto, zostanie wyświetlony jako Anonimowy.
• Status: 
  Bieżący stan konwersacji, z następującymi możliwymi wartościami:
  • Rozwiązany przez sztuczną inteligencję: Agent usługi sztuczna inteligencja zamknął rozmowę bez udziału człowieka. Aby rozmowa mogła uzyskać ten status, muszą zostać spełnione 3 kryteria:
    • Wiadomość "Sztuczna inteligencja Service Agent" była ostatnią w wątku,
    • Nie wyzwolono przekazania (tj. nie utworzono biletu, nie wysłano niestandardowego komunikatu przekazania ani nie przekazano go człowiekowi).
    • Rozmowa została zamknięta przez odwiedzającego lub automatycznie po braku aktywności.
  • Przekierowano do zespołu: Agent usługi sztuczna inteligencja nie mógł rozwiązać zapytania i zainicjował przekazanie, wyświetlając niestandardowy komunikat lub tworząc bilet pomocy technicznej.
  • Otwórz: Rozmowa nadal trwa z agentem usługi sztuczna inteligencja lub oczekuje na odpowiedź gościa. Jeśli ostatnia wiadomość agenta usługi sztuczna inteligencja pozostanie bez odpowiedzi, a sesja zostanie automatycznie zamknięta, zostanie ona zaktualizowana do Resolved by sztuczna inteligencja.
• Wiadomości: Całkowita liczba wiadomości wymienionych w konwersacji.
• Ostatnia aktualizacja: Data i godzina ostatniej wiadomości w konwersacji.

Kliknięcie dowolnego wiersza otwiera widok pełnego wątku wiadomości, dzięki czemu możesz przejrzeć szczegóły interakcji.

Wskazówka: Przeglądanie konwersacji według statusu pomaga określić, co Twój sztuczna inteligencja Service Agent może rozwiązać samodzielnie, a które zapytania są kierowane do Twojego zespołu. Aby uzyskać najlepsze wyniki, przeglądaj konwersacje oznaczone jako Przekierowane do zespołu, ponieważ te interakcje mogą pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których Twój sztuczna inteligencja Service Agent potrzebuje dodatkowego szkolenia.

Dodatkowe źródła

• Na jakie pytania może odpowiedzieć sztuczna inteligencja Service Agent?
• Jak zmienić preferencje przekazywania dla agenta usługi sztuczna inteligencja
• Jak przetestować i wyszkolić sztuczną inteligencję Service Agenta?