Primeros pasos con el panel general del Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI)

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el panel general del Agente IA Klaviyo para analizar el rendimiento de tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y supervisar sus interacciones.

Antes de empezar

Para acceder a este panel, debes tener activado el Agente de IA de Klaviyo en Klaviyo. Aprende a activar el Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI).

Accede al panel general del Agente Klaviyo AI

Tu panel de visión general ofrece oportunidades/información sobre cómo interactúan los visitantes del sitio con el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y con qué eficacia está atendiendo o escalando las consultas.

Para acceder al panel de vista general:

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Conversaciones > Agente de IA Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Visión general . 

El panel de control tiene 2 secciones principales:

• Resumen: 
  Presenta un resumen del rendimiento métrico clave relacionado con las interacciones del Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) con los visitantes del sitio web
• Conversaciones:
  Proporciona un registro detallado y consultable de todas las interacciones entre tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y los visitantes del sitio web

En la parte superior del panel de control, utiliza el selector de intervalo de fechas para elegir un periodo de tiempo para tus datos. Las vistas de datos se basan en la zona horaria local de tu cuenta, e incluyen la fecha de inicio y la fecha final. Por ejemplo, si hoy es 7 de junio y eliges Últimos 7 días, tu métrica reflejará la actividad desde el 1 de junio hasta el 7 de junio, incluida la fecha actual. 

Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) aún no está activo en tu sitio web. Si desactivas/inhabilitas el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) después de que haya estado activo y recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que vuelva a estar activo.

Sección general

La sección Visión general muestra 3 métricas clave para ayudarte a comprender la actividad y el rendimiento de tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI). Estas métricas se calculan basándose en conversaciones enteras, no en preguntas individuales que el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) resuelve dentro de una sesión de chat.

• Conversaciones:
  Recuento total de conversaciones iniciadas entre el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y los visitantes del sitio web
• Tasa de resueltas por inteligencia artificial (IA):
  Porcentaje de conversaciones resueltas y cerradas con éxito por el Agente de Servicio de inteligencia artificial (AI) sin intervención humana.
• Tasa de enrutamiento al equipo:
  Porcentaje de conversaciones en las que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) inició un traspaso a tu equipo humano de asistencia a través de tu método de traspaso
  • Si tu método de transferencia es un ticket del servicio de ayuda, esto cuenta cuando el visitante hace clic en "sí" para solicitar ayuda a un humano.

Esta sección también funciones/características un gráfico que muestra el número de conversaciones iniciadas dentro del periodo de tiempo que hayas configurado.

Sección Conversaciones

La sección Conversaciones proporciona un registro con capacidad de búsqueda y filtrado de todas las conversaciones recibidas por tu Agente de Servicio de inteligencia artificial (AI), que puedes utilizar para revisar interacciones individuales, comprender mejor las consultas de los clientes y analizar lo bien que tu Agente de Servicio de inteligencia artificial (AI) está gestionando las consultas.

Las conversaciones se organizan en una tabla que contiene los siguientes datos:

• Primera Pregunta: 
  El mensaje inicial enviado por el visitante que inició la conversación.
• perfil: 
  El nombre o dirección de correo electrónico del visitante, vinculado a su perfil Klaviyo. Si el visitante aún no se ha registrado en una cuenta, aparecerá como Anónimo.
• Estado: 
  El estado actual de la conversación, con los siguientes valores posibles:
  • Resuelto por inteligencia artificial (IA): El Agente de Servicio de inteligencia artificial (IA) cerró la conversación sin intervención humana. Para que una conversación tenga este estatus, deben cumplirse 3 criterios:
    • El mensaje del Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) fue el último del hilo,
    • No se activó el traspaso (es decir, no se creó un ticket, no se envió un mensaje de traspaso personalizado ni se traspasó a un humano).
    • La conversación ha sido cerrada, bien por el visitante, bien por cierre automático tras inactividad.
  • Enrutado al equipo: El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) no pudo resolver la consulta e inició un traspaso, ya sea mostrando un mensaje personalizado o creando un ticket de ayuda.
  • Abierta: La conversación sigue en curso con el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI), o a la espera de una respuesta del visitante. Si el último mensaje del Agente de Servicio de inteligencia artificial (AI) queda sin respuesta y la sesión se cierra automáticamente, se actualizará a Resuelto por inteligencia artificial (AI).
• Mensajes: El número total de mensajes intercambiados en la conversación.
• Última actualización: La fecha y hora del mensaje más reciente de la conversación.

Al hacer clic en cualquier fila, se abre una vista del hilo de mensajes completo para que puedas revisar los detalles de la interacción.

Consejo: Revisar las conversaciones por estado te ayuda a determinar qué puede resolver tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) de forma independiente y qué consultas se dirigen a tu equipo. Para obtener mejores resultados, revisa las conversaciones marcadas como Enrutadas al equipo, ya que estas interacciones pueden ayudarte a identificar las áreas en las que tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI) necesita formación adicional.

Recursos adicionales

• ¿Qué tipo de preguntas puede responder el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)?
• Cómo cambiar la preferencia de traspaso para el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI)
• Cómo probar y entrenar a tu Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)