Hoe je de tone of voice van je Klantenservice-agent instelt

Configureer de communicatiestijl van je AI-gestuurde Klantenserviceagent zodat deze past bij de persoonlijkheid van je merk, door te kiezen uit vier vooraf ingestelde tonen.

Voordat je begint

• Voorwaarden: Je moet Klaviyo Klantenserviceagent hebben ingeschakeld op je account.
• Beschikbaarheid: Deze instelling is beschikbaar voor alle accounts bij Klantenserviceagent.
• Tijd om te voltooien: ~2 minuten

Overzicht

Je Klantenserviceagent is vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning zoeken. Standaard is de toon Neutraal. Met de instelling Communicatiestijl kun je deze toon aanpassen om de stem van je merk beter weer te geven, waarbij je kunt kiezen uit vier opties:

• Neutraal: Direct en informatief. (bijv. "Hallo. Waarmee kan ik u vandaag van dienst zijn?")
• Professional: Formeel en beleefd.
• Vriendelijk: Warm en toegankelijk. 
• Speels: Ongedwongen en enthousiast. (bijv. "Hallo daar! Hoe kan ik je dag een beetje mooier maken?")

Door een toon te kiezen die past bij je marketingcommunicatie (zoals e-mails en sms) creëer je een naadloze merkervaring, wat de klanttevredenheid en het vertrouwen kan verbeteren.

Opzetten

1. Navigeer in Klaviyo naar Instellingen > Klantenserviceagent.
2. Klik op het tabblad Algemeen.
3. Scroll naar de sectie Communicatiestijl.

4. Selecteer onder Stemtoon een van de vier opties: Neutraal, ProfessionalVriendelijk of Speels.

   

5. Om te zien hoe je gekozen toon klinkt, klik je op de knop Voorbeeld in de rechterbovenhoek van de pagina Algemene instellingen.

6. Er verschijnt een chatvenster. Typ een testbericht (zoals "hallo" of "waar is mijn bestelling?") om te zien hoe de agent reageert in zijn nieuwe toon.

   

7. Als je tevreden bent met je selectie, klik je op Opslaan in de balk "Niet-opgeslagen wijzigingen" onder aan de pagina.

Beste werkwijzen

• Bekijk een voorbeeld van alle tonen: Klik voordat je opslaat op Voorbeeld voor elk van de vier tonen om te zien hoe ze verschillen. Stuur een paar verschillende testberichten (bijvoorbeeld een eenvoudige begroeting, een ondersteuningsvraag, een gefrustreerde opmerking) om het bereik van de reacties te zien.
• Stem af op je merk: Kies de toon die het meest overeenkomt met de stem van je merk in andere kanalen. Als je toon leuk is, past Playful misschien goed bij je. Als je een luxe merk in het hogere segment bent, is Professional misschien meer geschikt.

FAQ

V: Kan ik een aangepaste toon schrijven of mijn eigen voorbeelden geven? A: Op dit moment niet. De functies ondersteunen momenteel de vier vooringestelde tonen: Neutraal, ProfessionalVriendelijk en Speels.

V: Geldt de toon voor alle agentberichten? A: Ja. De gekozen toon beïnvloedt alle AI-gegenereerde reacties van de agent, van de eerste begroeting tot de manier waarop hij complexe ondersteuningsvragen beantwoordt in het hele kanaal.

V: Heeft het veranderen van de toon invloed op het vermogen van de agent om vragen te beantwoorden? A: Nee. De onderliggende kennis van de agent en zijn vermogen om toegang te krijgen tot bestelinformatie of productdetails blijven hetzelfde, ongeacht de gekozen toon.

Extra bronnen

• Aan de slag met Klaviyo Klantenserviceagent
• Hoe configureer je Klantenserviceagent handoff naar live agents?
• Hoe test en train je je Klantenserviceagent