Wie du den Tonfall deines Customer Agent einstellst

Konfiguriere den Kommunikationsstil deines KI-gesteuerten Customer Agent so, dass er zur Persönlichkeit deiner Marke passt, indem du aus vier voreingestellten Tönen wählst.

Bevor du beginnst

• Voraussetzungen: Du musst den Klaviyo Customer Agent in deinem Konto aktiviert haben.
• Verfügbarkeit: Diese Einstellung ist für alle Konten mit Customer Agent verfügbar.
• Zeit zum Abschließen: ~2 Minuten

Übersicht

Deine Customer Agent ist oft die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung suchen. In der Standardeinstellung ist der Ton neutral. Mit der Einstellung Kommunikationsstil kannst du den Tonfall so anpassen, dass er die Stimme deiner Marke besser widerspiegelt, und aus vier Optionen wählen:

• Neutral: Direkt und informativ. (z.B. "Hallo. Wie kann ich dir heute helfen?")
• Professional: Formell und höflich.
• Freundlich: Warm und ansprechbar. 
• Verspielt: Lässig und enthusiastisch. (z.B.: "Hallo! Wie kann ich deinen Tag ein bisschen heller machen?")

Wenn du einen Ton wählst, der zu deiner Marketingkommunikation (wie E-Mails und SMS) passt, entsteht ein nahtloses Markenerlebnis, das die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen verbessern kann.

Einrichten

1. In Klaviyo navigierst du zu Einstellungen > Customer Agent .
2. Klicke auf die Registerkarte Allgemein.
3. Scrolle zum Abschnitt Kommunikationsstil.

4. Wähle unter „ Tonfall“ eine der vier Optionen aus: Neutral, Professional, Freundlich oder Verspielt.

   

5. Um zu sehen, wie dein gewählter Ton klingt, klicke auf die Schaltfläche Vorschau in der oberen rechten Ecke der Seite Allgemeine Einstellungen.

6. Ein Chat-Modal wird angezeigt. Gib eine Testnachricht ein (z.B. „hallo“ oder „wo ist meine Bestellung?“), um zu sehen, wie der Agent in seinem neuen Ton reagiert.

   

7. Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, klicke auf Speichern in der Leiste „Ungespeicherte Änderungen“ unten auf der Seite.

Bewährte Praktiken

• Vorschau aller Töne: Bevor du speicherst, klicke auf Vorschau für jede der vier Klangfarben, um zu verstehen, wie sie sich unterscheiden. Schicke ein paar verschiedene Testnachrichten (z.B. eine einfache Begrüßung, eine Support-Frage, einen frustrierten Kommentar), um die Bandbreite der Antworten zu sehen.
• Stimme deine Marke ab: Wähle den Ton, der der Stimme deiner Marke in anderen Kanälen am ehesten entspricht. Wenn dein Ton lustig ist, könnte „Playful“ eine gute Wahl sein. Wenn du eine hochwertige Luxusmarke bist, ist Professional vielleicht besser geeignet.

FAQ

F: Kann ich einen eigenen Ton schreiben oder meine eigenen Beispiele einbringen? A: Zurzeit nicht. Die Funktionen unterstützen derzeit die vier voreingestellten Töne: Neutral, Professional, Freundlich und Verspielt.

F: Gilt der Ton für alle Agentennachrichten? A: Ja. Der gewählte Ton beeinflusst alle von der KI generierten Antworten des Agenten, von der Begrüßung bis zur Beantwortung komplexer Supportfragen über den Kanal.

F: Beeinflusst die Änderung des Tons die Fähigkeit des Agenten, Fragen zu beantworten? A: Nein. Das zugrunde liegende Wissen und die Fähigkeit des Agenten, auf Bestellinformationen oder Produktdetails zuzugreifen, bleiben unabhängig vom gewählten Ton gleich.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Klaviyo Customer Agent
• So konfigurierst du Customer Agent Übergabe an Live-Agenten
• So testest und trainierst du deine Customer Agent