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Al aprovechar las respuestas automáticas omnicanal, puedes reconocer al instante las consultas de los clientes, establecer expectativas realistas sobre los tiempos de respuesta e incluso resolver preguntas sencillas mediante el autoservicio, tanto si tu equipo está en sus escritorios como si está desconectado durante el fin de semana.
Habilita la asignación de tickets por turnos para distribuir automáticamente las nuevas conversaciones entre los agentes disponibles. Esta configuración elimina la clasificación manual, acorta el tiempo hasta la primera respuesta y mantiene las cargas de trabajo equilibradas (especialmente durante las temporadas de mayor actividad).
Descubre cómo cerrar automáticamente los tickets de Klaviyo Helpdesk después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes optimizar tu flujo de trabajo de asistencia y mantener tu Bandeja de entrada organizada.
Descubre cómo usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de asistencia en Klaviyo Helpdesk.
Descubre cómo asignar tickets en tu Helpdesk de Klaviyo para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente y delegar responsabilidades entre tu equipo de soporte. Al entender las vistas en Helpdesk y las acciones de asignación, puedes garantizar unas operaciones de soporte al cliente eficientes y organizadas.