지원 이메일을 Klaviyo 헬프데스크로 자동 전달하기
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업데이트 2025년 10월 1일 오후 6:57 EST
고객 이메일을 Klaviyo 헬프데스크로 전달하여 한 곳에서 지원을 관리하는 방법을 알아보세요. 자동 이메일 전달을 설정하여 고객 지원 주소로 전송되는 모든 이메일을 헬프데스크로 전달하여 Klaviyo 을 통해 이메일 지원을 처리할 수 있습니다.
시작하기 전에 알아야 할 것시작하기 전에 알아야 할 것
이메일 전달의 작동 방식이메일 전달의 작동 방식
Klaviyo 헬프데스크에 이메일 지원을 추가하면 다른 지원 채널과 함께 고객 이메일을 관리할 수 있습니다. 이메일 전달을 설정하면 지원 주소(예: support@yourcompany.com)로 전송되는 모든 메시지가 Klaviyo 헬프데스크로 바로 전달됩니다.
각 인바운드 이메일은 Klaviyo 헬프데스크에 새 티켓으로 표시됩니다. 여러분과 여러분의 팀은 Klaviyo 내에서 티켓을 보고, 배정하고, 답장할 수 있습니다. 모든 답장은 고객의 이메일로 전송되어 양방향 커뮤니케이션을 지원합니다.
자동 이메일 전달 설정자동 이메일 전달 설정
여러 이메일 주소를 Klaviyo 헬프데스크로 전달할 수 있습니다. 추가하려는 각 주소에 대해 이 단계를 반복합니다.
- Klaviyo 에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
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설정을 클릭합니다.
- 상단의 이메일 탭을 선택합니다.
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이메일 지원에서 설정을 켜기로 전환합니다. 자동으로 생성된 워크스페이스 이메일 주소가 표시됩니다. 여기에서 전달된 이메일은 헬프데스크에 티켓을 생성합니다.
- 이메일 주소 추가를 클릭합니다.
- 지원 이메일 주소(예: 지원@yourcompany.com)를 입력하고 다음을 클릭합니 다.
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이메일 전달 단계에서 워크스페이스 이메일 주소를 복사합니다. 앞서 표시된 주소와 동일한 주소입니다.
- 이메일 공급업체의 설정에서 지원 이메일에서 워크스페이스 이메일 주소로 전달을 설정하세요. 이 설정은 공급업체에 따라 다르다는 점에 유의하세요. 정확한 단계는 공급업체의 설명서를 참조하세요:
- 인증이 완료되면 으로 돌아가서 Klaviyo 이메일 주소 추가 메뉴에서 완료 표시를 클릭합니다.
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테스트 보내기를 클릭합니다. 그러면 설정 확인을 위해 Klaviyo 으로 테스트 이메일을 보내라는 메시지가 표시됩니다. 전달이 활성화되면 성공 메시지가 표시됩니다. 로드하는 데 1분이 걸릴 수 있습니다.
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설정 완료를 클릭합니다. 확인이 완료되면 방금 추가한 이메일이 이메일 전달 섹션에 표시됩니다.
전달 주소 테스트
이제 이메일 전달 연결이 설정되었으므로 지원 주소로 테스트 이메일을 보내 Klaviyo 헬프데스크에 표시되는지 확인합니다.
- 테스트 이메일이 표시되지 않으면 전달 표에서 주소가 확인됨으로 표시되어 있고 설정이 완료되었는지 확인하세요.
- 그래도 전달된 이메일을 받지 못하면 이메일 공급업체에서 전달 설정을 다시 확인하고 이메일 공급업체의 설명서를 검토하세요.
Klaviyo헬프데스크에서 이메일 지원 티켓 관리하기
이메일 전달을 설정하면 지원 주소로 전송되는 모든 이메일이 Klaviyo 헬프데스크에 티켓으로 표시됩니다.
지원팀이 할 수 있습니다:
- 티켓을 클릭하면 고객이 보낸 전체 이메일 대화와 첨부 파일을 볼 수 있습니다.
- 발신자의 이메일이 Klaviyo 의 기존 프로필과 일치하는 경우 프로필 세부정보와 커뮤니케이션 내역이 사이드바에 표시됩니다.
- 일치하는 항목이 없으면 새 프로필이 자동으로 생성됩니다.
- Klaviyo 헬프데스크에서 직접 답장하면 고객의 이메일 주소로 답변이 전송됩니다.
- 팀원이 직접 또는 자동으로 티켓이 종료될 때까지 동일한 티켓 스레드에서 모든 후속 메시지를 관리합니다.
헬프데스크를 통해 전송된 지원 이메일은 마케팅 이메일 전송 가능성에 영향을 미치지 않으며 마케팅 이메일 청구에 포함되지 않습니다. Klaviyo 헬프데스크에 대해 자세히 알아보세요.
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