지원 이메일을 Klaviyo 받은 편지함으로 자동 전달하는 방법
고객 이메일을 Klaviyo 받은 편지함으로 전달하여 한 곳에서 지원을 관리하는 방법을 알아보세요. 자동 이메일 전달을 설정하여 고객 지원 주소로 전송되는 모든 이메일을 받은 편지함으로 보내도록 설정하면 Klaviyo 을 통해 이메일 지원을 처리할 수 있습니다.
Klaviyo 헬프데스크("받은 편지함")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 서비스 중입니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 Inbox를 활성화하면 Klaviyo 과의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
Inbox 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 클라비요 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면 여기에서 가입하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 판매자만 영어로 참여할 수 있으며, 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.
받은 편지함 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com 으로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 받은 편지함에 대한 이메일 지원을 사용하려면 클라비요 고객 허브를 사용 중이어야 합니다.
- 이메일 공급업체 및 도메인 설정에 대한 관리자 액세스 권한이 있는지 확인합니다. Klaviyo 전달 구성에 도움이 필요하면 관리자를 으로 초대하세요.
이메일 전달의 작동 방식
Klaviyo 받은 편지함에 이메일 지원을 추가하면 다른 지원 채널과 함께 고객 이메일을 관리할 수 있습니다. 이메일 전달을 설정하면 지원 주소(예: 지원@yourcompany.com)로 전송되는 모든 메시지가 Klaviyo 받은 편지함으로 바로 전달됩니다.
각 인바운드 이메일은 Klaviyo 받은 편지함에 새 티켓으로 나타납니다. 여러분과 여러분의 팀은 Klaviyo 내에서 티켓을 보고, 배정하고, 답장할 수 있습니다. 모든 답장은 고객의 이메일로 전송되어 양방향 커뮤니케이션을 지원합니다.
자동 이메일 전달 설정자동 이메일 전달 설정
여러 이메일 주소를 Klaviyo 받은 편지함으로 전달할 수 있습니다. 추가하려는 각 주소에 대해 이 단계를 반복합니다.
- Klaviyo 에서 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
-
설정을 클릭합니다.
- 상단의 이메일 탭을 선택합니다.
-
이메일 지원에서 설정을 켜기로 전환합니다. 자동으로 생성된 워크스페이스 이메일 주소가 표시됩니다. 여기에서 전달된 이메일은 받은 편지함에 티켓을 만듭니다.
- 이메일 주소 추가를 클릭합니다.
- 지원 이메일 주소(예: 지원@yourcompany.com)를 입력하고 다음을 클릭합니다.
-
이메일 전달 단계에서 워크스페이스 이메일 주소를 복사합니다. 앞서 표시된 주소와 동일한 주소입니다.
- 이메일 공급업체의 설정에서 지원 이메일에서 워크스페이스 이메일 주소로 전달을 설정하세요. 이 설정은 공급업체에 따라 다르다는 점에 유의하세요. 정확한 단계는 공급업체의 설명서를 참조하세요:
- 인증이 완료되면 으로 돌아가서 Klaviyo 이메일 주소 추가 메뉴에서 완료 표시를 클릭합니다.
-
테스트 보내기를 클릭합니다. 그러면 설정 확인을 위해 Klaviyo 으로 테스트 이메일을 보내라는 메시지가 표시됩니다. 전달이 활성화되면 성공 메시지가 표시됩니다. 로드하는 데 1분이 걸릴 수 있습니다.
-
설정 완료를 클릭합니다. 확인이 완료되면 방금 추가한 이메일이 이메일 전달 섹션에 표시됩니다.
전달 주소 테스트
이제 이메일 전달 연결이 설정되었으므로 지원 주소로 테스트 이메일을 보내고 Klaviyo 받은 편지함에 표시되는지 확인합니다.
- 테스트 이메일이 표시되지 않으면 전달 표에서 주소가 확인됨으로 표시되어 있고 설정이 완료되었는지 확인하세요.
- 그래도 전달된 이메일을 받지 못하면 이메일 공급업체에서 전달 설정을 다시 확인하고 이메일 공급업체의 설명서를 검토하세요.
Klaviyo헬프데스크에서 이메일 지원 티켓 관리하기
이메일 전달을 설정하면 지원 주소로 전송된 모든 이메일이 Klaviyo 받은 편지함에 티켓으로 표시됩니다.
지원팀이 할 수 있습니다:
- 티켓을 클릭하면 고객이 보낸 전체 이메일 대화와 첨부 파일을 볼 수 있습니다.
- 발신자의 이메일이 Klaviyo 의 기존 프로필과 일치하는 경우 프로필 세부정보와 커뮤니케이션 내역이 사이드바에 표시됩니다.
- 일치하는 항목이 없으면 새 프로필이 자동으로 생성됩니다.
- Klaviyo 받은 편지함에서 직접 답장하면 고객의 이메일 주소로 답장이 전송됩니다.
- 팀원이 직접 또는 자동으로 티켓이 종료될 때까지 동일한 티켓 스레드에서 모든 후속 메시지를 관리합니다.
받은 편지함을 통해 전송된 지원 이메일은 마케팅 이메일 전송 가능성에 영향을 미치지 않으며 마케팅 이메일 청구에 포함되지 않습니다. Klaviyo 받은 편지함에 대해 자세히 알아보기.
추가 자료