지원 이메일을 Klaviyo 헬프데스크로 자동 전달하는 방법
고객 이메일을 Klaviyo 헬프데스크로 전달해 한곳에서 지원을 관리하는 방법을 알아보세요. 고객 지원 이메일 주소로 전송된 모든 이메일이 헬프데스크로 전달되도록 자동 이메일 전달을 설정할 수 있어, Klaviyo를 통해 이메일 지원을 처리할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 이메일 제공업체 및 도메인 설정에 대한 관리자 액세스 권한이 있는지 확인해 주세요. 전달 설정을 구성하는 데 도움이 필요하면 관리자를 Klaviyo에 초대 해 주세요.
이메일 전달 작동 방식
Klaviyo 헬프데스크에 이메일 지원을 추가하면 다른 지원 채널과 함께 고객 이메일을 관리할 수 있어요. 이메일 전달을 설정한 후에는 지원 주소(예: support@yourcompany.com)로 전송된 모든 메시지가 Klaviyo 헬프데스크로 바로 전달돼요.
수신 이메일은 각각 Klaviyo 헬프데스크에서 새 티켓으로 표시돼요. 팀과 함께 Klaviyo 내에서 티켓을 보고, 할당하고, 답장할 수 있어요. 모든 답장은 고객의 이메일로 전송되어 양방향 커뮤니케이션을 지원해요.
자동 이메일 전달 설정
여러 이메일 주소를 Klaviyo 헬프데스크로 전달할 수 있어요. 추가하려는 각 주소에 대해 이 단계를 반복해 주세요.
- Klaviyo에서 왼쪽 아래 모서리에 있는 계정 아이콘으로 이동한 다음 설정 > 이메일 > 인바운드 설정 을 클릭하거나 여기를 클릭해요.
- Email support에서 On 설정을 켜세요. 자동 생성된 워크스페이스 이메일 주소가 표시돼요. 여기로 전달된 이메일은 헬프데스크에서 티켓을 생성해요.
- 이메일 주소 추가 를 클릭합니다.
- 지원 이메일 주소(예: support@yourcompany.com)를 입력하고 다음을 클릭해 주세요.
- 이메일 전달 단계에서 워크스페이스 이메일 주소를 복사해 주세요. 이는 앞서 표시된 주소와 동일해요.
- 이메일 제공업체 설정에서 지원 이메일에서 워크스페이스 이메일 주소로 전달을 설정해 주세요. 이 설정은 제공업체에 따라 달라질 수 있어요. 정확한 단계는 제공업체 문서를 확인해 주세요:
Gmail 설정은 Google Workspace 설정과 크게 달라요. 어떤 것을 사용 중인지 확실하지 않다면 관리자가 있는지 확인해 보세요. 관리자가 있다면 Google Workspace예요.
Outlook을 사용하는 경우 'Enable external forwarding' 스위치가 활성화되어 있는지 확인해야 해요. 활성화되어 있는지 비활성화되어 있는지 확실하지 않다면 IT 팀에 문의하여 활성화해 주세요.
공급자가 전달 주소를 인증하도록 요청할 수 있어요. Klaviyo 헬프데스크에서 확인 이메일을 찾아보세요. 보통 미할당 탭 아래에 있어요.
- 인증을 완료한 후 Klaviyo로 돌아가 이메일 주소 추가 메뉴에서 완료로 표시 를 클릭해 주세요.
- 테스트 전송을 클릭합니다. 그러면 Klaviyo에서 설정을 확인하기 위해 테스트 이메일을 전송하라는 메시지가 표시돼요. 전달이 활성 상태이면 성공 메시지가 표시돼요. 로드하는 데 1분 정도 걸릴 수 있어요.
- 설정 완료를 클릭하세요. 확인되면 방금 추가한 이메일이 이메일 전달 섹션에 표시됩니다.
전달 주소를 테스트하세요.
이제 이메일 전달 연결이 설정되었으니, 지원 주소로 테스트 이메일을 보내고 Klaviyo 헬프데스크에 표시되는지 확인해 주세요.
- 테스트 이메일이 표시되지 않으면, 전달 테이블에서 주소가 확인됨으로 표시되어 있는지, 그리고 설정이 완료되었는지 확인해 주세요.
- 여전히 전달된 이메일을 받지 못한다면 이메일 제공업체에서 전달 설정을 다시 확인하고, 이메일 제공업체의 문서를 검토해 보세요.
Klaviyo 헬프데스크에서 이메일 지원 티켓 관리
이메일 전달을 설정하면 지원 주소로 전송된 모든 이메일이 Klaviyo 헬프데스크에 티켓으로 표시돼요.
지원 팀에서 할 수 있는 작업은 다음과 같아요:
- 전체 이메일 대화 내용과 고객이 첨부한 파일을 보려면 티켓을 아무거나 클릭하세요.
- 발신자의 이메일이 Klaviyo의 기존 프로필과 일치하면, 해당 프로필의 세부 정보와 커뮤니케이션 기록이 사이드바에 표시돼요.
- 일치하는 항목이 없으면 새 프로필이 자동으로 생성돼요.
- Klaviyo 헬프데스크에서 바로 답장하면, 응답이 고객의 이메일 주소로 전송돼요.
- 팀원이 처리하거나 자동으로 처리되어 티켓이 종료될 때까지 동일한 티켓 스레드에서 모든 후속 메시지를 관리하세요.
헬프데스크를 통해 전송된 지원 이메일은 마케팅 이메일 전송 가능성에 영향을 주지 않으며, 마케팅 이메일 청구에도 포함되지 않아요. Klaviyo 헬프데스크에 대해 자세히 알아보기.
문제 해결
증상: 문서를 따라 했는데도 전달된 지원 이메일이 실패로 표시되었어요.
가능성이 높은 원인: Enterprise 이메일 제공업체는 보안 목적상 기본적으로 외부 수신자에게 전달을 비활성화하는 경우가 많아요.
수정: 외부 수신자에게 전달을 허용하려면 IT 관리자에게 문의해 설정을 활성화해야 해요.
증상: 전달된 지원 이메일이 헬프데스크에 표시되지 않거나 테스트 이메일이 실패해요.
가능성이 높은 원인: 이메일이 수동으로 전달 되고 있어요(즉, 팀원이 받은편지함에서 "전달"을 클릭해요). 수동으로 전달된 이메일에는 Klaviyo 헬프데스크에서 고객을 식별하는 데 필요한 원본 헤더가 없어요. 이 이메일은 삭제되며 티켓이 생성되지 않아요.
해결 방법: 지원 수신함에서 Klaviyo 워크스페이스 이메일로 자동 서버 측 전달을 설정해야 해요. 팀에 수동으로 메시지를 헬프데스크로 전달하지 말라고 안내해 주세요. 대신 Klaviyo 헬프데스크 UI 내에서 모든 티켓을 관리하도록 해 주세요.
증상: 티켓이 생성되지만 “고객”이 실제 고객이 아니라 자체 회사의 이메일 주소(예: info@mybrand.com)로 표시돼요.
가능성이 높은 원인: 연결되었거나 중첩된 전달을 사용하고 있어요. 예를 들어, 고객이 info@mybrand.com(으)로 이메일을 보내고, 해당 이메일이 help@mybrand.com(으)로 전달된 다음, 그다음 Klaviyo 워크스페이스 주소로 전달돼요. 이 경우 헬프데스크가 중간 주소(info@mybrand.com)를 원래 발신자로 잘못 식별할 수 있어요.
해결 방법: 이메일 제공업체를 구성하여 고객이 연락하는 첫 번째 받은편지함(예: info@mybrand.com)에서 Klaviyo 헬프데스크 워크스페이스 이메일로 메시지를 직접 전달하도록 설정하세요. 중간 전달 단계를 모두 제거하세요.