Hoe support e-mail automatisch doorsturen naar Klaviyo Inbox
Leer hoe je klant e-mail kunt doorsturen naar Klaviyo Inbox om support op één centrale plek te beheren. Je kunt automatisch doorsturen van e-mail instellen om alle e-mail die naar je klant support adres wordt gestuurd door te sturen naar Inbox, zodat je e-mail support kunt afhandelen via Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
- Je moet Klaviyo Customer Hub gebruiken om e-mail support in te schakelen voor Inbox.
- Zorg ervoor dat je admin toegang hebt tot je e-mail aanbieder en domein instellingen. Nodig je admin uit bij Klaviyo als je hulp nodig hebt bij het configureren van doorsturen.
Hoe e-mail doorsturen werkt
Door e-mail support toe te voegen aan Klaviyo Inbox kun je klant e-mail beheren naast andere support kanalen. Nadat je e-mail doorsturen hebt ingesteld, wordt elk bericht dat naar je support adres wordt gestuurd (bijvoorbeeld support@yourcompany.com) direct afgeleverd in je Klaviyo Postvak IN.
Elke inkomende e-mail verschijnt als een nieuw ticket in Klaviyo Inbox. Jij en je team kunnen vanuit Klaviyo tickets bekijken, toewijzen en beantwoorden. Alle antwoorden worden naar de e-mail van je klant gestuurd, wat tweerichtingscommunicatie ondersteunt.
Automatisch e-mail doorsturen instellenAutomatisch e-mail doorsturen instellen
Je kunt meerdere e-mailadressen doorsturen naar Klaviyo Inbox. Herhaal deze stappen voor elk adres dat je wilt toevoegen.
- Ga in Klaviyo naar Gesprekken > Inbox.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer het tabblad E-mail bovenaan.
- Zet onder e-mail support de instelling Aan. Je ziet een automatisch gegenereerd Workspace e-mailadres. E-mails die hier worden doorgestuurd, maken tickets aan in je Postvak In.
- Klik op E-mailadres toevoegen.
- Voer je e-mailadres support in (bijvoorbeeld support@yourcompany.com) en klik op Volgende.
- Kopieer in de stap Stuur je e-mail door het e-mailadres van je werkruimte. Dit is hetzelfde adres dat je eerder zag.
- Stel het doorsturen in van je e-mail support naar het e-mailadres van de werkruimte in de instellingen van je e-mailaanbieder. Merk op dat deze opstelling varieert afhankelijk van je aanbieder. Raadpleeg de documentatie van je aanbieder voor de exacte stappen:
- Gmail
-
Het instellen van Gmail verschilt aanzienlijk van het instellen van Google Workspace. Als je niet zeker weet welke je hebt, controleer dan of je een beheerder hebt; zo ja, dan is het Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Je aanbieder kan je vragen om het doorstuuradres te verifiëren. Zoek naar een verificatiemail in je Klaviyo Postvak In, meestal onder het tabblad Niet-toegewezen.
- Nadat de verificatie is voltooid, ga je terug naar Klaviyo en klik je op Markeer gedaan in het menu E-mailadres toevoegen.
- Klik op Test verzenden. Dit vraagt Klaviyo om een test e-mail te sturen om je instellingen te bevestigen. Als het doorsturen actief is, zie je een succesbericht. Het laden kan even duren.
- Klik op Installatie voltooien. Zodra dit is bevestigd, wordt de e-mail die je zojuist hebt toegevoegd weergegeven in de sectie E-mail doorsturen.
Test je doorstuuradres
Nu je e-mail doorstuurverbinding is ingesteld, stuur je een testmail naar je support adres en bevestig je dat deze in je Klaviyo Inbox verschijnt.
- Als de testmail niet verschijnt, controleer dan of je adres is gemarkeerd als Gecontroleerd in de doorstuurtabel en of de instelling is voltooid.
- Als je nog steeds geen doorgestuurde e-mail ontvangt, controleer dan je instellingen voor doorsturen in je e-mail aanbieder en bekijk de documentatie van je e-mail aanbieder.
Beheer e-mail support tickets in Klaviyo's Helpdesk
Nadat je e-mail doorsturen hebt ingesteld, verschijnt alle e-mail die naar je support adres wordt gestuurd als tickets in de Klaviyo Inbox.
Je supportteam kan:
- Klik op een ticket om de volledige e-mailconversatie en eventuele bijlagen van de klant te bekijken.
- Als de e-mail van de afzender overeenkomt met een bestaand profiel in Klaviyo, zijn de details van het profiel en de communicatiegeschiedenis zichtbaar in de zijbalk.
- Als er geen overeenkomst is, wordt er automatisch een nieuw profiel aangemaakt.
- Beantwoord direct vanuit Klaviyo Inbox; je antwoord wordt naar het e-mailadres van de klant gestuurd.
- Beheer alle vervolgberichten in dezelfde ticket thread totdat het ticket is gesloten, door een teamlid of automatisch.
support e-mails die via Inbox worden verzonden hebben geen invloed op de marketing e-mail bezorgbaarheid en worden niet opgenomen in je marketing e-mail facturering. Meer informatie over Klaviyo Inbox.
Extra hulpbronnen