Cómo reenviar automáticamente equipo de asistencia correo electrónico a Klaviyo Bandeja de entrada

Aprende a reenviar el correo electrónico del cliente a Klaviyo Inbox para gestionar el equipo de asistencia en un lugar centralizado. Puedes configurar el reenvío automático de correo electrónico para dirigir cualquier correo electrónico enviado a tu dirección de cliente equipo de asistencia a la Bandeja de entrada, lo que te permite gestionar el correo electrónico equipo de asistencia a través de Klaviyo.

Antes de empezar

• Debes estar utilizando Klaviyo Customer Hub para habilitar el correo electrónico equipo de asistencia para Inbox.
• Asegúrate de que tienes acceso de administrador a tu proveedor de correo electrónico y a la configuración del dominio. Invita a tu administrador a Klaviyo si necesitas ayuda para configurar el reenvío.

Cómo funciona el reenvío de correo electrónico

Añadir correo electrónico equipo de asistencia a Klaviyo Bandeja de entrada te permite gestionar el correo electrónico del cliente junto con otro canal de equipo de asistencia. Después de configurar el reenvío de correo electrónico, cualquier mensaje enviado a tu dirección de equipo de asistencia (por ejemplo, equipo de asistencia@yourcompany.com) se entrega directamente en tu bandeja de entrada de Klaviyo.

Cada correo electrónico entrante aparece como un nuevo ticket en la Bandeja de entrada de Klaviyo. Tú y tu equipo podéis ver, asignar y responder a los tickets desde Klaviyo. Todas las respuestas se envían al correo electrónico de tu cliente, lo que favorece la comunicación bidireccional.

Configura el reenvío automático de correo electrónico

Puedes reenviar varias direcciones de correo electrónico a la Bandeja de entrada de Klaviyo. Repite estos pasos para cada dirección que quieras añadir.

1. En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Configuración.
   
3. Selecciona la pestaña de correo electrónico en la parte superior.
4. En correo electrónico equipo de asistencia, activa la opción Activado. Verás una dirección de correo electrónico del Espacio de Trabajo generada automáticamente. correo electrónico reenviado aquí creará entradas en tu bandeja de entrada.
   
5. Haz clic en Añadir dirección de correo electrónico.
6. Introduce la dirección de correo electrónico de tu equipo de asistencia (por ejemplo, equipo de asistencia@yourcompany.com) y haz clic en Siguiente.
7. En el paso Reenvía tu correo electrónico, copia la dirección de correo electrónico de tu espacio de trabajo. Se trata de la misma dirección mostrada anteriormente.
   
8. Configura el reenvío desde tu equipo de asistencia correo electrónico a la dirección de correo electrónico del espacio de trabajo en la configuración de tu proveedor de correo electrónico. Ten en cuenta que esta configuración variará en función de tu proveedor. Consulta la documentación de tu proveedor para conocer los pasos exactos:
   • Gmail 

   • Espacio de trabajo Google

     Configurar Gmail difiere significativamente de configurar Google Workspace. Si no estás seguro de cuál tienes, comprueba si tienes un administrador; si es así, se trata de Google Workspace.

   • Outlook
   • Yahoo

   • Apple iCloud Mail

     Tu proveedor puede pedirte que verifiques la dirección de reenvío. Busca un correo electrónico de verificación en tu bandeja de entrada de Klaviyo, normalmente en la pestaña Sin asignar.

9. Una vez completada la verificación, vuelve a Klaviyo y haz clic en Marcar como hecho en el menú Añadir dirección de correo electrónico.
10. Haz clic en Enviar prueba. Esto hace que Klaviyo envíe un correo electrónico de prueba para confirmar tu configuración. Cuando el reenvío esté con actividad, verás un mensaje de éxito. Puede tardar un minuto en cargarse.
    
11. Haz clic en Finalizar configuración. Una vez confirmado, el correo electrónico que acabas de añadir aparecerá en la sección de reenvío de correo electrónico.
    

Prueba tu dirección de reenvío

Ahora que tu conexión de reenvío de correo electrónico está configurada, envía un correo electrónico de prueba a tu dirección de equipo de asistencia y confirma que aparece en tu bandeja de entrada de Klaviyo.

• Si no aparece el correo electrónico de prueba, asegúrate de que tu dirección está marcada como Verificada en la tabla de reenvío y de que la configuración está completa.
• Si sigues sin recibir el correo electrónico reenviado, vuelve a comprobar la configuración de reenvío en tu proveedor de correo electrónico y revisa la documentación de tu proveedor de correo electrónico.

Gestionar tickets de correo electrónico equipo de asistencia en Klaviyo's Helpdesk

Después de configurar el reenvío de correo electrónico, todos los correos electrónicos enviados a tu dirección de equipo de asistencia aparecerán como entradas en la bandeja de entrada de Klaviyo.

Tu equipo de asistencia puede:

• Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación completa por correo electrónico y cualquier archivo adjunto del cliente.
  • Si el correo electrónico del remitente coincide con un perfil existente en Klaviyo, los detalles de su perfil y su historial de comunicación son visibles en la barra lateral.
  • Si no hay ninguna coincidencia, se crea automáticamente un nuevo perfil.
• Responde directamente desde la Bandeja de entrada de Klaviyo; tu respuesta se envía a la dirección de correo electrónico del cliente.
• Gestiona todos los mensajes de seguimiento en el mismo hilo del ticket hasta que éste se cierre, ya sea por un miembro del equipo o automáticamente.

equipo de asistencia correo electrónico enviados a través de Inbox no afectan a la capacidad de entrega de marketing correo electrónico y no se incluyen en tu facturación de marketing correo electrónico. Más información sobre Klaviyo Inbox.

Recursos adicionales

• Cómo asignar tickets en Klaviyo Inbox
• Cómo crear macros para las entradas de la Bandeja de entrada
• primeros pasos con chat web