Automatische Weiterleitung von Support-E-Mails an Klaviyo Posteingang
Erfahre, wie du Kunde E-Mail an Klaviyo Posteingang weiterleiten kannst, um den Support an einem zentralen Ort zu verwalten. Du kannst eine automatische E-Mail-Weiterleitung einrichten, um alle E-Mails, die an deine Kunde-Support-Adresse gesendet werden, in den Posteingang zu leiten, so dass du den E-Mail-Support über Klaviyo abwickeln kannst.
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Du musst Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Inbox-Beta teilzunehmen. Wenn du nicht an der Klaviyo Customer Hub Beta teilnimmst, kannst du dich hier anmelden. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben; kopflose Themen werden derzeit noch nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Posteingangsfunktion brauchst, schreibe eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
- Du musst den Klaviyo Customer Hub verwenden, um den E-Mail-Support für den Posteingang zu aktivieren.
- Vergewissere dich, dass du Admin-Zugriff auf deinen E-Mail-Anbieter und die Domain-Einstellungen hast. Lade deinen Admin zu Klaviyo ein, wenn du Hilfe bei der Konfiguration der Weiterleitung brauchst.
So funktioniert die E-Mail-Weiterleitung
Wenn du den E-Mail-Support zu Klaviyo Posteingang hinzufügst, kannst du Kunde E-Mail zusammen mit anderen Supportkanälen verwalten. Nachdem du die E-Mail-Weiterleitung eingerichtet hast, wird jede Nachricht, die an deine Support-Adresse (z.B. Support@yourcompany.com) gesendet wird, direkt in deinem Postfach unter Klaviyo zugestellt.
Jede eingehende E-Mail erscheint als neues Ticket im Klaviyo Posteingang. Du und dein Team können Tickets von Klaviyo aus anzeigen, zuweisen und beantworten. Alle Antworten werden an die E-Mail deines Kunden gesendet, was die Kommunikation in beide Richtungen unterstützt.
Automatische E-Mail-Weiterleitung einrichtenAutomatische E-Mail-Weiterleitung einrichten
Du kannst mehrere E-Mail-Adressen in den Klaviyo Posteingang weiterleiten. Wiederhole diese Schritte für jede Adresse, die du hinzufügen möchtest.
- In Klaviyo gehst du auf Konversationen > Posteingang.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle oben die Registerkarte E-Mail.
- Schalte unter E-Mail-Unterstützung die Einstellung Ein um. Du wirst eine automatisch generierte E-Mail-Adresse für den Arbeitsbereich sehen. Hier weitergeleitete E-Mails erstellen Tickets in deinem Posteingang.
- Klicke auf E-Mail Adresse hinzufügen.
- Gib deine Support-E-Mail-Adresse ein (z.B. Support@yourcompany.com) und klicke auf Weiter.
- Kopiere im Schritt „ E-Mail weiterleiten “ die E-Mail-Adresse deines Arbeitsbereichs. Dies ist die gleiche Adresse wie oben.
- Richte in den Einstellungen deines E-Mail-Anbieters eine Weiterleitung von deiner Support-E-Mail an die Arbeitsbereich-E-Mail-Adresse ein. Beachte, dass diese Einstellung je nach Anbieter variiert. Die genauen Schritte findest du in der Dokumentation deines Anbieters:
- Gmail
-
Die Einrichtung von Google Mail unterscheidet sich erheblich von der Einrichtung von Google Workspace. Wenn du dir nicht sicher bist, welche du hast, überprüfe, ob du einen Administrator hast; wenn ja, ist es Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Dein Anbieter kann dich auffordern, die Nachsendeadresse zu überprüfen. Halte Ausschau nach einer Bestätigungs-E-Mail in deinem Klaviyo-Posteingang, normalerweise unter dem Reiter „ Nicht zugewiesen“.
- Nachdem du die Verifizierung abgeschlossen hast, gehst du zurück zu Klaviyo und klickst im Menü E-Mail-Adresse hinzufügen auf Fertig markieren.
- Klicke auf Test senden. Dadurch wird Klaviyo aufgefordert, eine Test-E-Mail zu senden, um deine Einrichtung zu bestätigen. Wenn die Weiterleitung aktiv ist, siehst du eine Erfolgsmeldung. Das Laden kann eine Minute dauern.
- Klicke auf Einrichtung beenden. Sobald du das bestätigt hast, wird die E-Mail, die du gerade hinzugefügt hast, im Bereich E-Mail-Weiterleitung angezeigt.
Teste deine Nachsendeadresse
Jetzt, wo deine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet ist, schicke eine Test-E-Mail an deine Support-Adresse und bestätige, dass sie in deinem Klaviyo-Posteingang erscheint.
- Wenn die Test-E-Mail nicht erscheint, vergewissere dich, dass deine Adresse in der Weiterleitungstabelle als geprüft markiert ist und die Einrichtung abgeschlossen ist.
- Wenn du immer noch keine weitergeleiteten E-Mails erhältst, überprüfe deine Weiterleitungseinstellungen in deinem E-Mail-Anbieter und lies die Dokumentation deines E-Mail-Anbieters.
Verwalten von E-Mail-Support-Tickets im Klaviyo Helpdesk
Nachdem du die E-Mail-Weiterleitung eingerichtet hast, erscheinen alle E-Mails, die an deine Supportadresse gesendet werden, als Tickets im Posteingang von Klaviyo.
Dein Support-Team kann:
- Klicke auf ein Ticket, um die vollständige E-Mail-Konversation und alle Anhänge des Kunden zu sehen.
- Wenn die E-Mail des Absenders mit einem bestehenden Profil auf Klaviyo übereinstimmt, werden die Profildetails und der Kommunikationsverlauf in der Seitenleiste angezeigt.
- Wenn es keine Übereinstimmung gibt, wird automatisch ein neues Profil erstellt.
- Antworte direkt aus dem Posteingang von Klaviyo; deine Antwort wird an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
- Verwalte alle Folgemeldungen im selben Ticket-Thread, bis das Ticket geschlossen wird, entweder durch ein Teammitglied oder automatisch.
Support E-Mails, die über den Posteingang versendet werden, haben keinen Einfluss auf die Marketing-E-Mail-Zustellbarkeit und werden nicht in deine Marketing-E-Mail-Abrechnung aufgenommen. Erfahre mehr über Klaviyo Inbox.
Weitere Ressourcen