Automatische Weiterleitung von Support-E-Mails an Klaviyo Helpdesk
Lerne, wie du Kunden-E-Mails an Klaviyo Helpdesk weiterleitest, um den Support an einem zentralen Ort zu verwalten. Du kannst eine automatische E-Mail-Weiterleitung einrichten, um alle E-Mails, die an deine Kundensupportadresse gesendet werden, an Helpdesk weiterzuleiten, so dass du den E-Mail-Support über Klaviyo abwickeln kannst.
Bevor du anfängstBevor du anfängst
- Vergewissere dich, dass du Admin-Zugriff auf deinen E-Mail-Anbieter und die Domain-Einstellungen hast. Lade deinen Admin zu Klaviyo ein, wenn du Hilfe bei der Konfiguration der Weiterleitung brauchst.
So funktioniert die E-Mail-Weiterleitung
Wenn du den E-Mail-Support zu Klaviyo Helpdesk hinzufügst, kannst du Kunden-E-Mails zusammen mit anderen Supportkanälen verwalten. Nachdem du eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet hast, wird jede Nachricht, die an deine Supportadresse (z.B. support@yourcompany.com) gesendet wird, direkt an deinen Klaviyo Helpdesk weitergeleitet.
Jede eingehende E-Mail erscheint als neues Ticket in Klaviyo Helpdesk. Du und dein Team können Tickets von Klaviyo aus anzeigen, zuweisen und beantworten. Alle Antworten werden an die E-Mail deines Kunden gesendet, was die Kommunikation in beide Richtungen unterstützt.
Automatische E-Mail-Weiterleitung einrichtenAutomatische E-Mail-Weiterleitung einrichten
Du kannst mehrere E-Mail-Adressen an Klaviyo Helpdesk weiterleiten. Wiederhole diese Schritte für jede Adresse, die du hinzufügen möchtest.
- In Klaviyo gehst du zu Service > Helpdesk.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle oben die Registerkarte E-Mail.
- Schalte unter E-Mail-Unterstützung die Einstellung Ein um. Du wirst eine automatisch generierte E-Mail-Adresse für den Arbeitsbereich sehen. E-Mails, die hier weitergeleitet werden, erstellen Tickets in deinem Helpdesk.
- Klicke auf E-Mail Adresse hinzufügen.
- Gib deine Support-E-Mail-Adresse ein (z.B. Support@yourcompany.com) und klicke auf Weiter.
- Kopiere im Schritt „ E-Mail weiterleiten “ die E-Mail-Adresse deines Arbeitsbereichs. Dies ist die gleiche Adresse wie oben.
- Richte in den Einstellungen deines E-Mail-Anbieters eine Weiterleitung von deiner Support-E-Mail an die Arbeitsbereich-E-Mail-Adresse ein. Beachte, dass diese Einstellung je nach Anbieter variiert. Die genauen Schritte findest du in der Dokumentation deines Anbieters:
- Gmail
-
Die Einrichtung von Google Mail unterscheidet sich erheblich von der Einrichtung von Google Workspace. Wenn du dir nicht sicher bist, welche du hast, überprüfe, ob du einen Administrator hast; wenn ja, ist es Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Dein Anbieter kann dich auffordern, die Nachsendeadresse zu überprüfen. Halte Ausschau nach einer Verifizierungs-E-Mail in deinem Klaviyo Helpdesk, normalerweise unter dem Reiter „ Nicht zugewiesen“.
- Nachdem du die Verifizierung abgeschlossen hast, gehst du zurück zu Klaviyo und klickst im Menü E-Mail-Adresse hinzufügen auf Fertig markieren.
- Klicke auf Test senden. Dadurch wird Klaviyo aufgefordert, eine Test-E-Mail zu senden, um deine Einrichtung zu bestätigen. Wenn die Weiterleitung aktiv ist, siehst du eine Erfolgsmeldung. Das Laden kann eine Minute dauern.
- Klicke auf Einrichtung beenden. Sobald du das bestätigt hast, wird die E-Mail, die du gerade hinzugefügt hast, im Bereich E-Mail-Weiterleitung angezeigt.
Teste deine Nachsendeadresse
Jetzt, wo deine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet ist, schickst du eine Test-E-Mail an deine Support-Adresse und bestätigst, dass sie in deinem Klaviyo Helpdesk erscheint.
- Wenn die Test-E-Mail nicht erscheint, vergewissere dich, dass deine Adresse in der Weiterleitungstabelle als geprüft markiert ist und die Einrichtung abgeschlossen ist.
- Wenn du immer noch keine weitergeleiteten E-Mails erhältst, überprüfe deine Weiterleitungseinstellungen in deinem E-Mail-Anbieter und lies die Dokumentation deines E-Mail-Anbieters.
Verwalten von E-Mail-Support-Tickets im Klaviyo Helpdesk
Nachdem du die E-Mail-Weiterleitung eingerichtet hast, erscheinen alle E-Mails, die an deine Supportadresse gesendet werden, als Tickets im Klaviyo Helpdesk.
Dein Support-Team kann:
- Klicke auf ein Ticket, um die vollständige E-Mail-Konversation und alle Anhänge des Kunden zu sehen.
- Wenn die E-Mail des Absenders mit einem bestehenden Profil auf Klaviyo übereinstimmt, werden die Profildetails und der Kommunikationsverlauf in der Seitenleiste angezeigt.
- Wenn es keine Übereinstimmung gibt, wird automatisch ein neues Profil erstellt.
- Antworte direkt vom Klaviyo Helpdesk; deine Antwort wird an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
- Verwalte alle Folgemeldungen im selben Ticket-Thread, bis das Ticket geschlossen wird, entweder durch ein Teammitglied oder automatisch.
Support-E-Mails, die über den Helpdesk versendet werden, haben keinen Einfluss auf die Zustellbarkeit von Marketing-E-Mails und werden nicht in die Abrechnung deiner Marketing-E-Mails einbezogen. Erfahre mehr über Klaviyo Helpdesk.
Weitere Ressourcen