Cómo reenviar automáticamente la asistencia correo electrónico a Klaviyo Bandeja de entrada
Aprende a reenviar el correo electrónico del cliente a Klaviyo Inbox para gestionar la asistencia en un lugar centralizado. Puedes configurar el reenvío automático de correo electrónico para dirigir cualquier correo electrónico enviado a tu dirección de asistencia al cliente a la Bandeja de entrada, lo que te permite gestionar la asistencia de correo electrónico a través de Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") forma parte de Klaviyo Service y se encuentra actualmente en fase beta pública. Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, usted acepta los términos y condiciones de la versión beta tal y como se estipulan en su contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a la disponibilidad general.
Debe tener activado Klaviyo Customer Hub para unirse a la beta de Inbox. Si no está en la beta de Klaviyo Customer Hub, únase aquí. Tenga en cuenta que debe estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta está actualmente disponible en inglés para aquellos que operen una tienda en línea Shopify; los temas headless no son compatibles en este momento.
Para obtener información sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envíe un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
- Debes utilizar Klaviyo Customer Hub para activar la asistencia por correo electrónico para Inbox.
- Asegúrate de que tienes acceso de administrador a tu proveedor de correo electrónico y a la configuración del dominio. Invita a tu administrador a Klaviyo si necesitas ayuda para configurar el reenvío.
Cómo funciona el reenvío de correo electrónico
Añadir la asistencia por correo electrónico a Klaviyo Bandeja de entrada te permite gestionar el correo electrónico del cliente junto con otro canal de asistencia. Después de configurar el reenvío de correo electrónico, cualquier mensaje enviado a tu dirección de asistencia (por ejemplo, asistencia@yourcompany.com) se entrega directamente en tu bandeja de entrada de Klaviyo.
Cada correo electrónico entrante aparece como un nuevo ticket en la Bandeja de entrada de Klaviyo. Tú y tu equipo podéis ver, asignar y responder a los tickets desde Klaviyo. Todas las respuestas se envían al correo electrónico de tu cliente, lo que favorece la comunicación bidireccional.
Configura el reenvío automático de correo electrónicoConfigura el reenvío automático de correo electrónico
Puedes reenviar varias direcciones de correo electrónico a la Bandeja de entrada de Klaviyo. Repite estos pasos para cada dirección que quieras añadir.
- En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña de correo electrónico en la parte superior.
- En Asistencia correo electrónico, activa la opción Activado. Verás una dirección de correo electrónico del Espacio de Trabajo generada automáticamente. correo electrónico reenviado aquí creará entradas en tu bandeja de entrada.
- Haz clic en Añadir dirección de correo electrónico.
- Introduce tu dirección de correo electrónico de asistencia (por ejemplo, asistencia@yourcompany.com) y haz clic en Siguiente.
- En el paso Reenvía tu correo electrónico, copia la dirección de correo electrónico de tu espacio de trabajo. Se trata de la misma dirección mostrada anteriormente.
- Configura el reenvío de tu correo electrónico de asistencia a la dirección de correo electrónico del espacio de trabajo en la configuración de tu proveedor de correo electrónico. Ten en cuenta que esta configuración variará en función de tu proveedor. Consulta la documentación de tu proveedor para conocer los pasos exactos:
- Gmail
-
Configurar Gmail difiere significativamente de configurar Google Workspace. Si no estás seguro de cuál tienes, comprueba si tienes un administrador; si es así, se trata de Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
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Tu proveedor puede pedirte que verifiques la dirección de reenvío. Busca un correo electrónico de verificación en tu bandeja de entrada de Klaviyo, normalmente en la pestaña Sin asignar.
- Una vez completada la verificación, vuelve a Klaviyo y haz clic en Marcar como hecho en el menú Añadir dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Enviar prueba. Esto hace que Klaviyo envíe un correo electrónico de prueba para confirmar tu configuración. Cuando el reenvío esté activo, verás un mensaje de éxito. Puede tardar un minuto en cargarse.
- Haz clic en Finalizar configuración. Una vez confirmado, el correo electrónico que acabas de añadir aparecerá en la sección de reenvío de correo electrónico.
Prueba tu dirección de reenvío
Ahora que tu conexión de reenvío de correo electrónico está configurada, envía un correo electrónico de prueba a tu dirección de asistencia y confirma que aparece en tu bandeja de entrada de Klaviyo.
- Si no aparece el correo electrónico de prueba, asegúrate de que tu dirección está marcada como Verificada en la tabla de reenvío y de que la configuración está completa.
- Si sigues sin recibir el correo electrónico reenviado, vuelve a comprobar la configuración de reenvío en tu proveedor de correo electrónico y revisa la documentación de tu proveedor de correo electrónico.
Gestión de tickets de asistencia por correo electrónico en Klaviyo's Helpdesk
Después de configurar el reenvío de correo electrónico, todos los correos electrónicos enviados a tu dirección de asistencia aparecerán como entradas en la bandeja de entrada de Klaviyo.
Tu equipo de asistencia puede:
- Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación completa por correo electrónico y cualquier archivo adjunto del cliente.
- Si el correo electrónico del remitente coincide con un perfil existente en Klaviyo, los detalles de su perfil y su historial de comunicación son visibles en la barra lateral.
- Si no hay ninguna coincidencia, se crea automáticamente un nuevo perfil.
- Responde directamente desde la Bandeja de entrada de Klaviyo; tu respuesta se envía a la dirección de correo electrónico del cliente.
- Gestiona todos los mensajes de seguimiento en el mismo hilo del ticket hasta que éste se cierre, ya sea por un miembro del equipo o automáticamente.
la asistencia correo electrónico enviada a través de Inbox no afecta a la capacidad de entrega de marketing correo electrónico y no se incluye en tu facturación de marketing correo electrónico. Más información sobre Klaviyo Inbox.
Recursos adicionales