Jak automatycznie przekazywać wiadomości e-mail z serwisu pomoc do skrzynki odbiorczej Klaviyo

Dowiedz się, jak przekazywać wiadomości e-mail klientów do skrzynki odbiorczej Klaviyo, aby zarządzać pomocą w jednym centralnym miejscu. Możesz skonfigurować automatyczne przekierowanie poczty e-mail, aby kierować wszystkie wiadomości e-mail wysłane na adres Pomoc klienta do Skrzynki odbiorczej, umożliwiając obsługę Pomocy e-mail za pośrednictwem Klaviyo.

Kilka słów na początek

• Musisz korzystać z Klaviyo Customer Hub, aby włączyć pomoc e-mail dla Inbox.
• Upewnij się, że masz dostęp administratora do usługodawcy e-mail dostawcy i ustawień domeny. Zaproś swojego administratora do Klaviyo, jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji przekierowania.

Jak działa przekazywanie wiadomości e-mail

Dodanie pomocy e-mail do skrzynki odbiorczej Klaviyo pozwala na zarządzanie pocztą e-mail klienta wraz z innymi kanałami pomocy. Po skonfigurowaniu przekazywania wiadomości e-mail każda wiadomość wysłana na Twój adres pomocniczy (na przykład pomoc@yourcompany.com) zostanie dostarczona bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej Klaviyo.

Każda przychodząca wiadomość e-mail pojawia się jako nowe zgłoszenie w skrzynce odbiorczej Klaviyo. Ty i Twój zespół możecie przeglądać, przypisywać i odpowiadać na zgłoszenia z poziomu Klaviyo. Wszystkie odpowiedzi są wysyłane na adres e-mail Twojego klienta, wspierając dwukierunkową komunikację.

Skonfiguruj automatyczne przekazywanie wiadomości e-mail

Możesz przekazywać wiele adresów e-mail do skrzynki odbiorczej Klaviyo. Powtórz te kroki dla każdego adresu, który chcesz dodać.

1. W Klaviyo przejdź do zakładki Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij przycisk Ustawienia.
   
3. Wybierz kartę e-mail u góry.
4. W sekcji Pomoc e-mail przełącz ustawienie na Wł. Zobaczysz automatycznie wygenerowany adres e-mail Workspace. Przekazane tutaj wiadomości e-mail utworzą bilety w Twojej skrzynce odbiorczej.
   
5. Kliknij Dodaj adres e-mail.
6. Wprowadź swój pomocniczy adres e-mail (np. pomoc@yourcompany.com) i kliknij przycisk Dalej.
7. W kroku Przekaż swoją wiadomość e-mail skopiuj adres e-mail obszaru roboczego. Jest to ten sam adres, który pokazano wcześniej.
   
8. Skonfiguruj przekierowanie ze swojego pomocnego adresu e-mail na adres e-mail obszaru roboczego w ustawieniach usługodawcy poczty e-mail dostawcy. Pamiętaj, że ta konfiguracja będzie się różnić w zależności od usługodawcy dostawcy. Zapoznaj się z dokumentacją swojego usługodawcy dostawcy, aby uzyskać dokładne instrukcje:
   • Gmail 

   • Google Workspace

     Konfiguracja Gmaila różni się znacznie od konfiguracji Google Workspace. Jeśli nie masz pewności, który z nich posiadasz, sprawdź, czy masz administratora; jeśli tak, jest to Google Workspace.

   • Outlook
   • Yahoo

   • Apple iCloud Mail

     Twój usługodawca dostawca może poprosić Cię o weryfikację adresu przekierowania. Poszukaj weryfikacyjnej wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej Klaviyo, zwykle w zakładce Nieprzypisane.

9. Po zakończeniu weryfikacji wróć do Klaviyo i kliknij Oznacz jako zrobione w menu Dodaj adres e-mail.
10. Kliknij przycisk Wyślij test. Spowoduje to, że Klaviyo wyśle testową wiadomość e-mail, aby potwierdzić Twoją konfigurację. Po aktywacji przekierowania zobaczysz komunikat o powodzeniu. Ładowanie może potrwać chwilę.
    
11. Kliknij przycisk Zakończ konfigurację. Po potwierdzeniu dodany adres e-mail zostanie wyświetlony w sekcji przekazywania wiadomości e-mail.
    

Sprawdź swój adres przekierowania

Po skonfigurowaniu połączenia przekierowania poczty e-mail wyślij testową wiadomość e-mail na swój adres pomocniczy i potwierdź jej pojawienie się w skrzynce odbiorczej Klaviyo.

• Jeśli testowa wiadomość e-mail nie zostanie wyświetlona, upewnij się, że Twój adres jest oznaczony jako Zweryfikowany w tabeli przekierowań i że konfiguracja została zakończona.
• Jeśli nadal nie otrzymujesz przekierowanych wiadomości e-mail, sprawdź ustawienia przekierowania w usługodawcy poczty e-mail dostawcy i przejrzyj dokumentację usługodawcy poczty e-mail dostawcy.

Zarządzanie biletami pomocy e-mail w Klaviyo'Helpdesk

Po skonfigurowaniu przekierowania poczty e-mail wszystkie wiadomości e-mail wysyłane na Twój adres pomocniczy będą wyświetlane jako bilety w skrzynce odbiorczej Klaviyo.

Twój zespół ds. pomocy może:

• Kliknij dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić pełną konwersację e-mail i wszelkie załączniki od klienta.
  • Jeśli adres e-mail nadawcy pasuje do istniejącego profilu w witrynie Klaviyo, szczegóły jego profilu i historia komunikacji są widoczne na pasku bocznym.
  • Jeśli nie ma dopasowania, automatycznie tworzony jest nowy profil.
• Odpowiadaj bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Klaviyo; Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail klienta.
• Zarządzaj wszystkimi wiadomościami uzupełniającymi w tym samym wątku zgłoszenia do momentu jego zamknięcia przez członka zespołu należy lub automatycznie.

Pomoc e-mail wysyłana przez Inbox nie ma wpływu na dostarczalność e-mail marketingowych i nie jest uwzględniana w Twoim rozliczeniu e-mail marketingowych. Dowiedz się więcej o Klaviyo Inbox.

Dodatkowe źródła

• Jak przypisać bilety w skrzynce odbiorczej Klaviyo?
• Jak tworzyć makra dla biletów w skrzynce odbiorczej
• Pierwsze kroki z czatem online