Så här vidarebefordrar du automatiskt support e-post till Klaviyo inkorg
Lär dig hur du vidarebefordrar kund e-post till Klaviyo Inbox för att hantera support på ett centralt ställe. Du kan ställa in automatisk vidarebefordran av e-post så att all e-post som skickas till din kundadress support skickas till Inkorgen, så att du kan hantera e-post support via Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig beta. Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox genom onboarding-arbetsflödet godkänner du betavillkoren som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
Du måste ha aktiverat Customer Hub för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i betaversionen av Customer Hub kan du gå med här. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo e-postabonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify Online Store; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om Inbox-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
- Du måste använda Klaviyo Customer Hub för att aktivera e-post support för Inbox.
- Se till att du har administratörsbehörighet till din e-postleverantör och domäninställningar. Bjud in din administratör till Klaviyo om du behöver hjälp med att konfigurera vidarebefordran.
Hur vidarebefordran av e-post fungerar
Genom att lägga till e-post support i Klaviyo Inbox kan du hantera kund e-post tillsammans med andra support kanaler. När du har ställt in e-post vidarebefordran kommer alla meddelanden som skickas till din support adress (till exempel support@yourcompany.com) att levereras direkt till din Klaviyo inkorg.
Varje inkommande e-postmeddelande visas som ett nytt ärende i Klaviyo Inbox. Du och ditt team kan visa, tilldela och svara på ärenden från Klaviyo. Alla svar skickas till din kunds e-post, vilket stöder tvåvägskommunikation.
Ställ in automatisk vidarebefordran av e-postStäll in automatisk vidarebefordran av e-post
Du kan vidarebefordra flera e-postadresser till Klaviyo Inbox. Upprepa dessa steg för varje adress som du vill lägga till.
- I Klaviyo går du till Conversations > Inbox.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken e-post längst upp.
- Under e-post support, växla inställningen till On. Du kommer att se en autogenererad Workspace-e-postadress. e-post som vidarebefordras här kommer att skapa ärenden i din inkorg.
- Klicka på Lägg till e-postadress.
- Ange din e-postadress support (t.ex. support@yourcompany.com) och klicka på Nästa.
- Kopiera e-postadressen för arbetsytan i steget Vidarebefordra din e-post. Det här är samma adress som visades tidigare.
- Ställ in vidarebefordran från din e-post support till e-postadressen för workspace i inställningarna för din e-postleverantör. Observera att denna inställning varierar beroende på din leverantör. Se dokumentationen från din leverantör för exakta steg:
- Gmail
-
Att konfigurera Gmail skiljer sig avsevärt från att konfigurera Google Workspace. Om du är osäker på vilken du har, kontrollera om du har en administratör; om så är fallet är det Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Din leverantör kan be dig att verifiera eftersändningsadressen. Leta efter ett verifieringsmeddelande i din inkorg på Klaviyo, vanligtvis under fliken Unassigned.
- När du har slutfört verifieringen går du tillbaka till Klaviyo och klickar på Mark done i menyn Add e-post address.
- Klicka på Skicka test. Detta gör att Klaviyo skickar en test-e-post för att bekräfta din inställning. När vidarebefordran är Aktiv ser du ett meddelande om att det har gått bra. Det kan ta en minut att ladda.
- Klicka på Slutför installation. När detta har bekräftats visas den e-post som du just har lagt till i e-postens vidarebefordringsavsnitt.
Testa din eftersändningsadress
Nu när din e-post vidarebefordringsanslutning är konfigurerad, skicka ett test-e-postmeddelande till din support adress och bekräfta att det visas i din Klaviyo inkorg.
- Om test-e-posten inte visas, kontrollera att din adress är markerad som verifierad i eftersändningstabellen och att inställningarna är fullständiga.
- Om du fortfarande inte får vidarebefordrad e-post, dubbelkolla inställningarna för vidarebefordran i din e-postleverantör och läs igenom dokumentationen för din e-postleverantör.
Hantera ärenden via e-post support i KlaviyoHelpdesk
När du har ställt in vidarebefordran av e-post kommer all e-post som skickas till din adress support att visas som biljetter i inkorgen på Klaviyo.
Ditt supportteam kan göra det:
- Klicka på en biljett för att se hela e-postkonversationen och eventuella bilagor från kund.
- Om avsändarens e-postmeddelande matchar en befintlig profil på Klaviyo visas deras profilinformation och kommunikationshistorik i sidofältet.
- Om det inte finns någon matchning skapas automatiskt en ny profil.
- Svara direkt från Klaviyo Inkorg; ditt svar skickas till kundföretagets e-postadress.
- Hantera alla uppföljningsmeddelanden i samma ärendetråd tills ärendet stängs, antingen av en medlem i teamet eller automatiskt.
support e-post som skickas via Inbox påverkar inte marknadsförings e-post leveransbarhet och ingår inte i din marknadsförings e-post fakturering. Läs mer om Klaviyo Inbox.
Ytterligare resurser