Så här vidarebefordrar du automatiskt supportmeddelanden till Klaviyo Helpdesk

Lär dig hur du vidarebefordrar kundmeddelanden till Klaviyo Helpdesk för att hantera support på en central plats. Du kan ställa in automatisk vidarebefordran av e-post för att styra alla e-postmeddelanden som skickas till din kundsupportadress till Helpdesk, så att du kan hantera e-postsupport via Klaviyo.

Innan du börjar

• Se till att du har administratörsbehörighet till din e-postleverantör och domäninställningar. Bjud in din administratör till Klaviyo om du behöver hjälp med att konfigurera vidarebefordran.

Hur vidarebefordran av e-post fungerar

Om du lägger till e-postsupport på Klaviyo Helpdesk kan du hantera kundernas e-postmeddelanden tillsammans med andra supportkanaler. När du har konfigurerat vidarebefordran av e-post kommer alla meddelanden som skickas till din supportadress (till exempel support@yourcompany.com) att levereras direkt till din Klaviyo Helpdesk.

Varje inkommande e-postmeddelande visas som ett nytt ärende i Klaviyo Helpdesk. Du och ditt team kan visa, tilldela och svara på ärenden från Klaviyo. Alla svar skickas till din kunds e-post, vilket stöder tvåvägskommunikation.

Ställ in automatisk vidarebefordran av e-post

Du kan vidarebefordra flera e-postadresser till Klaviyo Helpdesk. Upprepa dessa steg för varje adress som du vill lägga till.

1. I Klaviyo går du till Service > Helpdesk.
2. Klicka på Inställningar.
   
3. Välj fliken e-post längst upp.
4. Under E-postsupport växlar du inställningen till På. Du kommer att se en autogenererad e-postadress för Workspace. E-postmeddelanden som vidarebefordras hit kommer att skapa ärenden i din Helpdesk.
   
5. Klicka på Lägg till e-postadress.
6. Ange din e-postadress support (t.ex. support@yourcompany.com) och klicka på Nästa.
7. Kopiera e-postadressen för arbetsytan i steget Vidarebefordra din e-post. Det här är samma adress som visades tidigare.
   
8. Ställ in vidarebefordran från din e-post support till e-postadressen för workspace i inställningarna för din e-postleverantör. Observera att denna inställning varierar beroende på din leverantör. Se dokumentationen från din leverantör för exakta steg:
   • Gmail 

   • Google Arbetsyta

     Att konfigurera Gmail skiljer sig avsevärt från att konfigurera Google Workspace. Om du är osäker på vilken du har, kontrollera om du har en administratör; om så är fallet är det Google Workspace.

   • Outlook
   • Yahoo

   • Apple iCloud Mail

     Din leverantör kan be dig att verifiera eftersändningsadressen. Leta efter ett verifieringsmeddelande i din Klaviyo Helpdesk, vanligtvis under fliken Unassigned.

9. När du har slutfört verifieringen går du tillbaka till Klaviyo och klickar på Mark done i menyn Add e-post address.
10. Klicka på Skicka test. Detta gör att Klaviyo skickar en test-e-post för att bekräfta din inställning. När vidarebefordran är Aktiv ser du ett meddelande om att det har gått bra. Det kan ta en minut att ladda.
    
11. Klicka på Slutför installation. När detta har bekräftats visas den e-post som du just har lagt till i e-postens vidarebefordringsavsnitt.
    

Testa din eftersändningsadress

Nu när din e-post vidarebefordringsanslutning är konfigurerad skickar du ett testmeddelande till din supportadress och bekräftar att det visas i din Klaviyo Helpdesk.

• Om test-e-posten inte visas, kontrollera att din adress är markerad som verifierad i eftersändningstabellen och att inställningarna är fullständiga.
• Om du fortfarande inte får vidarebefordrad e-post, dubbelkolla inställningarna för vidarebefordran i din e-postleverantör och läs igenom dokumentationen för din e-postleverantör.

Hantera ärenden via e-post support i KlaviyoHelpdesk

När du har ställt in vidarebefordran av e-post kommer alla e-postmeddelanden som skickas till din supportadress att visas som ärenden i Klaviyo Helpdesk.

Ditt supportteam kan göra det:

• Klicka på en biljett för att se hela e-postkonversationen och eventuella bilagor från kund.
  • Om avsändarens e-postmeddelande matchar en befintlig profil på Klaviyo visas deras profilinformation och kommunikationshistorik i sidofältet.
  • Om det inte finns någon matchning skapas automatiskt en ny profil.
• Svara direkt från Klaviyo Helpdesk; ditt svar skickas till kundens e-postadress.
• Hantera alla uppföljningsmeddelanden i samma ärendetråd tills ärendet stängs, antingen av en medlem i teamet eller automatiskt.

Supportmeddelanden som skickas via Helpdesk påverkar inte leveransbarheten för marknadsföringsmeddelanden och ingår inte i din fakturering för marknadsföringsmeddelanden. Läs mer om Klaviyo Helpdesk.

Ytterligare resurser

• Så här tilldelar du biljetter i Klaviyo Inbox
• Så här skapar du makron för Inbox-biljetter
• Komma igång med Webbchatt