Come inoltrare automaticamente le e-mail di assistenza a Klaviyo Inbox
Scopri come inoltrare le e-mail dei clienti a Klaviyo Inbox per gestire l'assistenza in un unico posto centrale. Puoi impostare l'inoltro automatico della posta elettronica per indirizzare qualsiasi e-mail inviata al tuo indirizzo di assistenza clienti alla Posta in arrivo, consentendoti di gestire l'assistenza e-mail tramite Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") è una parte di Klaviyo Service ed è attualmente in beta pubblica. Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Inbox attraverso il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come previsto nel tuo contratto con Klaviyo. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per partecipare alla beta di Inbox devi aver attivato Klaviyo Customer Hub. Se non sei nella beta di Klaviyo Customer Hub, iscriviti qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile in inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify; al momento non sono supportati i temi headless.
Per avere un feedback sulla funzionalità di Inbox, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
- Devi utilizzare Klaviyo Customer Hub per abilitare l'assistenza via e-mail per Inbox.
- Assicurati di avere accesso come amministratore alle impostazioni della tua e-mail provider e del dominio. Invita il tuo amministratore a Klaviyo se hai bisogno di aiuto per configurare l'inoltro.
Come funziona l'inoltro delle e-mail
L'aggiunta di e-mail di assistenza a Klaviyo Inbox ti permette di gestire le e-mail dei clienti insieme ad altri canali di assistenza. Dopo aver impostato l'inoltro delle e-mail, qualsiasi messaggio inviato al tuo indirizzo di assistenza (ad esempio, assistenza@yourcompany.com) viene recapitato direttamente alla tua casella di posta Klaviyo.
Ogni e-mail in arrivo viene visualizzata come un nuovo ticket in Klaviyo Inbox. Tu e il tuo team potete visualizzare, assegnare e rispondere ai ticket dall'interno di Klaviyo. Tutte le risposte vengono inviate all'e-mail del cliente, favorendo una comunicazione bidirezionale.
Imposta l'inoltro automatico delle e-mailImposta l'inoltro automatico delle e-mail
Puoi inoltrare più indirizzi e-mail a Klaviyo Inbox. Ripeti questi passaggi per ogni indirizzo che vuoi aggiungere.
- In Klaviyo, vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda e-mail in alto.
- Alla voce Assistenza e-mail, attiva l'impostazione On. Vedrai un indirizzo e-mail di Workspace generato automaticamente. Le e-mail inoltrate qui creeranno dei ticket nella tua casella di posta.
- Clicca su Aggiungi indirizzo e-mail.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail di assistenza (ad esempio, assistenza@yourcompany.com) e clicca su Avanti.
- Nel passaggio Inoltra la tua e-mail, copia l'indirizzo e-mail del tuo spazio di lavoro. Questo è lo stesso indirizzo mostrato in precedenza.
- Imposta l'inoltro della tua e-mail di assistenza all'indirizzo e-mail dell'area di lavoro nelle impostazioni della tua e-mail provider. Nota che questa configurazione varia a seconda del tuo provider. Consulta la documentazione di providerper conoscere i passaggi esatti:
- Gmail
-
La configurazione di Gmail è molto diversa da quella di Google Workspace. Se non sei sicuro di quale sia, controlla se hai un amministratore; in tal caso si tratta di Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Il tuo provider potrebbe chiederti di verificare l'indirizzo di inoltro. Cerca un'e-mail di verifica nella tua casella di posta Klaviyo, di solito sotto la scheda Non assegnato.
- Dopo aver completato la verifica, torna su Klaviyo e clicca su Segna fatto nel menu Aggiungi indirizzo e-mail.
- Clicca su Invia test. In questo modo Klaviyo invia un'e-mail di prova per confermare la configurazione. Quando l'inoltro è attivo, vedrai un messaggio di successo. Il caricamento potrebbe richiedere un minuto.
- Clicca su Termina configurazione. Una volta confermata, l'e-mail appena aggiunta verrà visualizzata nella sezione di inoltro e-mail.
Verifica il tuo indirizzo di spedizione
Ora che la connessione per l'inoltro delle e-mail è stata impostata, invia un'e-mail di prova al tuo indirizzo di assistenza e verifica che venga visualizzata nella tua casella di posta Klaviyo.
- Se l'e-mail di prova non appare, assicurati che il tuo indirizzo sia contrassegnato come Verificato nella tabella di inoltro e che l'impostazione sia completa.
- Se ancora non ricevi le e-mail inoltrate, ricontrolla le impostazioni di inoltro nella tua e-mail provider e consulta la documentazione della tua e-mail provider.
Gestione dei ticket di assistenza via e-mail nell'Helpdesk di Klaviyo
Dopo aver impostato l'inoltro delle e-mail, tutte le e-mail inviate al tuo indirizzo di assistenza appariranno come biglietti nella casella di posta Klaviyo.
Il tuo team di assistenza può:
- Clicca su un biglietto per vedere l'intera conversazione via e-mail e gli eventuali allegati del cliente.
- Se l'e-mail del mittente corrisponde a un profilo esistente in Klaviyo, i dettagli del profilo e la cronologia delle comunicazioni sono visibili nella barra laterale.
- Se non c'è corrispondenza, viene creato automaticamente un nuovo profilo.
- Rispondi direttamente dalla casella di posta di Klaviyo; la tua risposta viene inviata all'indirizzo e-mail del cliente.
- Gestisci tutti i messaggi di follow-up nello stesso thread del ticket fino a quando il ticket non viene chiuso, sia da un membro del team che automaticamente.
Le e-mail di assistenza inviate tramite Inbox non influiscono sulle e-mail di marketing deliverability e non sono incluse nella tua fatturazione di e-mail di marketing. Scopri di più su Klaviyo Inbox.
Risorse aggiuntive