Come inoltrare automaticamente le email di supporto all'Helpdesk di Klaviyo
Scopri come inoltrare le e-mail dei clienti a Klaviyo Helpdesk per gestire l'assistenza in un unico posto centrale. Puoi impostare l'inoltro automatico delle e-mail per indirizzare tutte le e-mail inviate al tuo indirizzo di assistenza clienti all'Helpdesk, consentendoti di gestire l'assistenza via e-mail attraverso Klaviyo.
Prima di iniziarePrima di iniziare
- Assicurati di avere accesso come amministratore alle impostazioni della tua e-mail provider e del dominio. Invita il tuo amministratore a Klaviyo se hai bisogno di aiuto per configurare l'inoltro.
Come funziona l'inoltro delle e-mail
L'aggiunta dell'assistenza via e-mail a Klaviyo Helpdesk ti permette di gestire le e-mail dei clienti insieme agli altri canali di assistenza. Dopo aver impostato l'inoltro delle e-mail, qualsiasi messaggio inviato al tuo indirizzo di assistenza (ad esempio, support@yourcompany.com) viene recapitato direttamente al tuo Helpdesk Klaviyo.
Ogni email in entrata viene visualizzata come un nuovo ticket in Klaviyo Helpdesk. Tu e il tuo team potete visualizzare, assegnare e rispondere ai ticket dall'interno di Klaviyo. Tutte le risposte vengono inviate all'e-mail del cliente, favorendo una comunicazione bidirezionale.
Imposta l'inoltro automatico delle e-mailImposta l'inoltro automatico delle e-mail
Puoi inoltrare più indirizzi e-mail all'Helpdesk di Klaviyo. Ripeti questi passaggi per ogni indirizzo che vuoi aggiungere.
- In Klaviyo, vai su Service > Helpdesk.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda e-mail in alto.
- Alla voce Supporto e-mail, attiva l'impostazione On. Vedrai un indirizzo e-mail di Workspace generato automaticamente. Le e-mail inoltrate qui creeranno dei ticket nel tuo Helpdesk.
- Clicca su Aggiungi indirizzo e-mail.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail di assistenza (ad esempio, assistenza@yourcompany.com) e clicca su Avanti.
- Nel passaggio Inoltra la tua e-mail, copia l'indirizzo e-mail del tuo spazio di lavoro. Questo è lo stesso indirizzo mostrato in precedenza.
- Imposta l'inoltro della tua e-mail di assistenza all'indirizzo e-mail dell'area di lavoro nelle impostazioni della tua e-mail provider. Nota che questa configurazione varia a seconda del tuo provider. Consulta la documentazione di providerper conoscere i passaggi esatti:
- Gmail
-
La configurazione di Gmail è molto diversa da quella di Google Workspace. Se non sei sicuro di quale sia, controlla se hai un amministratore; in tal caso si tratta di Google Workspace.
- Outlook
- Yahoo
-
Il tuo provider potrebbe chiederti di verificare l'indirizzo di inoltro. Cerca un'e-mail di verifica nell'Helpdesk di Klaviyo, di solito nella scheda Non assegnati.
- Dopo aver completato la verifica, torna su Klaviyo e clicca su Segna fatto nel menu Aggiungi indirizzo e-mail.
- Clicca su Invia test. In questo modo Klaviyo invia un'e-mail di prova per confermare la configurazione. Quando l'inoltro è attivo, vedrai un messaggio di successo. Il caricamento potrebbe richiedere un minuto.
- Clicca su Termina configurazione. Una volta confermata, l'e-mail appena aggiunta verrà visualizzata nella sezione di inoltro e-mail.
Verifica il tuo indirizzo di spedizione
Ora che la connessione per l'inoltro delle e-mail è stata impostata, invia un'e-mail di prova al tuo indirizzo di assistenza e verifica che venga visualizzata nell'Helpdesk di Klaviyo.
- Se l'e-mail di prova non appare, assicurati che il tuo indirizzo sia contrassegnato come Verificato nella tabella di inoltro e che l'impostazione sia completa.
- Se ancora non ricevi le e-mail inoltrate, ricontrolla le impostazioni di inoltro nella tua e-mail provider e consulta la documentazione della tua e-mail provider.
Gestione dei ticket di assistenza via e-mail nell'Helpdesk di Klaviyo
Dopo aver impostato l'inoltro delle e-mail, tutte le e-mail inviate al tuo indirizzo di assistenza appariranno come ticket nell'Helpdesk di Klaviyo.
Il tuo team di assistenza può:
- Clicca su un biglietto per vedere l'intera conversazione via e-mail e gli eventuali allegati del cliente.
- Se l'e-mail del mittente corrisponde a un profilo esistente in Klaviyo, i dettagli del profilo e la cronologia delle comunicazioni sono visibili nella barra laterale.
- Se non c'è corrispondenza, viene creato automaticamente un nuovo profilo.
- Rispondi direttamente dall'Helpdesk di Klaviyo; la tua risposta viene inviata all'indirizzo e-mail del cliente.
- Gestisci tutti i messaggi di follow-up nello stesso thread del ticket fino a quando il ticket non viene chiuso, sia da un membro del team che automaticamente.
Le e-mail di assistenza inviate tramite l'Helpdesk non influiscono sulla deliverability delle e-mail di marketing e non sono incluse nella fatturazione delle e-mail di marketing. Scopri di più su Klaviyo Helpdesk.
Risorse aggiuntive