Como encaminhar automaticamente o e-mail de suporte para a caixa de entrada Klaviyo

Saiba como encaminhar o e-mail do cliente para Klaviyo Inbox para gerenciar o suporte em um local central. Você pode configurar o encaminhamento automático de e-mail para direcionar qualquer e-mail enviado para o endereço de suporte do cliente para a Caixa de entrada, permitindo que você gerencie o suporte de e-mail por meio do site Klaviyo.

Antes de começar

• Você deve estar usando o Klaviyo Customer Hub para ativar o suporte de e-mail para o Inbox.
• Verifique se você tem acesso de administrador ao provedor de e-mail e às configurações de domínio. Convide seu administrador para o Klaviyo se você precisar de ajuda para configurar o encaminhamento.

Como funciona o encaminhamento de e-mail

Adicionar o suporte de e-mail à Klaviyo Inbox permite que você gerencie o e-mail do cliente juntamente com outros canais de suporte. Depois que você configurar o encaminhamento de e-mail, qualquer mensagem enviada para o seu endereço de suporte (por exemplo, suporte@yourcompany.com) será entregue diretamente na sua caixa de entrada Klaviyo.

Cada e-mail recebido aparece como um novo tíquete na caixa de entrada do site Klaviyo. Você e sua equipe podem visualizar, atribuir e responder a tíquetes no Klaviyo. Todas as respostas são enviadas para o e-mail do seu cliente, o que permite uma comunicação bidirecional.

Configurar o encaminhamento automático de e-mails

Você pode encaminhar vários endereços de e-mail para a caixa de entrada do Klaviyo. Repita essas etapas para cada endereço que você deseja adicionar.

1. No Klaviyo, acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Clique em Configurações.
   
3. Selecione a guia E-mail na parte superior.
4. Em Suporte de e-mail, alterne a configuração para Ativado. Você verá um endereço de e-mail do Workspace gerado automaticamente. Os e-mails encaminhados aqui criarão tíquetes em sua caixa de entrada.
   
5. Clique em Adicionar endereço de e-mail.
6. Digite o endereço de e-mail do seu suporte (por exemplo, suporte@yourcompany.com) e clique em Next.
7. Na etapa Encaminhar seu e-mail, copie o endereço de e-mail do seu espaço de trabalho. Esse é o mesmo endereço mostrado anteriormente.
   
8. Configure o encaminhamento do e-mail do seu suporte para o endereço de e-mail do espaço de trabalho nas configurações do provedor de e-mail. Observe que essa configuração varia de acordo com seu provedor. Consulte a documentação de seu provedor para obter as etapas exatas:
   • Gmail 

   • Google Workspace

     A configuração do Gmail é muito diferente da configuração do Google Workspace. Se não tiver certeza de qual é o seu, verifique se você tem um administrador; se tiver, é o Google Workspace.

   • Outlook
   • Yahoo

   • Apple iCloud Mail

     Seu provedor pode solicitar que você verifique o endereço de encaminhamento. Procure um e-mail de verificação na caixa de entrada do site Klaviyo, geralmente na guia Unassigned (Não atribuído).

9. Depois de concluir a verificação, volte para Klaviyo e clique em Mark done (Marcar como concluído ) no menu Add E-mail address (Adicionar endereço de e-mail ).
10. Clique em Enviar teste. Isso faz com que o site Klaviyo envie um e-mail de teste para confirmar a configuração que você fez. Quando o encaminhamento estiver ativo, você verá uma mensagem de sucesso. Você pode levar um minuto para carregar.
    
11. Clique em Concluir configuração. Depois de confirmado, o e-mail que você acabou de adicionar será exibido na seção Encaminhamento de e-mail.
    

Teste seu endereço de encaminhamento

Agora que a conexão de encaminhamento de e-mail está configurada, envie um e-mail de teste para o seu endereço de suporte e confirme se ele aparece na caixa de entrada do site Klaviyo.

• Se o e-mail de teste não for exibido, verifique se o seu endereço está marcado como Verificado na tabela de encaminhamento e se a configuração foi concluída.
• Se você ainda não receber e-mails encaminhados, verifique novamente as configurações de encaminhamento no provedor de e-mail e consulte a documentação do provedor de e-mail.

Gerenciando tíquetes de suporte por e-mail no Helpdesk do Klaviyo

Depois que você configurar o encaminhamento de e-mail, todos os e-mails enviados para o seu endereço de suporte aparecerão como tíquetes na caixa de entrada do site Klaviyo.

Sua equipe de suporte pode:

• Clique em qualquer tíquete para ver a conversa completa por e-mail e todos os anexos do cliente.
  • Se o e-mail do remetente corresponder a um perfil existente em Klaviyo, os detalhes do perfil e o histórico de comunicação ficarão visíveis na barra lateral.
  • Se não houver correspondência, um novo perfil será criado automaticamente.
• Responda diretamente da Caixa de entrada do Klaviyo; sua resposta é enviada para o endereço de e-mail do cliente.
• Gerencie todas as mensagens de acompanhamento no mesmo tópico de tíquete até que o tíquete seja fechado, seja por um membro da equipe ou automaticamente.

Os e-mails de suporte enviados pela Caixa de entrada não afetam a entregabilidade de e-mails de marketing e não são incluídos em sua cobrança de e-mails de marketing. Saiba mais sobre o Klaviyo Inbox.

Recursos adicionais

• Como atribuir tíquetes na caixa de entrada do Klaviyo
• Como criar macros para tíquetes da Caixa de entrada
• Guia de introdução com chat web