고객 센터에서 도움말 설정을 구성하는 방법

학습 내용

사이트의 고객 허브 서랍에서 고객이 원하는 도움말 옵션으로 안내하여 필요한 지원으로 안내하는 방법을 알아보세요. 에서 도움말 설정을 구성하여 Klaviyo 사이트 방문자가 고객 허브 서랍의 '도움말 받기' 버튼을 클릭할 때 지원을 받을 수 있는 곳으로 연결되도록 제어할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 Klaviyo 의 고객 허브 탭에서 도움말 설정을 선택하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 

고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

고객 허브의 도움말 설정 정보

기본적으로 고객 허브 서랍의 주문 탭에서는 로그인 쇼핑객(사이트의 고객 계정으로 로그인한 쇼핑객을 의미)에게 Shopify 주문 내역에 대한 개요와 주문별 지원에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 또한 개별 주문을 클릭하면 재구매, 추적 등의 조치를 포함한 자세한 내용과 주문 관련 도움말 옵션을 확인할 수 있습니다. 

Klaviyo 에서 도움말 설정을 구성하여 고객 허브 인터페이스의 주문 세부 정보 보기에 '도움말 받기' 버튼을 추가할 수 있습니다. 이 버튼을 사용하여 웹사이트의 특정 도움말 페이지로 사용자를 안내하거나(고객 지원용으로 사용하는 경우) Gorgias에 연결하여 세부정보 보기에서 바로 티켓을 열 수 있습니다.

사이트에서 고객 계정에 로그인하지 않은 방문자는 주문 내역을 보려면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 고객 허브 서랍의 주문 탭에는 인증된 방문자의 주문 내역만 표시됩니다.

고객 허브의 도움말 설정 활성화

고객 허브 기능이 Klaviyo 에 있는 경우 저장하면 이 변경 사항이 사이트에 게시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 고객 허브 기능을 라이브로 설정하면 이 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다. 
2. 설정을 선택합니다.
   
3. 지원을 선택합니다.
4. 도움말 설정에서'도움말 받기' 버튼을 클릭하면 방문자를 어디로 보낼지 선택합니다. 그럴 수도 있습니다:
   • 외부 링크
     지식창고나 고객 연락처 페이지와 같은 웹사이트의 특정 페이지로 사용자를 보내세요.
   • 고르기아스
     고르기아스에서 실시간 채팅 또는 티켓 제출로 고객을 안내합니다.
     

     이 설정을 사용하려면 Gorgias와 통합되어 있어야 합니다. 자세한 지침과 정보는 고객 허브에서 고르기아스 사용 설정 가이드를 참조하세요.

     
5. 저장을 클릭합니다.

활성화되면 고객 허브 서랍의 주문 세부 정보 페이지에 "도움 받기" 버튼이 표시됩니다. 고객은 이 버튼을 클릭하여 선택한 지원 옵션을 시작할 수 있습니다. 기본적으로 이 버튼의 모양은 의 고객 허브 디자인 메뉴에서 선택한 버튼 색상, 모양 및 기타 스타일 사용자 지정과 Klaviyo 일치합니다.

도움말 설정 비활성화하기

고객 허브 인터페이스의 주문 세부 정보 페이지에 버튼이 표시되지 않도록 비활성화하려면 다음과 같이 하세요: 

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다. 
2. 설정 > 지원을 선택합니다.
3. 도움말 설정에서 숨김을 선택합니다.
   
4. 저장을 클릭합니다.

다음 단계

주문 세부 정보 페이지에서 지원 옵션을 제공하는 것 외에도 웹 채팅을 활성화할 수도 있습니다. 웹 채팅을 통해 로그인한 사용자는 고객 허브 인터페이스에서 고객 서비스 상담원과 직접 채팅하여 실시간 지원을 받을 수 있습니다.

추가 자료

• 웹 채팅 시작하기
• 고객 허브 시작하기
•  고르기아스를 고객 허브에 연결하는 방법