Klaviyo 고객 허브 주문 탭에 도움말 버튼을 추가하는 방법

학습 내용

Klaviyo 고객 허브 보기에서 주문 관련 지원에 고객이 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Klaviyo에서 도움말 설정을 구성하면 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에 있는 주문 세부 정보 페이지에 “도움 받기” 버튼을 추가하고, 고객이 이를 클릭했을 때 이동할 위치를 제어할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

도움말 설정은 Klaviyo 고객 허브의 기능이에요. 계속 진행하기 전에 Klaviyo 계정에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.

Klaviyo 고객 허브의 도움말 설정이란 무엇인가요?

고객이 사이트에서 계정에 로그인하면 Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 주문 탭에 최근 Shopify 주문 내역이 표시돼요. 주문을 클릭하면 고객이 특정 주문 세부 정보(예: 배송 상태 및 비용 요약)를 확인하고, 재구매 및 트래킹 같은 작업을 할 수 있어요.

추가 지원을 제공하기 위해 Klaviyo에서 도움말 설정을 구성하여 주문 상세 페이지에 “도움말 받기” 버튼을 추가할 수 있어요. 이 버튼을 사용하면 고객을 원하는 지원 리소스로 안내할 수 있어요.

고객은 주문 내역을 확인하고 “도움 받기” 버튼에 액세스하려면 로그인해야 합니다. 고객 계정에 로그인하지 않은 방문자는 사이트에서 Klaviyo 고객 허브 서랍을 열면 로그인하라는 안내를 받습니다.

도움말 설정 옵션

“도움 받기” 버튼을 설정하면 고객이 클릭했을 때 이동할 위치를 선택할 수 있어요. 비즈니스에 적합한 선택은 고객 지원 설정과 원하는 고객 경험에 따라 달라요.

• 헬프데스크
  • 고객의 특정 주문 문제(예: 상품 누락, 오배송 또는 미배송)에 대해 일련의 질문을 통해 안내해요.
  • 완료되면 Klaviyo가 고객을 위한 웹 채팅 세션을 시작하고, 주문 정보와 문제 세부 정보가 포함된 메시지를 자동으로 전송합니다.
  • 이렇게 하면 Klaviyo 헬프데스크에 새 티켓이 생성되어 팀원이 웹 채팅 메시지 스레드에서 직접 응답할 수 있습니다.
• 외부 링크
  • 고객을 지식 베이스 또는 문의 페이지 등 웹사이트의 특정 페이지로 리디렉션해요.
• Gorgias
  • Gorgias 지원 위젯을 실행하며, Gorgias의 지원 설정에 따라 라이브 채팅을 시작하거나 지원 티켓을 제출할 수 있어요.
  • 이 연동에 대한 추가 지침과 정보는 Klaviyo 고객 허브에서 Gorgias 활성화 가이드를 참고해 주세요.

팁: 현재 Gorgias는 Klaviyo 고객 허브와 직접 통합할 수 있는 유일한 고객 지원 플랫폼이에요. 다른 헬프 데스크 플랫폼을 사용한다면 외부 링크 옵션을 사용해 고객을 도움말 페이지로 보내세요.

도움말 설정을 통해 “도움 받기” 버튼을 활성화해 주세요.

Klaviyo에서 이미 Klaviyo 고객 허브 기능을 사용 중이라면 저장한 모든 변경 사항이 즉시 사이트에 반영돼요. 그렇지 않으면 일반 설정 메뉴에서 Klaviyo 고객 허브 기능을 라이브로 설정한 뒤 변경 사항이 표시돼요.

“도움 받기” 버튼을 구성하려면:

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 서비스 - Klaviyo 고객 허브를 선택하세요.
2. 확장을 선택하세요.
   
3. 도움말 설정 카드을 찾으세요.
   
   

4. 도움말 설정에서 “도움말 받기” 버튼을 클릭했을 때 고객이 어디로 이동할지 선택해 주세요(각 옵션의 고객 경험은 위의 이 문서 “도움말 설정 옵션” 섹션에 정의되어 있어요).
   • 헬프데스크 (웹 채팅을 사용 설정해야 함)
   • 외부 링크
   • Gorgias (계정이 Gorgias와 적극적으로 통합되어 있어야 해요)
5. 저장을 클릭합니다.

저장한 후 고객이 Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 주문 세부 정보 페이지에서 "도움 받기" 버튼을 볼 수 있어요. 버튼의 색상, 스타일, 모양은 Klaviyo 고객 허브 디자인 메뉴에서 설정한 사용자 지정 내용과 일치합니다.

도움말 설정에서 "도움 받기" 버튼을 비활성화하세요

주문 세부 정보 페이지에서 버튼을 제거하려면:

1. Klaviyo에서 왼쪽 탐색 메뉴의 Klaviyo 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정 > 지원을 선택합니다.
3. 도움말 설정에서 숨김을 선택합니다.
   
   

4. 저장을 클릭합니다.

이 변경 사항을 저장하면 모든 주문 세부 정보 보기에서 “도움 받기” 버튼이 숨겨져요.