Klaviyo 고객 허브의 주문 탭에 도움말 버튼을 추가하는 방법

학습 내용

고객이 Klaviyo 고객 허브 뷰에서 주문 관련 지원을 쉽게 이용할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Klaviyo" 에서 도움말 설정을 구성하면, 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스 주문 세부 정보 페이지에 ' ' 도움말 받기 버튼을 추가하고, 고객이 해당 버튼을 클릭할 때 이동할 위치를 제어할 수 있습니다. "

시작하기 전에 알아야 할 것

도움말 설정은 Klaviyo의 클라비요 고객 허브의 기능입니다. 계속 진행하기 전에 Klaviyo 계정에서 클라비요 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 클라비요 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

클라비요 고객 허브의 도움말 설정이란 무엇인가요?

고객이 사이트에서 계정에 로그인하면 클라비요 고객 허브 인터페이스의 주문 탭에 최근 주문 내역( Shopify )이 표시됩니다. 고객은 주문을 클릭하여 특정 주문 세부 정보(예: 배송 상태 및 비용 요약)를 확인하고 재구매 및 추적과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

추가 지원을 제공하려면 에서 도움말 설정을 구성하여 주문 세부 정보 페이지에 '도움말 받기' 버튼을 추가할 수 Klaviyo있습니다. 이 버튼을 사용하면 고객을 원하는 지원 리소스로 안내할 수 있습니다. 

고객이 주문 내역을 확인하고 '도움 받기' 버튼에 액세스하려면 로그인해야 합니다. 고객 계정에 로그인하지 않은 방문자가 사이트에서 클라비요 고객 허브 서랍을 열면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 

도움말 설정 옵션

'도움 받기' 버튼을 설정하면 고객이 이 버튼을 클릭하면 어디로 연결되는지 선택할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 선택은 고객 지원 설정과 원하는 고객 경험에 따라 달라집니다.

• 받은 편지함 
  • 특정 주문 문제(예: 품목 누락, 오배송, 미배송)에 대한 일련의 질문을 통해 고객을 안내합니다. 
  • 완료되면 Klaviyo 이 고객을 위한 웹 채팅 세션을 시작하고 주문 정보 및 발행 세부 정보가 포함된 메시지를 자동으로 보냅니다.
  • 그러면 Klaviyo 받은 편지함에 새 티켓이 만들어져 팀원이 웹 채팅 메시지 스레드에서 바로 응답할 수 있습니다.
• 외부 링크
  • 고객을 지식창고 또는 고객 연락처 페이지와 같은 웹사이트의 특정 페이지로 리디렉션합니다.
• Gorgias
  • 고르기아의 지원 설정에 따라 실시간 채팅을 시작하거나 지원 티켓을 제출할 수 있는 고르기아스 지원 위젯을 실행합니다.
  • 이 연동에 대한 자세한 지침과 정보는 클라비요 고객 허브에서 고르기아스 활성화 가이드를 참조하세요.

팁: 현재 고르기아스는 클라비요 고객 허브와 직접 통합할 수 있는 유일한 고객 지원 플랫폼입니다. 다른 헬프 데스크 플랫폼을 사용하는 경우에는 외부 링크 옵션을 사용하여 고객을 헬프 페이지로 보내세요.

도움말 설정을 통해 "도움말 받기" 버튼을 활성화합니다.

이미 클라비요 고객 허브 기능이 Klaviyo 에 있는 경우 저장하는 모든 변경 사항이 사이트에 즉시 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 클라비요 고객 허브 기능을 라이브로 설정하면 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

"도움말 받기" 버튼을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정을선택하세요.
   
3. 지원 탭을 선택하세요.
   
4. 도움말 설정에서'도움말 받기' 버튼을 클릭하면 어디로 고객을 보낼지 선택합니다(각 옵션에 대한 고객 환경은 위 이 문서의 '도움말 설정 옵션' 섹션에 정의되어 있습니다):
   • 받은 편지함 (웹 채팅이 활성화되어 있어야 함)
   • 외부 링크
   • 고르기아스 (계정이 고르기아스와 활발하게 연동되어 있어야 함)

1. 저장을 클릭합니다.

저장 후 클라비요 고객 허브 인터페이스의 주문 세부 정보 페이지에 "도움 받기" 버튼이 고객에게 표시됩니다. 버튼의 색상, 스타일 및 모양은 클라비요 고객 허브 디자인 메뉴에서 사용자 지정한 것과 일치합니다.

도움말 설정을 통해 "도움말 받기" 버튼을 비활성화합니다.

주문 세부 정보 페이지에서 버튼을 제거하려면 다음과 같이 하세요: 

1. Klaviyo 에서 왼쪽 탐색 메뉴에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정 > 지원을 선택합니다.
3. 도움말 설정에서 숨김을 선택합니다.
   
   
4. 저장을 클릭합니다.

이 변경 사항을 저장하면 모든 주문 세부 정보 보기에서 '도움 받기' 버튼이 숨겨집니다.

추가 자료

• 웹 채팅 시작하기
• 고객 허브 시작하기
• Klaviyo 받은 편지함 안내