고객 센터에서 도움말 설정을 구성하는 방법

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업데이트 2025년 4월 16일 오후 3:57 EST

고객이 클라비요 고객 허브 보기에서 바로 주문 관련 지원에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. Klaviyo에서 도움말 설정을 구성하면 고객이 사이트의 클라비요 고객 허브 인터페이스의 주문 세부 정보 페이지에서 '도움말 받기' 버튼을 클릭할 때 어디로 연결되는지 제어할 수 있습니다.

클라비요 고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 클라비요 고객 허브 대기자 명단에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 판매자만 영어로만 참여할 수 있습니다. 백엔드에 Shopify를 사용하는 경우에도 사용자 지정 헤드리스 프론트엔드는 현재 지원되지 않습니다.

이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 클라비요 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

클라비요 고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

도움말 설정은 Klaviyo의 클라비요 고객 허브의 기능입니다. 계속 진행하기 전에 Klaviyo 계정에서 클라비요 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 클라비요 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

클라비요 고객 허브의 도움말 설정이란 무엇인가요?

고객이 사이트에서 계정에 로그인하면 클라비요 고객 허브 인터페이스의 주문 탭에 최근 주문 내역( Shopify )이 표시됩니다. 고객은 주문을 클릭하여 특정 주문 세부 정보(예: 배송 상태 및 비용 요약)를 확인하고 재구매 및 추적과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

추가 지원을 제공하려면 에서 도움말 설정을 구성하여 주문 세부 정보 페이지에 '도움말 받기' 버튼을 추가할 수 Klaviyo있습니다. 이 버튼을 사용하면 고객을 원하는 지원 리소스로 안내할 수 있습니다.

클라비요 고객 허브 현장 인터페이스 내의 주문 세부 정보 보기는 고객 주문의 예시 정보를 보여줍니다.

고객이 주문 내역을 확인하고 '도움 받기' 버튼에 액세스하려면 로그인해야 합니다. 고객 계정에 로그인하지 않은 방문자가 사이트에서 클라비요 고객 허브 서랍을 열면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

도움말 설정 옵션

'도움 받기' 버튼을 설정하면 고객이 이 버튼을 클릭하면 어디로 연결되는지 선택할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 선택은 고객 지원 설정과 원하는 고객 경험에 따라 달라집니다.

받은 편지함
- 특정 주문 문제(예: 품목 누락, 오배송, 미배송)에 대한 일련의 질문을 통해 고객을 안내합니다.
- 완료되면 Klaviyo 이 고객을 위한 웹 채팅 세션을 시작하고 주문 정보 및 발행 세부 정보가 포함된 메시지를 자동으로 보냅니다.
- 그러면 Klaviyo 받은 편지함에 새 티켓이 만들어져 팀원이 웹 채팅 메시지 스레드에서 바로 응답할 수 있습니다.
외부 링크
- 고객을 지식창고 또는 고객 연락처 페이지와 같은 웹사이트의 특정 페이지로 리디렉션합니다.
Gorgias
- 고르기아의 지원 설정에 따라 실시간 채팅을 시작하거나 지원 티켓을 제출할 수 있는 고르기아스 지원 위젯을 실행합니다.
- 이 연동에 대한 자세한 지침과 정보는 클라비요 고객 허브에서 고르기아스 활성화 가이드를 참조하세요.

팁: 현재 고르기아스는 클라비요 고객 허브와 직접 통합할 수 있는 유일한 고객 지원 플랫폼입니다. 다른 헬프 데스크 플랫폼을 사용하는 경우에는 외부 링크 옵션을 사용하여 고객을 헬프 페이지로 보내세요.

도움말 설정을 통해 "도움말 받기" 버튼을 활성화합니다.

이미 클라비요 고객 허브 기능이 Klaviyo 에 있는 경우 저장하는 모든 변경 사항이 사이트에 즉시 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 클라비요 고객 허브 기능을 라이브로 설정하면 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

"도움말 받기" 버튼을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
설정을선택합니다.
지원을 선택합니다.
도움말 설정에서'도움말 받기' 버튼을 클릭하면 어디로 고객을 보낼지 선택합니다(각 옵션에 대한 고객 환경은 위 이 문서의 '도움말 설정 옵션' 섹션에 정의되어 있습니다):
- 받은 편지함 (웹 채팅이 활성화되어 있어야 함)
- 외부 링크
- 고르기아스 (계정이 고르기아스와 활발하게 연동되어 있어야 함)
저장을 클릭합니다.