So konfigurierst du die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

So konfigurierst du eine Hilfe-Einstellung im Klaviyo Customer Hub

Übersicht

Erfahre, wie du deinem Kunden einen einfachen Zugang zum auftragsbezogenen Support direkt aus der Klaviyo Customer Hub-Ansicht heraus ermöglichen kannst. Indem du eine Hilfe-Einstellung in Klaviyo konfigurierst, kannst du steuern, wohin die Kunden geleitet werden, wenn sie auf der Seite mit den Bestelldetails im Klaviyo Customer Hub auf die Schaltfläche "Hilfe holen" klicken.

Bevor du anfängst

Hilfeeinstellungen sind eine Funktion von Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen in deinem Klaviyo Konto aktiviert sind. Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.

Was sind die Hilfeeinstellungen für Klaviyo Customer Hub?

Wenn sich ein Kunde bei seinem Konto auf deiner Website anmeldet, wird auf der Registerkarte " Bestellungen" im Klaviyo Customer Hub der aktuelle Bestellverlauf Shopify angezeigt. Wenn du auf eine Bestellung klickst, kann der Kunde bestimmte Bestelldetails einsehen (z.B. Zustellungsstatus und Kostenübersicht) und Aktionen wie Nachbestellung und Tracking durchführen.

Um weitere Unterstützung zu bieten, kannst du eine "Hilfe"-Schaltfläche zu den Bestelldetailseiten hinzufügen, indem du eine Hilfe-Einstellung in Klaviyo konfigurierst. Mit dieser Schaltfläche kannst du Kunde zu einer Support-Ressource deiner Wahl leiten. 

Beachte, dass Kunden angemeldet sein müssen, um ihre Bestellhistorie einzusehen und auf die Schaltfläche "Hilfe holen" zuzugreifen. Besucher, die sich noch nicht bei einem Kundenkonto angemeldet haben, werden aufgefordert, dies zu tun, wenn sie die Schublade des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website öffnen. 

Optionen für die Hilfeeinstellungen

Wenn du eine "Hilfe holen"-Schaltfläche einrichtest, kannst du auswählen, wohin die Kunden geleitet werden, wenn sie darauf klicken. Die richtige Wahl für dein Unternehmen hängt von deiner Kunde Support-Einrichtung und deiner gewünschten Kunde-Erfahrung ab.

• Posteingang 
  • Führt den Kunden durch eine Reihe von Fragen zu seinem spezifischen Bestellproblem (z.B. ein fehlender, falscher oder nicht gelieferter Artikel). 
  • Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, initiiert Klaviyo eine Web-Chat-Sitzung für den Kunden und sendet automatisch eine Nachricht mit den Bestellinformationen und Ausgabedetails.
  • Dadurch wird ein neues Ticket in deinem Klaviyo Posteingang erstellt, damit ein Mitglied deines Teams direkt im Web-Chat Nachrichtenthread antworten kann.
• Externer Link
  • Leitet den Kunden zu einer bestimmten Seite auf deiner Website um, z. B. zu einer Wissensdatenbank oder einer Kontaktseite.
• Gorgias
  • Startet das Gorgias-Support-Widget, mit dem sie entweder einen Live-Chat starten oder ein Support-Ticket einreichen können, je nach deinen Support-Einstellungen in Gorgias.
  • In unserem Leitfaden zur Aktivierung von Gorgias im Klaviyo Customer Hub findest du weitere Anweisungen und Informationen über diese Integrationen.

Tipp: Derzeit ist Gorgias die einzige Kunde-Support-Plattform, die sich direkt in den Klaviyo Customer Hub integrieren lässt. Wenn du eine andere Helpdesk-Plattform verwendest, benutze die Option "Externer Link", um Kunde zu deinen Hilfeseiten zu schicken.

aktiviere eine "Hilfe holen" Schaltfläche durch die Hilfeeinstellungen

Wenn du die Klaviyo Customer Hub Funktionen bereits auf Klaviyo installiert hast, werden alle Änderungen, die du speicherst, sofort auf deiner Website angezeigt. Wenn nicht, siehst du die Änderungen, sobald du die Klaviyo Customer Hub Funktionen im Menü Allgemeine Einstellungen live gestellt hast.

So konfigurierst du eine "Hilfe erhalten" Schaltfläche:

1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
2. Wähle Einstellungen.
   
   
3. Wähle Support.
4. Unter Hilfe-Einstellungen wählst du aus, wohin ein Klick auf die Schaltfläche "Hilfe holen" Kunde schicken soll (die Kundenerfahrung für jede Option ist im Abschnitt "Hilfe-Einstellungsoptionen" in diesem Artikel oben definiert):
   • Posteingang (erfordert die Aktivierung des Web-Chats)
   • Externer Link
   • Gorgias (dein Konto muss aktiv mit Gorgias integriertsein)
5. Klicke auf Speichern.
   

Nach dem Speichern erscheint die Schaltfläche "Hilfe erhalten" für Kunde auf den Bestelldetailseiten in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche. Die Farbe, der Stil und die Form der Schaltfläche entsprechen deinen Anpassungen im Klaviyo Customer Hub Design Menü.

deaktivieren Sie die Schaltfläche "Hilfe erhalten" über die Hilfeeinstellungen

Um die Schaltfläche von den Bestelldetailseiten zu entfernen: 

1. Auf Klaviyo wählst du in der linken Navigation den Klaviyo Customer Hub aus.
2. Wähle Einstellungen > Support.
3. Wähle unter Hilfeeinstellungen die Option Versteckt.
   
   
4. Klicke auf Speichern.

Wenn du diese Änderung speicherst, wird die Schaltfläche "Hilfe holen" aus allen Ansichten der Bestelldetails ausgeblendet.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Webchat
• Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub
• Leitfaden für den Klaviyo Posteingang