Übersicht
Hier erfährst du, wie du deine Kunden über die Schublade des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website zum benötigten Support führen kannst, indem du sie auf die Hilfeoption deiner Wahl verweist. Du kannst die Hilfe-Einstellungen in Klaviyo konfigurieren, um zu steuern, wohin Besucher der Website für den Support weitergeleitet werden, wenn sie auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten" im Klaviyo Customer Hub klicken.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf den Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, kannst du dich auf die Klaviyo Customer Hub Warteliste setzen lassen. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Bevor du anfängst
In diesem Leitfaden wird erklärt, wie du eine Hilfe-Einstellung auf der Registerkarte Klaviyo Customer Hub in Klaviyo auswählst. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind.
Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.
Über die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer HubÜber die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub
Standardmäßig bietet die Registerkarte " Bestellungen " deines Klaviyo Customer Hub einen Überblick über die Bestellhistorie auf Shopify und Zugang zu bestellspezifischem Support. Sie können auch auf eine einzelne Bestellung klicken, um weitere Details und auftragsbezogene Hilfeoptionen zu erhalten, z. B. Aktionen für den Rückkauf, Tracking und mehr.
Indem du eine Hilfe-Einstellung in Klaviyo konfigurierst, kannst du eine "Hilfe holen"-Schaltfläche zur Ansicht der Bestelldetails in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche hinzufügen. Du kannst die Schaltfläche verwenden, um Nutzer zu einer bestimmten Hilfeseite auf deiner Website zu leiten, oder sie mit Gorgias verbinden (wenn du es für den Kunden-Support verwendest), um ein Ticket direkt aus der Detailansicht zu öffnen.
Beachte, dass Besucher, die sich auf deiner Website nicht bei einem Kundenkonto angemeldet haben, dazu aufgefordert werden, um ihre Bestellhistorie einzusehen. Die Registerkarte " Bestellungen " im Klaviyo Customer Hub zeigt die Bestellhistorie nur für authentifizierte Besucher an.
Derzeit ist Gorgias die einzige Kunden-Support-Plattform, die sich direkt in den Klaviyo Customer Hub integrieren lässt. Wenn du eine andere Helpdesk-Plattform zur Verwaltung deines Kunde Supports verwendest, verwende die Option Externe URL, um auf dein Knowledge Center oder deine Kontakt-Seite zu verweisen. Wir haben ein Abonnement, um in Zukunft weitere Support-Plattformen zu integrieren.
aktiviere die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub
Beachte, dass, wenn du die Klaviyo Customer Hub Funktionen live in Klaviyo hast, die Speicherung diese Änderung auf deiner Seite veröffentlicht. Wenn das nicht der Fall ist, wirst du diese Änderung sehen, sobald du die Klaviyo Customer Hub Funktionen im Menü Allgemeine Einstellungen livegeschaltet hast.
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Einstellungen.
- Wähle Support.
- Unter Hilfe-Einstellungen wählst du aus, wohin ein Klick auf die Schaltfläche "Hilfe holen" die Besucher schicken soll. Das könnte sein:
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Externer Link
Schicke Nutzer/innen zu einer bestimmten Seite auf deiner Website, z.B. einer Wissensdatenbank oder einer Kontakt-Seite. -
Gorgias
Direkter Kunde zum Live-Chat oder zur Ticketaufgabe in Gorgias.
Um diese Einstellung zu nutzen, musst du dich in Gorgias integriert haben. Weitere Anweisungen und Informationen findest du in unserem Leitfaden zur Aktivierung von Gorgias im Klaviyo Customer Hub.
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Externer Link
- Klicke auf Speichern.
Sobald du sie aktiviert hast, erscheint die Schaltfläche "Hilfe erhalten" auf den Bestelldetailseiten im Klaviyo Customer Hub. Der Kunde kann auf diese Schaltfläche klicken, um die von dir gewählte Support-Option zu starten. Standardmäßig entspricht das Aussehen dieses Buttons der Farbe, der Form und anderen Stilanpassungen, die du im Klaviyo Customer Hub Design Menü unter Klaviyo ausgewählt hast.
Hilfeeinstellungen deaktivierenHilfeeinstellungen deaktivieren
So deaktivierst du die Schaltfläche auf den Bestelldetailseiten in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche:
- Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus.
- Wähle Einstellungen > Support.
- Wähle unter Hilfeeinstellungen die Option Versteckt.
- Klicke auf Speichern.
Nächste Schritte
Zusätzlich zu den Support-Optionen auf den Bestelldetailseiten kannst du auch den Web-Chat aktivieren. Der Web-Chat ermöglicht es angemeldeten Nutzern, in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche Live-Support zu erhalten, indem sie direkt mit deinen Kunden-Service-Agenten chatten können.
Weitere Ressourcen