So konfigurierst du die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

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Aktualisiert 20. Feb. 2025, 21:57 EST
Übersicht

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Hier erfährst du, wie du deine Kunden über die Schublade des Klaviyo Customer Hub auf deiner Website zum benötigten Support führen kannst, indem du sie auf die Hilfeoption deiner Wahl verweist. Du kannst die Hilfe-Einstellungen in Klaviyo konfigurieren, um zu steuern, wohin Besucher der Website für den Support weitergeleitet werden, wenn sie auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten" im Klaviyo Customer Hub klicken.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst

In diesem Leitfaden wird erklärt, wie du eine Hilfe-Einstellung auf der Registerkarte Klaviyo Customer Hub in Klaviyo auswählst. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass die Klaviyo Customer Hub Funktionen aktiviert sind

Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.

Über die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

Über die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

Standardmäßig bietet die Registerkarte " Bestellungen " deines Klaviyo Customer Hub einen Überblick über die Bestellhistorie auf Shopify und Zugang zu bestellspezifischem Support. Sie können auch auf eine einzelne Bestellung klicken, um weitere Details und auftragsbezogene Hilfeoptionen zu erhalten, z. B. Aktionen für den Rückkauf, Tracking und mehr. 

Indem du eine Hilfe-Einstellung in Klaviyo konfigurierst, kannst du eine "Hilfe holen"-Schaltfläche zur Ansicht der Bestelldetails in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche hinzufügen. Du kannst die Schaltfläche verwenden, um Nutzer zu einer bestimmten Hilfeseite auf deiner Website zu leiten, oder sie mit Gorgias verbinden (wenn du es für den Kunden-Support verwendest), um ein Ticket direkt aus der Detailansicht zu öffnen.

Die Registerkarte "Bestellungen" im Klaviyo Customer Hub ist geöffnet und zeigt die Details einer kürzlich aufgegebenen Bestellung sowie die Schaltflächen für die Hilfeoptionen für die Bestellung an.

Beachte, dass Besucher, die sich auf deiner Website nicht bei einem Kundenkonto angemeldet haben, dazu aufgefordert werden, um ihre Bestellhistorie einzusehen. Die Registerkarte " Bestellungen " im Klaviyo Customer Hub zeigt die Bestellhistorie nur für authentifizierte Besucher an.

Derzeit ist Gorgias die einzige Kunden-Support-Plattform, die sich direkt in den Klaviyo Customer Hub integrieren lässt. Wenn du eine andere Helpdesk-Plattform zur Verwaltung deines Kunde Supports verwendest, verwende die Option Externe URL, um auf dein Knowledge Center oder deine Kontakt-Seite zu verweisen. Wir haben ein Abonnement, um in Zukunft weitere Support-Plattformen zu integrieren.

aktiviere die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

aktiviere die Hilfeeinstellungen im Klaviyo Customer Hub

Beachte, dass, wenn du die Klaviyo Customer Hub Funktionen live in Klaviyo hast, die Speicherung diese Änderung auf deiner Seite veröffentlicht. Wenn das nicht der Fall ist, wirst du diese Änderung sehen, sobald du die Klaviyo Customer Hub Funktionen im Menü Allgemeine Einstellungen live geschaltet hast. 

  1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus. 
  2. Wähle Einstellungen.
    Die Schaltfläche Einstellungen in der oberen rechten Ecke des Klaviyo Customer Hub Dashboards in Klaviyo.
  3. Wähle Support.
  4. Unter Hilfe-Einstellungen wählst du aus, wohin ein Klick auf die Schaltfläche "Hilfe holen" die Besucher schicken soll. Das könnte sein:
    • Externer Link
      Schicke Nutzer/innen zu einer bestimmten Seite auf deiner Website, z.B. einer Wissensdatenbank oder einer Kontakt-Seite.
    • Gorgias
      Direkter Kunde zum Live-Chat oder zur Ticketaufgabe in Gorgias.

      Um diese Einstellung zu nutzen, musst du dich in Gorgias integriert haben. Weitere Anweisungen und Informationen findest du in unserem Leitfaden zur Aktivierung von Gorgias im Klaviyo Customer Hub.

      Das Menü Support in den Klaviyo Customer Hub-Einstellungen unter Klaviyo ist geöffnet und zeigt unter den Hilfe-Einstellungen die Option Externer Link an.
  5. Klicke auf Speichern.

Sobald du sie aktiviert hast, erscheint die Schaltfläche "Hilfe erhalten" auf den Bestelldetailseiten im Klaviyo Customer Hub. Der Kunde kann auf diese Schaltfläche klicken, um die von dir gewählte Support-Option zu starten. Standardmäßig entspricht das Aussehen dieses Buttons der Farbe, der Form und anderen Stilanpassungen, die du im Klaviyo Customer Hub Design Menü unter Klaviyo ausgewählt hast.

Hilfeeinstellungen deaktivieren

Hilfeeinstellungen deaktivieren

So deaktivierst du die Schaltfläche auf den Bestelldetailseiten in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche: 

  1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyoden Klaviyo Customer Hub aus. 
  2. Wähle Einstellungen > Support.
  3. Wähle unter Hilfeeinstellungen die Option Versteckt.
    Das Support Menü in den Klaviyo Customer Hub-Einstellungen in Klaviyo geöffnet und unter Hilfe-Einstellungen ausgewählt deaktivieren.
  4. Klicke auf Speichern.
Nächste Schritte

Nächste Schritte

Zusätzlich zu den Support-Optionen auf den Bestelldetailseiten kannst du auch den Web-Chat aktivieren. Der Web-Chat ermöglicht es angemeldeten Nutzern, in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche Live-Support zu erhalten, indem sie direkt mit deinen Kunden-Service-Agenten chatten können.

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