So fügst du im Tab „Bestellungen“ im Klaviyo Customer Hub eine Hilfe-Schaltfläche hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du Kund*innen direkt in der Klaviyo Customer Hub-Ansicht einfachen Zugang zu Support rund um Bestellungen gibst. Wenn du in Klaviyo eine Hilfe-Einstellung konfigurierst, kannst du auf der Seite mit den Bestelldetails in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche deiner Website eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“ hinzufügen und festlegen, wohin Kund*innen weitergeleitet werden, wenn sie darauf klicken.

Bevor du anfängst

Hilfe-Einstellungen sind eine Funktion des Klaviyo Customer Hub. Stelle vor dem Fortfahren sicher, dass die Klaviyo Customer Hub-Funktion in deinem Klaviyo-Konto aktiviert ist. Mehr über den Klaviyo Customer Hub erfahren.

Was sind Hilfe-Einstellungen für den Klaviyo Customer Hub?

Wenn sich Kund*innen auf deiner Website in ihr Konto einloggen, zeigt der Tab Bestellungen in der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub ihre aktuelle Shopify-Bestellhistorie an. Wenn Kund*innen auf eine Bestellung klicken, können sie bestimmte Bestelldetails (z. B. Lieferstatus und Kostenübersicht) ansehen und Aktionen wie erneutes Kaufen und Tracking ausführen.

Um zusätzlichen Support bereitzustellen, kannst du eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“ zu Bestelldetailseiten hinzufügen, indem du in Klaviyo eine Hilfe-Einstellung konfigurierst. Mit dieser Schaltfläche kannst du Kund*innen zur Support-Ressource deiner Wahl weiterleiten.

Beachte, dass Kund*innen angemeldet sein müssen, um ihre Bestellhistorie anzusehen und auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ zuzugreifen. Besucher*innen, die sich nicht bei einem Kund*innenkonto angemeldet haben, werden dazu aufgefordert, wenn sie auf deiner Website die Schublade des Klaviyo Customer Hub öffnen.

Optionen in den Hilfe-Einstellungen

Wenn du eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“ einrichtest, kannst du auswählen, wohin Kund*innen weitergeleitet werden, wenn sie darauf klicken. Die richtige Wahl für dein Unternehmen hängt von deiner Kundensupport-Einrichtung und deinem gewünschten Kund*innenerlebnis ab.

• Helpdesk
  • Leitet Kund*innen durch eine Reihe von Fragen zu ihrem spezifischen Bestellproblem (z. B. ein fehlender, falscher oder nicht zugestellter Artikel).
  • Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, startet Klaviyo für Kund*innen eine Web-Chat-Sitzung und sendet automatisch eine Nachricht mit ihren Bestellinformationen und Problemdetails.
  • Dadurch wird ein neues Ticket in deinem Klaviyo Helpdesk erstellt, sodass ein*e Mitarbeiter*in deines Teams direkt im Web-Chat-Nachrichten-Thread antworten kann.
• Externer Link
  • Leitet Kund*innen zu einer bestimmten Seite auf deiner Website weiter, z. B. zu einer Wissensdatenbank oder Kontaktseite.
• Gorgias
  • Startet das Gorgias-Support-Widget, über das Kund*innen je nach deinen Support-Einstellungen in Gorgias entweder einen Live-Chat starten oder ein Support-Ticket einreichen können.
  • Sieh dir unseren Leitfaden zum Aktivieren von Gorgias im Klaviyo Customer Hub an, um weitere Anleitungen und Informationen zu dieser Integration zu erhalten.

Tipp: Aktuell ist Gorgias die einzige Kund*innensupport-Plattform, die sich direkt in Klaviyo Customer Hub integrieren lässt. Wenn du eine andere Helpdesk-Plattform verwendest, nutze die Option für externe Links, um Kund*innen zu deinen Hilfeseiten zu leiten.

Aktiviere über die Hilfeeinstellungen eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“.

Wenn du die Klaviyo Customer Hub Funktionen bereits live in Klaviyo hast, werden alle Änderungen, die du speicherst, sofort auf deiner Website angezeigt. Wenn nicht, siehst du die Änderungen, sobald du die Klaviyo Customer Hub Funktionen im Menü Allgemeine Einstellungen livegeschaltet hast.

So konfigurierst du eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“:

1. Wähle in der linken Navigation von Klaviyo Service – Klaviyo Customer Hub aus.
2. Wähle Erweiterungen aus.
   
3. Suche die Karte Hilfeeinstellungen.
   
   

4. Wähle unter Hilfe-Einstellungen aus, wohin Kund*innen nach einem Klick auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ weitergeleitet werden sollen (das Kund*innenerlebnis für jede Option wird im Abschnitt „Optionen für Hilfe-Einstellungen“ weiter oben in diesem Artikel beschrieben):
   • Helpdesk (erfordert, dass Web-Chat aktiviert ist)
   • Externer Link
   • Gorgias (dein Konto muss aktiv mit Gorgias integriert sein)
5. Klicke auf Speichern.

Nach dem Speichern wird die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ für Kund*innen auf Bestelldetailseiten in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub angezeigt. Farbe, Stil und Form der Schaltfläche entsprechen deinen Anpassungen im Menü Design von Klaviyo Customer Hub.

Deaktiviere die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ über die Hilfeeinstellungen

So entfernst du die Schaltfläche von den Seiten mit Bestelldetails:

1. Wähle in Klaviyo im linken Navigationsbereich Klaviyo Customer Hub aus.
2. Wähle Einstellungen > Support.
3. Wähle unter Hilfe-Einstellungen die Option Ausgeblendet aus.
   
   

4. Klicke auf Speichern.

Wenn du diese Änderung speicherst, wird die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ in allen Ansichten der Bestelldetails ausgeblendet.