Jak dodać przycisk pomocy do zakładki zamówień w Centrum obsługi klienta

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zapewnić klientom łatwy dostęp do pomocy technicznej związanej z zamówieniami bezpośrednio z widoku Centrum obsługi klienta. Konfigurując ustawienia pomocy w Klaviyo, mogą Państwo dodać przycisk „ "” („Pomoc”) „" ” („Pomoc”) na stronie szczegółów zamówienia w interfejsie centrum obsługi klienta Państwa witryny i kontrolować, dokąd klienci są kierowani po kliknięciu tego przycisku.

Kilka słów na początek

Ustawienia pomocy są funkcją Klaviyo'Klaviyo Customer Hub. Przed kontynuowaniem upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona na Twoim koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Jakie są ustawienia pomocy dla Klaviyo Customer Hub?

Gdy klient loguje się na swoje konto w Twojej witrynie, zakładka Zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub wyświetla jego ostatnią historię zamówień Shopify. Klikając zamówienie, klient może wyświetlić konkretne szczegóły zamówienia (np. status dostarczenia i podsumowanie kosztów) oraz podjąć działania, takie jak odkupić kupić ponownie i śledzenie.

Aby zapewnić dalsze wsparcie, możesz dodać przycisk "Uzyskaj pomoc" do stron szczegółów zamówienia, konfigurując ustawienie Pomoc w Klaviyo. Ten przycisk pozwala skierować klienta do wybranego zasobu pomocniczego. 

Pamiętaj, że klient musi być zalogowany, aby wyświetlić historię zamówień i uzyskać dostęp do przycisku "Uzyskaj pomoc". Odwiedzający, którzy nie zalogowali się na konto klienta, zostaną o to poproszeni, gdy otworzą szufladę Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie. 

Opcje ustawień pomocy

Po skonfigurowaniu przycisku "Uzyskaj pomoc" możesz wybrać, gdzie klient zostanie przekierowany po jego kliknięciu. Właściwy wybór dla Twojej firmy zależy od konfiguracji pomocy klienta i pożądanego doświadczenia klienta.

• Skrzynka odbiorcza 
  • Poprowadź klientów przez serię pytań dotyczących konkretnego zamówienia (np. brakującego, nieprawidłowego lub niedostarczonego produktu). 
  • Po zakończeniu Klaviyo inicjuje sesję czat online dla klienta i automatycznie wysyła wiadomość zawierającą informacje o jego zamówieniu i szczegóły wydania.
  • Spowoduje to utworzenie nowego zgłoszenia w Klaviyo skrzynce odbiorczej, dzięki czemu członek Twojego zespołu będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio w wątku wiadomości czat online.
• Link zewnętrzny
  • Przekierowuje klienta do określonej strony w Twojej witrynie, takiej jak baza wiedzy lub strona kontaktowa.
• Gorgias
  • Uruchamia widżet pomocy Gorgias, który umożliwia rozpoczęcie czatu na żywo lub przesłanie zgłoszenia pomocy, w zależności od ustawień pomocy w Gorgias.
  • Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat włączania Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać dalsze instrukcje i informacje na temat tej integracji.

Wskazówka: Obecnie Gorgias jest jedyną platformą pomocy dla klientów, która może zintegrować się bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Jeśli korzystasz z innej platformy pomocy technicznej, użyj opcji linku zewnętrznego, aby wysłać klientów na swoje strony pomocy.

włącz a "uzyskaj pomoc" przycisk poprzez ustawienia pomocy

Jeśli masz już Klaviyo Customer Hub funkcje na żywo w Klaviyo, wszelkie zmiany, które zapiszesz, natychmiast pojawią się na Twojej stronie. Jeśli nie, zobaczysz zmiany po ustawieniu funkcji Klaviyo Customer Hub na żywo w menu Ustawienia ogólne.

Aby skonfigurować przycisk "Get help":

1. W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Proszę wybrać Ustawienia.
   
3. Proszę wybrać zakładkę Pomoc techniczna.
   
4. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz, gdzie kliknięcie przycisku "Uzyskaj pomoc" powinno wysłać klienta (doświadczenie klienta dla każdej opcji jest zdefiniowane w sekcji "Opcje ustawień pomocy" w tym artykule powyżej):
   • Skrzynka odbiorcza (wymaga włączenia czatu online)
   • Link zewnętrzny
   • Gorgias (Twoje konto musi być aktywnie zintegrowane z Gorgias)

1. Kliknij Zapisz.

Po zapisaniu, przycisk "Uzyskaj pomoc" pojawi się dla klienta na stronach szczegółów zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Kolor, styl i kształt przycisku będą zgodne z Twoimi dostosowaniami w menu Klaviyo Customer Hub Design .

wyłącz przycisk "Uzyskaj pomoc" poprzez ustawienia pomocy

Aby usunąć przycisk ze stron szczegółów zamówienia: 

1. Na stronie Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub z nawigacji po lewej stronie.
2. Wybierz Ustawienia > pomoc.
3. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz opcję Ukryte.
   
   
4. Kliknij Zapisz.

Zapisanie tej zmiany powoduje ukrycie przycisku "Uzyskaj pomoc" we wszystkich widokach szczegółów zamówienia.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z czatem online
• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej Klaviyo