Jak dodać przycisk pomocy na karcie zamówień w Klaviyo Customer Hub

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zapewnić klientom łatwy dostęp do pomocy dotyczącej zamówień bezpośrednio z widoku Klaviyo Customer Hub. Konfigurując ustawienie Pomoc w Klaviyo, możesz dodać przycisk „Uzyskaj pomoc” na stronie szczegółów zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie i kontrolować, dokąd klienci są kierowani po kliknięciu tego przycisku.

Kilka słów na początek

Ustawienia pomocy to funkcja Klaviyo Customer Hub. Przed kontynuowaniem upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona na koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Jakie są ustawienia pomocy dla Klaviyo Customer Hub?

Gdy klient zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie, karta Zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub wyświetla jego ostatnią historię zamówień Shopify. Klikając zamówienie, klienci mogą wyświetlić szczegóły konkretnego zamówienia (np. status dostawy i podsumowanie kosztów) oraz wykonać działania, takie jak ponowny zakup i śledzenie.

Aby zapewnić dodatkowe wsparcie, możesz dodać przycisk „Uzyskaj pomoc” do stron szczegółów zamówienia, konfigurując ustawienie Pomoc w Klaviyo. Ten przycisk umożliwia przekierowanie klientów do wybranego zasobu pomocy technicznej.

Pamiętaj, że klienci muszą być zalogowani, aby wyświetlić historię zamówień i uzyskać dostęp do przycisku „Uzyskaj pomoc”. Osoby odwiedzające, które nie zalogowały się na konto klienta, zostaną poproszone o zrobienie tego po otwarciu szuflady Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie.

Opcje ustawień pomocy

Gdy skonfigurujesz przycisk „Uzyskaj pomoc”, możesz wybrać, dokąd klienci zostaną przekierowani po kliknięciu go. Właściwy wybór dla Twojej firmy zależy od konfiguracji obsługi klienta i oczekiwanego doświadczenia klienta.

• Helpdesk
  • Prowadzi klientów przez serię pytań dotyczących konkretnego problemu z zamówieniem (np. brakującego, nieprawidłowego lub niedostarczonego produktu).
  • Po zakończeniu Klaviyo inicjuje sesję czatu online dla klienta i automatycznie wysyła wiadomość zawierającą informacje o zamówieniu oraz szczegóły problemu.
  • Spowoduje to utworzenie nowego zgłoszenia w Twoim Helpdesk Klaviyo, aby członek zespołu mógł odpowiedzieć bezpośrednio w wątku wiadomości czatu online.
• Link zewnętrzny
  • Przekierowuje klientów na konkretną stronę w Twojej witrynie, na przykład bazę wiedzy lub stronę kontaktową.
• Gorgias
  • Uruchamia widżet pomocy Gorgias, który pozwala rozpocząć czat na żywo lub przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, w zależności od ustawień pomocy w Gorgias.
  • Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym włączania Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać dalsze instrukcje i informacje o tej integracji.

Wskazówka: Obecnie Gorgias jest jedyną platformą obsługi klienta, która może integrować się bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Jeśli używasz innej platformy help desk, skorzystaj z opcji linku zewnętrznego, aby przekierować klientów do stron pomocy.

Włącz przycisk "uzyskaj pomoc" w ustawieniach pomocy

Jeśli funkcja Klaviyo Customer Hub jest już uruchomiona na żywo w Klaviyo, wszystkie zapisane zmiany natychmiast pojawią się w witrynie. Jeśli nie, zmiany będą widoczne po uruchomieniu na żywo funkcji Klaviyo Customer Hub z menu Ustawienia ogólne.

Aby skonfigurować przycisk „Uzyskaj pomoc”:

1. W menu nawigacji po lewej stronie w Klaviyo wybierz Usługa – Klaviyo Customer Hub.
2. Wybierz Rozszerzenia.
   
3. Znajdź kartę Ustawienia pomocy.
   
   

4. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz, dokąd ma kierować klientów kliknięcie przycisku „Uzyskaj pomoc” (doświadczenie klienta dla każdej opcji jest zdefiniowane w sekcji „Opcje ustawień pomocy” w tym artykule powyżej):
   • Helpdesk (wymaga włączenia czatu online)
   • Link zewnętrzny
   • Gorgias (konto musi mieć aktywnie zintegrowane z Gorgias)
5. Kliknij Zapisz.

Po zapisaniu w interfejsie Klaviyo Customer Hub na stronach szczegółów zamówienia będzie widoczny dla klientów przycisk „Uzyskaj pomoc”. Kolor, styl i kształt przycisku będą odpowiadać dostosowaniom w menu Design Klaviyo Customer Hub.

Wyłącz przycisk „Uzyskaj pomoc” w ustawieniach pomocy

Aby usunąć przycisk ze stron szczegółów zamówienia:

1. W menu nawigacji Klaviyo po lewej stronie wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Wybierz Ustawienia > Pomoc techniczna.
3. W sekcji Ustawienia pomocy wybierz Ukryte.
   
   

4. Kliknij Zapisz.

Zapisanie tej zmiany ukrywa przycisk „Uzyskaj pomoc” we wszystkich widokach szczegółów zamówienia.