Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a ofrecer a tus clientes un acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Al configurar un ajuste de ayuda en Klaviyo, puedes añadir el botón «Obtener ayuda» en la página de detalles del pedido de la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y controlar a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él.

Antes de empezar

La configuración de ayuda es una de las funciones de Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que la función de Klaviyo Customer Hub esté habilitada en tu cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Qué es la configuración de ayuda para Klaviyo Customer Hub?

Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio, la pestaña Pedidos en la interfaz de Klaviyo Customer Hub muestra su historial reciente de pedidos de Shopify. Al hacer clic en un pedido, los clientes pueden ver detalles específicos del pedido (p. ej., el estado de entrega y el resumen de costes) y realizar acciones como volver a comprar y hacer seguimiento.

Para proporcionar más ayuda, puedes añadir un botón «Obtener ayuda» a las páginas de detalles del pedido configurando una configuración de ayuda en Klaviyo. Este botón te permite dirigir a los clientes al recurso de soporte que elijas.

Ten en cuenta que los clientes deben iniciar sesión para ver su historial de pedidos y acceder al botón «Obtener ayuda». A los visitantes que no hayan iniciado sesión en una cuenta de cliente se les pedirá que lo hagan cuando abran el panel de Klaviyo Customer Hub en tu sitio.

Opciones de configuración del centro de ayuda

Cuando configuras un botón de «Obtener ayuda», puedes elegir a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él. La opción adecuada para tu empresa depende de tu configuración de atención al cliente y de la experiencia del cliente que quieras ofrecer.

• Helpdesk
  • Guía a los clientes a través de una serie de preguntas sobre el problema específico de su pedido (como un artículo que falta, incorrecto o no entregado).
  • Una vez completado, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información del pedido y los detalles del problema.
  • Esto crea un nuevo ticket en tu Helpdesk de Klaviyo para que un miembro de tu equipo pueda responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
• Enlace externo
  • Redirige a los clientes a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
• Gorgias
  • Abre el widget de asistencia de Gorgias, que les permite iniciar un chat en directo o enviar un ticket de asistencia, según tu configuración de asistencia en Gorgias.
  • Consulta nuestra guía para habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.

Consejo: actualmente, Gorgias es la única plataforma de atención al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de asistencia diferente, utiliza la opción de enlace externo para enviar a los clientes a tus páginas de ayuda.

Habilita un botón de "obtener ayuda" en la configuración de ayuda

Si ya tienes las funciones de Klaviyo Customer Hub activas en Klaviyo, cualquier cambio que guardes aparecerá inmediatamente en tu sitio. Si no es así, verás los cambios cuando actives las funciones de Klaviyo Customer Hub desde el menú Configuración general.

Para configurar un botón de "Obtener ayuda":

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.
   
3. Busca la tarjeta de configuración de ayuda.
   
   

4. En Help settings, elige a dónde debería enviar a los clientes el hecho de hacer clic en el botón «Get help» (la experiencia del cliente para cada opción se define en la sección «Help setting options» de este artículo, más arriba):
   • Helpdesk (requiere tener habilitado el chat web)
   • Enlace externo
   • Gorgias (tu cuenta debe estar integrada con Gorgias de forma activa)
5. Pulsa Guardar.

Después de guardar, el botón «Get help» aparecerá para los clientes en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Design de Klaviyo Customer Hub.

Desactiva el botón "Obtener ayuda" desde la configuración de ayuda

Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido:

1. En Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub dentro del menú de navegación de la izquierda.
2. Selecciona Configuración > Soporte.
3. En Configuración de ayuda, selecciona Oculto.
   
   

4. Pulsa Guardar.

Al guardar este cambio, se oculta el botón «Obtener ayuda» de todas las vistas de detalles del pedido.

Recursos adicionales