Cómo configurar los ajustes de ayuda en Klaviyo Customer Hub

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Actualizado 20 feb 2025, 21:57 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprende a guiar a tu cliente hacia la asistencia que necesita desde el cajón Klaviyo Customer Hub de tu sitio web, dirigiéndoles a la opción de ayuda que elijas. Puedes configurar los ajustes de Ayuda en Klaviyo para controlar a dónde se dirige a los visitantes del sitio para obtener asistencia cuando hacen clic en el botón "Obtener ayuda" del cajón de Klaviyo Customer Hub.

Antes de empezar

Antes de empezar

Esta guía explica cómo elegir una configuración de ayuda en la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca de la configuración de la ayuda en Klaviyo Customer Hub

Acerca de la configuración de la ayuda en Klaviyo Customer Hub

Por defecto, la pestaña Pedidos de tu cajón de Klaviyo Customer Hub ofrece a los compradores de iniciar sesión (es decir, aquellos que han iniciado sesión en una cuenta de cliente en tu sitio) una visión general de su historial de pedidos en Shopify y acceso a la asistencia específica para cada pedido. También pueden hacer clic en un pedido individual para obtener más detalles y opciones de ayuda relacionadas con el pedido, incluidas acciones de recompra, seguimiento, etc. 

Configurando un ajuste de ayuda en Klaviyo, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" a la vista de detalles del pedido de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes utilizar el botón para dirigir a los usuarios a una página de ayuda específica de tu sitio web, o conectarlo a Gorgias (si lo utilizas para la asistencia al cliente) para abrir un ticket directamente desde la vista de detalles.

La pestaña Pedidos del cajón Klaviyo Customer Hub está abierta y muestra los detalles de un pedido realizado recientemente y botones de opciones de ayuda para el pedido.

Ten en cuenta que a los visitantes que no hayan iniciado sesión en una cuenta de cliente en tu sitio se les pedirá que lo hagan para poder ver su historial de pedidos. La pestaña Pedidos del cajón de Klaviyo Customer Hub sólo muestra el historial de pedidos a los visitantes autenticados.

Actualmente, Gorgias es la única plataforma de atención al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de asistencia diferente para gestionar tu servicio de atención al cliente, utiliza la opción URL externa para apuntar a tu centro de conocimientos o página de contacto. Tenemos previsto integrarnos con más plataformas de asistencia en el futuro.

habilitar la configuración de Ayuda en Klaviyo Customer Hub

habilitar la configuración de Ayuda en Klaviyo Customer Hub

Ten en cuenta que si tienes las funciones de Klaviyo Customer Hub activas en Klaviyo, el ahorro publica este cambio en tu sitio. Si no es así, verás este cambio una vez que configures las funciones del Centro de Atención al Cliente Klaviyo en el menú de ajustes generales

  1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub
  2. Selecciona Configuración.
    El botón de Configuración en la esquina superior derecha del panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
  3. Elige asistencia.
  4. En Configuración de la ayuda, elige a dónde debe enviar a los visitantes hacer clic en el botón "Obtener ayuda". Puede ser:
    • Enlace externo
      Envía a los usuarios a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
    • Gorgias
      Dirige al cliente al chat en directo o al envío de tickets en Gorgias.

      Para utilizar esta configuración, necesitas haberte integrado en Gorgias. Para más instrucciones e información, consulta nuestra guía sobre la activación de Gorgias en Klaviyo Customer Hub.

      El menú de asistencia abierto en los ajustes de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo muestra Enlace externo seleccionado en los ajustes de Ayuda.
  5. Pulsa Save (Guardar).

Una vez habilitado, el botón "Obtener ayuda" aparecerá en las páginas de detalles del pedido en el cajón de Klaviyo Customer Hub. El cliente puede pulsar este botón para iniciar la opción de asistencia que haya elegido. Por defecto, la apariencia de este botón coincidirá con el color, la forma y otras personalizaciones de estilo del botón que hayas seleccionado en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

deshabilitar ajustes de ayuda

deshabilitar ajustes de ayuda

Para deshabilitar el botón para que no aparezca en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub: 

  1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub
  2. Selecciona Ajustes > asistencia.
  3. En Configuración de la ayuda, selecciona Oculto.
    El menú de asistencia abierto en la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo muestra deshabilitar seleccionado en Configuración de ayuda.
  4. Pulsa Save (Guardar).
Próximos pasos

Próximos pasos

Además de servir las opciones de asistencia en las páginas de detalles del pedido, también puedes habilitar el chat web. El chat web permite a los usuarios registrados obtener asistencia en directo en la interfaz de Klaviyo Customer Hub chateando directamente con tus agentes de atención al cliente.

Recursos adicionales

Recursos adicionales

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