Qué aprenderás
Aprende a guiar a tu cliente hacia la asistencia que necesita desde el cajón Klaviyo Customer Hub de tu sitio web, dirigiéndoles a la opción de ayuda que elijas. Puedes configurar los ajustes de Ayuda en Klaviyo para controlar a dónde se dirige a los visitantes del sitio para obtener asistencia cuando hacen clic en el botón "Obtener ayuda" del cajón de Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si todavía no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyola navegación principal de, únete a la lista de espera de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo elegir una configuración de ayuda en la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca de la configuración de la ayuda en Klaviyo Customer HubAcerca de la configuración de la ayuda en Klaviyo Customer Hub
Por defecto, la pestaña Pedidos de tu cajón de Klaviyo Customer Hub ofrece a los compradores de iniciar sesión (es decir, aquellos que han iniciado sesión en una cuenta de cliente en tu sitio) una visión general de su historial de pedidos en Shopify y acceso a la asistencia específica para cada pedido. También pueden hacer clic en un pedido individual para obtener más detalles y opciones de ayuda relacionadas con el pedido, incluidas acciones de recompra, seguimiento, etc.
Configurando un ajuste de ayuda en Klaviyo, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" a la vista de detalles del pedido de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes utilizar el botón para dirigir a los usuarios a una página de ayuda específica de tu sitio web, o conectarlo a Gorgias (si lo utilizas para la asistencia al cliente) para abrir un ticket directamente desde la vista de detalles.
Ten en cuenta que a los visitantes que no hayan iniciado sesión en una cuenta de cliente en tu sitio se les pedirá que lo hagan para poder ver su historial de pedidos. La pestaña Pedidos del cajón de Klaviyo Customer Hub sólo muestra el historial de pedidos a los visitantes autenticados.
Actualmente, Gorgias es la única plataforma de atención al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de asistencia diferente para gestionar tu servicio de atención al cliente, utiliza la opción URL externa para apuntar a tu centro de conocimientos o página de contacto. Tenemos previsto integrarnos con más plataformas de asistencia en el futuro.
habilitar la configuración de Ayuda en Klaviyo Customer Hub
Ten en cuenta que si tienes las funciones de Klaviyo Customer Hub activas en Klaviyo, el ahorro publica este cambio en tu sitio. Si no es así, verás este cambio una vez que configures las funciones del Centro de Atención al Cliente Klaviyo en el menú de ajustes generales.
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Configuración.
- Elige asistencia.
- En Configuración de la ayuda, elige a dónde debe enviar a los visitantes hacer clic en el botón "Obtener ayuda". Puede ser:
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Enlace externo
Envía a los usuarios a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto. -
Gorgias
Dirige al cliente al chat en directo o al envío de tickets en Gorgias.
Para utilizar esta configuración, necesitas haberte integrado en Gorgias. Para más instrucciones e información, consulta nuestra guía sobre la activación de Gorgias en Klaviyo Customer Hub.
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Enlace externo
- Pulsa Save (Guardar).
Una vez habilitado, el botón "Obtener ayuda" aparecerá en las páginas de detalles del pedido en el cajón de Klaviyo Customer Hub. El cliente puede pulsar este botón para iniciar la opción de asistencia que haya elegido. Por defecto, la apariencia de este botón coincidirá con el color, la forma y otras personalizaciones de estilo del botón que hayas seleccionado en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
deshabilitar ajustes de ayudadeshabilitar ajustes de ayuda
Para deshabilitar el botón para que no aparezca en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Ajustes > asistencia.
- En Configuración de la ayuda, selecciona Oculto.
- Pulsa Save (Guardar).
Próximos pasos
Además de servir las opciones de asistencia en las páginas de detalles del pedido, también puedes habilitar el chat web. El chat web permite a los usuarios registrados obtener asistencia en directo en la interfaz de Klaviyo Customer Hub chateando directamente con tus agentes de atención al cliente.
Recursos adicionales