Cómo configurar los ajustes de ayuda en Klaviyo Customer Hub

Cómo configurar un ajuste de ayuda en Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a dar a tu cliente un acceso fácil a la asistencia relacionada con el pedido directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Configurando un ajuste de Ayuda en Klaviyo, puedes controlar adónde se dirige al cliente cuando hace clic en el botón "Obtener ayuda" de la página de detalles del pedido de la interfaz Klaviyo Customer Hub de tu sitio.

Antes de empezar

La configuración de la ayuda es una función de Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Antes de proceder, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas en tu cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Qué son los ajustes de ayuda para Klaviyo Customer Hub?

Cuando un cliente accede a su cuenta en tu sitio web, la pestaña Pedidos de la interfaz Klaviyo Customer Hub muestra su historial de pedidos recientes en Shopify. Al hacer clic en un pedido, el cliente puede ver los detalles específicos del pedido (por ejemplo, el estado de la entrega y el resumen de costes), y realizar acciones como la recompra y el seguimiento.

Para proporcionar más asistencia, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" a las páginas de detalles del pedido configurando un ajuste de Ayuda en Klaviyo. Este botón te permite dirigir al cliente al recurso de asistencia que elijas. 

Ten en cuenta que el cliente debe haber iniciado sesión para ver su historial de pedidos y acceder al botón "Obtener ayuda". A los visitantes que no han iniciado sesión en una cuenta de cliente se les pide que lo hagan cuando abren el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web. 

Opciones de configuración de la ayuda

Cuando configures un botón "Obtener ayuda", puedes elegir a dónde se dirige el cliente cuando hace clic en él. La elección correcta para tu negocio depende de la configuración de tu asistencia al cliente y de la experiencia que desees para tus clientes.

• Bandeja de entrada 
  • Guía al cliente a través de una serie de preguntas sobre el problema específico de su pedido (como un artículo que falta, es incorrecto o no se ha entregado). 
  • Una vez completado, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información de su pedido y los detalles de la incidencia.
  • Esto crea un nuevo ticket en tu bandeja de entrada de Klaviyo para que un miembro de tu equipo pueda responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
• Enlace externo
  • Redirige al cliente a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
• Gorgias
  • Inicia la asistencia de Gorgias widget, que les permite iniciar un chat en directo o enviar un ticket de asistencia, dependiendo de tu configuración de asistencia en Gorgias.
  • Consulta nuestra guía sobre la activación de Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.

Consejo: Actualmente, Gorgias es la única plataforma de atención al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de ayuda diferente, utiliza la opción de enlace externo para enviar al cliente a tus páginas de ayuda.

habilitar a "obtener ayuda" botón a través de los ajustes de ayuda

Si ya tienes las funciones de Klaviyo Customer Hub activas en Klaviyo, cualquier cambio que guardes aparecerá inmediatamente en tu sitio. Si no es así, verás los cambios una vez que configures las funciones de Klaviyo Customer Hub en directo desde el menú Ajustes generales.

Para configurar un "Obtén ayuda" botón:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Ajustes.
   
   
3. Selecciona asistencia.
4. En Configuración de la ayuda, elige a dónde debe enviar al cliente hacer clic en el botón "Obtener ayuda" (la experiencia del cliente para cada opción se define en la sección "Opciones de configuración de la ayuda" de este artículo):
   • Bandeja de entrada (requiere habilitar el chat web)
   • Enlace externo
   • Gorgias (tu cuenta debe estar integrada activamente con Gorgias)
5. Haz clic en Guardar.
   

Después de guardar, el botón "Obtener ayuda" aparecerá para el cliente en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub.

deshabilitar el botón "Obtener ayuda" a través de los ajustes de ayuda

Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido: 

1. En Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación de la izquierda.
2. Selecciona Ajustes > asistencia.
3. En Configuración de la ayuda, selecciona Oculto.
   
   
4. Pulsa Save (Guardar).

Al guardar este cambio se oculta el botón "Obtener ayuda" de todas las vistas de detalles del pedido.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub
• Guía de la bandeja de entrada de Klaviyo