Qué aprenderás
Aprende a habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tu cliente pueda acceder al canal de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite a tus clientes obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas y problemas relacionados con los pedidos.
Klaviyo Customer Hub forma parte de Klaviyo Service y el acceso a la beta se está desplegando gradualmente. Si aún no tienes acceso a la pestaña Klaviyo Customer Hub en la navegación principal de Klaviyo, únete a la beta de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que debes estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta sólo está disponible actualmente en inglés para quienes gestionen una tienda en línea Shopify.
Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa, y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Klaviyo Customer Hub a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a disponibilidad general.
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.
Para utilizar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:
- Gorgias instalado en tu tienda Shopify.
-
Gorgias y Klaviyo integrados.
- Comprueba si tienes un Gorgias integraciones en tu página de integraciones Klaviyo en.
Cómo colaboran Gorgias y Klaviyo Customer Hub
Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión con su cuenta en tu sitio web) abre el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web,Shopify en la pestaña Pedidos aparece un resumen de su historial de pedidos recientes en. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (por ejemplo, volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran por defecto.
En la configuración de tu Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes elegir habilitar adicionalmente un botón "Obtener ayuda" para que se muestre en las páginas de detalles del pedido, y conectarlo a Gorgias. Esto te permite dirigir al cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub a un canal de asistencia de Gorgias (chat en directo o envío de tickets), en función de tu horario comercial o de cómo gestiones tu sistema de asistencia en Gorgias.
habilitar Gorgias en el Centro de Clientes Klaviyo
Para habilitar el botón "Obtener ayuda" y conectarlo a Gorgias, configura los ajustes de asistencia de tu Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Ajustes.
- Elige asistencia.
- En Configuración de la ayuda, selecciona Gorgias. Necesitas haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar este escenario. Ten en cuenta que si aún no te has integrado con Gorgias, verás un aviso para hacerlo y una insignia de No activo.
- Pulsa Save (Guardar).
Una vez habilitado, Klaviyo monitorizará tu configuración de Gorgias para identificar los días, horas y canal en que están disponibles tus representantes de asistencia. Esto permite mostrar un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al pulsarlo, abre el Gorgias widget al canal de asistencia correcto.
El canal de asistencia mostrado se basa en el horario de tu empresa y en el canal de asistencia disponible. Ten en cuenta que el texto de estos botones no es editable actualmente:
- Durante tu horario laboral, aparece un botón "Iniciar un chat en directo" que dirige a los usuarios al chat en directo.
- Fuera del horario laboral, aparece un botón "Deja un mensaje" que dirige a los usuarios a un menú de envío de tickets. Si no ofreces chat en directo, este botón estará siempre visible.
Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar la configuración de la ayuda para utilizar una opción de asistencia diferente.
Si tienes habilitado un lanzador para tu Hub de Clientes Klaviyo, asegúrate de ajustar la posición del lanzador en los ajustes de Diseño para que no se solape con el Gorgias widget de la esquina inferior derecha.