Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que los clientes puedan acceder a los canales de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite que tus clientes obtengan rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas e incidencias relacionadas con los pedidos.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub estén habilitadas.

Para usar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:

1. Gorgias instalado en tu tienda Shopify con el widget de chat de Gorgias habilitado en tu sitio.
2. Integró Gorgias y Klaviyo.
   • Comprueba que la integración de Gorgias esté habilitada en la página de integraciones en Klaviyo.

Cómo funcionan juntos Gorgias y Klaviyo Customer Hub

Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión en su cuenta en tu sitio) abre el panel lateral de Klaviyo Customer Hub en tu sitio, se muestra un resumen de su historial reciente de pedidos de Shopify en la pestaña Pedidos. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (p. ej., volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran de forma predeterminada.

En la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes habilitar un botón de asistencia en las páginas de detalles de pedidos y conectarlo a Gorgias. Esto permite a los clientes abrir el widget de Gorgias para acceder a las opciones de asistencia que hayas configurado allí, como el chat en vivo o el envío de tickets.

Nota: el chat web de Gorgias no se puede incrustar en Klaviyo Customer Hub. Al hacer clic en el botón de soporte, se abre el widget independiente de Gorgias y se cierra el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub.

Habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub

Para añadir un botón de asistencia de Gorgias a las páginas de detalles del pedido, configura los ajustes de asistencia de Klaviyo Customer Hub:

1. En la navegación izquierda de Klaviyo, selecciona Sitio web > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Extensiones.

3. En Asistencia, selecciona Chat de Gorgias. Tienes que haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Ten en cuenta que si aún no has realizado la integración con Gorgias, verás una indicación para hacerlo y una insignia No activo.
   

4. Opcional: introduce una URL en Enlace a la página de soporte, por ejemplo, la página de contacto o ayuda. Si el widget de Gorgias no está disponible, los clientes ven un botón Obtener ayuda que abre este enlace en una nueva pestaña. Sin un enlace, no aparece ningún botón de soporte mientras el widget no está disponible.
5. Pulsa Guardar.

Una vez activado, el botón de asistencia abre el widget de Gorgias, donde los clientes pueden usar las opciones de asistencia que has configurado en Gorgias.

Klaviyo Customer Hub usa el horario comercial indicado por el widget de Gorgias para elegir la etiqueta del botón. El texto del botón no se puede editar actualmente:

• Durante el horario laboral, el botón muestra la etiqueta Chatea con nosotros.
• Fuera del horario comercial, el botón se etiqueta como Dejar un mensaje.

Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios en el horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar tu configuración de ayuda para usar otra opción de asistencia.

Recursos adicionales