Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tus clientes puedan acceder a los canales de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite a tus clientes obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas e incidencias relacionadas con pedidos.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub estén habilitadas.

Para usar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:

1. Gorgias instalado en tu tienda Shopify.
2. Integró Gorgias y Klaviyo.
   • Comprueba si tienes una integración de Gorgias en tu página Integraciones en Klaviyo.

Cómo funcionan juntos Gorgias y Klaviyo Customer Hub

Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión en su cuenta en tu sitio) abre el panel lateral de Klaviyo Customer Hub en tu sitio, se muestra un resumen de su historial reciente de pedidos de Shopify en la pestaña Pedidos. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (p. ej., volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran de forma predeterminada.

En la configuración de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes elegir habilitar adicionalmente un botón de «Obtener ayuda» para que se muestre en las páginas de detalles del pedido y conectarlo a Gorgias. Esto te permite dirigir a los clientes desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub a un canal de soporte de Gorgias (chat en vivo o envío de tickets), en función de tu horario comercial o de cómo gestiones tu sistema de soporte en Gorgias.

Nota: el chat web de Gorgias no se puede incrustar ni integrar en Klaviyo Customer Hub. El botón "Obtener ayuda" es la única forma de conectar a los usuarios con Gorgias desde Klaviyo Customer Hub.

Habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub

Para habilitar el botón «Obtener ayuda» y conectarlo a Gorgias, configura los ajustes de asistencia de Klaviyo Customer Hub:

1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Selecciona Ajustes.
3. Elige la pestaña Extensiones en la barra de menú.
   

4. En Configuración de ayuda, selecciona Gorgias. Necesitas haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Ten en cuenta que, si aún no has integrado Gorgias, verás un mensaje para hacerlo y una insignia de No activo.
   

5. Pulsa Guardar.

Una vez habilitado, Klaviyo supervisará tu configuración de Gorgias para identificar los días, las horas y los canales en los que tus representantes de asistencia están disponibles. Esto permite que se muestre un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al hacer clic, abre el widget de Gorgias en el canal de asistencia correcto.

El canal de soporte que se muestra se basa en tu horario comercial y en los canales de soporte disponibles. Ten en cuenta que el texto de estos botones no se puede editar actualmente:

• Durante el horario de tu empresa, aparece un botón de «Iniciar un chat en vivo» que dirige a los usuarios al chat en vivo.
• Fuera del horario laboral, aparece un botón de «Dejar un mensaje» y dirige a los usuarios a un menú de envío de tickets. Si no ofreces chat en vivo, este botón siempre estará visible.

Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios en el horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar tu configuración de ayuda para usar otra opción de asistencia.

Recursos adicionales