Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub

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Actualizado 20 feb 2025, 21:57 EST
Qué aprenderás

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Aprende a habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tu cliente pueda acceder al canal de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite a tus clientes obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas y problemas relacionados con los pedidos. 

Antes de empezar

Antes de empezar

Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.

Para utilizar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:

  1. Gorgias instalado en tu tienda Shopify.
  2. Gorgias y Klaviyo integrados.
Cómo colaboran Gorgias y Klaviyo Customer Hub

Cómo colaboran Gorgias y Klaviyo Customer Hub

Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión con su cuenta en tu sitio web) abre el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web,Shopify en la pestaña Pedidos aparece un resumen de su historial de pedidos recientes en. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (por ejemplo, volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran por defecto.

En la configuración de tu Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes elegir habilitar adicionalmente un botón "Obtener ayuda" para que se muestre en las páginas de detalles del pedido, y conectarlo a Gorgias. Esto te permite dirigir al cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub a un canal de asistencia de Gorgias (chat en directo o envío de tickets), en función de tu horario comercial o de cómo gestiones tu sistema de asistencia en Gorgias.

El cajón de Klaviyo Customer Hub abierto en un sitio de ejemplo y mostrando una vista de detalles del pedido con el botón Obtener ayuda visible.

habilitar Gorgias en el Centro de Clientes Klaviyo

habilitar Gorgias en el Centro de Clientes Klaviyo

Para habilitar el botón "Obtener ayuda" y conectarlo a Gorgias, configura los ajustes de asistencia de tu Klaviyo Customer Hub:

  1. En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub
  2. Selecciona Ajustes.
    El botón Configuración en la esquina superior derecha del panel de Klaviyo Customer Hub.
  3. Elige asistencia.
  4. En Configuración de la ayuda, selecciona Gorgias. Necesitas haber integrado Gorgias y Klaviyo para habilitar este escenario. Ten en cuenta que si aún no te has integrado con Gorgias, verás un aviso para hacerlo y una insignia de No activo.
    El menú de asistencia en los ajustes de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo mostrando Gorgias seleccionadas en los ajustes de Ayuda.
  5. Pulsa Save (Guardar).

Una vez habilitado, Klaviyo monitorizará tu configuración de Gorgias para identificar los días, horas y canal en que están disponibles tus representantes de asistencia. Esto permite mostrar un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al pulsarlo, abre el Gorgias widget al canal de asistencia correcto. 

El canal de asistencia mostrado se basa en el horario de tu empresa y en el canal de asistencia disponible. Ten en cuenta que el texto de estos botones no es editable actualmente:

  • Durante tu horario laboral, aparece un botón "Iniciar un chat en directo" que dirige a los usuarios al chat en directo.
  • Fuera del horario laboral, aparece un botón "Deja un mensaje" que dirige a los usuarios a un menú de envío de tickets. Si no ofreces chat en directo, este botón estará siempre visible.

Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar la configuración de la ayuda para utilizar una opción de asistencia diferente.

Si tienes habilitado un lanzador para tu Hub de Clientes Klaviyo, asegúrate de ajustar la posición del lanzador en los ajustes de Diseño para que no se solape con el Gorgias widget de la esquina inferior derecha. 

Recursos adicionales

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