Como conectar o Gorgias ao Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar os canais de ajuda do Gorgias diretamente no Klaviyo Customer Hub. Conectar o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes recebam de forma rápida e fácil a ajuda de que precisam para dúvidas e problemas relacionados a pedidos.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia explica como conectar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado.
Para usar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub juntos, você precisa ter:
- Gorgias instalado na sua loja Shopify.
- Integração entre Gorgias e Klaviyo.
- Confira se você tem uma integração com a Gorgias na sua página Integrações no Klaviyo.
Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub funcionam juntos
Quando um comprador autenticado (ou seja, alguém que fez login na conta no seu site) abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site, um resumo do histórico recente de pedidos do Shopify é exibido na aba Pedidos. Ele também pode clicar em um pedido para ver detalhes adicionais e um menu de opções de autoatendimento de ajuda para o pedido (por exemplo, comprar novamente, rastreamento etc.), que são sincronizadas do Shopify e exibidas por padrão.
Nas configurações do Klaviyo Customer Hub no Klaviyo, você pode optar por também ativar um botão "Receber ajuda" para aparecer nas páginas de detalhes do pedido e conectá-lo ao Gorgias. Isso permite direcionar os clientes da interface do Klaviyo Customer Hub para um canal de suporte do Gorgias (chat ao vivo ou envio de ticket), com base no seu horário de atendimento ou em como você gerencia seu sistema de suporte no Gorgias.
Observação: o chat web do Gorgias não pode ser incorporado nem integrado ao Klaviyo Customer Hub. O botão "Obter ajuda" é a única forma de conectar usuários ao Gorgias a partir do Klaviyo Customer Hub.
Habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub
Para ativar o botão "Obter ajuda" e conectá-lo ao Gorgias, configure as configurações de suporte do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação à esquerda da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Configurações.
- Selecione a guia Extensões na barra de menus.
- Em Configurações de ajuda, selecione Gorgias. Você precisa ter integrado Gorgias e Klaviyo para habilitar esta configuração. Observe que, se você ainda não integrou com o Gorgias, verá um aviso para fazer isso e um selo Sem atividade.
- Clique em Save.
Depois de ativado, a Klaviyo vai monitorar suas configurações do Gorgias para identificar os dias, horários e canais em que seus representantes de suporte estão disponíveis. Isso permite que um botão dinâmico seja exibido no Klaviyo Customer Hub que, quando clicado, abre o widget do Gorgias no canal de suporte correto.
O canal de suporte exibido se baseia no seu horário comercial e nos canais de suporte disponíveis. Observe que o texto nesses botões não pode ser editado no momento:
- Durante seu horário comercial, um botão "Iniciar um chat ao vivo" aparece e direciona os usuários para o chat ao vivo.
- Fora do horário comercial, um botão "Deixe uma mensagem" aparece e direciona os usuários para um menu de envio de tíquete. Se você não oferece chat ao vivo, esse botão sempre ficará visível.
O Klaviyo Customer Hub herda automaticamente as alterações de horário comercial do Gorgias. Se você remover o Gorgias do seu site no futuro, será preciso ajustar suas configurações de ajuda para usar uma opção de suporte diferente.
Se você tiver um inicializador do hub ativado para o Klaviyo Customer Hub, ajuste o posicionamento do widget do hub nas configurações de design para que ele não se sobreponha ao widget do Gorgias no canto inferior direito.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Gorgias
Saiba como integrar com o Gorgias Helpdesk para sincronizar informações de tíquetes de suporte entre o Gorgias e o Klaviyo. Com essa integração, você pode:
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.