Como conectar o Gorgias ao Klaviyo Customer Hub

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Atualizado 20 de fev. de 2025, 21:57 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba como habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar o canal de ajuda do Gorgias diretamente do Klaviyo Customer Hub. A conexão entre o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes obtenham de forma rápida e fácil a ajuda necessária para consultas e problemas relacionados a pedidos. 

Antes de começar

Antes de começar

Este guia explica como conectar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, certifique-se de que o Klaviyo Customer Hub recursos esteja habilitado.

Para usar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub juntos, o senhor deve ter:

  1. Gorgias instalado em seu Shopify armazenar.
  2. Górgias e Klaviyo integrados.
Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub trabalham juntos

Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub trabalham juntos

Quando um comprador autenticado (ou seja, alguém que fez login em sua conta em seu site) abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site, um resumo do histórico de pedidos recentes do Shopify é exibido na guia Orders (Pedidos ). Eles também podem clicar em um pedido para visualizar detalhes adicionais e um menu de opções de ajuda de autoatendimento para o pedido (por exemplo, comprar novamente, rastreamento, etc.), que são sincronizados a partir do Shopify e exibidos por padrão.

Nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, o senhor pode optar por habilitar adicionalmente um botão "Get help" para ser exibido nas páginas de detalhes do pedido e conectá-lo ao Gorgias. Isso permite que o senhor direcione o cliente da interface do Klaviyo Customer Hub para um canal de suporte do Gorgias (bate-papo ao vivo ou envio de tíquete), com base no seu horário comercial ou na forma como você gerencia seu sistema de suporte no Gorgias.

A gaveta do Klaviyo Customer Hub é aberta em um site de exemplo e mostra uma visualização dos detalhes do pedido com o botão Obter ajuda visível.

habilitar Gorgias no Klaviyo Customer Hub

habilitar Gorgias no Klaviyo Customer Hub

Para habilitar o botão "Get help" e conectá-lo ao Gorgias, defina as configurações do suporte do Klaviyo Customer Hub:

  1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub
  2. Selecione Settings.
    O botão Settings (Configurações) no canto superior direito do painel do Klaviyo Customer Hub.
  3. Escolha o suporte.
  4. Em Configurações de ajuda, selecione Gorgias. O senhor precisa ter integrado Górgias e Klaviyo para habilitar essa configuração. Observe que, se o senhor ainda não tiver se integrado ao Gorgias, verá uma solicitação para fazê-lo e um emblema Not active (Não ativo ).
    O menu de suporte nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo mostra o Gorgias selecionado em Configurações de ajuda.
  5. Clique em Save.

Uma vez habilitado, o Klaviyo monitorará suas configurações do Gorgias para identificar os dias, horários e canais em que seus representantes de suporte estão disponíveis. Isso permite a exibição de um botão dinâmico no Klaviyo Customer Hub que, quando clicado, abre o Gorgias widget para o canal de suporte correto. 

O canal de suporte exibido é baseado no horário comercial do senhor e no canal de suporte que está disponível. Observe que o texto desses botões não é editável no momento:

  • Durante o horário comercial, um botão "Start a live chat" (Iniciar um bate-papo ao vivo) é exibido e direciona os usuários para o bate-papo ao vivo.
  • Fora do horário comercial, um botão "Deixe uma mensagem" é exibido e direciona os usuários para um menu de envio de tíquetes. Se o senhor não oferecer chat ao vivo, esse botão estará sempre visível.

O Klaviyo Customer Hub herda automaticamente as alterações de horário comercial do Gorgias. Se o senhor remover o Gorgias do seu site no futuro, precisará ajustar suas configurações de ajuda para usar uma opção de suporte diferente.

Se o senhor tiver um lançador de hub habilitado para o seu Klaviyo Customer Hub, certifique-se de ajustar o posicionamento do lançador nas configurações de Design para que ele não se sobreponha ao Gorgias widget no canto inferior direito. 

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