O que você vai aprender
Saiba como habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar o canal de ajuda do Gorgias diretamente do Klaviyo Customer Hub. A conexão entre o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes obtenham de forma rápida e fácil a ajuda necessária para consultas e problemas relacionados a pedidos.
O Klaviyo Customer Hub faz parte do site Klaviyo Service e o acesso à versão beta está sendo distribuído gradualmente. Se o senhor ainda não tiver acesso à guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo, participe da versão beta do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível apenas em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line.
Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Klaviyo Customer Hub por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia explica como conectar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, certifique-se de que o Klaviyo Customer Hub recursos esteja habilitado.
Para usar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub juntos, o senhor deve ter:
- Gorgias instalado em seu Shopify armazenar.
-
Górgias e Klaviyo integrados.
- Verifique se o senhor tem um Gorgias integrações na sua página de integrações Klaviyo em.
Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub trabalham juntos
Quando um comprador autenticado (ou seja, alguém que fez login em sua conta em seu site) abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site, um resumo do histórico de pedidos recentes do Shopify é exibido na guia Orders (Pedidos ). Eles também podem clicar em um pedido para visualizar detalhes adicionais e um menu de opções de ajuda de autoatendimento para o pedido (por exemplo, comprar novamente, rastreamento, etc.), que são sincronizados a partir do Shopify e exibidos por padrão.
Nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, o senhor pode optar por habilitar adicionalmente um botão "Get help" para ser exibido nas páginas de detalhes do pedido e conectá-lo ao Gorgias. Isso permite que o senhor direcione o cliente da interface do Klaviyo Customer Hub para um canal de suporte do Gorgias (bate-papo ao vivo ou envio de tíquete), com base no seu horário comercial ou na forma como você gerencia seu sistema de suporte no Gorgias.
habilitar Gorgias no Klaviyo Customer Hub
Para habilitar o botão "Get help" e conectá-lo ao Gorgias, defina as configurações do suporte do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Settings.
- Escolha o suporte.
- Em Configurações de ajuda, selecione Gorgias. O senhor precisa ter integrado Górgias e Klaviyo para habilitar essa configuração. Observe que, se o senhor ainda não tiver se integrado ao Gorgias, verá uma solicitação para fazê-lo e um emblema Not active (Não ativo ).
- Clique em Save.
Uma vez habilitado, o Klaviyo monitorará suas configurações do Gorgias para identificar os dias, horários e canais em que seus representantes de suporte estão disponíveis. Isso permite a exibição de um botão dinâmico no Klaviyo Customer Hub que, quando clicado, abre o Gorgias widget para o canal de suporte correto.
O canal de suporte exibido é baseado no horário comercial do senhor e no canal de suporte que está disponível. Observe que o texto desses botões não é editável no momento:
- Durante o horário comercial, um botão "Start a live chat" (Iniciar um bate-papo ao vivo) é exibido e direciona os usuários para o bate-papo ao vivo.
- Fora do horário comercial, um botão "Deixe uma mensagem" é exibido e direciona os usuários para um menu de envio de tíquetes. Se o senhor não oferecer chat ao vivo, esse botão estará sempre visível.
O Klaviyo Customer Hub herda automaticamente as alterações de horário comercial do Gorgias. Se o senhor remover o Gorgias do seu site no futuro, precisará ajustar suas configurações de ajuda para usar uma opção de suporte diferente.
Se o senhor tiver um lançador de hub habilitado para o seu Klaviyo Customer Hub, certifique-se de ajustar o posicionamento do lançador nas configurações de Design para que ele não se sobreponha ao Gorgias widget no canto inferior direito.