Como conectar o Gorgias ao Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar os canais de ajuda do Gorgias diretamente no Klaviyo Customer Hub. Conectar o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes recebam, de forma rápida e fácil, a ajuda de que precisam para dúvidas e problemas relacionados a pedidos.

Antes de começar

Este guia explica como conectar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado.

Para usar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub juntos, você precisa ter:

1. Gorgias instalado na sua loja Shopify, com o widget de chat do Gorgias ativado no seu site.
2. Integração entre Gorgias e Klaviyo.
   • Verifique se a sua integração com a Gorgias está ativada na sua página de integrações no Klaviyo.

Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub funcionam juntos

Quando um comprador autenticado (ou seja, alguém que fez login na conta no seu site) abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site, um resumo do histórico recente de pedidos do Shopify é exibido na aba Pedidos. Ele também pode clicar em um pedido para ver detalhes adicionais e um menu de opções de autoatendimento de ajuda para o pedido (por exemplo, comprar novamente, rastreamento etc.), que são sincronizadas do Shopify e exibidas por padrão.

Nas suas configurações do Klaviyo Customer Hub no Klaviyo, você pode ativar um botão de suporte nas páginas de detalhes do pedido e conectá-lo ao Gorgias. Assim, os clientes podem abrir o seu widget do Gorgias para acessar as opções de suporte que você configurou lá, como chat ao vivo ou envio de tíquete.

Observação: O chat web do Gorgias não pode ser incorporado ao Klaviyo Customer Hub. Ao clicar no botão de suporte, o widget separado do Gorgias é aberto e a gaveta do Klaviyo Customer Hub é fechada.

Habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub

Para adicionar um botão de suporte do Gorgias às páginas de detalhes do pedido, configure as configurações de suporte do Klaviyo Customer Hub:

1. Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Site > Klaviyo Customer Hub.
2. Selecione Extensões.

3. Em Suporte, selecione Chat do Gorgias. Você precisa ter integrado Gorgias e Klaviyo para ativar essa configuração. Observe que, se você ainda não tiver integrado ao Gorgias, verá um aviso para fazer isso e um selo de Não está com atividade.
   

4. Opcional: insira um URL em Link da página de suporte, como a sua página de contato ou de ajuda. Se o widget do Gorgias estiver indisponível, os clientes verão um botão Obter ajuda que abre esse link em uma nova guia. Sem um link, nenhum botão de suporte aparece enquanto o widget estiver indisponível.
5. Clique em Save.

Depois de ativado, o botão de suporte abre o widget do Gorgias, onde os clientes podem usar as opções de suporte que você configurou no Gorgias.

O Klaviyo Customer Hub usa o horário de funcionamento informado pelo widget do Gorgias para escolher o rótulo do botão. No momento, não é possível editar o texto do botão:

• Durante o horário comercial, o botão aparece com o rótulo Converse com a gente.
• Fora do horário comercial, o botão é rotulado como Deixar uma mensagem.

O Klaviyo Customer Hub herda automaticamente as alterações de horário comercial do Gorgias. Se você remover o Gorgias do seu site no futuro, será preciso ajustar suas configurações de ajuda para usar uma opção de suporte diferente.

Recursos adicionais