Så ansluter du Gorgias till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub så att dina kunder kan komma åt Gorgias hjälpkanaler direkt från Klaviyo Customer Hub. Genom att ansluta Klaviyo Customer Hub och Gorgias kan dina kunder snabbt och enkelt få den hjälp de behöver vid orderrelaterade frågor och problem.
Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce går du till https://help.klaviyo.com/hc/sv-se/articles/47792369863451
Om du har feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet kan du mejla customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Den här guiden förklarar hur du ansluter Gorgias och Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att Klaviyo Customer Hub-funktionen är aktiverad.
För att använda Gorgias och Klaviyo Customer Hub tillsammans måste du ha:
- Gorgias installerat i din Shopify-butik.
- Integrerade Gorgias och Klaviyo.
- Kontrollera om du har en Gorgias-integration på din sida för integrationer i Klaviyo.
Hur Gorgias och Klaviyo Customer Hub fungerar tillsammans
När en autentiserad kund (det vill säga någon som har loggat in på sitt konto på din webbplats) öppnar Klaviyo Customer Hub-panelen på din webbplats visas en sammanfattning av deras senaste Shopify-orderhistorik på fliken Ordrar. De kan också klicka på en order för att visa ytterligare information och en meny med självbetjäningsalternativ för ordern (t.ex. köp igen, spårning osv.), som synkroniseras från Shopify och visas som standard.
I dina inställningar för Klaviyo Customer Hub i Klaviyo kan du välja att även aktivera en knapp med texten ”Få hjälp” som visas på sidor med orderinformation och koppla den till Gorgias. Det gör att du kan hänvisa kunder från gränssnittet i Klaviyo Customer Hub till en supportkanal i Gorgias (livechatt eller ärendeinlämning) baserat på dina öppettider eller hur du hanterar ditt supportsystem i Gorgias.
Obs! Gorgias Webbchatt kan inte bäddas in eller integreras i Klaviyo Customer Hub. Knappen "Få hjälp" är det enda sättet att ansluta användare till Gorgias från Klaviyo Customer Hub.
Aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub
För att aktivera knappen ”Få hjälp” och ansluta den till Gorgias konfigurerar du supportinställningarna för Klaviyo Customer Hub:
- I Klaviyos vänsternavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj Inställningar.
- Välj fliken Tillägg i menyraden.
- Under Hjälpinställningar väljer du Gorgias. Du måste ha integrerat Gorgias och Klaviyo för att aktivera den här inställningen. Observera att om du ännu inte har integrerat med Gorgias ser du en uppmaning att göra det och ett Inte aktiv -märke.
- Klicka på Spara.
När detta har aktiverats kommer Klaviyo att övervaka dina Gorgias-inställningar för att identifiera vilka dagar, tider och kanal dina supportmedarbetare är tillgängliga. Det gör att en dynamisk knapp kan visas i Klaviyo Customer Hub som, när du klickar på den, öppnar Gorgias-widgeten i rätt supportkanal.
Den supportkanal som visas baseras på dina öppettider och vilka supportkanaler som är tillgängliga. Observera att texten på de här knapparna för närvarande inte går att redigera:
- Under dina öppettider visas en knapp med texten ”Starta en livechatt” som leder användare till livechatten.
- Utanför kontorstid visas en knapp för ”Lämna ett meddelande” som leder användare till en meny för att skicka in ett ärende. Om du inte erbjuder livechatt kommer den här knappen alltid att vara synlig.
Klaviyo Customer Hub ärver automatiskt ändringar i öppettider från Gorgias. Om du tar bort Gorgias från din webbplats i framtiden behöver du justera dina hjälpinställningar så att du använder ett annat supportalternativ.
Om du har en Hub-startare aktiverad för din Klaviyo Customer Hub, se till att justera hubbwidgetens position i Designinställningar så att den inte överlappar Gorgias-widgeten i det nedre högra hörnet.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Gorgias
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du:
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.