Så här ansluter du Gorgias till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub så att din kund kan komma åt Gorgias hjälpkanal direkt från Klaviyo Customer Hub. Genom att ansluta Klaviyo Customer Hub och Gorgias kan dina kunder snabbt och enkelt få den hjälp de behöver för orderrelaterade förfrågningar och problem.
Klaviyo Customer Hub är en del av Klaviyo Service och tillgång till betaversionen rullas ut gradvis. Om du ännu inte har tillgång till fliken Klaviyo Customer Hub i Klaviyo:s huvudnavigering kan du gå med i Klaviyo Customer Hub beta. Observera att du måste vara på en betald Klaviyo Email abonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande endast tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify-webbutik.
Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Klaviyo Customer Hub genom onboarding arbetsflöde godkänner du beta-villkoren. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Den här guiden förklarar hur du ansluter Gorgias och Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att Klaviyo Customer Hub-funktionerna är aktiverade.
För att använda Gorgias och Klaviyo Customer Hub tillsammans måste du ha:
- Gorgias installerad i din Shopify-butik.
-
Integrerad Gorgias och Klaviyo.
- Kontrollera om du har en Gorgias-integrerare på din integrerarsida Klaviyo i.
Hur Gorgias och Klaviyo Customer Hub arbetar tillsammans
När en autentiserad kund (dvs. någon som har loggat in på sitt Konto på din webbplats) öppnar Klaviyo Customer Hub-lådan på din webbplats visas en sammanfattning av deras senaste Shopify orderhistorik på fliken Order. De kan också klicka på en order för att se ytterligare information och en meny med självbetjäningsalternativ för ordern (t.ex. köp igen, spårning etc.), som synkroniseras från Shopify och visas som standard.
I dina Klaviyo Customer Hub-inställningar på Klaviyo kan du välja att dessutom aktivera en "Få hjälp"-knapp som ska visas på orderinformationssidor och ansluta den till Gorgias. Detta gör att du kan styra kund från Klaviyo Customer Hub-gränssnittet till en Gorgias support kanal (livechatt eller biljettinlämning), baserat på dina öppettider eller hur du hanterar ditt support -system i Gorgias.
Aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub
För att aktivera knappen "Få hjälp" och ansluta den till Gorgias, konfigurera din Klaviyo Customer Hub support inställningar:
- I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj Inställningar.
- Välj fliken Support i menyraden.
- Under Hjälpinställningar väljer du Gorgias. Du måste ha integrerat Gorgias och Klaviyo för att kunna aktivera denna inställning. Observera att om du ännu inte har integrerat med Gorgias kommer du att se en uppmaning att göra det och en märkning som anger att funktionen inte är aktiv.
- Klicka på Spara.
När den är aktiverad kommer Klaviyo att övervaka dina Gorgias-inställningar för att identifiera de dagar, tider och kanaler som dina support -representanter är tillgängliga. Detta gör att en dynamisk knapp kan visas i Klaviyo Customer Hub som, när den klickas på, öppnar Gorgias widget till rätt support kanal.
Den support kanal som visas är baserad på dina öppettider och den support kanal som är tillgänglig. Observera att texten på dessa knappar för närvarande inte är redigerbar:
- Under dina öppettider visas en "Starta en livechatt"-knapp som leder användarna till en livechatt.
- Utanför kontorstid visas en "Lämna ett meddelande"-knapp som leder användaren till en meny för att skicka in ett ärende. Om du inte erbjuder livechatt kommer den här knappen alltid att vara synlig.
Klaviyo Customer Hub ärver automatiskt ändringar av öppettider från Gorgias. Om du tar bort Gorgias från din webbplats i framtiden måste du justera dina hjälpinställningar så att du använder ett annat alternativ support.
Om du har en hub-startprogram aktiverad för din kundhub, se till att justera hub-widgetens placering i designinställningarna så att den inte överlappar Gorgias-widgeten i det nedre högra hörnet.