Så ansluter du Gorgias till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub så att dina kunder kan få tillgång till Gorgias hjälpkanaler direkt från Klaviyo Customer Hub. När du ansluter Klaviyo Customer Hub och Gorgias kan dina kunder snabbt och enkelt få den hjälp de behöver för orderrelaterade frågor och problem.
Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce kan du läsa Komma igång med Klaviyo Customer Hub för WooCommerce.
Innan du börjar
Den här guiden förklarar hur du ansluter Gorgias och Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att Klaviyo Customer Hub-funktionen är aktiverad.
För att använda Gorgias och Klaviyo Customer Hub tillsammans måste du ha:
- Gorgias installerat i din Shopify-butik med Gorgias chatt-widget aktiverad på din webbplats.
- Integrerade Gorgias och Klaviyo.
- Kontrollera att din Gorgias-integration är aktiverad på din sida för integrationer i Klaviyo.
Hur Gorgias och Klaviyo Customer Hub fungerar tillsammans
När en autentiserad kund (det vill säga någon som har loggat in på sitt konto på din webbplats) öppnar Klaviyo Customer Hub-panelen på din webbplats visas en sammanfattning av deras senaste Shopify-orderhistorik på fliken Ordrar. De kan också klicka på en order för att visa ytterligare information och en meny med självbetjäningsalternativ för ordern (t.ex. köp igen, spårning osv.), som synkroniseras från Shopify och visas som standard.
I dina inställningar för Klaviyo Customer Hub i Klaviyo kan du aktivera en supportknapp på sidorna med orderdetaljer och ansluta den till Gorgias. Det gör att kunder kan öppna din Gorgias widget för att få åtkomst till de supportalternativ som du har konfigurerat där, till exempel livechatt eller att skicka in ett ärende.
Obs! Gorgias Webbchatt kan inte bäddas in i Klaviyo Customer Hub. När du klickar på supportknappen öppnas den separata Gorgias-widgeten och Klaviyo Customer Hub-panelen stängs.
Aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub
För att lägga till en supportknapp från Gorgias på sidorna med orderinformation konfigurerar du supportinställningarna i Klaviyo Customer Hub:
- I Klaviyos vänsternavigering väljer du Webbplats > Klaviyo Customer Hub.
- Välj Tillägg.
- Under Support väljer du Gorgias chat. Du måste ha integrerat Gorgias och Klaviyo för att aktivera den här inställningen. Observera att om du ännu inte har integrerat med Gorgias ser du en uppmaning att göra det och en Inte aktiv -badge.
- Valfritt: Ange en URL i Länk till supportsida, till exempel din kontakt- eller hjälpsida. Om Gorgias widget inte är tillgänglig ser kunderna en Få hjälp -knapp som öppnar den här länken i en ny flik. Utan en länk visas ingen supportknapp medan widgeten inte är tillgänglig.
- Klicka på Spara.
När den är aktiverad öppnar supportknappen Gorgias widget, där kunder kan använda de supportalternativ som du har konfigurerat i Gorgias.
Klaviyo Customer Hub använder de öppettider som rapporteras av Gorgias widget för att välja knappens etikett. Knapptexten går för närvarande inte att redigera:
- Under dina öppettider heter knappen Chatta med oss.
- Utanför öppettider är knappen märkt Lämna ett meddelande.
Klaviyo Customer Hub ärver automatiskt ändringar i öppettider från Gorgias. Om du tar bort Gorgias från din webbplats i framtiden behöver du justera dina hjälpinställningar så att du använder ett annat supportalternativ.
Om du har en Hub-startare aktiverad för din Klaviyo Customer Hub, se till att justera hubbwidgetens position i Designinställningar så att den inte överlappar Gorgias-widgeten i det nedre högra hörnet.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Gorgias
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du:
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.