Komma igång med Gorgias

Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du:

• Synkronisera information om öppna ärenden från Gorgias till Klaviyo.
• Svara på inkommande sms- och WhatsApp-meddelanden med Gorgias.
• Skapa supportärenden för negativa recensioner om du använder Klaviyo Reviews.

Om du hanterar flera varumärken i Gorgias kan ärenden, sms, WhatsApp-meddelanden och recensioner synkroniseras per varumärke, förutsatt att du har ställt in korrekt etikett i Gorgias. Vi rekommenderar att du synkroniserar ett Gorgias-varumärke per Klaviyo-Konto för att göra det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms-konversationer. Nedan beskriver vi i detalj hur du implementerar Gorgias-etikett med en konfiguration med flera varumärken.

Innan du börjar

Den här integrationen skapar inte automatiskt Gorgias-ärenden när en kund svarar på ett e-postmeddelande som skickats från Klaviyo. Gorgias skapar ärenden för inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna supportadress. För att ta emot svar på marknadsföringsmejl i Gorgias använder du den supportadressen som svarsadress i Klaviyo.

Du kan synka varje meddelandekanal till bara 1 helpdeskintegration. Om sms eller WhatsApp redan är anslutet till en annan helpdesk ska du inaktivera synkningen av konversationer för integrationen för kanalen innan du aktiverar den för Gorgias.

Förkrav för sms

Det går bara att använda de sms-relaterade funktionerna i Gorgias-integrationen för Konto som har sms konfigurerat:

• Sms-integrationen fungerar bara i länder där du har ett avgiftsfritt nummer, ett Långnummer eller ett kortnummer.
  • Varumärkta avsändar-ID:n (även kallade alfanumeriska avsändar-ID:n) kan inte ta emot textmeddelanden, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeranter i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sms-sändningsnummer.
• Om du planerar att använda Gorgias för att svara på sms måste du tidigare ha konfigurerat sms i Klaviyo.
• Se till att du har granskat viktiga inställningar för Inkorgen, inklusive ditt autosvar.
• Se till att din e-postadress för inkorgsaviseringar skiljer sig från din Gorgias-kontakt-e-postadress. Annars visas inte aviseringar i Gorgias korrekt.

Förkrav för WhatsApp

Du måste konfigurera WhatsApp i Klaviyo. Det innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business-konto till Klaviyo, skaffar ett telefonnummer och verifierar ditt konto.

Förkrav för recensioner

För att använda recensionsdelen av integrationen måste du samla in recensioner med Klaviyo Reviews. Lär dig hur du kommer igång med Klaviyo Reviews.

Vägledning för konton med flera varumärken

Om du hanterar flera varumärken inom ett Gorgias-konto gör synkronisering av ett Gorgias-varumärke per Klaviyo-konto det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms- och WhatsApp-konversationer.

Innan du integrerar Klaviyo med Gorgias behöver du skapa en regel för varje varumärke för att etikettera ärenden och om du vill skapa en vy baserad på varumärkesetiketter, så att du kan synka varumärkesspecifikt till och från Klaviyo.

Skapa regler i Gorgias för att lägga till etikett på ärenden efter varumärke

I Gorgias behöver du för varje varumärke skapa en regel som tittar på vilken e-postadress användaren skriver till och sedan etiketterar ärendet med rätt varumärke:

1. Välj Regler (finns under Produktivitet) i dina Gorgias-inställningar.
2. Lägg till en ny regel.
3. Ge din regel ett beskrivande namn.
4. Lägg till följande regelvillkor:
   1. NÄR > ÄRENDE SKAPAS > DÅ
   2. IF > meddelandeintegrationer > IS > [Varumärkesspecifik e-postadress]
   3. THEN > ADD TAGS > [Varumärkesspecifik etikett]
      

1. Se till att Aktivera regel är inställt på På.
2. Klicka på Skapa regel.

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

(Valfritt) Skapa vyer i Gorgias baserat på varumärkesetiketter

När du har ställt in regler för att automatiskt etikettera supportärenden rekommenderar vi att du skapar en vy i Gorgias för varje varumärke som innehåller alla supportärenden som är etikett med varumärkesnamnet:

1. I Gorgias skapar du en ny vy.
2. Lägg till följande filter: Etikett > Innehåller alla av > [Varumärkesetikett]
   

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

Integrera med Gorgias

Följ stegen nedan för att integrera Gorgias med Klaviyo:

1. Logga in på ditt Klaviyo-konto.
2. Välj fliken Integrationer.
3. Välj Utforska appar, sök efter Gorgias och klicka på kortet. Klicka sedan på Installera.
4. Ange din Gorgias helpdesk-URL och klicka på Anslut till Gorgias.
   

5. Logga in på Gorgias om du uppmanas till det.
6. Ge Klaviyo åtkomst till alla resurser genom att klicka på Auktorisera.
   

7. För att synkronisera alla nya Gorgias-ärenden till Klaviyo väljer du Alla ärenden. För att bara synkronisera ärenden med specifika etiketter väljer du Ärenden som innehåller en av dessa etiketter och väljer sedan de etiketter som ska ingå. Ett ärende behöver bara innehålla 1 av de valda etiketterna.
   1. Klaviyos integration med Gorgias gör att du kan synka ärenden per varumärke med hjälp av etiketter.
   2. Om du hanterar mer än ett varumärke i ett och samma Gorgias-konto rekommenderar vi att du synkar ett varumärke per Klaviyo-konto för att undvika dubbla profiler mellan konton. I avsnittet ovan förklarade vi hur du lägger till etiketter och ställer in vyer för varje varumärke i Gorgias.
      
   3. Om du bara synkar ärenden med valda etiketter ska du använda en av dessa etiketter även för dina sms- och WhatsApp-ärenden. Svar från ärenden utan en matchande etikett synkas inte tillbaka till Klaviyo.

8. Markera rutan Synkronisera textmeddelandekonversationer om du vill använda sms-integrationens funktioner.
   1. För Konton med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
      

9. Markera kryssrutan för att synkronisera WhatsApp-konversationer och använda WhatsApp-integrationens funktioner.
   1. För konton med flera varumärken: lägg till etiketten för det Gorgias-varumärke du vill använda med detta Klaviyo-konto.
   2. Valfritt: För att låta supportagenter använda en mall för att förlänga WhatsApp-konversationen efter servicefönstret på 24 timmar, klickar du på Hantera inställning under WhatsApp.
   3. Under Följ upp för att förlänga konversationen väljer du Skicka en uppföljningsmall till kunder efter 24 timmar.
   4. Välj en godkänd mall och klicka sedan på Spara. Gå tillbaka till inställningarna för Gorgias-integrationen för att slutföra konfigurationen.

10. Om du vill använda integrationens granskningsfunktion, markerar du rutan Sync Reviews och väljer ett tröskelvärde.
    1. Standardtröskeln är 3, vilket innebär att alla recensioner som skickas in med ett betyg på 3 eller lägre automatiskt skapar ett Gorgias-ärende som ditt team kan följa upp.
    2. För konton med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
       

11. REKOMMENDERAS: Markera Synkronisera kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias för att skicka kontakters e-postadresser, telefonnummer, profilegenskaper med mera till Gorgias. Dessa data synkroniseras bara om du har sms eller recensioner aktiverade.
    

12. Om du använder Klaviyo Customer Hub och Customer Agent kan du överlämna kundfrågor som Customer Agent inte kan svara på till ditt team i Gorgias. När du har slutfört konfigurationen av den här integrationen följer du stegen för att konfigurera Gorgias som din överlämning för webbchatt.

13. Klicka på Slutför installationen.

Mättal som synkroniseras mellan Gorgias och Klaviyo

Följande mättal synkroniseras i realtid från Gorgias till Klaviyo. Mättalen visas på en individs profilsida och kan användas i segment och flöden.

• Öppnat ärende
• Löst ärende
• Slutförd enkät (när en kund svarar på en nöjdhetsenkät)

Varje händelse är kopplad till en profil. Om det inte finns någon profil skapar Klaviyo en. Gorgias-kunden måste ha en e-postadress eller ett telefonnummer; kunder med endast telefonnummer synkas bara om sms är konfigurerat i Klaviyo.

Om du är i en specifik profil och visar aktiviteten för ett mättal kan du se information som till exempel:

• Vem ärendet tilldelades till
• Ärende-ID och URL
• Ärendekanal i Gorgias
• Meddelandeinnehåll
• Etiketter, inklusive eventuell varumärkesetikett

Om du har markerat Synka kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias och har aktiverat sms- eller recensionsfunktionalitet synkas följande fält från Klaviyo till Gorgias och visas i det högra sidofältet:

• E-postadress
• Telefonnummer
• Plats
• Samtycke
• Anpassade egenskaper
• Aktivitet

Så fungerar Gorgias sms-integration

När integrationer har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett ärende i Gorgias när:

• En samtyckande sms-prenumerant skickar ett meddelande till ett telefonnummer som är kopplat till ditt konto.
• Meddelandet matchar inte något prenumerera Nyckelord eller Efterlevnad-nyckelord och hanteras inte av en automatiserad konversation. HELP och INFO är undantag och kan skapa ett ärende.

Varumärkta avsändar-ID:n (även kallade alfanumeriska avsändar-ID:n) kan inte ta emot textmeddelanden, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeranter i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sändningsnummer för sms.

Om en kund skickar en bild eller en GIF med ett textmeddelande visas bilden inte i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka mms-meddelanden från Gorgias.

Efterföljande meddelanden som uppfyller de här villkoren läggs till i ärendet. Om ärendet är stängt öppnar ett nytt meddelande det igen.

Svar från Gorgias visas också i Klaviyo. Svar som skickas från Klaviyo Inkorgen synkas inte kontinuerligt tillbaka till Gorgias. Ett nytt konversationsärende i Gorgias kan innehålla den senast levererade kampanjen, flödet eller meddelandet från Klaviyo Inkorgen som en intern anteckning. Automatiserade nyckelordssvar undantas. Vi rekommenderar att du svarar kunder från en plattform så att ditt team kan följa konversationen.

Svar från ett Gorgias-sms-ärende skickas som sms via ett avgiftsfritt nummer, Långnummer eller kortnummer som är kopplat till ditt Klaviyo-Konto.

Meddelanden från Gorgias räknas in i din plan för sms-fakturering precis som alla andra meddelanden. Vi rekommenderar att du skapar en mall i Gorgias för sms-svar som, om möjligt, är under 153 tecken. Läs mer om bästa praxis för sms.

Så fungerar Gorgias WhatsApp-integrationen

När integrationer har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett ärende i Gorgias när:

• En kund skickar ett inkommande meddelande till ditt företag på WhatsApp.
• Om meddelandet inte matchar Nyckelord för Efterlevnad, prenumerera eller automatiserade konversationer uppmanar Klaviyo dig att skapa ett supportärende i Gorgias.

Din supportagent kan svara kunden i Gorgias, och svaret skickas via ditt WhatsApp Business-nummer.

I sidopanelen Klaviyo channel kan du se information om meddelandet, inklusive kanalen (WhatsApp eller sms) och samtyckesstatusen.

Om samtyckesstatusen för WhatsApp är Utlöpt och du har aktiverat uppföljningsinställningen som nämns i föregående avsnitt kan din handläggare klicka på WhatsApp-uppföljning för att skicka mallen till kunden. Om kunden svarar återställs 24-timmarsfönstret och konversationen kan fortsätta.

Om en kund skickar en bild eller annan media med ett WhatsApp-meddelande visas bilden inte i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka bilder eller andra mediameddelanden från Gorgias.

Så fungerar Gorgias-recensionsintegrationen

När integrationen har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett nytt ärende varje gång någon skickar in en recension som uppfyller de kriterier du har angett (dvs. har ett stjärnbetyg på eller under ditt val).

Granskningsärenden använder granskarens e-postadress oavsett om du aktiverar Synkronisera kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias. Den här inställningen styr vilken ytterligare profilinformation som visas i ärendets sidofält.

• Om inställningen är inaktiverad:
  Ärendet använder fortfarande granskarens e-postadress, men sidofältet för Klaviyo-profilen läggs inte till.
• Om inställningen är aktiverad:
  Klaviyo visar ytterligare profilinformation i sidofältet i Gorgias, inklusive e-post, telefonnummer, plats, samtycke, anpassade egenskaper och aktivitet, när det är tillgängligt.

Oavsett vilken inställning för profilinformation som har valts kommer följande granskningsuppgifter att vara tillgängliga i ärendets sidofält:

• Recensionsattribut:
  • Stjärnbetyg
  • Författare
  • Granska datum
  • Verifierad status
  • Publiceringsstatus
• Produktinformation:
  • Produktens namn
  • Produktens URL
  • Produktbilds-URL

Dessutom innehåller ärendet följande information:

• Produktens namn
• Kundbetyg
• Recensionens brödtext

När integrationen synkroniseras

Integrationen synkroniserar nya kvalificerade sms-meddelanden, WhatsApp-meddelanden och recensioner till Gorgias i realtid. Ärendeshändelser synkroniseras också från Gorgias till Klaviyo i realtid.

Det finns ingen historisk import av inkommande sms- eller WhatsApp-meddelanden eller tidigare recensioner till Gorgias. Om en prenumerant skickar ett sms till dig eller lämnar en recension en gång innan du aktiverar integrationerna och en gång efter synkas bara det nya kvalificerade meddelandet eller den nya kvalificerade recensionen till Gorgias. En ny konversationsticket kan inkludera det senaste levererade utgående meddelandet som en intern anteckning, enligt beskrivningen ovan.

Ytterligare resurser