Komma igång med Gorgias

Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synka information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med den här integrationen kan du:

• Synkronisera information om öppna ärenden från Gorgias till Klaviyo.
• Svara på inkommande sms- och WhatsApp-meddelanden med Gorgias.
• Skapa supportärenden för negativa recensioner om du använder Klaviyo Reviews.

Om du hanterar flera varumärken i Gorgias kan ärenden, sms, WhatsApp-meddelanden och recensioner synkroniseras per varumärke, förutsatt att du har ställt in korrekt etikett i Gorgias. Vi rekommenderar att du synkroniserar ett Gorgias-varumärke per Klaviyo-Konto för att göra det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms-konversationer. Nedan beskriver vi i detalj hur du implementerar Gorgias-etikett med en konfiguration med flera varumärken.

Innan du börjar

Observera att den här integrationen inte automatiskt skapar Gorgias-ärenden när en kund svarar på e-post som skickas från Klaviyo. Det innebär att Gorgias skapar ärenden för alla inkommande e-postmeddelanden till din support-e-postadress. Om din avsändaradress i Klaviyo alltså är samma som din support-e-postadress i Gorgias skapas ärenden för svar på alla marknadsföringsmeddelanden du skickar.

Förkrav för sms

Det går bara att använda de sms-relaterade funktionerna i Gorgias-integrationen för Konto som har sms konfigurerat:

• Sms-integrationen fungerar bara i länder där du har ett avgiftsfritt nummer, ett Långnummer eller ett kortnummer.
  • Varumärkta avsändar-ID:n (även kallade alfanumeriska avsändar-ID:n) kan inte ta emot textmeddelanden, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeranter i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sms-sändningsnummer.
• Om du planerar att använda Gorgias för att svara på sms måste du tidigare ha konfigurerat sms i Klaviyo.
• Se till att du har granskat viktiga inställningar för Inkorgen, inklusive ditt autosvar.
• Se till att din e-postadress för inkorgsaviseringar skiljer sig från din Gorgias-kontakt-e-postadress. Annars visas inte aviseringar i Gorgias korrekt.

Förkrav för WhatsApp

Du måste konfigurera WhatsApp i Klaviyo. Det innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business-konto till Klaviyo, skaffar ett telefonnummer och verifierar ditt konto.

Förkrav för recensioner

För att använda recensionsdelen av integrationen måste du samla in recensioner med Klaviyo Reviews. Lär dig hur du kommer igång med Klaviyo Reviews.

Vägledning för konton med flera varumärken

Om du hanterar flera varumärken inom ett Gorgias-konto gör synkronisering av ett Gorgias-varumärke per Klaviyo-konto det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms- och WhatsApp-konversationer.

Innan du integrerar Klaviyo med Gorgias behöver du skapa en regel för varje varumärke för att etikettera ärenden och om du vill skapa en vy baserad på varumärkesetiketter, så att du kan synka varumärkesspecifikt till och från Klaviyo.

Skapa regler i Gorgias för att lägga till etikett på ärenden efter varumärke

I Gorgias behöver du för varje varumärke skapa en regel som tittar på vilken e-postadress användaren skriver till och sedan etiketterar ärendet med rätt varumärke:

1. Välj Regler (finns under Produktivitet) i dina Gorgias-inställningar.
2. Lägg till en ny regel.
3. Ge din regel ett beskrivande namn.
4. Lägg till följande regelvillkor:
   1. NÄR > ÄRENDE SKAPAS > DÅ
   2. IF > meddelandeintegrationer > IS > [Varumärkesspecifik e-postadress]
   3. THEN > ADD TAGS > [Varumärkesspecifik etikett]
      

1. Se till att Aktivera regel är inställt på På.
2. Klicka på Skapa regel.

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

(Valfritt) Skapa vyer i Gorgias baserat på varumärkesetiketter

När du har ställt in regler för att automatiskt etikettera supportärenden rekommenderar vi att du skapar en vy i Gorgias för varje varumärke som innehåller alla supportärenden som är etikett med varumärkesnamnet:

1. I Gorgias skapar du en ny vy.
2. Lägg till följande filter: Etikett > Innehåller alla av > [Varumärkesetikett]
   

Upprepa den här processen för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo-konto.

Integrera med Gorgias

Följ stegen nedan för att integrera Gorgias med Klaviyo:

1. Logga in på ditt Klaviyo-konto.
2. Välj fliken Integrationer.
3. Välj Utforska appar, sök efter Gorgias och klicka på kortet. Klicka sedan på Installera.
4. Ange din Gorgias helpdesk-URL och klicka på Anslut till Gorgias.
   

5. Logga in på Gorgias om du uppmanas till det.
6. Ge Klaviyo åtkomst till alla resurser genom att klicka på Auktorisera.
   

7. Välj om du vill synkronisera alla nya Gorgias-ärenden till Klaviyo eller endast specifika ärenden som innehåller vissa etiketter.
   1. Klaviyos integration med Gorgias gör att du kan synka ärenden per varumärke med hjälp av etiketter.
   2. Om du hanterar mer än ett varumärke i ett och samma Gorgias-konto rekommenderar vi att du synkar ett varumärke per Klaviyo-konto för att undvika dubbla profiler mellan konton. I avsnittet ovan förklarade vi hur du lägger till etiketter och ställer in vyer för varje varumärke i Gorgias.
      

8. Markera rutan Synkronisera sms-konversationer för att använda sms-integrationer-funktioner.
   1. För Konton med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
      

9. Markera kryssrutan Synkronisera WhatsApp-konversationer för att använda WhatsApp-integrationens funktionalitet.
   1. Supportagenter kan också använda en mall för att förlänga WhatsApp-konversationen, vilket säkerställer att de kan fortsätta interagera med mottagaren även efter servicefönstret på 24 timmar.
      

10. Om du vill använda integrationens recensionsfunktionalitet markerar du rutan Sync reviews och väljer ett tröskelvärde.
    1. Standardtröskeln är 3, vilket innebär att alla recensioner som skickas in med ett betyg på 3 eller lägre automatiskt skapar ett Gorgias-ärende som ditt team kan följa upp.
    2. För konton med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke du vill använda med det här Klaviyo-kontot.
       

11. REKOMMENDERAS: Markera Synkronisera kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias för att skicka kontakters e-postadresser, telefonnummer, profilegenskaper med mera till Gorgias. Dessa data synkroniseras bara om du har sms eller recensioner aktiverade.
    

12. Om du använder Klaviyo Customer Hub och AI Agent: Du kan överlämna kundfrågor som AI-tjänstagenten inte kan svara på till ditt team i Gorgias. Klicka på Hantera inställningar för att gå till inställningarna för AI Agent och välj Gorgias som din agentöverlämning.
    

13. Klicka på Slutför installationen.

Mättal som synkroniseras mellan Gorgias och Klaviyo

Följande mättal synkroniseras i realtid från Gorgias till Klaviyo. Mättalen visas på en individs profilsida och kan användas i segment och flöden.

• Öppnat ärende
• Löst ärende
• Nöjdhetsundersökning besvarad (t.ex. Completed Survey)

Varje mättal lagras med en associerad profil. Om det inte finns någon profil skapas en i Klaviyo.

Om du är i en specifik profil och visar aktiviteten för ett mättal kan du se information som till exempel:

• Vem ärendet tilldelades till
• Ärende-ID och URL
• Kanal (sms eller e-post)
• Meddelandeinnehåll
• Varumärke

Om du har markerat Synka kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias och har aktiverat sms- eller recensionsfunktionalitet synkas följande fält från Klaviyo till Gorgias och visas i det högra sidofältet:

• E-postadress
• Telefonnummer
• Plats
• Samtycke
• Anpassade egenskaper
• Aktivitet

Så fungerar Gorgias sms-integration

När integrationer har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett ärende i Gorgias när:

• En samtyckande sms-prenumerant skickar ett meddelande till ett telefonnummer som är kopplat till ditt konto.
• Textmeddelandet innehåller inget Nyckelord (dvs. ett av prenumerera-orden som listas på sidan SMS-inställningar i Klaviyo). De två undantagen är HELP och INFO, som båda skapar ett ärende.

Varumärkta avsändar-ID:n (även kallade alfanumeriska avsändar-ID:n) kan inte ta emot textmeddelanden, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeranter i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sändningsnummer för sms.

Om en kund skickar en bild eller en GIF med ett textmeddelande visas bilden inte i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka mms-meddelanden från Gorgias.

Alla efterföljande meddelanden läggs automatiskt till i ärendet.

Svar från Gorgias visas också i Klaviyo, men svar som skickas i Klaviyo Inbox visas inte i Gorgias. Därför rekommenderar vi att du bara svarar kunder från 1 plattform. Dessutom visas inte meddelanden som skickas via Klaviyo för flöde, kampanj och autosvar i Gorgias.

Svar från Gorgias skickas via samma kanal som det senaste inkommande meddelandet och skickas via ett telefonnummer som är kopplat till ditt Klaviyo-Konto. Om en prenumerant sms:ar dig blir svaret ett sms som skickas via det avgiftsfria numret, Långnumret eller Kortnumret i ditt Konto.

Meddelanden från Gorgias räknas in i din plan för sms-fakturering precis som alla andra meddelanden. Vi rekommenderar att du skapar en mall i Gorgias för sms-svar som, om möjligt, är under 153 tecken. Läs mer om bästa praxis för sms.

Så fungerar Gorgias WhatsApp-integrationen

När integrationer har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett ärende i Gorgias när:

• En kund skickar ett inkommande meddelande till ditt företag på WhatsApp.
• Om meddelandet inte matchar Nyckelord för Efterlevnad, prenumerera eller automatiserade konversationer uppmanar Klaviyo dig att skapa ett supportärende i Gorgias.

Din supportagent kan svara kunden i Gorgias, och svaret skickas via ditt WhatsApp Business-nummer.

Observera att typen av agentsvar visas i Gorgias som Email, men det skickas via WhatsApp.

I sidopanelen Klaviyo channel kan du se information om meddelandet, inklusive kanalen (WhatsApp eller sms) och samtyckesstatusen.

Om samtyckesstatusen för WhatsApp är Expired och du har aktiverat uppföljningsinställningen som nämns i föregående avsnitt, kan din agent klicka på WhatsApp Follow Up för att skicka mallen till kunden. Om kunden svarar återställs 24-timmarsfönstret och konversationen kan fortsätta.

Om en kund skickar en bild eller annan media med ett WhatsApp-meddelande visas bilden inte i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka bilder eller andra mediameddelanden från Gorgias.

Så fungerar Gorgias-recensionsintegrationen

När integrationen har konfigurerats skapar Klaviyo automatiskt ett nytt ärende varje gång någon skickar in en recension som uppfyller de kriterier du har angett (dvs. har ett stjärnbetyg på eller under ditt val).

De kontaktuppgifter som är tillgängliga i ärendet beror på om du aktiverar alternativet Synkronisera kundprofilinformation från Klaviyo i inställningarna för din Gorgias-integration.

• Om inställningen är inaktiverad:
  Klaviyo synkar endast granskarens telefonnummer, om det finns. Om granskaren inte har något telefonnummer i Klaviyo använder vi ett fejkat telefonnummer (555-555-5555) för att skapa ärendet, och du kanske inte ser någon verklig kontaktinformation för ärendet i Gorgias.
• Om inställningen är aktiverad:
  Klaviyo synkroniserar deras profilinformation till Gorgias, inklusive e-post och telefonnummer. Om en profil inte har någon e-postadress synkroniserar Klaviyo en fejkad e-postadress i stället: sms-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Om en profil inte har något telefonnummer synkroniserar vi ett fejkat telefonnummer (555-555-5555). Varje profil har minst 1 giltig form av kontaktinformation.

Oavsett vilken inställning för profilinformation som har valts kommer följande granskningsuppgifter att vara tillgängliga i ärendets sidofält:

• Recensionsattribut:
  • Stjärnbetyg
  • Författare
  • Granska datum
  • Verifierad status
  • Publiceringsstatus
• Produktinformation:
  • Produktens namn
  • Produktens URL
  • Produktbilds-URL

Dessutom innehåller ärendet följande information:

• Produktens namn
• Kundbetyg
• Recensionens brödtext

När integrationen synkroniseras

Integrationen synkroniseras i realtid. Så snart en sms-prenumerant skickar ett sms till dig eller en kund skickar in en recension kommer det meddelandet att visas i Gorgias.

Observera att det inte finns någon historisk synkronisering. Sms-ärenden i Klaviyo och tidigare recensioner visas inte i Gorgias om en prenumerant sms:ade dig eller lämnade en recension innan du ställde in den här integrationen. Alla ytterligare meddelanden synkroniseras dock. Om en prenumerant skickar ett sms till dig eller skickar in en recension en gång innan du aktiverar integrationen och en gång efter, visas meddelandet som kommer in efter att du har konfigurerat integrationen i Gorgias, men det som skickades innan visas inte.

Ytterligare resurser