Så använder du Klaviyo Email och sms tillsammans
Du kommer att lära dig
Läs om för- och nackdelarna med sms och e-post, strategier för att använda båda kanalerna i ett flöde eller en kampanj och tips för hur du implementerar dessa strategier.
För- och nackdelar med e-post och sms
E-post och sms har sina egna fördelar och nackdelar, men de kompletterar varandra när de används tillsammans. Där e-post är som bäst har sms det svårare, och detsamma gäller omvänt. Nedan går vi igenom vad varje kanal har att erbjuda.
E-post
Fördelar
E-post har 3 viktiga fördelar:
- Många kommer att registrera sig för e-postmarknadsföring
- Du kan skicka oftare med e-post än med sms
- Det är enklare att komma igång med e-post
Du kan nå fler personer och skicka oftare med e-post än med sms. Många tvekar inte att lämna ut sin e-postadress, särskilt om det är ett varumärke de är intresserade av. Därför hjälper e-post dig att nå en stor del av din målgrupp direkt.
En annan fördel är att du kan skicka oftare än med sms. Det gör att du ofta kan skicka uppdateringar och information till prenumeranter via en kanal som du äger helt och hållet. Du kan snabbt iterera på vad som fungerar bra för prenumeranter och sedan skapa anpassade meddelanden som är riktade till din målgrupp för att bygga en långvarig relation med dem.
E-post har funnits länge, och de flesta känner till bästa praxis för e-postutskick (t.ex. skicka inte skräppostliknande meddelanden). Det finns också färre lagar som rör e-post, så du kan skicka ett bredare innehåll, vid fler tider på dygnet och till fler personer än med sms. Generellt går det snabbare att komma igång med e-post, eftersom det är mycket mindre efterlevnad att oroa sig för.
Nackdelar
Nackdelarna med e-post är:
- Alla mottagare läser inte ett mejl
- Det tar längre tid för personer att öppna meddelandet
Alla som du skickar ett e-postmeddelande till ser inte ditt meddelande. Öppningsfrekvensen varierar beroende på målgrupp, och Apple Mail Privacy Protection kan registrera en öppning utan att någon läser e-postmeddelandet. Läs mer om leveransbarhet för e-post och hur du mäter engagemang.
E-postengagemang kan byggas upp över tid, så ge mottagarna tid att läsa och svara innan du bedömer resultatet av en kampanj.
Sms
Fördelar
Fördelarna med sms är att:
- Sms är användbart för korta, tidskritiska meddelanden
- Personer som samtycker till sms tenderar att vara mer engagerade i ditt varumärke
Sms kan hjälpa dig att nå prenumeranter med tidskänsliga meddelanden, till exempel en blixtrea. Leverans bekräftar dock inte att någon har läst textmeddelandet, och Klaviyo spårar inte sms-öppningar. Använd klick för att förstå hur mottagare engagerar sig i länkar i dina meddelanden.
De som registrerar sig för sms-marknadsföring från ditt företag brukar vara mer engagerade i ditt varumärke än din genomsnittliga e-postprenumerant. De är nästan som dina VIP-personer, varumärkesentusiaster som du kan bygga långvariga relationer med.
Nackdelar
Nackdelarna med sms är motsatsen till fördelarna med e-post:
- Färre personer är villiga att registrera sig för sms
- Du kan inte skicka lika ofta
- Det finns fler efterlevnadsregler som du måste följa
Färre personer är villiga att lämna sitt telefonnummer än sin e-postadress, så listtillväxten går långsammare och du kan inte nå lika många via den här kanalen.
Dessutom är det bättre att inte skicka lika ofta med sms. Eftersom sms skickar en avisering till någons telefon kan dina mottagare tysta dina meddelanden eller avsluta prenumeration om du skickar för ofta.
Det finns också mer att läsa på om innan du börjar skicka sms. Du kan inte skicka för tidigt eller för sent, annars riskerar du att bryta mot reglerna för tyst tid. Viss typ av innehåll är också förbjudet i sms, som spel om pengar eller sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT). Klaviyo har stöd för åldersgrindar för kvalificerade företag inom alkohol, skjutvapen, tobak och sexrelaterade verksamheter i vissa länder. Kraven beror på företagskategorin, mottagarens land och typen av sändningsnummer. Gå igenom kraven för förbjudet innehåll innan du börjar samla in sms-prenumeranter eller skicka meddelanden.
Samla prenumeranter
Samtycke för e-post och sms är separat, så du måste samla in vart och ett separat.
Med sms måste du också inkludera text som uttryckligen anger att personen, genom att registrera sig, samtycker till att ta emot sms-marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Detta görs vanligtvis via upplysningstext.
Använd ett flerstegsformulär
Det bästa sättet att samla in samtycke för e-post och sms är via ett formulär i flera steg.
Vanligtvis samlar du in e-postadressen som första steg, eftersom fler personer kommer att vara villiga att fylla i det. Lägg sedan till ett andra steg för sms.
Om en besökare bara slutför steg 1 kan du fortfarande samla in deras e-postprenumeration och uppmuntra dem att prenumerera på andra kanaler i framtiden. Om din E-postlista använder dubbel opt-in måste de bekräfta sin prenumeration innan du skickar marknadsföringsmejl.
Inriktning på de två kanalerna
För att rikta in dig på varje kanal skapar du:
- En lista eller ett segment av dina e-postprenumeranter
- Segment för sms-prenumeranter som inkluderar alla som prenumererar på sms, även om de också prenumererar på e-post
När du utvecklar varje kanal kan du bygga ut fler segment för både e-post och sms. Du vill dock inte dela upp dina prenumeranter när du bara har några få för en kanal. Det enda undantaget är engagemang, eftersom du inte bör skicka för många meddelanden till dem som inte nyligen har visat intresse för ditt varumärke.
Dina segment för sms och e-post kan vara nästan exakt likadana. Oavsett vilket kan du gruppera prenumeranter efter profilgenskaper, plats, beteende osv. Så länge du har samlat in den datan spelar kanalen ingen roll; du kan gruppera prenumeranter och bli riktigt träffsäker i dina meddelanden. Inkludera rätt villkor för kanalsprenumeration så att varje segment innehåller personer som prenumererar på den kanalen.
Nedan finns några exempel på segment som du kan skapa för både e-post och sms, beroende på din verksamhet:
Med dessa och andra avancerade segment kan du bli mer riktad i dina meddelanden och också lära dig mer om din målgrupp.
Meddela dina prenumeranter
Oavsett om du skickar en kampanj eller ställer in ett flöde bör du prioritera dina sms-prenumeranter när du skickar meddelanden i båda kanalerna. Även om dina e-postprenumeranter är viktiga och inte bör försummas är det mer personligt att lämna ut ett telefonnummer än en e-postadress. Därför är det vanligtvis bättre att behandla sms-prenumeranter med större omsorg och ge dem företräde.
Om alla dina prenumeranter ska få ett visst meddelande föreslår vi att du gör erbjudandet mer attraktivt för sms-prenumeranter (och, om det är relevant, dina e-post-VIP:ar). Till exempel kan du erbjuda en bättre rabatt, fri frakt, tidig åtkomst osv.
Kampanjer
Med kampanjer finns det ett par fler sätt som du enkelt kan skapa värde för sms-prenumeranter. Ett sätt är att skicka sms-kampanjen flera timmar eller dagar före e-postmeddelandet så att sms-prenumeranter får informationen först. Ett annat alternativ är att ge dina sms-prenumeranter exklusiv information som e-postprenumeranter, webbplatsbesökare och följare i sociala medier inte har tillgång till.
Innan du skapar sms-kampanjen ska du konfigurera textmeddelanden i ditt Konto och samla in sms-samtycke från dina mottagare.
Börja med att skapa sms-kampanjen:
- Gå till Kampanjer > Skapa kampanj. Ge din kampanj ett namn och välj En kanal.
- Välj Textmeddelande och klicka sedan på Fortsätt.
- Under Skicka till väljer du segmentet för dina sms-prenumeranter, inklusive personer som även prenumererar på e-post.
- Klicka på Nästa, skapa innehållet i ditt meddelande och klicka sedan på Nästa för att granska kampanjen och lösa eventuella fel.
- Klicka på Schemalägg eller skicka. Välj när du vill skicka, granska tidszonen och klicka sedan på Schemalägg meddelande eller Skicka nu.
Klaviyo hoppar över profiler som inte har samtyckt till sms. Om du väljer segmentet med dina sms-prenumeranter hjälper det dig att rikta dig till rätt målgrupp, men antalet mottagare är fortfarande en uppskattning: samtycke ändras, sändningsinställningar eller leveransfel kan påverka vem som får meddelandet.
Nästa, skapa en e-postkampanj:
- Gå till Kampanjer > Skapa kampanj. Ge din kampanj ett namn och välj En kanal.
- Välj E-post och klicka sedan på Fortsätt.
- Under Skicka till väljer du din lista med e-postprenumeranter eller ett engagerat segment av e-postprenumeranter.
- Under Skicka inte till väljer du ditt segment för sms-prenumeranter.
- Om du exkluderar det här segmentet undviker du att personer som prenumererar på båda kanalerna hamnar i e-postkampanjen. Om du låter dem vara inkluderade kan de få båda versionerna av meddelandet.
- Om du exkluderar det här segmentet undviker du att personer som prenumererar på båda kanalerna hamnar i e-postkampanjen. Om du låter dem vara inkluderade kan de få båda versionerna av meddelandet.
- Klicka på Nästa, lägg till ämnesraden, avsändaruppgifter och e-postinnehåll och klicka sedan på Nästa för att granska kampanjen och lösa eventuella fel.
- Klicka på Schemalägg eller skicka. Välj en tid efter sms-kampanjen och klicka sedan på Schemalägg meddelande eller Skicka nu.
Du kan också använda en omnikanalskampanj för att hantera e-post- och sms-meddelanden i en och samma kampanj. Du kan skapa flöden för olika målgrupper och välja meddelanden och sändningstider för varje flöde.
Läs mer om hur du kommer igång med omnikanalskampanjer.
Flöden
När du har ett flöde med både e-postmeddelanden och sms är det viktigt att komma ihåg att någon kan ha gett samtycke till båda kanalerna.
Använd en villkorsstyrd delning baserat på om någon kan ta emot marknadsföring via textmeddelanden för att skicka sms-prenumeranter längs en annan väg än andra profiler. Den andra vägen kan innehålla e-postmeddelanden för e-postprenumeranter; att inte prenumerera på sms betyder inte att någon prenumererar på e-post.
För att undvika att skicka för många textmeddelanden ska du inte skicka ett sms för varje e-postmeddelande du har. Bestäm i stället vilken kanal du ska prioritera för den här kommunikationen.
Kommande steg
Vi uppmuntrar dig att testa hur dina prenumeranter vill kommunicera så att du kan visa upp olika innehåll för dina olika målgrupper. Tänk på att sms- och e-postprenumeranter kan skilja sig åt; till exempel kan sms-prenumeranter uppskatta en mer informell ton och fler emojis jämfört med e-postprenumeranter. Fortsätt att testa, analysera och optimera hur du interagerar via varje kanal så att du kan hitta det som fungerar bäst för ditt varumärke och din målgrupp.
Ytterligare resurser
- Förstå skillnaden mellan e-post och sms
Lär dig hur e-post och sms skiljer sig åt samt när du ska använda varje kanal.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]