Så använder du Klaviyo Email och sms tillsammans
Du kommer att lära dig
Läs om för- och nackdelarna med sms och e-post, strategier för att använda båda kanalerna i ett flöde eller en kampanj och tips för hur du implementerar dessa strategier.
För- och nackdelar med e-post och sms
E-post och sms har sina egna fördelar och nackdelar, men de kompletterar varandra när de används tillsammans. Där e-post är som bäst har sms det svårare, och detsamma gäller omvänt. Nedan går vi igenom vad varje kanal har att erbjuda.
E-post
Fördelar
E-post har 3 viktiga fördelar:
- Många kommer att registrera sig för e-postmarknadsföring
- Du kan skicka oftare med e-post än med sms
- Det är enklare att komma igång med e-post
Du kan nå fler personer och skicka oftare med e-post än med sms. Många tvekar inte att lämna ut sin e-postadress, särskilt om det är ett varumärke de är intresserade av. Därför hjälper e-post dig att nå en stor del av din målgrupp direkt.
En annan fördel är att du kan skicka oftare än med sms. Det gör att du ofta kan skicka uppdateringar och information till prenumeranter via en kanal som du äger helt och hållet. Du kan snabbt iterera på vad som fungerar bra för prenumeranter och sedan skapa anpassade meddelanden som är riktade till din målgrupp för att bygga en långvarig relation med dem.
E-post har funnits länge, och de flesta känner till bästa praxis för e-postutskick (t.ex. skicka inte skräppostliknande meddelanden). Det finns också färre lagar som rör e-post, så du kan skicka ett bredare innehåll, vid fler tider på dygnet och till fler personer än med sms. Generellt går det snabbare att komma igång med e-post, eftersom det är mycket mindre efterlevnad att oroa sig för.
Nackdelar
Nackdelarna med e-post är:
- Alla mottagare läser inte ett mejl
- Det tar längre tid för personer att öppna meddelandet
Alla som du skickar ett e-postmeddelande till ser inte ditt meddelande. En bra öppningsfrekvens för e-post är vanligtvis 20 %, vilket innebär att majoriteten av mottagarna kanske inte ser ditt meddelande.
Av dem som öppnar e-postmeddelandet gör en femtedel det inom 1 timme och hälften öppnar det inom 6 timmar. Därför kan det ta ett tag innan resultaten börjar komma in; det finns ingen omedelbar avkastning.
Sms
Fördelar
Fördelarna med sms är att:
- sms-meddelanden ses av nästan alla mottagare
- Personer som samtycker till sms tenderar att vara mer engagerade i ditt varumärke
Människor kollar sina sms nästan direkt efter att de har fått dem. Det är så gott som garanterat att mottagarna ser varje meddelande som levereras till dem inom några sekunder. Så om du vill skicka ett brådskande meddelande är sms rätt val.
De som registrerar sig för sms-marknadsföring från ditt företag brukar vara mer engagerade i ditt varumärke än din genomsnittliga e-postprenumerant. De är nästan som dina VIP-personer, varumärkesentusiaster som du kan bygga långvariga relationer med.
Nackdelar
Nackdelarna med sms är motsatsen till fördelarna med e-post:
- Färre personer är villiga att registrera sig för sms
- Du kan inte skicka lika ofta
- Det finns fler efterlevnadsregler som du måste följa
Färre personer är villiga att lämna sitt telefonnummer än sin e-postadress, så listtillväxten går långsammare och du kan inte nå lika många via den här kanalen.
Dessutom är det bättre att inte skicka lika ofta med sms. Eftersom sms skickar en avisering till någons telefon kan dina mottagare tysta dina meddelanden eller avsluta prenumeration om du skickar för ofta.
Det finns också fler saker att läsa på om innan du börjar skicka sms. Du kan inte skicka för tidigt eller för sent, annars riskerar du att bryta mot regler för tysta timmar. Visst innehåll är också förbjudet för sms, till exempel spel om pengar eller sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT).
Samla prenumeranter
Samtycke för e-post och sms är separat, så du måste samla in vart och ett separat.
Med sms måste du också inkludera text som uttryckligen anger att personen, genom att registrera sig, samtycker till att ta emot sms-marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Detta görs vanligtvis via upplysningstext.
Använd ett flerstegsformulär
Det bästa sättet att samla in samtycke för e-post och sms är via ett formulär i flera steg.
Vanligtvis samlar du in e-postadressen som första steg, eftersom fler personer kommer att vara villiga att fylla i det. Lägg sedan till ett andra steg för sms.
Om en besökare bara slutför steg ett kan du nå dem via e-post och uppmuntra dem att prenumerera på andra kanaler i framtiden.
Inriktning på de två kanalerna
Innan du skickar ut några meddelanden bör du (åtminstone) ha:
- Lista över alla prenumeranter (e-post och sms)
- Segment för sms-prenumeranter
När du utvecklar varje kanal kan du bygga ut fler segment för både e-post och sms. Du vill dock inte dela upp dina prenumeranter när du bara har några få för en kanal. Det enda undantaget är engagemang, eftersom du inte bör skicka för många meddelanden till dem som inte nyligen har visat intresse för ditt varumärke.
Dina segment för sms och e-post kan vara nästan exakt likadana. Oavsett vilket kan du gruppera prenumeranter efter profilegenskaper, plats, beteende osv. Så länge du har samlat in dessa data spelar kanalen ingen roll. Du kan gruppera prenumeranter och bli riktigt träffsäker i dina meddelanden.
Nedan finns några exempel på segment som du kan skapa för både e-post och sms, beroende på din verksamhet:
Med dessa och andra avancerade segment kan du bli mer riktad i dina meddelanden och också lära dig mer om din målgrupp.
Meddela dina prenumeranter
Oavsett om du skickar en kampanj eller ställer in ett flöde bör du prioritera dina sms-prenumeranter när du skickar meddelanden i båda kanalerna. Även om dina e-postprenumeranter är viktiga och inte bör försummas är det mer personligt att lämna ut ett telefonnummer än en e-postadress. Därför är det vanligtvis bättre att behandla sms-prenumeranter med större omsorg och ge dem företräde.
Om alla dina prenumeranter ska få ett visst meddelande föreslår vi att du gör erbjudandet mer attraktivt för sms-prenumeranter (och, om det är relevant, dina e-post-VIP:ar). Till exempel kan du erbjuda en bättre rabatt, fri frakt, tidig åtkomst osv.
Kampanjer
Med kampanjer finns det ett par fler sätt som du enkelt kan skapa värde för sms-prenumeranter. Ett sätt är att skicka sms-kampanjen flera timmar eller dagar före e-postmeddelandet så att sms-prenumeranter får informationen först. Ett annat alternativ är att ge dina sms-prenumeranter exklusiv information som e-postprenumeranter, webbplatsbesökare och följare i sociala medier inte har tillgång till.
Först ska vi gå igenom hur du skickar sms-kampanjen.
- Gå till Kampanjer > Skapa kampanj och välj sms.
- Inkludera ditt segment för endast sms.
Även om du kan skicka till hela din lista kommer de som inte har samtyckt till sms att hoppas över automatiskt. Det kan påverka dina rapporter framöver, medan om du bara skickar till sms-segmentet får du en tydligare bild av hur många som faktiskt kommer att få textmeddelanden.
Skapa sedan en e-postkampanj genom att:
- Navigera till Kampanjer > Skapa kampanj och välj E-post.
- Att välja din huvudlista med prenumeranter eller ett Engagerad-segment.
- Exkluderar ditt segment för sms-prenumeranter.
- Om du inte exkluderar den här gruppen kommer alla som har samtycke för både sms och e-post att få meddelandet två gånger. Dessutom, eftersom sms-prenumeranter är exkluderade, får du fortfarande en korrekt bild av vilka som kommer att få den här kampanjen.
- Om du inte exkluderar den här gruppen kommer alla som har samtycke för både sms och e-post att få meddelandet två gånger. Dessutom, eftersom sms-prenumeranter är exkluderade, får du fortfarande en korrekt bild av vilka som kommer att få den här kampanjen.
Om du istället skapar och skickar din e-postkampanj först klickar du bara på Lägg till sms på bekräftelsesidan för att generera en sms-kampanj. När du skapar en sms-kampanj på det här sättet får du tillgång till kombinerad rapportering för de 2 kanalerna, så att du bättre kan förstå effekten av varje kanal.
Läs mer om hur du lägger till ett sms i en e-postkampanj.
Flöden
När du har ett flöde med både e-postmeddelanden och sms är det viktigt att komma ihåg att någon kan ha gett samtycke till båda kanalerna.
I stället för att placera ett sms och ett e-postmeddelande direkt intill varandra i ett flöde bör du inkludera delning för att skicka alla som har samtyckt till sms längs en annan väg än de som bara har prenumererat på e-post.
För att undvika att skicka för många textmeddelanden ska du inte skicka ett sms för varje e-postmeddelande du har. Bestäm i stället vilken kanal du ska prioritera för den här kommunikationen.
Kommande steg
Vi uppmuntrar dig att testa hur dina prenumeranter vill kommunicera så att du kan visa upp olika innehåll för dina olika målgrupper. Tänk på att sms- och e-postprenumeranter kan skilja sig åt; till exempel kan sms-prenumeranter uppskatta en mer informell ton och fler emojis jämfört med e-postprenumeranter. Fortsätt att testa, analysera och optimera hur du interagerar via varje kanal så att du kan hitta det som fungerar bäst för ditt varumärke och din målgrupp.