Zo gebruik je Klaviyo Email en sms samen
Wat je leert
Leer de voor- en nadelen van sms en e-mail, strategieën voor het gebruik van beide kanalen in een flow of campagne, en tips voor hoe je deze strategieën implementeert.
Voor- en nadelen van e-mail en sms
E-mail en sms hebben elk hun eigen voor- en nadelen, maar ze vullen elkaar aan als je ze samen gebruikt. Waar e-mail uitblinkt, heeft sms het moeilijk, en hetzelfde geldt andersom. Hieronder leggen we uit wat elk kanaal te bieden heeft.
Voordelen
E-mail heeft 3 belangrijkste voordelen:
- Veel mensen zullen zich aanmelden voor e-mailmarketing
- Je kunt met e-mail vaker verzenden dan met sms
- Met e-mail kun je makkelijker aan de slag
Je kunt meer mensen bereiken en vaker versturen met e-mail dan met sms. Veel mensen aarzelen niet om hun e-mailadres te geven, vooral als het een merk is waarin ze geïnteresseerd zijn. Daarom helpt e-mail je om een groot deel van je doelgroep rechtstreeks te bereiken.
Een ander voordeel is dat je vaker kunt sturen dan met sms. Hierdoor kun je regelmatig updates en informatie naar abonnees sturen via een kanaal dat je volledig zelf beheert. Je kunt snel itereren op wat goed werkt bij abonnees en vervolgens aangepaste berichten maken die zijn gericht op je doelgroep, om een langdurige relatie met ze op te bouwen.
E-mail bestaat al heel lang, en de meeste mensen zijn bekend met best practices voor het versturen van e-mails (bijv. verstuur geen spamachtige berichten). Er zijn ook minder wetten rondom e-mail, dus je kunt een grotere variatie aan content versturen, op meer momenten van de dag, en naar meer mensen dan met sms. Over het algemeen kun je sneller aan de slag met e-mail, omdat er veel minder compliance is om je zorgen over te maken.
Nadelen
De nadelen van e-mail zijn:
- Niet alle ontvangers lezen een e-mail
- Het duurt langer voordat mensen het bericht openen
Niet iedereen naar wie je een e-mail stuurt, ziet je bericht. Openingspercentages verschillen per doelgroep, en Apple Mail Privacy Protection kan een opening registreren zonder dat iemand de e-mail leest. Meer informatie over bezorgbaarheid van e-mails en hoe je betrokkenheid meet.
E-mailbetrokkenheid kan in de loop van de tijd toenemen, dus geef ontvangers de tijd om te lezen en te reageren voordat je de resultaten van een campagne beoordeelt.
Sms
Voordelen
De voordelen van sms zijn:
- Sms is handig voor korte, tijdgevoelige berichten
- Mensen die toestemming geven voor sms zijn vaak meer betrokken bij je merk
Sms kan je helpen om abonnees te bereiken met tijdgevoelige berichten, zoals een flash sale. Levering bevestigt echter niet dat iemand de sms heeft gelezen, en Klaviyo houdt geen sms-opens bij. Gebruik klikken om te begrijpen hoe ontvangers omgaan met links in je berichten.
Mensen die zich aanmelden voor sms-marketing van je bedrijf, zijn vaak meer betrokken bij je merk dan je gemiddelde e-mailabonnee. Ze zijn bijna als je VIP's: merkenthousiastelingen met wie je langdurige relaties kunt opbouwen.
Nadelen
De nadelen van sms zijn het tegenovergestelde van de voordelen van e-mail:
- Minder mensen zijn bereid zich aan te melden voor sms
- Je kunt niet zo vaak verzenden
- Er zijn meer compliance-voorschriften waar je je aan moet houden
Minder mensen zijn bereid hun telefoonnummer te geven dan hun e-mail, dus lijstgroei gaat langzamer en je kunt via dit kanaal minder mensen bereiken.
Daarnaast is het beter om sms minder vaak te versturen. Omdat sms'jes een melding naar iemands telefoon sturen, kunnen je ontvangers je berichten dempen of zich afmelden als je te vaak verstuurt.
Er zijn ook nog meer dingen om door te nemen voordat je sms gaat versturen. Je kunt niet te vroeg of te laat versturen, anders loop je het risico dat je de regels voor stille uren overtreedt. Bepaalde content is ook verboden voor sms, zoals gokken of seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT). Klaviyo ondersteunt leeftijdsverificatie voor in aanmerking komende bedrijven die actief zijn in alcohol, vuurwapens, tabak en seksgerelateerde producten en diensten in bepaalde landen. De vereisten zijn afhankelijk van de bedrijfscategorie, het land van de ontvanger en het type verzendnummer. Bekijk de vereisten voor verboden content voordat je sms-abonnees verzamelt of berichten verstuurt.
Abonnees verzamelen
E-mail- en sms-toestemming staan los van elkaar, dus je moet beide afzonderlijk verzamelen.
Bij sms moet je ook tekst opnemen waarin expliciet staat dat de persoon door zich aan te melden toestemming geeft om sms-marketingberichten van je bedrijf te ontvangen. Dit gebeurt meestal via kennisgevingstaal.
Gebruik een formulier met meerdere stappen
De beste aanpak om e-mail- en sms-toestemming te verzamelen is via een meertrapsformulier.
Meestal verzamel je het e-mailadres als eerste stap, omdat meer mensen bereid zullen zijn om dat in te vullen. Voeg daarna een tweede stap toe voor sms.
Als een bezoeker alleen stap 1 voltooit, kun je nog steeds zijn e-mailaanmelding verzamelen en hem aanmoedigen om zich in de toekomst aan te melden voor andere kanalen. Als je e-maillijst dubbele toestemming gebruikt, moeten ze hun aanmelding bevestigen voordat je marketing-e-mails verstuurt.
Je richten op de 2 kanalen
Om elk kanaal te targeten, maak je het volgende:
- Een lijst of segment van je e-mailabonnees
- Segment met sms-abonnees dat iedereen omvat die zich heeft aangemeld voor sms, zelfs als ze zich ook aanmelden voor e-mail
Naarmate je elk kanaal laat groeien, bouw je meer segmenten op voor zowel e-mail als sms. Je wilt je abonnees echter niet opsplitsen als je er voor één kanaal maar een paar hebt. De enige uitzondering is betrokkenheid, omdat je mensen die recent geen interesse in je merk hebben getoond niet te vaak berichten moet sturen.
Je segmenten voor sms en e-mail kunnen bijna exact hetzelfde zijn. In beide gevallen kun je abonnees groeperen op profieleigenschappen, locatie, gedrag, enz. Zolang je die gegevens hebt verzameld, maakt het kanaal niet uit; je kunt abonnees groeperen en je berichten echt heel gericht maken. Voeg de juiste voorwaarde voor aanmelding voor het kanaal toe, zodat elk segment mensen bevat die zich voor dat kanaal hebben aangemeld.
Hieronder staan enkele voorbeelden van segmenten die je kunt maken voor zowel e-mail als sms, afhankelijk van je bedrijf:
Met deze en andere geavanceerde segmenten kun je gerichter berichten sturen en ook meer leren over je doelgroep.
Je abonnees berichten sturen
Of je nu een campagne verstuurt of een flow instelt, geef prioriteit aan je sms-abonnees wanneer je berichten verzendt via beide kanalen. Hoewel je e-mailabonnees belangrijk zijn en niet mogen worden verwaarloosd, is het delen van een telefoonnummer persoonlijker dan een e-mail. Daarom is het meestal beter om sms-abonnees met meer zorg en voorkeur te behandelen.
Als al je abonnees een bepaald bericht moeten krijgen, raden we aan om de deal aantrekkelijker te maken voor sms-abonnees (en, indien van toepassing, je e-mail-VIP's). Je kunt bijvoorbeeld een betere korting aanbieden, gratis verzending, vroege toegang, enz.
Campagnes
Met campagnes zijn er nog een paar extra manieren waarop je eenvoudig waarde kunt bieden aan sms-abonnees. Een manier is om de sms-campagne enkele uren of dagen vóór de e-mail te versturen, zodat sms-abonnees de informatie als eerste krijgen. Een andere optie is om je sms-abonnees exclusieve informatie te geven waar e-mailabonnees, websitebezoekers en volgers op social media geen toegang toe hebben.
Voordat je de sms-campagne maakt, stel je tekstberichten in je account in en verzamel je sms-toestemming van je ontvangers.
Maak eerst de sms-campagne:
- Ga naar Campagnes > Campagne maken. Geef je campagne een naam en selecteer Eén kanaal.
- Selecteer tekstbericht en klik vervolgens op Doorgaan.
- Selecteer onder Verzenden naar je segment met sms-abonnees, inclusief mensen die zich ook aanmelden voor e-mail.
- Klik op Volgende, maak de inhoud van je bericht en klik vervolgens op Volgende om de campagne te controleren en eventuele fouten op te lossen.
- Klik op Plannen of verzenden. Kies wanneer je wilt verzenden, controleer de tijdzone en klik vervolgens op Bericht plannen of Nu verzenden.
Klaviyo slaat profielen over die geen toestemming hebben gegeven voor sms. Door je sms-abonneesegment te selecteren, kun je je richten op de beoogde doelgroep, maar het aantal ontvangers is nog steeds een schatting: toestemming kan veranderen, verzendinstellingen of bezorgfouten kunnen beïnvloeden wie het bericht ontvangt.
Vervolgens maak je een e-mailcampagne:
- Ga naar Campagnes > Campagne maken. Geef je campagne een naam en selecteer Eén kanaal.
- Selecteer E-mail en klik vervolgens op Doorgaan.
- Selecteer onder Verzenden naar je e-mailabonneelijst of een betrokken segment van e-mailabonnees.
- Selecteer onder Niet verzenden naar je sms-abonneessegment.
- Door dit segment uit te sluiten, blijven mensen die zich op beide kanalen aanmelden buiten de e-mailcampagne. Als je ze erin laat, kunnen ze beide versies van het bericht ontvangen.
- Door dit segment uit te sluiten, blijven mensen die zich op beide kanalen aanmelden buiten de e-mailcampagne. Als je ze erin laat, kunnen ze beide versies van het bericht ontvangen.
- Klik op Volgende, voeg de onderwerpregel, afzendergegevens en e-mailcontent toe en klik vervolgens op Volgende om de campagne te controleren en eventuele fouten op te lossen.
- Klik op Plannen of verzenden. Kies een tijdstip na de sms-campagne en klik vervolgens op Bericht plannen of Nu verzenden.
Je kunt ook een omnichannelcampagne gebruiken om e-mail- en sms-berichten binnen één campagne te beheren. Je kunt paden maken voor verschillende doelgroepen en de berichten en verzendmomenten kiezen voor elk pad.
Meer informatie over Aan de slag met omnichannelcampagnes.
Flows
Als je een flow hebt met zowel e-mails als sms, is het belangrijk om te onthouden dat iemand mogelijk toestemming heeft gegeven voor beide kanalen.
Gebruik een voorwaardelijke splitsing op basis van of iemand tekstberichtmarketing kan ontvangen om sms-abonnees via een ander pad te sturen dan andere profielen. Het andere pad kan e-mailberichten bevatten voor e-mailabonnees; je niet aanmelden voor sms betekent niet dat iemand is aangemeld voor e-mail.
Om te voorkomen dat je te veel tekstberichten verstuurt, moet je niet voor elke e-mail die je hebt een sms versturen. Bepaal in plaats daarvan welk kanaal je wilt prioriteren voor deze specifieke communicatie.
Volgende stappen
We raden je aan te testen hoe je abonnees graag communiceren, zodat je verschillende content kunt aanbieden aan je verschillende doelgroepen. Houd er rekening mee dat sms- en e-mailabonnees van elkaar kunnen verschillen; zo kunnen sms-abonnees een informelere toon en meer emoji's waarderen dan e-mailabonnees. Blijf testen, analyseren en optimaliseren hoe je via elk kanaal interacteert, zodat je kunt ontdekken wat het beste werkt voor je merk en doelgroep.
Extra hulpbronnen
- Het verschil tussen e-mail en sms begrijpen
Leer hoe e-mail en sms van elkaar verschillen en ontdek wanneer je elk kanaal moet gebruiken.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]