Hoe Klaviyo e-mail en sms samen gebruiken
Wat je leert
Leer de voor- en nadelen van sms en e-mail, strategieën voor het gebruik van beide kanalen in een flow of campagne en tips voor het implementeren van deze strategieën.
Voor- en nadelen van e-mail en smsVoor- en nadelen van e-mail en sms
e-mail en sms hebben hun eigen voor- en nadelen, maar ze vullen elkaar aan als ze samen worden gebruikt. Waar e-mail schittert, heeft sms het moeilijk, en omgekeerd geldt hetzelfde. Hieronder bespreken we wat elk kanaal te bieden heeft.
Email heeft 3 belangrijke voordelen:
- Veel mensen zullen Aanmelden voor e-mailmarketing
- Met e-mail kun je vaker versturen dan met sms
- Email is gemakkelijker om mee te beginnen
Je kunt meer mensen bereiken en vaker verzenden met e-mail dan met sms. Veel mensen aarzelen niet om hun e-mail te geven, vooral als het gaat om een merk waarin ze geïnteresseerd zijn. E-mail helpt je dus om direct een groot deel van je doelgroep te bereiken.
Een ander voordeel is dat je vaker kunt versturen dan met sms. Hiermee kun je regelmatig updates en informatie naar abonnees sturen via een kanaal waarvan je volledig eigenaar bent. Je kunt snel itereren op wat goed werkt met abonnee en dan aangepaste berichten maken die gericht zijn op je publiek om een langdurige relatie met ze op te bouwen.
Email bestaat al heel lang en de meeste mensen zijn bekend met de best practices voor het verzenden van e-mail (stuur bijvoorbeeld geen spammy berichten). Er zijn ook minder wetten rondom e-mail, dus je kunt een breder scala aan inhoud versturen, op meer momenten van de dag en naar meer mensen dan met sms. Over het algemeen kun je sneller aan de slag met e-mail, omdat je je veel minder zorgen hoeft te maken over compliance.
NadelenDe nadelen van e-mail zijn:
- Niet alle ontvangers lezen een e-mail
- Het duurt langer voordat mensen het bericht openen
Niet iedereen naar wie je een e-mail stuurt, ziet je bericht. Een goed openingspercentage voor e-mail is meestal 20%, wat betekent dat de meerderheid van de ontvangers je bericht misschien niet ziet.
Van degenen die de e-mail openen, doet een vijfde dat binnen 1 uur en de helft binnen 6 uur. Het kan dus even duren voordat de resultaten binnen druppelen; er is geen onmiddellijk rendement.
Sms
De voordelen van sms zijn dat:
- sms-berichten worden door bijna alle ontvangers gezien
- Mensen die toestemmen in sms'jes zijn over het algemeen meer betrokken bij je merk
Mensen controleren hun sms'jes bijna meteen nadat ze ze ontvangen hebben. Er is een bijna-garantie dat ontvangers elk bericht binnen enkele seconden te zien krijgen. Dus als je een dringend bericht wilt versturen, is sms de manier om dat te doen.
Degenen die zich aanmelden voor sms-marketing van jouw bedrijf zijn vaak meer betrokken bij jouw merk dan de gemiddelde e-mail abonnee. Het zijn bijna je VIP's, merkenthousiastelingen met wie je een langdurige relatie kunt opbouwen.
NadelenDe nadelen van sms zijn het tegenovergestelde van de voordelen van e-mail:
- Minder mensen zijn bereid zich aan te melden voor sms
- Je kunt niet zo vaak verzenden
- Er zijn meer compliance regels waar je je aan moet houden.
Minder mensen zijn bereid om hun telefoonnummer te geven dan e-mail, dus de lijst groeit langzamer en je kunt niet zoveel mensen bereiken via dit kanaal.
Verder is het beter om niet zo vaak te sms'en. Omdat sms'jes een waarschuwing naar iemands telefoon sturen, kunnen ontvangers je berichten uitschakelen of zich afmelden als je te vaak sms'jes verstuurt.
Er zijn nog meer dingen die je moet lezen voordat je begint met sms'en. Je kunt niet te vroeg of te laat verzenden, anders loop je het risico dat je de regels voor stille uren overtreedt. Bepaalde inhoud is ook verboden voor sms, zoals gokken of seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT).
Abonnee verzamelen
Toestemming per e-mail en sms staan los van elkaar, dus je moet ze allebei apart verzamelen.
Met sms'jes moet je ook een tekst opnemen waarin expliciet staat dat de persoon door zich aan te melden toestemming geeft om sms-marketingberichten van je bedrijf te ontvangen. Dit gebeurt meestal via openbaarmakingstaal.
Gebruik een formulier met meerdere stappenGebruik een formulier met meerdere stappen
De beste aanpak voor het verzamelen van toestemming per e-mail en sms is via een formulier met meerdere stappen.
Meestal verzamel je de e-mail als eerste stap, omdat meer mensen bereid zullen zijn die in te vullen. Voeg dan een tweede stap toe voor sms.
Als een bezoeker alleen stap één uitvoert, kun je hem bereiken via e-mail en hem aanmoedigen om zich in de toekomst aan te melden voor andere kanalen.
Gericht op het 2 kanaal
Voordat je berichten verstuurt, moet je (op zijn minst) beschikken over:
- lijst van alle abonnees (e-mail en sms)
- sms abonnee segment
Bouw naarmate je kanaal groeit meer segmenten uit voor zowel e-mail als sms. Je wilt je abonnee echter niet verdelen als je er maar een paar hebt voor één kanaal. De enige uitzondering is betrokkenheid, want je moet niet te veel berichten sturen naar mensen die recent nog geen interesse in je merk hebben getoond.
Je segment voor sms en e-mail kan bijna precies hetzelfde zijn. In beide gevallen kun je abonnees groeperen op profieleigenschappen, locatie, gedrag, enz. Zolang je die gegevens hebt verzameld, maakt het kanaal niet uit; je kunt abonnees groeperen en heel gericht berichten versturen.
Hieronder staan enkele voorbeelden van segmenten die je kunt maken voor zowel e-mail als sms, afhankelijk van je bedrijf:
Met deze en andere geavanceerde segmenten kun je gerichter worden in je berichtgeving en ook meer te weten komen over je publiek.
Je abonnee een bericht sturenJe abonnee een bericht sturen
Ongeacht of je een campagne verstuurt of een flow opzet, geef prioriteit aan je sms abonnee wanneer je berichten verstuurt naar beide kanalen. Hoewel je e-mail abonnee belangrijk is en niet mag worden verwaarloosd, is het geven van een telefoonnummer persoonlijker dan een e-mail. Het is dus meestal beter om sms abonnee met meer zorg en voorkeur te behandelen.
Als het de bedoeling is dat al je abonnees een bepaald bericht krijgen, raden we aan om de deal voor sms-abonnees (en, indien van toepassing, je e-mail-VIP's) aantrekkelijker te maken. Je kunt bijvoorbeeld een betere korting geven, gratis verzending, vroege toegang, enz.
CampagnesCampagnes
Met campagnes zijn er nog een paar manieren waarop je eenvoudig waarde kunt bieden aan sms abonnee. Een manier is om de sms campagne enkele uren of dagen voor de e-mail te versturen, zodat sms abonnee de informatie als eerste krijgt. Een andere optie is om je sms-abonnees exclusieve informatie te geven waar e-mailabonnees, websitebezoekers en sociale media volgers geen toegang toe hebben.
Laten we het eerst hebben over het versturen van de sms campagne.
- Ga naar campagnes > Maak campagne en selecteer sms.
- Voeg je sms-only segment toe.
Hoewel je naar je hele lijst kunt sturen, worden degenen die geen toestemming hebben voor sms'jes automatisch overgeslagen. Dit kan je rapporten in de toekomst in de war sturen, terwijl je door alleen naar de sms segment te sturen een duidelijker beeld krijgt van hoeveel het tekstbericht daadwerkelijk zullen ontvangen.
Maak vervolgens een e-mailcampagne aan door:
- Navigeren naar campagnes > Maak campagne en selecteer Email.
- Selecteer je hoofdlijst van abonnee of een betrokken segment.
- Exclusief je sms abonnee segment.
- Als je deze groep niet uitsluit, krijgt iedereen met toestemming voor zowel sms als e-mail het bericht twee keer. En omdat sms-abonnees zijn uitgesloten, krijg je nog steeds een nauwkeurig beeld van wie deze campagne zal ontvangen.
- Als je deze groep niet uitsluit, krijgt iedereen met toestemming voor zowel sms als e-mail het bericht twee keer. En omdat sms-abonnees zijn uitgesloten, krijg je nog steeds een nauwkeurig beeld van wie deze campagne zal ontvangen.
Als je eerst je e-mailcampagnes maakt en verstuurt, klik je op de bevestigingspagina op Voeg sms toe om een sms campagne te genereren. Als je op deze manier een sms campagne maakt, heb je toegang tot de gecombineerde rapportage voor de 2 kanalen om de impact van elk beter te begrijpen.
Lees meer over hoe je een sms toevoegt aan een e-mailcampagne.
FlowsFlows
Als je een flow hebt met zowel e-mail als sms, is het belangrijk om te onthouden dat iemand toestemming kan hebben voor beide kanalen.
In plaats van een sms en e-mail direct naast elkaar te plaatsen in een flow, kun je splitsen om iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms een ander pad in te sturen dan degenen die zich alleen hebben aangemeld voor e-mail.
Om te voorkomen dat je te veel tekstberichten verstuurt, moet je niet voor elke e-mail die je hebt een sms versturen. Beslis in plaats daarvan welk kanaal prioriteit krijgt voor deze specifieke communicatie.
Volgende stappenVolgende stappen
We moedigen je aan om te testen hoe je abonnees graag communiceren, zodat je verschillende content kunt aanbieden aan je verschillende doelgroepen. Houd er rekening mee dat sms- en e-mailabonnees van elkaar kunnen verschillen; sms-abonnees kunnen bijvoorbeeld een informelere toon en meer emoji's waarderen in vergelijking met e-mailabonnees. Blijf testen, analyseren en optimaliseren hoe je communiceert via elk kanaal, zodat je kunt vinden wat het beste werkt voor je merk en publiek.
Extra hulpbronnenExtra hulpbronnen
- Lees meer over de verschillen tussen sms en e-mail.
- Bekijk hoe je een nieuwe productlancering kunt promoten met omnichannelmarketing.
- Krijg begeleiding bij het opbouwen van je sms-programma: