Zo gebruik je Klaviyo Email en sms samen
Wat je leert
Leer de voor- en nadelen van sms en e-mail, strategieën voor het gebruik van beide kanalen in een flow of campagne, en tips voor hoe je deze strategieën implementeert.
Voor- en nadelen van e-mail en sms
E-mail en sms hebben elk hun eigen voor- en nadelen, maar ze vullen elkaar aan als je ze samen gebruikt. Waar e-mail uitblinkt, heeft sms het moeilijk, en hetzelfde geldt andersom. Hieronder leggen we uit wat elk kanaal te bieden heeft.
Voordelen
E-mail heeft 3 belangrijkste voordelen:
- Veel mensen zullen zich aanmelden voor e-mailmarketing
- Je kunt met e-mail vaker verzenden dan met sms
- Met e-mail kun je makkelijker aan de slag
Je kunt meer mensen bereiken en vaker versturen met e-mail dan met sms. Veel mensen aarzelen niet om hun e-mailadres te geven, vooral als het een merk is waarin ze geïnteresseerd zijn. Daarom helpt e-mail je om een groot deel van je doelgroep rechtstreeks te bereiken.
Een ander voordeel is dat je vaker kunt sturen dan met sms. Hierdoor kun je regelmatig updates en informatie naar abonnees sturen via een kanaal dat je volledig zelf beheert. Je kunt snel itereren op wat goed werkt bij abonnees en vervolgens aangepaste berichten maken die zijn gericht op je doelgroep, om een langdurige relatie met ze op te bouwen.
E-mail bestaat al heel lang, en de meeste mensen zijn bekend met best practices voor het versturen van e-mails (bijv. verstuur geen spamachtige berichten). Er zijn ook minder wetten rondom e-mail, dus je kunt een grotere variatie aan content versturen, op meer momenten van de dag, en naar meer mensen dan met sms. Over het algemeen kun je sneller aan de slag met e-mail, omdat er veel minder compliance is om je zorgen over te maken.
Nadelen
De nadelen van e-mail zijn:
- Niet alle ontvangers lezen een e-mail
- Het duurt langer voordat mensen het bericht openen
Niet iedereen naar wie je een e-mail stuurt, ziet je bericht. Een goed openingspercentage voor e-mail is doorgaans 20%, wat betekent dat de meerderheid van de ontvangers je bericht mogelijk niet ziet.
Van degenen die de e-mail openen, doet een vijfde dit binnen 1 uur en de helft opent deze binnen 6 uur. Het kan dus even duren voordat de resultaten binnenkomen; er is geen direct resultaat.
Sms
Voordelen
De voordelen van sms zijn:
- Sms-berichten worden door bijna alle ontvangers gezien
- Mensen die toestemming geven voor sms zijn vaak meer betrokken bij je merk
Mensen checken hun sms'jes bijna meteen nadat ze ze hebben ontvangen. Het is vrijwel gegarandeerd dat ontvangers elk bericht dat bij hen wordt afgeleverd, binnen enkele seconden zien. Dus als je een urgent bericht wilt sturen, is sms de beste manier.
Mensen die zich aanmelden voor sms-marketing van je bedrijf, zijn vaak meer betrokken bij je merk dan je gemiddelde e-mailabonnee. Ze zijn bijna als je VIP's: merkenthousiastelingen met wie je langdurige relaties kunt opbouwen.
Nadelen
De nadelen van sms zijn het tegenovergestelde van de voordelen van e-mail:
- Minder mensen zijn bereid zich aan te melden voor sms
- Je kunt niet zo vaak verzenden
- Er zijn meer compliance-regelgevingen waaraan je je moet houden
Minder mensen zijn bereid hun telefoonnummer te geven dan hun e-mail, dus lijstgroei gaat langzamer en je kunt via dit kanaal minder mensen bereiken.
Daarnaast is het beter om sms minder vaak te versturen. Omdat sms'jes een melding naar iemands telefoon sturen, kunnen je ontvangers je berichten dempen of zich afmelden als je te vaak verstuurt.
Er zijn ook meer dingen om te lezen voordat je sms gaat versturen. Je kunt niet te vroeg of te laat verzenden, anders loop je het risico de regels voor stille uren te overtreden. Bepaalde content is ook verboden voor sms, zoals gokken of seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT).
Abonnees verzamelen
E-mail- en sms-toestemming staan los van elkaar, dus je moet beide afzonderlijk verzamelen.
Bij sms moet je ook tekst opnemen waarin expliciet staat dat de persoon door zich aan te melden toestemming geeft om sms-marketingberichten van je bedrijf te ontvangen. Dit gebeurt meestal via kennisgevingstaal.
Gebruik een formulier met meerdere stappen
De beste aanpak om e-mail- en sms-toestemming te verzamelen is via een meertrapsformulier.
Meestal verzamel je het e-mailadres als eerste stap, omdat meer mensen bereid zullen zijn om dat in te vullen. Voeg daarna een tweede stap toe voor sms.
Als een bezoeker alleen stap één voltooit, kun je die via e-mail bereiken en kun je die in de toekomst aanmoedigen om zich aan te melden voor andere kanalen.
Je richten op de 2 kanalen
Voordat je berichten verstuurt, moet je (minimaal) het volgende hebben:
- Lijst van alle abonnees (e-mail en sms)
- Segment voor sms-abonnees
Naarmate je elk kanaal laat groeien, bouw je meer segmenten op voor zowel e-mail als sms. Je wilt je abonnees echter niet opsplitsen als je er voor één kanaal maar een paar hebt. De enige uitzondering is betrokkenheid, omdat je mensen die recent geen interesse in je merk hebben getoond niet te vaak berichten moet sturen.
Je segmenten voor sms en e-mail kunnen bijna exact hetzelfde zijn. In beide gevallen kun je abonnees groeperen op profieleigenschappen, locatie, gedrag, enz. Zolang je die data hebt verzameld, maakt het kanaal niet uit; je kunt abonnees groeperen en je berichten heel gericht maken.
Hieronder staan enkele voorbeelden van segmenten die je kunt maken voor zowel e-mail als sms, afhankelijk van je bedrijf:
Met deze en andere geavanceerde segmenten kun je gerichter berichten sturen en ook meer leren over je doelgroep.
Je abonnees berichten sturen
Of je nu een campagne verstuurt of een flow instelt, geef prioriteit aan je sms-abonnees wanneer je berichten verzendt via beide kanalen. Hoewel je e-mailabonnees belangrijk zijn en niet mogen worden verwaarloosd, is het delen van een telefoonnummer persoonlijker dan een e-mail. Daarom is het meestal beter om sms-abonnees met meer zorg en voorkeur te behandelen.
Als al je abonnees een bepaald bericht moeten krijgen, raden we aan om de deal aantrekkelijker te maken voor sms-abonnees (en, indien van toepassing, je e-mail-VIP's). Je kunt bijvoorbeeld een betere korting aanbieden, gratis verzending, vroege toegang, enz.
Campagnes
Met campagnes zijn er nog een paar extra manieren waarop je eenvoudig waarde kunt bieden aan sms-abonnees. Een manier is om de sms-campagne enkele uren of dagen vóór de e-mail te versturen, zodat sms-abonnees de informatie als eerste krijgen. Een andere optie is om je sms-abonnees exclusieve informatie te geven waar e-mailabonnees, websitebezoekers en volgers op social media geen toegang toe hebben.
Laten we eerst het versturen van de sms-campagne bespreken.
- Ga naar Campagnes > Campagne maken en selecteer sms.
- Neem je sms-only segment op.
Hoewel je naar je hele lijst zou kunnen verzenden, worden degenen die geen toestemming hebben gegeven voor sms automatisch overgeslagen. Dit kan je rapporten in de toekomst verstoren, terwijl je door alleen naar het sms-segment te verzenden een duidelijker beeld krijgt van hoeveel mensen het tekstbericht daadwerkelijk zullen ontvangen.
Maak vervolgens een e-mailcampagne door:
- Navigeer naar Campagnes > Campagne maken en selecteer E-mail.
- Je hoofdlijst met abonnees of een betrokken segment selecteren.
- Je sms-abonnees-segment uitsluiten.
- Als je deze groep niet uitsluit, krijgt iedereen met toestemming voor zowel sms als e-mail het bericht twee keer. Bovendien krijg je, omdat sms-abonnees zijn uitgesloten, nog steeds een nauwkeurig beeld van wie deze campagne zal ontvangen.
- Als je deze groep niet uitsluit, krijgt iedereen met toestemming voor zowel sms als e-mail het bericht twee keer. Bovendien krijg je, omdat sms-abonnees zijn uitgesloten, nog steeds een nauwkeurig beeld van wie deze campagne zal ontvangen.
Als je je e-mailcampagne eerst maakt en verstuurt, klik je op de bevestigingspagina gewoon op Sms toevoegen om een sms-campagne te genereren. Wanneer je op deze manier een sms-campagne maakt, heb je toegang tot gecombineerde rapportage voor de 2 kanalen om de impact van elk kanaal beter te begrijpen.
Lees meer over hoe je een sms toevoegt aan een e-mailcampagne.
Flows
Als je een flow hebt met zowel e-mails als sms, is het belangrijk om te onthouden dat iemand mogelijk toestemming heeft gegeven voor beide kanalen.
In plaats van een sms en e-mail direct naast elkaar in een flow te plaatsen, gebruik je splitsingen om iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms naar een ander pad te sturen dan degenen die zich alleen hebben aangemeld voor e-mail.
Om te voorkomen dat je te veel tekstberichten verstuurt, moet je niet voor elke e-mail die je hebt een sms versturen. Bepaal in plaats daarvan welk kanaal je wilt prioriteren voor deze specifieke communicatie.
Volgende stappen
We raden je aan te testen hoe je abonnees graag communiceren, zodat je verschillende content kunt aanbieden aan je verschillende doelgroepen. Houd er rekening mee dat sms- en e-mailabonnees van elkaar kunnen verschillen; zo kunnen sms-abonnees een informelere toon en meer emoji's waarderen dan e-mailabonnees. Blijf testen, analyseren en optimaliseren hoe je via elk kanaal interacteert, zodat je kunt ontdekken wat het beste werkt voor je merk en doelgroep.