Begrijpen wanneer je prioriteit moet geven aan een e-mail, sms of Mobile Push
Wat je leert
Leer meer over de sterke punten van elk marketingkanaal (sms, e-mail of Mobile Push) en wanneer je naar elk kanaal als eerste moet verzenden.
Merk op dat er niet één "goed" antwoord is. Welk kanaal je het beste kunt gebruiken hangt af van je publiek en je boodschap. Het advies dat hier wordt gedeeld is een startpunt en je moet altijd testen en evalueren wat het beste werkt voor jouw merk.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Elk kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen.
De positieven van het kanaal zijn bijvoorbeeld:
|
|
Sms |
Mobile Push |
|
|
|
Deze voordelen worden ook gevisualiseerd in de afbeelding hieronder.
sms en e-mail
Er zijn 3 strategieën die je kunt gebruiken met sms en e-mail. Dat kan:
- Stuur eerst een sms en volg daarna op met een e-mail.
- Stuur eerst een e-mail en volg dan op met een sms.
- Stuur tegelijkertijd een e-mail en sms, en volg daarna op via welk kanaal de ontvangers ook betrokken zijn.
|
Pro |
Con |
Het beste voor | |
|
sms eerst |
Ontvangers kunnen je bericht meteen zien en erbij betrekken, en er zit minder tijd tussen het verzenden. |
Het is duurder, omdat je naar al je betrokken sms-abonnees moet sturen. |
Tijdgevoelige berichten, zoals productreleases of flash sales. |
|
Email eerste |
Je bespaart credits terwijl je hetzelfde publiek bereikt en hoge prestaties levert. |
Staggered betrokkenheid en niet zo direct als eerst sms versturen. |
Alle stromen of campagnes die niet tijdgevoelig zijn, zoals up-/bijverkoop automatisering en nieuwsbrief campagnes |
|
Tegelijkertijd sms'en en e-mailen |
gebruikers bereiken op hun voorkeurskanaal. |
Betekent direct een dubbele sms-abonnee, wat hen kan frustreren als ze zowel de sms- als de e-mailwaarschuwing krijgen. |
stroming met hoge betrokkenheid, zoals winkelwagen verlaten of na een aankoop. Niet gebruiken in campagnes, afscheidsstromen of winbackstromen. |
Open de dropdowns hieronder om te zien hoe deze verschillende strategieën eruit zien voor een winkelwagen verlaten flow.
Geef prioriteit aan sms
Geef prioriteit aan e-mail
Verzend tegelijkertijd sms en e-mail
Deze strategieën zijn allemaal goede opties. Je kunt er een kiezen en die gebruiken voor al je berichten, of je kunt er tussen wisselen afhankelijk van de situatie.
Sommige bedrijven geven er bijvoorbeeld de voorkeur aan om hun gemengde sms- en e-mailstroom eerst met e-mail op te zetten. De reden hiervoor is dat flow berichten (behalve de welkomstflow) meestal niet zo tijdgevoelig zijn als campagnes. Omdat je de sms later verstuurt, verbruik je bij deze aanpak minder credits dan wanneer je met een tekstbericht begint.
Mobiele push met e-mail of smsMobiele push met e-mail of sms
Over het algemeen moet push voorrang krijgen op sms of e-mail. Je wilt mensen naar je app lokken en ervoor zorgen dat ze weer bij je betrokken raken.
Het is misschien geen goede use case voor pushmelding als:
- Je wilt dat er opnieuw naar de informatie wordt verwezen.
- ontvangers moeten naar je website gaan (en niet naar je app).
- Je wilt dat ontvangers reageren en die gegevens opnemen in Klaviyo Een item beoordelen of een enquête beantwoorden).
- Bepaalde stromen waarbij een push als vreemd zou kunnen worden gezien (bedankflow of geannuleerde order).
Extra hulpbronnen
- Hoe je e-mail, sms en pushmelding samen kunt gebruiken
- Voeg push toe aan je omnichannelstrategie
- Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma: