Begrijpen wanneer je prioriteit moet geven aan een e-mail, sms of mobiele push
Wat je leert
Leer meer over de sterke punten voor elk marketingkanaal (tekstbericht, e-mail of mobiele push) en het tijdstip waarop je eerst naar elk marketingkanaal moet verzenden.
Merk op dat er niet één 'goed' antwoord bestaat. Welk kanaal je het beste kunt gebruiken, hangt af van je publiek en boodschap. Het advies dat je hier deelt is een beginpunt en je moet altijd testen en evalueren wat het beste werkt voor je merk.
Voordat je van start gaat
Elk kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen.
De positieve punten van het kanaal zijn bijvoorbeeld:
Tekst | Mobile Push | |
|
|
|
Deze voordelen worden ook gevisualiseerd in de onderstaande afbeelding.
Tekstberichten en e-mail
Er zijn 3 strategieën die je kunt gebruiken met tekstberichten en e-mail. Dit zijn:
- Stuur eerst een sms en stuur daarna een e-mail.
- Stuur eerst een e-mail en stuur daarna een sms.
- Stuur een e-mail en sms tegelijk en stuur een follow-up via het kanaal waar de ontvanger iets aan heeft.
Pro | Tegen | Ideaal voor | |
Tekst eerst | Ontvangers kunnen je bericht onmiddellijk zien en bekijken, en er zit minder tijd tussen verzendingen. | Het is duurder, omdat je naar al je betrokken sms-berichten moet sturen. | Tijdgevoelige berichten, zoals productlanceringen of tijdelijke uitverkoop. |
E-mail eerst | Je bespaart op uitgaven terwijl je dezelfde doelgroep bereikt en hoge prestaties behaalt. | Gespreide betrokkenheid en niet zo onmiddellijk als eerst sms sturen. | Alle flows of campagnes die niet tijdgevoelig zijn, zoals automatiseringen voor op-/bijverkoop en nieuwsbriefcampagnes |
Sms en e-mail tegelijk versturen | Gebruikers bereiken via hun voorkeurskanaal. | betekent direct dubbele sms-abonnees sturen, wat hen kan frustreren als ze zowel de tekst- als de e-mailwaarschuwing krijgen. | flow met een hoge toename, zoals winkelwagen verlaten of na een aankoop. Niet gebruiken in campagnes, afscheidsflow of terugwinflows. |
Open de dropdownmenu's hieronder om te zien hoe deze verschillende strategieën eruitzien voor een verlaten-flow.
Prioriteit geven aan tekst
E-mail prioriteit geven
Tekstberichten en e-mails tegelijk verzenden
Deze strategieën zijn allemaal goede opties. Je kunt er één kiezen en deze voor al je berichten gebruiken, of je kunt ertussen schakelen, afhankelijk van de situatie.
Sommige bedrijven geven er bijvoorbeeld de voorkeur aan om hun flow voor tekstberichten en e-mails samen te stellen, waarbij e-mail prioriteit geeft. De reden is dat flowberichten (behalve de welkomstflow) meestal niet zo tijdgevoelig zijn als campagnes. Omdat je de tekst alleen later verstuurt als het profiel niet betrokken is of niet heeft gekocht, is deze aanpak lager dan beginnen met een tekstbericht.
Mobile Push met e-mail of sms
Over het algemeen moet push voorrang hebben op sms of e-mail. Je wilt mensen naar je app leiden en ze weer bij je betrekken.
Het is mogelijk geen goede use case voor pushmeldingen als:
- Je wilt dat er opnieuw naar de informatie verwezen wordt.
- Ontvangers moeten naar je website gaan (en niet naar je app).
- je wilt dat ontvangers reageren en die gegevens registreren in Klaviyo Reviews van een artikel of een enquête invullen).
- Bepaalde flow waarbij een push als vreemd kan worden gezien (bedankflow of geannuleerde bestelling).