Begrijpen wanneer je prioriteit moet geven aan een e-mail, sms of mobiele push

Wat je leert

Leer meer over de sterke punten van elk marketingkanaal (sms, e-mail of Mobile Push) en wanneer je welke moet prioriteren.

Merk op dat er niet één 'goed' antwoord bestaat. Welk kanaal je het beste kunt gebruiken, hangt af van je publiek en boodschap. Het advies dat je hier deelt is een beginpunt en je moet altijd testen en evalueren wat het beste werkt voor je merk.

Voordat je van start gaat

Kies uit de kanalen die elke ontvanger kan ontvangen. E-mailtoestemming geeft niet ook toestemming voor sms of Mobile Push. Mobile Push vereist een mobiele app die is gekoppeld aan Klaviyo en ontvangers die zich hebben aangemeld voor pushmeldingen.

Elk kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen.

De positieve punten van het kanaal zijn bijvoorbeeld:

Deze voordelen worden ook gevisualiseerd in de onderstaande afbeelding.

Tekstberichten en e-mail

Er zijn 3 strategieën die je kunt gebruiken met tekstberichten en e-mail. Dit zijn:

• Stuur eerst een sms en stuur daarna een e-mail.
• Stuur eerst een e-mail en stuur daarna een sms.
• Stuur een e-mail en sms tegelijk en stuur een follow-up via het kanaal waar de ontvanger iets aan heeft.

Houd rekening met stille uren voor sms bij het plannen van tijdgevoelige berichten. Stille uren kunnen een flow-tekstbericht uitstellen tot een toegestaan verzendmoment.

Open de dropdownmenu's hieronder om te zien hoe deze verschillende strategieën eruitzien voor een verlaten-flow.

Prioriteit geven aan tekst

E-mail prioriteit geven

Tekstberichten en e-mails tegelijk verzenden

Kies een strategie op basis van je doelgroep en je boodschap, met behulp van de aanbevelingen in de tabel hierboven. Je kunt afhankelijk van de situatie tussen beide schakelen.

Zo geven sommige bedrijven er bijvoorbeeld de voorkeur aan om hun gemengde sms- en e-mailflows in te richten, waarbij ze e-mail prioriteit geven. De reden is dat flowberichten (behalve de welkomstflow) meestal niet zo tijdgevoelig zijn als campagnes. Stel de filters of splitsingsvoorwaarden van je flow zo in dat de sms alleen naar profielen gaat die niet betrokken zijn geweest bij de e-mail en ook niets hebben gekocht. Door minder sms-berichten te sturen, kun je je sms-kosten verlagen.

Mobile Push met e-mail of sms

Over het algemeen geef je prioriteit aan push als je doel is om abonnees terug te brengen naar je app en ze te laten opnieuw met je in gesprek te gaan.

Mobile Push kan je website ook openen met de actie Externe URL openen. Dit kan ontvangers naar een pagina brengen waar ze een productreview kunnen achterlaten of een enquête kunnen invullen.

Het is mogelijk geen goede use case voor pushmeldingen als:

• Je wilt dat er opnieuw naar de informatie verwezen wordt.
• Je moet ontvangers rechtstreeks op het bericht laten reageren en hun antwoord vastleggen in Klaviyo.
• Bepaalde flow waarbij een push als vreemd kan worden gezien (bedankflow of geannuleerde bestelling).

Extra hulpbronnen