이메일, SMS 또는 모바일 푸시의 우선순위를 지정할 시기를 이해하고 있습니다.

학습 내용

각 마케팅 채널(문자, 이메일 또는 모바일 푸시)의 강점을 알아보고, 각각을 언제 우선순위로 둘지 확인해 보세요.

단 하나의 '올바른' 답변도 없다는 점에 유의하세요. 사용하기에 가장 좋은 채널은 오디언스와 메시지에 따라 달라집니다. 여기에 공유된 조언은 시작점이며 항상 브랜드에 가장 적합한 것을 테스트하고 평가해야 합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

각 수신자가 받을 수 있는 채널을 선택해 주세요. 이메일 동의는 SMS 또는 모바일 푸시 동의를 함께 제공하지 않습니다. 모바일 푸시를 사용하려면 Klaviyo에 연결된 모바일 앱과 푸시 알림을 수신하도록 옵트인한 수신자가 필요해요.

각 채널마다 장단점이 있습니다.

예를 들어 채널의 양성은 다음과 같습니다.

이러한 이점은 아래 이미지에서도 확인할 수 있습니다.

문자 및 이메일

텍스트와 이메일에 사용할 수 있는 전략에는 세 가지가 있습니다. 선택할 수 있습니다.

• 먼저 문자를 보낸 다음 이메일로 후속 조치를 취하세요.
• 먼저 이메일을 보낸 다음 문자로 후속 조치를 취하세요.
• 이메일과 문자를 동시에 보낸 다음 수신자가 참여하는 채널을 통해 후속 조치를 취하세요.

시간에 민감한 메시지를 계획할 때 SMS 무음 시간을 고려할 수 있어요. 무음 시간으로 인해 플로우 문자 메시지 전송이 허용된 발송 시간까지 지연될 수 있어요.

아래 드롭다운을 열어 이러한 다양한 전략이 장바구니 이탈 플로우를 어떻게 찾는지 확인하세요.

텍스트 우선순위 지정

이메일 우선순위 지정

문자와 이메일을 동시에 보내세요.

위 표의 권장 사항을 참고해, 대상과 메시지에 따라 전략을 선택해 주세요. 상황에 따라 서로 전환해 사용할 수 있어요.

예를 들어, 일부 비즈니스는 이메일을 우선으로 두고 문자와 이메일이 혼합된 플로우를 설정하는 것을 선호해요. 그 이유는 플로우 메시지(환영 이메일 플로우 제외)가 캠페인만큼 긴급한 경우가 많지 않기 때문이에요. 플로우의 필터 또는 분할 조건을 설정해서, 이메일에 참여도가 높은 상태도 아니고 구매도 하지 않은 프로필에게만 문자가 발송되도록 해 주세요. 문자를 더 적게 보내면 SMS 비용을 줄일 수 있어요.

이메일 또는 텍스트가 포함된 모바일 푸시

일반적으로, 목표가 구독자를 다시 앱으로 돌아오게 하고 다시 참여하도록 유도하는 것이라면 푸시를 우선 고려해 보세요.

모바일 푸시는 외부 URL 열기 작업을 사용해 웹사이트를 열 수도 있어요. 이를 통해 수신자를 제품 리뷰를 남기거나 설문조사에 응답할 수 있는 페이지로 안내할 수 있어요.

다음과 같은 경우 푸시 알림의 좋은 사용 사례가 아닐 수 있습니다.

• 정보를 다시 참조하려고 합니다.
• 수신자가 메시지에 직접 답장할 수 있어야 하고, 그 응답이 Klaviyo에 기록되도록 해야 해요.
• 푸시가 이상하게 표시될 수 있는 특정 플로우(감사 플로우 또는 취소된 주문)입니다.

추가 자료