학습 내용
각 마케팅 채널(SMS, 이메일, 모바일 푸시)의 장점과 각 채널에 가장 먼저 전송해야 하는 시기에 대해 알아보세요.
하나의 '정답'은 없다는 점에 유의하세요. 가장 적합한 채널은 대상과 메시지에 따라 다릅니다. 여기에 공유된 조언은 시작점이며, 항상 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 테스트하고 평가해야 합니다. 작동 방식
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
각 채널에는 고유한 장단점이 있습니다.
예를 들어 채널의 장점은 다음과 같습니다:
이메일 |
SMS |
모바일 푸시 |
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이러한 이점은 아래 이미지에도 시각화되어 있습니다.
SMS 및 이메일SMS 및 이메일
SMS 및 이메일에 사용할 수 있는 3가지 전략이 있습니다. 할 수 있습니다:
- 먼저 SMS를 보낸 다음 이메일로 후속 조치를 취하세요.
- 먼저 이메일을 보낸 다음 SMS로 후속 조치를 취하세요.
- 이메일과 SMS를 동시에 보낸 다음 수신자가 참여하는 채널을 통해 후속 조치를 취하세요.
Pro |
단점 |
최상의 대상 | |
SMS 우선 |
수신자는 메시지를 즉시 확인하고 참여할 수 있으며, 전송 사이에 걸리는 시간이 줄어듭니다. |
참여 중인 모든 SMS 구독자에게 전송해야 하므로 비용이 더 많이 듭니다. |
제품 출시 또는 깜짝 세일과 같이 시간에 민감한 메시지. |
먼저 이메일 보내기 |
동일한 잠재 고객에게 도달하고 높은 성과를 내면서 크레딧을 절약할 수 있습니다. |
SMS를 먼저 보내는 것만큼 즉각적인 참여가 아닌 시차를 두고 참여합니다. |
상향/교차 판매 자동화 및 뉴스레터 캠페인과 같이 시간에 민감하지 않은 모든 흐름 또는 캠페인 |
SMS와 이메일을 동시에 보내기 |
사용자가 선호하는 채널에서 사용자에게 도달하세요. |
문자 알림과 이메일 알림을 모두 받는 경우 불쾌감을 줄 수 있는 SMS 구독자에게 즉시 이중 메시지 를 보내는 것을 의미합니다. |
장바구니 이탈 또는 구매 후 이탈과 같이 참여도가 높은 플로우입니다. 캠페인, 일몰 흐름 또는 윈백 흐름에는 사용하지 마세요. |
아래 드롭다운을 열어 버려진 카트 흐름에 대한 다양한 전략이 어떻게 보이는지 확인하세요.
SMS 우선순위 지정
이메일 우선순위 지정
SMS와 이메일을 동시에 보내기
이러한 전략은 모두 좋은 옵션입니다. 하나를 선택하여 모든 메시징에 사용하거나 상황에 따라 두 가지를 전환할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 비즈니스는 SMS와 이메일이 혼합된 흐름을 이메일로 먼저 설정하는 것을 선호합니다. 그 이유는 플로우 메시지(환영 플로우 제외)는 캠페인만큼 시간에 민감하지 않은 경향이 있기 때문입니다. 이 방법은 나중에 SMS를 보내기 때문에 문자 메시지로 시작하는 것 보다 더 적은 크레딧을 사용합니다.
이메일 또는 SMS를 통한 모바일 푸시이메일 또는 SMS를 통한 모바일 푸시
일반적으로 푸시는 SMS나 이메일보다 우선순위를 가져야 합니다. 사람들을 앱으로 유도하고 다시 앱에 참여하도록 유도하고 싶을 것입니다.
다음과 같은 경우에는 푸시 알림의 좋은 사용 사례가 아닐 수 있습니다:
- 정보를 다시 참조할 수 있도록 하려는 것입니다.
- 수신자는 앱이 아닌 웹사이트로 이동해야 합니다.
- 수신자가 클라비요에 응답하고 해당 데이터를 기록하기를 원합니다(항목 검토 또는 설문조사 응답).
- 푸시가 이상하게 보일 수 있는 특정 플로우(감사 플로우 또는 주문 취소)가 있습니다.
추가 리소스
- 이메일, SMS, 푸시 알림을 함께 사용하는 방법
- 옴니채널 전략에 푸시 추가
- SMS 프로그램 구축을 위한 조언을 받아보세요:
- 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]
- 가이드: 클라비요 SMS 성공을 위한 전략적 가이드