이메일, SMS 또는 모바일 푸시의 우선순위를 지정할 시기를 이해하고 있습니다.
학습 내용
각 마케팅 채널(문자, 이메일 또는 모바일 푸시)의 강점과 각 채널에 처음 보내는 시간에 대해 알아보세요.
단 하나의 '올바른' 답변도 없다는 점에 유의하세요. 사용하기에 가장 좋은 채널은 오디언스와 메시지에 따라 달라집니다. 여기에 공유된 조언은 시작점이며 항상 브랜드에 가장 적합한 것을 테스트하고 평가해야 합니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
각 채널마다 장단점이 있습니다.
예를 들어 채널의 양성은 다음과 같습니다.
이메일 | 텍스트 | 모바일 푸시 |
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이러한 이점은 아래 이미지에서도 확인할 수 있습니다.
문자 및 이메일
텍스트와 이메일에 사용할 수 있는 전략에는 세 가지가 있습니다. 선택할 수 있습니다.
- 먼저 문자를 보낸 다음 이메일로 후속 조치를 취하세요.
- 먼저 이메일을 보낸 다음 문자로 후속 조치를 취하세요.
- 이메일과 문자를 동시에 보낸 다음 수신자가 참여하는 채널을 통해 후속 조치를 취하세요.
Pro | 결제 | 가장 적합한 대상: | |
먼저 문자를 보내세요. | 수신자는 즉시 메시지를 보고 참여할 수 있으며 전송 시간이 절약됩니다. | 참여도가 높은 모든 SMS 구독자에게 전송해야 하므로 비용이 더 많이 듭니다. | 제품 출시 또는 깜짝 세일과 같은 시간에 민감한 메시지입니다. |
이메일을 먼저 보내세요. | 같은 대상에게 도달하면서도 높은 성과를 유지해 지출을 절감할 수 있어요. | 시차를 두고 참여하며 SMS를 먼저 보내는 것만큼 즉각적이지 않습니다. | 상향/교차 판매 자동화 및 뉴스레터 캠페인과 같이 시간에 민감하지 않은 모든 플로우 또는 캠페인입니다. |
문자와 이메일을 동시에 보내세요. | 선호하는 채널로 사용자에게 도달하세요. | 즉시 이중 메시지를 보내는 SMS 구독자를 의미하며, 이는 문자와 이메일 알림을 모두 받으면 구독자를 좌절시킬 수 있습니다. | 장바구니 이탈 또는 구매 후와 같이 참여도가 높은 플로우입니다. 캠페인, 일몰 플로우 또는 윈백 플로우에서는 사용하지 마세요. |
아래 드롭다운을 열어 이러한 다양한 전략이 장바구니 이탈 플로우를 어떻게 찾는지 확인하세요.
텍스트 우선순위 지정
이메일 우선순위 지정
문자와 이메일을 동시에 보내세요.
이러한 전략은 모두 좋은 선택입니다. 하나를 선택하여 모든 메시징에 사용하거나 상황에 따라 전환할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 비즈니스는 이메일의 우선순위를 지정하여 텍스트와 이메일이 혼합된 플로우를 설정하는 것을 선호합니다. 그 이유는 플로우 메시지(환영 플로우 제외)가 캠페인만큼 시간에 민감하지 않은 경향이 있기 때문입니다. 프로필이 참여하거나 구매하지 않은 경우에만 나중에 문자를 보내므로 이 방법은 문자 메시지로 시작하는 것보다 비용이 저렴합니다.
이메일 또는 텍스트가 포함된 모바일 푸시
일반적으로 문자나 이메일보다 푸시가 우선되어야 합니다. 사람들을 앱으로 유도하여 다시 참여하도록 유도하고 싶으신가요?
다음과 같은 경우 푸시 알림의 좋은 사용 사례가 아닐 수 있습니다.
- 정보를 다시 참조하려고 합니다.
- 수신자는 앱이 아닌 웹사이트로 이동해야 합니다.
- 수신자가 해당 데이터에 응답하고 Klaviyo에 기록(항목을 검토하거나 설문조사에 응답)하도록 합니다.
- 푸시가 이상하게 표시될 수 있는 특정 플로우(감사 플로우 또는 취소된 주문)입니다.
추가 자료
- How to use email, SMS, and push together
Learn how to use SMS, email, and push notifications together, including what makes each channel unique, what to send first, and more.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]