이메일, SMS, 푸시를 함께 사용하는 방법
학습 내용
각 채널의 고유한 특징, 무엇을 먼저 보내야 하는지 등 SMS, 이메일, 푸시 알림을 함께 사용하는 방법을 알아보세요.
각 채널의 차이점
이메일
이메일은 가장 오래된 채널이며, 관심 있는 웹사이트 방문자는 회사에 이메일을 제공하는 경우가 많아요. 또한 채널별 기술 요구사항이 없어서 구독자를 수집하고 발송을 시작하기가 간단해요.
긍정적 | 부정적 |
가장 넓은 도달 범위를 보유하고 있어요. | 모든 수신자가 이메일을 읽는 것은 아니에요. |
가장 자주 보낼 수 있어요. | 참여 유도율이 가장 낮아요. |
모든 비즈니스에서 시작하기에 가장 쉽고, 종종 가장 비용 효율적이에요. | 또한 사람들이 메시지를 여는 데 시간이 더 오래 걸리므로 이메일은 중요하거나 시간에 민감한 정보를 전달하기에 적합하지 않습니다. |
판매, 정보 제공 등 다양한 유형의 메시지를 전송할 수 있어요. |
SMS
SMS는 비교적 새로운 메시징 채널이지만, 빠르게 성장하고 있어요. 국가별로 인기도는 다르지만, SMS는 더 일반적이고 수용되는 채널이 되고 있으며 매년 더 많은 사람들이 기업에 전화번호를 제공하려는 경향이 커지고 있어요.
긍정적 | 부정적 |
메시지가 전달되는 즉시 수신자에게 바로 알림을 보내 구독자에게 즉시 도달해요. | SMS에는 시작하기가 어렵게 느껴질 수 있는 구체적이고 엄격한 규정 준수 요구사항이 있어요. |
대화체로 캐주얼한 톤이라, 더 개인적인 방식으로 메시지를 보낼 수 있어요. | SMS는 일반적으로 이메일보다 더 비싼 메시징 채널이에요. |
SMS는 이메일보다 참여 유도 및 전환율이 더 높은 경향이 있어요. | 리스트 성장 및 도달은 다른 채널에 비해 가장 느리고 규모도 가장 작아요. |
특정 산업(SHAFT)은 SMS 마케팅을 사용해 고객에게 도달할 수 없어요. SMS 금지 업종에 대해 알아보세요. |
푸시 알림
푸시 알림의 독특한 점 중 하나는 구독자가 이를 순수하게 판매에만 초점을 둔 것이 아니라 유용한 것으로 보는 경향이 있다는 점이에요. 이는 구독자가 개인 목표를 달성하거나 최고의 혜택을 찾는 등 앱을 최대한 활용하는 방법을 알려 주는 알림인 경우가 많아요. 하지만 구독자가 너무 많은 알림을 받거나 알림이 관련성이 없으면 이러한 인식이 달라질 수 있어요.
긍정적 | 부정적 |
푸시는 즉각적이고 직접적이어서 잠금 화면에서 고객에게 직접 도달할 수 있어요. | 푸시를 사용하려면 앱이 필요하므로, 이제 막 시작하는 회사보다는 중견~대기업에 더 적합해요. |
푸시는 사용자의 현재 활동을 방해하지 않고 메시지를 전달할 수 있기 때문에 SMS보다 덜 방해가 되는 것으로 여겨져요. | 푸시는 사용자가 모바일 앱을 다운로드하고 알림 수신에 동의해야 하므로, 일반적으로 SMS나 이메일만큼 도달 범위가 크지 않아요. |
SMS와 달리 푸시는 규제가 엄격하지 않아서 더 많은 회사(SHAFT 산업에 속한 회사 포함)가 이 채널을 사용할 수 있어요. | 푸시 메시지는 열거나 닫으면 사라지므로 이메일과 SMS 메시지처럼 다시 확인할 수 없어요. |
푸시의 주요 목적은 사용자를 앱으로 유도하는 것이며, 일반적으로 이메일이나 SMS보다 더 유용한 것으로 여겨져요. |
요약
아래 표와 이미지는 각 채널의 주요 이점을 요약한 것입니다.
이메일 | SMS | 푸시 |
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이메일 vs. SMS vs. 푸시를 사용해야 하는 경우
아래 표에서는 이메일, SMS, 모바일 푸시를 통해 전송하기에 가장 적합한 메시지 유형을 비교해요.
모든 채널을 사용하여 메시지를 전달할 수 있지만 확인 표시는 각 메시지 유형에 대해 일반적으로 가장 적합한 채널을 나타냅니다.
이메일 | SMS | 푸시 알림 | ||
뉴스레터 | ✔️ | |||
앱 관련 메시지 | ✔️ | |||
중요한 소식(예: 마일스톤 또는 업데이트) | ✔️ | ✔️ | ||
'제품 출시'
| 얼리 액세스 | ✔️ | ✔️ | |
일반 공지 사항 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
판매/할인 | 여러 날에 걸친 세일 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
깜짝 세일 | ✔️ | ✔️ | ||
개인 할인(쿠폰을 통해) | ✔️ | ✔️ | ||
블로그 게시물 또는 기타 장문 콘텐츠 | ✔️ | |||
위치별 이벤트 | 팝업 또는 기간 한정 이벤트 | ✔️ | ✔️ | |
하루 종일 또는 그보다 긴 이벤트 | ✔️ | ✔️ | ||
재입고 알림 | ✔️ | ✔️ | ||
배송 업데이트 | ✔️ | ✔️ | ||
리마인더(예: 학습 목표 달성, 프로필에 정보 추가 등) | ✔️ | |||
설문조사 또는 제품 피드백 | ✔️ | ✔️ | ||
구독자 확보
목록을 늘릴 때는 모든 채널을 함께 활용하는 방법을 고려하는 것이 중요해요. 여기에는 이메일, SMS, 푸시 같은 자체 채널뿐 아니라 소셜 미디어도 포함돼요.
이메일과 SMS의 경우, 다양한 방식으로 양식이나 구독 페이지를 사용할 수 있어요. 예를 들어 사이트에 직접 표시할 수도 있지만, QR 코드, 소셜 미디어 게시물, 이메일 배너 등을 통해 링크로 연결할 수도 있어요.
푸시 알림의 경우 동의를 받는 유일한 방법은 앱 내에서 받는 거예요. 하지만 이메일과 SMS에서와 같은 접근 방식을 사용해 앱 다운로드를 유도할 수 있어요. 예를 들어, 가입 양식으로 연결되는 QR 코드 대신 앱 스토어(또는 마켓) 목록으로 사용자를 안내할 수 있어요.
대상 지정 방법
핵심은 예를 들어 다음과 같이 여러 채널에 가입하는 데 관심이 있을 수 있는 사람들을 타겟팅하는 거예요:
- VIP
- 신규 구독자
- 최근 구매자
- 재입고 구독자
- 다시 확보하려는 구독자 또는 고객(다른 채널을 통해 연락을 받고 싶은지 확인하기 위해)입니다.
- 세일 상품을 구매하는 고객(다른 채널을 통해 할인 혜택을 안내하기 위해)
- 모바일 사용자(SMS 또는 푸시용)
동의를 얻기 위한 팁
동의를 받기 위해 연락할 때는 각 채널이 어떻게 다른지, 어떤 이점이 있는지 명확하게 알려 주세요. 선택할 수 있습니다.
- 가입을 유도하기 위해 특별한 인센티브를 제공해 보세요.
- 가입을 게임화하세요.
- 특별 할인에 대한 숨겨진 검색의 일부로 SMS 키워드를 만드세요.
- 구독 중인 채널 수에 따라 사람들에게 보상을 제공하세요.
- 방문자가 구독하면 혜택을 볼 수 있는 순간에 옵트인할 수 있는 방법을 포함하세요(결제 시, 재입고 알림 구독 시, 세일이나 이벤트 시작 시 등).
- 기존 이메일 또는 SMS 구독자가 모바일 앱을 다운로드하고 업데이트 수신을 신청하도록 유도하세요. 보너스: VIP를 타겟팅하고 푸시를 독점 채널로 활용하세요.
구독자 타겟팅
채널에 관계없이 메시지가 개인화된 느낌을 받기를 원합니다. 각 채널에 대해 동일한 세그먼트를 만든 다음 기준을 조정할 수 있습니다.
- 모든 구독자
- 1개 채널(이메일, SMS 또는 푸시 알림)을 구독하다
- VIP
- 성별
- 연령
- 위치
- 선호도, 관심사 또는 취미
- 1개 채널의 참여도가 높은/참여도가 낮은 상태
세그먼트를 다시 만들 때, 채널 간에 동일하면 안 된다는 점에 유의해 주세요.
- SMS 및 푸시 알림 세그먼트의 기간은 이메일보다 더 짧아야 해요.
- 푸시는 설정에 따라 커스텀 지표(예: 앱에서 활성)도 포함할 수 있어요.
- 기본 참여 유도 지표는 채널에 따라 달라요:
- 이메일은 열람률 또는 전환율을 사용해요.
- SMS는 전환율을 사용해요.
- 푸시 알림은 이메일 열람률을 사용해요.
3개 채널 모두에 메시지를 전송합니다.
3개 채널을 모두 사용하는 경우 한 번에 여러 개의 메시지가 나가는 것을 원하지 않습니다. 같은 회사에서 이메일, 문자 및 푸시 알림을 동시에 받는 것이 얼마나 이상한지 상상해 보세요.
우선적으로 보낼 채널을 선택해 주세요. 몇 시간 후 다른 채널로 후속 메시지를 보내되, 이전 메시지를 받은 사람은 제외해 주세요.
예를 들어, 앱과 웹사이트에서 정오 12시에 시작하는 겨울 세일을 진행한다고 해 보세요. 아래 표는 보유 채널을 통해 서로 다른 그룹을 타겟팅하는 방법의 예시를 보여줍니다.
채널 | 시간 | 오디언스 | 메시지 세부 정보 |
푸시 | 오후 12시 | 모든 푸시 구독자 | “다른 사람들보다 먼저 겨울 준비를 해두세요. 최대 30% 할인!” |
SMS | 13:00 | SMS 구독자(푸시 구독자 제외) | “이번 겨울, 따뜻하고 포근하게 보내세요. “일요일까지 지금 30% 할인.” |
이메일 | 16:00 | 지난 4시간 동안 구매한 구독자를 제외한 참여도가 높은 구독자입니다. | “이 겨울 할인 행사가 점점 뜨거워지고 있어요.” - 제품 사진, 품목에 대한 추가 정보, 리뷰가 포함돼요. |
모범 사례: 범용 링크 및 앱 링크
이메일 및/또는 문자 메시지로 메시지를 보낼 때는 범용 링크와 앱 링크를 사용하는 것이 좋습니다.
이 링크는 고객을 모바일 앱 내 콘텐츠로 안내하거나, 앱이 설치되어 있지 않은 경우 웹사이트의 동일한 콘텐츠로 안내해요. 이를 통해 모든 마케팅 채널에서 일관된 URL을 사용하면서, 어떤 디바이스를 사용하더라도 고객에게 매끄러운 경험을 제공할 수 있어요.
iOS 유니버설 링크 및 Android App Links 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.