이메일, SMS, 푸시를 함께 사용하는 방법

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업데이트 2024년 10월 18일 오후 2:53 EST

각 채널의 고유한 특징, 먼저 보낼 내용 등 SMS, 이메일, 푸시 알림을 함께 사용하는 방법에 대해 알아보세요.

이메일

이메일은 가장 오랫동안 사용되어 왔으며, 관심 있는 웹사이트 방문자는 종종 회사에 기꺼이 이메일을 제공합니다. 또한 채널별 기술 요구 사항이 없으므로 구독자 수집 및 전송을 간편하게 시작할 수 있습니다.

긍정적	네거티브
도달 범위가 가장 넓습니다.	모든 수신자가 이메일을 읽는 것은 아닙니다.
가장 자주 보낼 수 있습니다.	참여율이 가장 낮습니다.
모든 비즈니스가 가장 쉽고 저렴하게 시작할 수 있는 솔루션입니다.	또한 사람들이 메시지를 여는 데 시간이 오래 걸리므로 이메일은 중요하거나 시간에 민감한 정보를 전달하는 데 적합하지 않습니다.
다양한 메시지(판매, 정보 제공 등)를 허용합니다.

SMS

SMS는 비교적 새로운 메시징 채널이지만 빠르게 성장하고 있습니다. SMS의 인기는 국가마다 다르지만, 해마다 비즈니스에 전화번호를 기꺼이 제공하는 사람들이 늘어나면서 SMS가 점점 더 보편화되고 받아들여지고 있습니다.

긍정적	네거티브
메시지가 전달되는 즉시 수신자에게 직접 핑을 보내 구독자에게 즉시 전달됩니다.	SMS에는 구체적이고 엄격한 규정 준수 요구 사항이 있어 시작하기가 부담스러울 수 있습니다.
대화적이고 캐주얼하며 보다 개인적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.	SMS는 일반적으로 이메일에 비해 비용이 더 많이 드는 메시징 채널입니다.
SMS는 이메일보다 참여율과 전환율이 더 높은 경향이 있습니다.	리스트 성장률과 도달 범위는 다른 채널에 비해 가장 느리고 작습니다.
특정 업종(SHAFT)은 고객에게 도달하기 위해 SMS 마케팅을 사용할 수 없습니다. SMS 금지 업종에 대해 알아보세요.

푸시 알림

푸시 알림의 한 가지 독특한 점은 구독자가 푸시 알림을 순전히 판매에 초점을 맞춘 것이 아니라 유용한 것으로 인식하는 경향이 있다는 것입니다. 구독자가 개인적인 목표를 달성하거나 최고의 거래를 찾는 등 앱을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알려주는 알림이 되기도 합니다. 그러나 구독자에게 과부하가 걸리거나 알림이 관련성이 없는 경우 이러한 인식이 바뀔 수 있습니다.

긍정적	네거티브
푸시는 즉각적이고 직접적인 방식으로 고객의 잠금 화면에서 바로 고객에게 도달할 수 있습니다.	푸시를 사용하려면 앱이 필요하므로 이제 막 시작한 기업보다는 중대형 기업에 더 적합합니다.
푸시는 사용자의 현재 활동을 방해하지 않고 메시지를 전달할 수 있기 때문에 SMS보다 덜 방해가 되는 것으로 간주됩니다.	푸시는 일반적으로 사용자가 모바일 앱을 다운로드하고 알림 수신에 동의해야 하기 때문에 SMS나 이메일만큼 도달 범위가 넓지 않습니다.
푸시는 SMS와 달리 규제가 많지 않으므로 더 많은 기업(샤프트 업종 기업 포함)이 이 채널을 사용할 수 있습니다.	푸시 메시지는 열거나 닫으면 사라지므로 이메일이나 SMS 메시지처럼 다시 방문할 수 없습니다.
푸시의 주된 목적은 사람들을 앱으로 유도하는 것이며, 일반적으로 이메일이나 SMS보다 더 유용한 것으로 간주됩니다.

요약

아래 표와 이미지에는 각 채널의 주요 혜택이 요약되어 있습니다.

이메일	SMS	푸시
큰 폭의 도달 범위/리스트 증가 높은 전송 빈도 낮은 기술 요구 사항 낮은 규정 준수 규정 좋은 메시지 지속성	즉시 중간 도달 범위/리스트 성장 높은 참여도 낮은 기술 요구 사항	즉시 높은 참여도 낮은 규정 준수 요구 사항

이메일, SMS 및 푸시 알림의 장단점 비교

이메일과 SMS, 푸시 중 언제 사용해야 할까요?

아래 표는 이메일, SMS 및 모바일 푸시를 통해 전송하기에 가장 적합한 메시지 유형을 비교한 것입니다.

모든 채널을 사용하여 메시지를 전달할 수 있지만 확인 표시는 각 메시지 유형에 대해 일반적으로 가장 실적이 좋은 채널을 나타냅니다.

		이메일	SMS	푸시 알림
뉴스레터		✔️
앱 관련 메시지				✔️
중요 뉴스(예: 마일스톤 또는 업데이트)		✔️		✔️
제품 출시	얼리 액세스		✔️	✔️
제품 출시	일반 공지 사항	✔️	✔️	✔️
판매/할인	다일 판매	✔️	✔️	✔️
	플래시 판매		✔️	✔️
	개인 할인(쿠폰을 통한 할인)	✔️	✔️
블로그 게시물 또는 기타 긴 형식의 콘텐츠		✔️
위치별 이벤트	팝업 또는 기간 한정 이벤트		✔️	✔️
위치별 이벤트	종일 또는 그 이상의 이벤트	✔️	✔️
재고 부족 알림			✔️	✔️
배달 업데이트		✔️	✔️
미리 알림(예: 학습 목표 달성, 프로필에 정보 추가 등)				✔️
설문조사 또는 제품 피드백		✔️	✔️

구독자 수집

목록을 늘리려면 모든 채널을 함께 사용하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 여기에는 이메일, SMS, 푸시 등의 소유 채널뿐만 아니라 소셜 미디어도 포함됩니다.

이메일 및 SMS의 경우 다양한 방법으로 양식 또는 구독 페이지를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사이트에 직접 링크할 수도 있지만 QR코드, 소셜 미디어 게시물, 이메일 배너 등을 통해 링크할 수도 있습니다.

푸시의 경우, 동의를 받는 유일한 방법은 앱 내에서만 가능합니다. 그러나 이메일 및 SMS와 동일한 접근 방식을 사용하여 사람들이 앱을 다운로드하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 가입 양식으로 연결되는 QR코드 대신 앱 목록으로 사용자를 연결할 수 있습니다.

타겟팅 대상

핵심은 다음과 같이 여러 채널에 가입하는 데 관심이 있는 사람들을 타겟팅하는 것입니다:

VIP
신규 구독자
최근 구매자
재고가 있는 구독자
다시 확보하려는 구독자 또는 고객(다른 채널을 통해 연락을 원하는지 확인하기 위해)
세일을 쇼핑하는 사람들(다른 채널을 통해 거래에 대해 알리기 위해)
모바일 사용자(SMS 또는 푸시용)

동의를 받기 위한 팁

동의를 받기 위해 연락할 때는 각 채널이 어떻게 다른지, 어떤 혜택을 제공하는지 명확하게 설명하세요. 할 수 있습니다:

가입 시 특별 인센티브를 제공합니다.
Gamify 가입.

특별 할인을 위한 숨겨진 검색의 일부로 SMS용 키워드를 생성하세요.
구독하는 채널 수에 따라 보상을 지급하세요.

방문자가 구독을 통해 혜택을 받을 수 있는 순간(결제 시, 재고 부족 알림 구독 시, 세일 또는 이벤트 시작 시 등)에 옵트인할 수 있는 방법을 포함하세요.
기존 이메일 또는 SMS 구독자에게 모바일 앱을 다운로드하고 업데이트에 등록하도록 권장하세요. 보너스: VIP를 타겟팅하고 푸시를 전용 채널로 취급하세요.

구독자 타겟팅

채널에 관계없이 메시지가 개인화된 느낌을 주어야 합니다. 각 채널에 대해 동일한 세그먼트를 만든 다음 기준을 조정할 수 있습니다:

모든 구독자
1개 채널 구독(이메일, SMS 또는 푸시 알림)
VIP
성별
나이
위치
선호도, 관심사 또는 취미
1개 채널에서 참여/미참여

세그먼트를 다시 만들 때 채널 간에 세그먼트가 동일하지 않아야 한다는 점에 유의하세요.

SMS 및 푸시 알림 세그먼트의 기간은 이메일보다 짧아야 합니다.
설정에 따라 푸시에는 사용자 지정 지표(예: 앱에서 활성화됨)가 포함될 수 있습니다.
주요 참여 지표는 채널에 따라 다릅니다:
- 이메일은 열람률 또는 클릭률을 사용합니다.
- SMS는 클릭률을 사용합니다.
- 푸시 알림은 오픈율을 사용합니다.

3개 채널 모두 함께 메시지 보내기

3개의 채널을 모두 사용하는 경우 한 번에 여러 개의 메시지를 보내는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 같은 회사에서 이메일, 문자, 푸시 알림을 동시에 받는다면 얼마나 이상할지 상상해 보세요.

전송 우선순위를 지정할 채널을 선택합니다. 몇 시간 후에 다른 채널을 통해 후속 조치를 취하되, 이전 메시지를 받은 사람은 제외해야 합니다.

앱과 웹사이트에서 오후 12시에 시작되는 겨울 세일을 진행 중이라고 가정해 보겠습니다. 아래 표는 소유한 채널을 통해 다양한 그룹을 타겟팅하는 방법의 예를 보여줍니다.

채널	시간	대상	메시지 세부 정보
푸시	오후 12시	모든 푸시 구독자	"남들보다 먼저 겨울을 대비해 비축하세요. 최대 30% 할인!"
SMS	오후 1시	SMS 가입자(푸시 가입자 제외)	"올 겨울은 따뜻하고 아늑하게 보내세요. 지금부터 일요일까지 30% 할인을 받으세요."
이메일	오후 4시	지난 4시간 이내에 구매한 사람을 제외한 참여 구독자 수입니다.	"겨울 특가 상품이 뜨거워지고 있습니다" - 제품 사진, 상품에 대한 자세한 정보, 리뷰가 포함됩니다.