Hoe je e-mail, sms en push samen gebruikt
Wat je leert
Leer hoe je sms, e-mail en pushmelding samen gebruikt, waaronder wat elk kanaal uniek maakt, wat je als eerste moet versturen en meer.
Verschillen per kanaal
E-mail bestaat al het langst, en geïnteresseerde websitebezoekers zijn vaak bereid om een e-mailadres aan een bedrijf te geven. Het heeft ook geen kanaalspecifieke technische vereisten, dus het is eenvoudig om abonnees te gaan verzamelen en te verzenden.
Positief | Negatieven |
Heeft het grootste bereik. | Niet alle ontvangers lezen een e-mail. |
Kan het vaakst verzenden. | Het heeft de laagste betrokkenheidspercentages. |
Is het makkelijkst en vaak ook het meest betaalbaar voor alle bedrijven om mee te beginnen. | Het duurt ook langer voordat mensen het bericht openen, dus e-mail is niet geschikt voor het leveren van kritieke of tijdgevoelige informatie. |
Maakt een grote diversiteit aan berichten mogelijk (sales, informatief, enz.). |
Sms
Sms is een relatief nieuw berichtenkanaal, maar het groeit snel. De populariteit verschilt per land, maar sms wordt steeds gebruikelijker en meer geaccepteerd, en elk jaar zijn meer mensen bereid hun telefoonnummer aan bedrijven te geven.
Positief | Negatieven |
Het bereikt abonnees onmiddellijk en waarschuwt de ontvanger direct zodra het bericht is afgeleverd. | Sms heeft specifieke en strikte compliancevereisten waardoor Aan de slag gaan intimiderend kan zijn. |
Het is conversatiegericht en informeel, en het stelt je in staat om berichten persoonlijker te versturen. | Sms is doorgaans een duurder berichtenkanaal dan e-mail. |
Sms heeft meestal hogere betrokkenheid en conversiepercentages dan e-mail. | Lijstgroei en -bereik zijn het traagst en het kleinst vergeleken met andere kanalen. |
Bepaalde sectoren (SHAFT) kunnen geen sms-marketing gebruiken om hun klanten te bereiken. Meer informatie over verboden sectoren voor sms. |
Pushmeldingen
Een uniek aspect van pushmeldingen is dat abonnees ze vaak als nuttig zien en niet puur verkoopgericht. Het zijn vaak herinneringen voor hoe de abonnee het meeste uit je app kan halen, of dat nu is om een persoonlijk doel te bereiken of om de beste deals te vinden. Deze perceptie kan echter veranderen als de abonnee overladen raakt of als de meldingen niet relevant zijn.
Positief | Negatieven |
Push is meteen en direct, waardoor je klanten rechtstreeks op hun vergrendelscherm kunt bereiken. | Je hebt een app nodig om push te gebruiken, waardoor het meer geschikt is voor middelgrote tot grote bedrijven dan voor een bedrijf dat net begint. |
Push wordt als minder opdringerig beschouwd dan sms, omdat berichten kunnen worden geleverd zonder de gebruiker te onderbreken in zijn huidige activiteit. | Push heeft meestal niet zo’n groot bereik als sms of e-mail, omdat gebruikers zowel de mobiele app moeten downloaden als zich moeten aanmelden om meldingen te ontvangen. |
In tegenstelling tot sms is push niet sterk gereguleerd, waardoor meer bedrijven (ook die in SHAFT-sectoren) in aanmerking komen om dit kanaal te gebruiken. | Pushmeldingen verdwijnen zodra ze worden geopend of weggeklikt, dus je kunt ze niet opnieuw bekijken zoals je dat wel kunt met e-mail- en sms-berichten. |
Het belangrijkste doel van push is om mensen naar je app te krijgen, en het wordt meestal als nuttiger gezien dan e-mail of sms. |
Samenvatting
De tabel en afbeelding hieronder vatten de belangrijkste voordelen van elk kanaal samen.
Sms | Push | |
|
|
|
Wanneer je e-mail versus sms versus push gebruikt
De tabel hieronder vergelijkt de beste typen berichten om te versturen via e-mail, sms en Mobile Push.
Je kunt elk kanaal gebruiken om je bericht te leveren, maar een vinkje geeft aan welk kanaal doorgaans het beste presteert voor elk type bericht.
Sms | Pushmelding | |||
Nieuwsbrieven | ✔️ | |||
App-gerelateerde berichten | ✔️ | |||
Belangrijk nieuws (bijv. mijlpalen of updates) | ✔️ | ✔️ | ||
Productlancering
| Vroege Toegang | ✔️ | ✔️ | |
Algemene aankondiging | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Verkoop/kortingen | Meerdaagse uitverkoop | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Tijdelijke verkoop | ✔️ | ✔️ | ||
Persoonlijke kortingen (via coupons) | ✔️ | ✔️ | ||
Blogposts of andere long-form content | ✔️ | |||
Locatiespecifieke events | Pop-up- of tijdelijke events | ✔️ | ✔️ | |
Evenementen die de hele dag of langer duren | ✔️ | ✔️ | ||
Meldingen voor weer op voorraad | ✔️ | ✔️ | ||
Bezorgupdates | ✔️ | ✔️ | ||
Herinneringen (bijv. je leerdoel halen, info aan een profiel toevoegen, enz.) | ✔️ | |||
Enquêtes of productfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Abonnees verzamelen
Als het gaat om het laten groeien van je lijst, is het belangrijk om na te denken over hoe je al je kanalen samen gebruikt. Dit omvat niet alleen je eigen kanalen zoals e-mail, sms en push, maar ook social media.
Voor e-mail en sms kun je formulieren of aanmeldpagina's op verschillende manieren gebruiken. Je kunt ze bijvoorbeeld rechtstreeks op je site plaatsen, maar je kunt er ook naartoe linken via QR-codes, posts op social media, e-mailbanners en meer.
Wat push betreft: de enige manier om toestemming te krijgen is in je app. Maar je kunt mensen wel stimuleren om je app te downloaden met dezelfde aanpak als voor e-mail en sms. In plaats van een QR-code die linkt naar een aanmeldingsformulier, kun je gebruikers bijvoorbeeld naar je app-vermelding sturen.
Wie je target
Het belangrijkste is dat je mensen target die mogelijk geïnteresseerd zijn in het aanmelden voor meerdere kanalen, zoals:
- VIP's
- Nieuwe abonnees
- Recente kopers
- Abonnees voor weer op voorraad
- Abonnees of klanten die je probeert terug te winnen (om te zien of ze via een ander kanaal van je willen horen)
- Mensen die uitverkoop shoppen (om ze via andere kanalen over je deals te vertellen)
- Mobiele gebruikers (voor sms of push)
Tips om toestemming te krijgen
Zorg dat je, wanneer je contact opneemt om toestemming te krijgen, duidelijk maakt waarin elk kanaal verschilt en welke voordelen het biedt. Dit zijn:
- Bied speciale incentives aan bij aanmelding.
- Maak aanmeldingen speelser.
- Maak keywords voor sms als onderdeel van een verborgen zoekopdracht voor speciale kortingen.
- Beloon mensen op basis van het aantal kanalen waarvoor ze zich hebben aangemeld.
- Zorg dat je een manier hebt om je aan te melden op momenten waarop de bezoeker baat kan hebben bij een abonnement (bij het afrekenen, bij aanmelding voor weer op voorraad-meldingen, wanneer een sale of evenement van start gaat, enz.).
- Moedig bestaande e-mail- of sms-abonnees aan om uw mobiele app te downloaden en zich aan te melden voor updates. Bonus: richt je op VIP's en behandel push als een exclusief kanaal.
Je abonnees targeten
Ongeacht het kanaal, u wilt dat uw berichten gepersonaliseerd aanvoelen. U kunt voor elk kanaal dezelfde segmenten maken en vervolgens de criteria aanpassen:
- Alle abonnees
- Aangemeld voor 1 kanaal (e-mail, sms of pushmeldingen)
- VIP's
- Geslacht
- Leeftijd
- Locatie
- Voorkeur, interesse of hobby
- Betrokken/niet betrokken vanuit 1 kanaal
Als je de segmenten opnieuw maakt, houd er dan rekening mee dat ze niet identiek mogen zijn tussen de kanalen.
- De tijdsbestekken voor sms- en pushmeldingsegmenten moeten korter zijn dan voor e-mail.
- Push kan aangepaste meetwaarden bevatten (bijv. actief in de app), afhankelijk van je setup.
- De belangrijkste betrokkenheidsmeetwaarde verschilt per kanaal:
- E-mail gebruikt het openings- of klikpercentage (CR).
- Sms gebruikt klikpercentage (CR).
- Pushmelding gebruikt openingspercentage.
Alle drie de kanalen bij elkaar
Als je alle drie de kanalen gebruikt, wil je niet dat er meerdere berichten tegelijk uitgaan. Stel je voor hoe vreemd het zou zijn om tegelijkertijd een e-mail, sms en pushmelding van hetzelfde bedrijf te krijgen.
Kies een kanaal om prioriteit te geven aan het verzenden. Volg een paar uur later op via andere kanalen en zorg dat je iedereen uitsluit die het eerdere bericht heeft ontvangen.
Stel dat je een winteruitverkoop hebt in je app en op je website die om 12.00 uur begint. De tabel hieronder toont een voorbeeld van hoe je verschillende groepen kunt targeten via je eigen kanalen.
Kanaal | Tijd | Publiek | Details van boodschap |
Push | 12.00 uur | Alle pushabonnees | "Sla je wintervoorraad in voordat iedereen het doet. " "Tot 30% korting!" |
Sms | 13.00 uur | Sms-abonnees, exclusief push-abonnees | “Voel je warm en knus deze winter. Ontvang nu 30% korting t/m zondag.” |
16.00 uur | Betrokken abonnees, met uitzondering van iedereen die in de afgelopen 4 uur heeft gekocht. | "Deze winterdeals worden steeds hotter" - Bevat productfoto's, meer informatie over de items en reviews. |
Best practice: universele links en App Links
Bij het verzenden van berichten via e-mail en/of tekstberichten raden we aan om universele links en App Links te gebruiken.
Deze links leiden je klanten naar content in je mobiele app of, als de app niet is geïnstalleerd, naar dezelfde content op je website. Zo kun je consistente URL's gebruiken in al je marketingkanalen en tegelijkertijd een naadloze ervaring voor je klant creëren, ongeacht het apparaat.
Lees meer over Hoe je iOS-universal links en Android App Links instelt.