Hoe gebruik je e-mail, sms en push samen?
Wat je leert
Leer hoe je sms, e-mail en pushmelding samen kunt gebruiken, inclusief wat elk kanaal uniek maakt, wat je als eerste moet versturen en meer.
Verschillen in elk kanaalVerschillen in elk kanaal
Email bestaat het langst en geïnteresseerde websitebezoekers zijn vaak bereid om een e-mail te geven aan een bedrijf. Het heeft ook geen kanaalspecifieke technische vereisten, dus het is eenvoudig om te beginnen met abonnee verzamelen en verzenden.
|
Positief |
Negatieven |
|
Heeft het grootste bereik. |
Niet alle ontvangers zullen een e-mail lezen. |
|
Kan het vaakst versturen. |
Het heeft de laagste betrokkenheid. |
|
Is voor alle bedrijven het gemakkelijkst en vaak het betaalbaarst om mee te beginnen. |
Het duurt ook langer voordat mensen het bericht openen, dus e-mail is niet geschikt voor het leveren van kritieke of tijdgevoelige informatie. |
|
Maakt een grote verscheidenheid aan berichten mogelijk (verkoop, informatie, etc.). |
Sms
SMS is een relatief nieuw kanaal voor berichten, maar het groeit snel. De populariteit varieert van land tot land, maar sms wordt steeds gewoner en meer geaccepteerd, met elk jaar meer mensen die bereid zijn hun telefoonnummer aan bedrijven te geven.
|
Positief |
Negatieven |
|
Het bereikt abonnee onmiddellijk en pingt de ontvangers direct zodra het bericht is afgeleverd. |
sms heeft specifieke en strenge compliance eisen die Aan de slag intimiderend kunnen maken. |
|
Het is conversationeel en ongedwongen, en het stelt je in staat om berichten persoonlijker te versturen. |
sms is meestal een duurder kanaal dan e-mail. |
|
sms heeft meestal een hogere betrokkenheid en een hoger conversiepercentage dan e-mail. |
lijstgroei en bereiken zijn het langzaamst en het kleinst vergeleken met andere kanalen. |
|
Bepaalde industrieën (SHAFT) kunnen geen sms-marketing gebruiken om hun klant te bereiken. Leer meer over verboden sectoren voor sms. |
Pushmeldingen
Het unieke aan pushmelding is dat abonnees ze vaak als behulpzaam zien en niet puur verkoopgericht. Het zijn vaak herinneringen over hoe de abonnee het meeste uit je app kan halen, of dat nu is om een persoonlijk doel te bereiken of om de beste deals te vinden. Deze perceptie kan echter veranderen als de abonnee overbelast raakt of als de meldingen niet relevant zijn.
|
Positief |
Negatieven |
|
push is direct en direct, zodat je klanten direct op hun vergrendelscherm kunt bereiken. |
Je hebt een app nodig om push te gebruiken, waardoor het meer gericht is op middelgrote tot grote bedrijven dan op een bedrijf dat net begint. |
|
Push wordt beschouwd als minder opdringerig dan sms, omdat berichten kunnen worden afgeleverd zonder de gebruiker te onderbreken in zijn huidige activiteit. |
Push heeft meestal niet zo'n groot bereik als sms of e-mail, omdat gebruikers zowel de mobiele app moeten downloaden als zich moeten aanmelden om meldingen te ontvangen. |
|
In tegenstelling tot sms is push niet sterk gereguleerd, dus meer bedrijven (waaronder bedrijven in SHAFT-sectoren) komen in aanmerking om dit kanaal te gebruiken. |
Pushberichten verdwijnen zodra ze worden geopend of afgewezen, dus ze kunnen niet opnieuw worden bezocht zoals e-mail en sms-berichten dat kunnen. |
|
Het belangrijkste doel van push is om mensen in je app te krijgen en wordt meestal gezien als nuttiger dan e-mail of sms. |
Samenvatting
De onderstaande tabel en afbeelding geven een overzicht van de belangrijkste voordelen van elk kanaal.
| Sms | Push | |
|
|
|
Wanneer gebruik je e-mail vs. sms vs. push?
De tabel hieronder vergelijkt de beste soorten berichten om te versturen via e-mail, sms en Mobile Push.
Je kunt elk kanaal gebruiken om je bericht af te leveren, maar een vinkje geeft aan welk kanaal meestal het beste presteert voor elk type bericht.
| Sms | Pushmelding | |||
|
nieuwsbrief | ✔️ | |||
|
App-gerelateerde berichten | ✔️ | |||
|
Belangrijk nieuws (bijv. mijlpalen of update) | ✔️ | ✔️ | ||
|
Productlancering
|
Vroege toegang | ✔️ | ✔️ | |
|
Algemene aankondiging | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
|
Verkopen/kortingen |
Meerdaagse verkoop | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
|
Flash verkopen | ✔️ | ✔️ | ||
|
Persoonlijke kortingen (via coupon) | ✔️ | ✔️ | ||
|
Blogposts of andere inhoud in lange vorm | ✔️ | |||
|
Locatiespecifieke evenementen |
Pop-up of tijdelijke evenementen | ✔️ | ✔️ | |
|
Evenementen van een hele dag of langer | ✔️ | ✔️ | ||
|
weer op voorraad meldingen | ✔️ | ✔️ | ||
|
bezorgd update | ✔️ | ✔️ | ||
|
Herinneringen (bijv. je leerdoel halen, info toevoegen aan een profiel, etc.) | ✔️ | |||
|
Enquêtes of productfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Abonnee verzamelen
Als je je lijst wilt uitbreiden, is het belangrijk om na te denken over hoe je al je kanalen samen kunt gebruiken. Dit omvat niet alleen je eigen kanaal zoals e-mail, sms en push, maar ook social media.
Voor e-mail en sms kun je op verschillende manieren formulieren of aanmeldpagina's gebruiken. Ze kunnen bijvoorbeeld direct op je site staan, maar je kunt er ook naar linken via QR-codes, sociale media posts, e-mailbanners en meer.
Wat betreft push, de enige manier om toestemming te krijgen is in je app. Je kunt mensen echter wel aanmoedigen om je app te downloaden met dezelfde methoden als e-mail en sms. In plaats van een QR-code die linkt naar een aanmeldingsformulier, kunnen gebruikers bijvoorbeeld naar je app-overzicht worden geleid.
Op wie richten
Het belangrijkste is dat je je richt op mensen die zich mogelijk willen aanmelden voor meerdere kanalen, zoals:
- VIP's
- Nieuwe abonnees
- Recente kopers
- weer op voorraad abonnee
- abonnee of klant die je probeert terug te winnen (om te zien of ze van je willen horen via een ander kanaal)
- Mensen die in de uitverkoop winkelen (om ze via andere kanalen over je aanbiedingen te vertellen)
- Mobiele gebruikers (voor sms of push)
Tips om toestemming te krijgen
Wanneer je contact opneemt om toestemming te krijgen, maak dan duidelijk hoe elk kanaal anders is en welke voordelen het biedt. Dat kan:
- Bied speciale prikkels om je aan te melden.
- Gamify Aanmelden.
- Maak een trefwoord voor sms'jes als onderdeel van een verborgen zoekopdracht voor speciale kortingen.
- Beloon mensen op basis van hoeveel kanalen ze zich hebben aangemeld.
- Zorg voor een manier om je in te schrijven op momenten dat de bezoeker er baat bij heeft om zich in te schrijven (bij afrekenen, bij het inschrijven op weer op voorraad alerts, bij de lancering van een verkoop of evenement, etc.).
- Moedig bestaande e-mail- of sms-abonnees aan om je mobiele app te downloaden en Aanmelden voor update. Bonus: richt je op VIP's en behandel push als een exclusief kanaal.
Richt je op je abonnee
Ongeacht het kanaal wil je dat je berichten persoonlijk overkomen. Je kunt voor elk kanaal hetzelfde segment maken en dan de criteria aanpassen:
- Alle abonnee
- aanmelden bij 1 kanaal (e-mail, sms of pushmelding)
- VIP's
- Geslacht
- Leeftijd
- Locatie
- Voorkeur, interesse of hobby
- betrokken/niet betrokken van 1 kanaal
Let er bij het opnieuw maken van het segment op dat ze niet identiek moeten zijn tussen de kanalen.
- De tijdsbestekken voor het sms- en pushmeldsegment moeten korter zijn dan voor e-mail.
- push kan aangepaste meetwaarde bevatten (bijv. actief op app), afhankelijk van je instellingen.
- De belangrijkste betrokkenheid meetwaarde varieert per kanaal:
- Email gebruikt open of klikpercentage.
- sms gebruikt klikpercentage.
- pushmelding gebruikt openingspercentages.
Alle 3 de kanalen samen berichten sturen
Als je alle 3 de kanalen gebruikt, wil je niet dat er meerdere berichten tegelijk uitgaan. Stel je voor hoe vreemd het zou zijn om tegelijkertijd een e-mail, sms en pushmelding te krijgen van hetzelfde bedrijf.
Kies een kanaal om prioriteit aan te geven bij het verzenden. Volg een paar uur later op via een ander kanaal en zorg ervoor dat je iedereen uitsluit die het eerdere bericht heeft ontvangen.
Stel, je hebt een winteruitverkoop op je app en website die om 12 uur 's middags begint. De tabel hieronder laat een voorbeeld zien van hoe je verschillende groepen kunt targeten via je eigen kanaal.
|
Kanaal |
Tijd |
Publiek |
Details bericht |
|
Push |
12 p.m. |
Alle push abonnee |
"Sla je wintervoorraad eerder in dan alle anderen. Tot 30% korting!" |
|
Sms |
13.00 uur. |
sms abonnee, uitgezonderd push abonnee |
"Voel je warm en knus deze winter. Krijg 30% korting nu tot en met zondag." |
|
|
16.00 uur. |
betrokken abonnee, met uitzondering van iedereen die in de afgelopen 4 uur heeft gekocht. |
"Deze winterdeals worden steeds warmer" - Inclusief productfoto's, meer informatie over de artikelen en beoordelingen. |
Extra hulpbronnen
- Leer meer over mobiele push-marketing
- Academy: push toevoegen aan je omnichannelstrategie.
- helpcentrum: pushmelding van best practices
- Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma: