Så använder du e-post, sms och push tillsammans
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du kan använda sms, e-post och pushnotiser tillsammans, inklusive vad som gör varje kanal unik, vad du ska skicka först och mer.
Skillnader i varje kanal
E-post
E-post har funnits längst, och intresserade webbplatsbesökare är ofta villiga att lämna ut en e-postadress till ett företag. Den har inte heller några kanalspecifika tekniska krav, så det är enkelt att börja samla prenumeranter och skicka.
Positivt | Negativ |
Har den största räckvidden. | Alla mottagare kommer inte att läsa ett e-postmeddelande. |
Kan skicka oftast. | Den har de lägsta engagemangsgraderna. |
Är det enklaste och ofta mest prisvärda sättet för alla företag att komma igång med. | Det tar också längre tid för personer att öppna meddelandet, så e-post passar inte för att leverera kritisk eller tidskänslig information. |
Möjliggör en stor variation av meddelanden (kampanjer, information osv.). |
Sms
SMS är en relativt ny meddelandekanal, men den växer snabbt. Dess popularitet varierar mellan olika länder, men SMS blir allt vanligare och mer accepterat, och fler personer är villiga att dela med sig av sitt telefonnummer till företag år efter år.
Positivt | Negativ |
Det når prenumerant omedelbart och pingar mottagaren direkt så snart meddelandet har levererats. | Sms har specifika och strikta efterlevnadskrav som kan göra det skrämmande att komma igång. |
Det är konversationsinriktat och avslappnat, och det gör att du kan skicka meddelanden mer personligt. | Sms är vanligtvis en dyrare meddelandekanal än e-post. |
Sms har ofta högre engagemang och konverteringsfrekvens än e-post. | Listtillväxt och räckvidd är de långsammaste och minsta jämfört med andra kanaler. |
Vissa branscher (SHAFT) kan inte använda sms-marknadsföring för att nå sina kunder. Läs mer om förbjudna branscher för sms. |
Push-notiser
En unik sak med pushnotiser är att prenumeranter tenderar att se dem som hjälpsamma och inte enbart säljinriktade. De fungerar ofta som påminnelser om hur prenumeranten kan få ut det mesta av din app, oavsett om det handlar om att nå ett personligt mål eller hitta de bästa erbjudandena. Den här uppfattningen kan dock förändras om prenumeranten blir överbelastad eller om aviseringarna inte är relevanta.
Positivt | Negativ |
Push är omedelbart och direkt, så att du kan nå kunder direkt på deras låsskärm. | Du behöver en app för att använda push, vilket gör det mer anpassat för medelstora till stora företag än för ett företag som precis har kommit igång. |
Push anses vara mindre påträngande än sms, eftersom meddelanden kan levereras utan att avbryta användaren i den aktivitet de håller på med. | Push har vanligtvis inte lika stor räckvidd som sms eller e-post, eftersom användare både måste ladda ner mobilappen och tacka ja till att ta emot aviseringar. |
Till skillnad från sms är push inte hårt reglerat, så fler företag (inklusive de i SHAFT-branscher) är berättigade att använda den här kanalen. | Push-meddelanden försvinner när de har öppnats eller avfärdats, så du kan inte gå tillbaka till dem på samma sätt som du kan med e-post- och sms-meddelanden. |
Huvudsyftet med push är att få in personer i din app och det ses vanligtvis som mer hjälpsamt än antingen e-post eller sms. |
Sammanfattning
Tabellen och bilden nedan sammanfattar de viktigaste fördelarna med varje kanal.
E-post | Sms | Push-notis |
|
|
|
När du ska använda e-post jämfört med sms jämfört med push
Tabellen nedan jämför de bästa typerna av meddelanden att skicka via e-post, sms och Mobil push.
Du kan använda vilken kanal som helst för att leverera ditt meddelande, men en bock markerar vilken kanal som vanligtvis presterar bäst för varje typ av meddelande.
E-post | Sms | Pushnotis | ||
Nyhetsbrev | ✔️ | |||
Apprelaterade meddelanden | ✔️ | |||
Viktiga nyheter (t.ex. milstolpar eller uppdateringar) | ✔️ | ✔️ | ||
Produktlansering
| Tidig åtkomst | ✔️ | ✔️ | |
Allmänt meddelande | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Rea/rabatter | Flerdagarsrea | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Blixtrea | ✔️ | ✔️ | ||
Personliga rabatter (via kuponger) | ✔️ | ✔️ | ||
Blogginlägg eller annat längre innehåll | ✔️ | |||
Platspecifika händelser | Popup- eller tidsbegränsade händelser | ✔️ | ✔️ | |
Heldags- eller längre evenemang | ✔️ | ✔️ | ||
Tillbaka i lager-aviseringar | ✔️ | ✔️ | ||
Leveransuppdateringar | ✔️ | ✔️ | ||
Påminnelser (t.ex. att nå ditt inlärningsmål, lägga till info i en profil osv.) | ✔️ | |||
Enkäter eller produktfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Samla prenumeranter
När det gäller att få din lista att växa är det viktigt att tänka på hur du använder alla dina kanaler tillsammans. Detta inkluderar inte bara dina egna kanaler som e-post, sms och push, utan även sociala medier.
För e-post och sms kan du använda formulär eller prenumerationssidor på en mängd olika sätt. Till exempel kan de finnas direkt på din webbplats, men du kan också länka till dem via QR-koder, inlägg på sociala medier, e-postbanners och mer.
När det gäller push är det enda sättet att få samtycke i din app. Du kan däremot uppmuntra folk att ladda ner din app med samma metoder som för e-post och sms. Till exempel kan du, i stället för en QR-kod som länkar till ett registreringsformulär, låta den ta användare till din applistning.
Vem du ska rikta in dig på
Nyckeln är att rikta in dig på personer som kan vara intresserade av att registrera sig för flera kanaler, till exempel:
- VIP:ar
- Nya prenumeranter
- Senaste köpare
- Prenumeranter på tillbaka i lager
- Prenumeranter eller kunder som du försöker göra win-back på (för att se om de vill höra från dig via en annan kanal)
- Personer som handlar på rea (för att berätta för dem om dina erbjudanden via andra kanaler)
- Mobilanvändare (för sms eller push)
Tips för att få samtycke
När du ber om samtycke ska du tydligt förklara hur varje kanal skiljer sig åt och vilka fördelar den erbjuder. Du kan:
- Erbjud särskilda incitament för att registrera sig.
- Gör registreringar till en spelupplevelse.
- Skapa nyckelord för sms som en del av en dold sökning efter särskilda rabatter.
- Belöna personer baserat på hur många kanaler de prenumererar på.
- Inkludera ett sätt att ge samtycke i stunder när besökaren kan dra nytta av att prenumerera (i kassan, när de anmäler sig till aviseringar om tillbaka i lager, när en rea eller ett evenemang lanseras osv.).
- Uppmuntra befintliga e-post- eller sms-prenumeranter att ladda ner din mobilapp och registrera sig för uppdateringar. Bonus: rikta in dig på VIP-kunder och behandla push som en exklusiv kanal.
Inriktning mot dina prenumeranter
Oavsett kanal vill du att dina meddelanden ska kännas personliga. Du kan skapa samma segment för varje kanal och sedan justera kriterierna:
- Alla prenumeranter
- Prenumererar på 1 kanal (e-post, sms eller pushnotis)
- VIP:ar
- Kön
- Ålder
- Plats
- Preferens, intresse eller hobby
- Engagerad/Oengagerad från 1 kanal
När du skapar segmenten på nytt ska du tänka på att de inte bör vara identiska mellan kanalerna.
- Tidsramarna för sms- och pushnotis-segment bör vara kortare än för e-post.
- Push kan inkludera anpassade mättal (t.ex. Aktiv i appen) beroende på din konfiguration.
- Det primära engagemangsmättalet varierar beroende på kanalen:
- E-post använder öppningsfrekvens eller klickfrekvens (CR).
- SMS använder klickfrekvens (CR).
- Pushnotiser använder öppningsfrekvens.
Skicka meddelanden i alla 3 kanaler samtidigt
Om du använder alla 3 kanaler vill du inte att flera meddelanden skickas ut samtidigt. Tänk hur konstigt det skulle vara att få ett e-postmeddelande, ett sms och en pushnotis samtidigt från samma företag.
Välj en kanal som du vill prioritera att skicka till. Följ upp via andra kanaler några timmar senare och se till att exkludera alla som fick det tidigare meddelandet.
Säg att du har en vinterrea i din app och på din webbplats som börjar kl. 12.00. Tabellen nedan visar ett exempel på hur du kan rikta dig till olika grupper via dina ägda kanaler.
Kanal | Tid | Målgrupp | Meddelandeinformation |
Push-notis | 12.00 | Alla pushprenumeranter | ”Fyll på inför vintern före alla andra. Upp till 30 % rabatt!” |
Sms | 13:00 | Sms-prenumeranter, exklusive pushprenumeranter | ”Känn dig varm och ombonad i vinter. Få 30 % rabatt nu till och med söndag.” |
E-post | 16:00 | Engagerade prenumeranter, exklusive alla som har köpt under de senaste 4 timmarna. | ”De här vintererbjudandena blir bara hetare” - Innehåller produktfoton, mer information om artiklarna och recensioner. |
Bästa praxis: universallänkar och applänkar
När du skickar meddelanden via e-post och/eller textmeddelanden rekommenderar vi att du använder universallänkar och App Links.
Dessa länkar leder dina kunder till innehåll i din mobilapp eller, om appen inte är installerad, till samma innehåll på din webbplats. Det gör att du kan använda konsekventa webbadresser i alla dina marknadsföringskanal samtidigt som du skapar en sömlös upplevelse för din kund, oavsett enhet.
Läs mer om så här konfigurerar du universallänkar för iOS och applänkar för Android.
Ytterligare resurser
- Grunderna: bästa praxis för pushnotiser
Lär dig 5 bästa praxis för pushnotiser för att få ut det mesta av den här kanalen för marknadsföring. Vi ger tips om hur du kan utöka din lista och skapa ditt pushinnehåll.
- Så här konfigurerar du iOS-universallänkar och Android App Links
Universallänkar (för iOS) och App Links (för Android) leder dina kunder till innehåll i din mobilapp eller, om appen inte är installerad, till samma innehåll på din webbplats. Genom att använda dessa länkar i e-post och textmeddelanden kan du använda konsekventa URL:er i alla dina marknadsföringskanaler och samtidigt skapa en sömlös upplevelse för din kund, oavsett enhet. Det liknar traditionell djup länkning, men med extra funktionalitet.
- lägg till pushnotis i din omnikanalstrategi
- Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]