Så använder du e-post, sms och push tillsammans
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du kan använda sms, e-post och pushnotiser tillsammans, inklusive vad som gör varje kanal unik, vad du ska skicka först och mer.
Skillnader i varje kanal
E-post
E-post har funnits längst, och intresserade webbplatsbesökare är ofta villiga att lämna ut en e-postadress till ett företag. Den har inte heller några kanalspecifika tekniska krav, så det är enkelt att börja samla prenumeranter och skicka.
Positivt | Negativ |
Har den största räckvidden. | Alla mottagare kommer inte att läsa ett e-postmeddelande. |
Kan skicka oftast. | Den har de lägsta engagemangsgraderna. |
Är det enklaste och ofta mest prisvärda sättet för alla företag att komma igång med. | Det tar också längre tid för personer att öppna meddelandet, så e-post passar inte för att leverera kritisk eller tidskänslig information. |
Möjliggör en stor variation av meddelanden (kampanjer, information osv.). |
Sms
SMS är en relativt ny meddelandekanal, men den växer snabbt. Dess popularitet varierar mellan olika länder, men SMS blir allt vanligare och mer accepterat, och fler personer är villiga att dela med sig av sitt telefonnummer till företag år efter år.
Positivt | Negativ |
Det når prenumerant omedelbart och pingar mottagaren direkt så snart meddelandet har levererats. | Sms har specifika och strikta efterlevnadskrav som kan göra det skrämmande att komma igång. |
Det är konversationsinriktat och avslappnat, och det gör att du kan skicka meddelanden mer personligt. | Sms är vanligtvis en dyrare meddelandekanal än e-post. |
Sms har ofta högre engagemang och konverteringsfrekvens än e-post. | Listtillväxt och räckvidd är de långsammaste och minsta jämfört med andra kanaler. |
Vissa branscher och typer av innehåll, inklusive sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT), får inte använda sms. Vissa SHAFT-varumärken kan använda sms med åldersspärr i länder som stöds. Läs mer om förbjudna branscher för sms. |
Push-notiser
En unik sak med pushnotiser är att prenumeranter tenderar att se dem som hjälpsamma och inte enbart säljinriktade. De fungerar ofta som påminnelser om hur prenumeranten kan få ut det mesta av din app, oavsett om det handlar om att nå ett personligt mål eller hitta de bästa erbjudandena. Den här uppfattningen kan dock förändras om prenumeranten blir överbelastad eller om aviseringarna inte är relevanta.
Positivt | Negativ |
Push är omedelbart och direkt, så att du kan nå kunder direkt på deras låsskärm. | Du behöver en app för att använda push, vilket gör det mer anpassat för medelstora till stora företag än för ett företag som precis har kommit igång. |
Push anses vara mindre påträngande än sms, eftersom meddelanden kan levereras utan att avbryta användaren i den aktivitet de håller på med. | Push har vanligtvis inte lika stor räckvidd som sms eller e-post, eftersom användare både måste ladda ner mobilappen och tacka ja till att ta emot aviseringar. |
Till skillnad från sms är push inte hårt reglerat, så fler företag (inklusive de i SHAFT-branscher) är berättigade att använda den här kanalen. | Push-meddelanden försvinner när de har öppnats eller avfärdats, så du kan inte gå tillbaka till dem på samma sätt som du kan med e-post- och sms-meddelanden. |
Huvudsyftet med push är att få in personer i din app och det ses vanligtvis som mer hjälpsamt än antingen e-post eller sms. |
Sammanfattning
Tabellen och bilden nedan sammanfattar de viktigaste fördelarna med varje kanal.
E-post | Sms | Push-notis |
|
|
|
När du ska använda e-post jämfört med sms jämfört med push
Tabellen nedan visar exempel på vilka typer av meddelanden du kan skicka via e-post, sms och Mobil push.
Bockmarkeringar visar rekommenderade kanaler för varje typ av meddelande. Använd de här förslagen som en startpunkt och välj sedan utifrån dina prenumeranters samtycke, preferenser och engagemang.
E-post | Sms | Pushnotis | ||
Nyhetsbrev | ✔️ | |||
Apprelaterade meddelanden | ✔️ | |||
Viktiga nyheter (t.ex. milstolpar eller uppdateringar) | ✔️ | ✔️ | ||
Produktlansering
| Tidig åtkomst | ✔️ | ✔️ | |
Allmänt meddelande | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Rea/rabatter | Flerdagarsrea | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Blixtrea | ✔️ | ✔️ | ||
Personliga rabatter (via kuponger) | ✔️ | ✔️ | ||
Blogginlägg eller annat längre innehåll | ✔️ | |||
Platspecifika händelser | Popup- eller tidsbegränsade händelser | ✔️ | ✔️ | |
Heldags- eller längre evenemang | ✔️ | ✔️ | ||
Tillbaka i lager-aviseringar | ✔️ | ✔️ | ||
Leveransuppdateringar | ✔️ | ✔️ | ||
Påminnelser (t.ex. att nå ditt inlärningsmål, lägga till info i en profil osv.) | ✔️ | |||
Enkäter eller produktfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Samla prenumeranter
När det gäller att få din lista att växa är det viktigt att tänka på hur du kan använda alla dina kanaler tillsammans. Det inkluderar inte bara dina egna kanaler som e-post, sms och push, utan även sociala medier.
För e-post och sms kan du använda formulär eller sidor för att prenumerera på en rad olika sätt. De kan till exempel ligga direkt på din webbplats, men du kan också länka till dem via QR-koder, inlägg i sociala medier, e-postbanners och mycket mer. Samla in samtycke separat för e-post och sms. Samtycke för e-post räknas inte som samtycke för sms.
För Mobil push ska du samla in samtycke i din app. Att någon bara laddar ned appen betyder inte att de har samtyckt till att få pushnotiser. Du kan uppmuntra folk att ladda ned din app med samma metoder som för e-post och sms. Till exempel kan den, i stället för en QR-kod som länkar till ett registreringsformulär, ta användarna till din applistning.
Vem du ska rikta in dig på
Nyckeln är att rikta in dig på personer som kan vara intresserade av att registrera sig för flera kanaler, till exempel:
- VIP:ar
- Nya prenumeranter
- Senaste köpare
- Prenumeranter på tillbaka i lager
- Prenumeranter eller kunder som du försöker göra win-back på (för att se om de vill höra från dig via en annan kanal)
- Personer som handlar på rea (för att berätta för dem om dina erbjudanden via andra kanaler)
- Mobilanvändare (för sms eller push)
Tips för att få samtycke
När du ber om samtycke ska du tydligt förklara hur varje kanal skiljer sig åt och vilka fördelar den erbjuder. Du kan:
- Erbjud särskilda incitament för att registrera sig.
- Spelifiera registreringar.
- Skapa nyckelord för sms som en del av en dold sökning efter särskilda rabatter.
- Belöna personer baserat på hur många kanaler de prenumererar på.
- Inkludera ett sätt att ge samtycke i stunder när besökaren kan dra nytta av att prenumerera (i kassan, när de anmäler sig till aviseringar om tillbaka i lager, när en rea eller ett evenemang lanseras osv.).
- Uppmuntra befintliga e-post- eller sms-prenumeranter att ladda ner din mobilapp och registrera sig för uppdateringar. Bonus: rikta in dig på VIP-kunder och behandla push som en exklusiv kanal.
Inriktning mot dina prenumeranter
Oavsett kanal vill du att dina meddelanden ska kännas personliga. Börja med prenumeranter för den kanalen och lägg sedan till kriterier för den målgrupp du vill nå. Du kan använda de här segmentidéerna i flera kanaler:
- Alla prenumeranter
- Prenumererar på 1 kanal (e-post, sms eller pushnotis)
- VIP:ar
- Kön
- Ålder
- Plats
- Preferens, intresse eller hobby
- Engagerad/Oengagerad från 1 kanal
När du skapar segmenten på nytt ska du tänka på att de inte bör vara identiska mellan kanalerna.
- Tidsramarna för sms- och pushnotis-segment bör vara kortare än för e-post.
- Push kan inkludera anpassade mättal (t.ex. Aktiv i appen) beroende på din konfiguration.
- För engagemangssegment använder du kanalspecifika händelser inom den tidsram du har valt (till exempel minst 1 händelse under de senaste 30 dagarna):
- E-post: Öppnad e-post eller klickad e-post.
- sms: Klickade textmeddelande.
- Pushnotiser: Öppnad pushnotis.
Skicka meddelanden i alla 3 kanaler samtidigt
Om du använder alla 3 kanaler vill du inte att flera meddelanden skickas ut samtidigt. Tänk hur konstigt det skulle vara att få ett e-postmeddelande, ett sms och en pushnotis samtidigt från samma företag.
Välj vilken kanal du vill skicka via först och fördröj sedan meddelanden i de andra kanalerna. För att undvika att skicka samma kampanj till någon i flera kanaler, exkludera de målgrupper du redan riktade in dig på tidigare. Du kan också exkludera personer som nyligen har köpt, som i exemplet nedan.
Säg att du har en vinterrea i din app och på din webbplats som börjar kl. 12.00. Tabellen nedan visar ett exempel på hur du kan rikta dig till olika grupper via dina ägda kanaler.
Kanal | Tid | Målgrupp | Meddelandeinformation |
Push-notis | 12.00 | Alla pushprenumeranter | ”Fyll på inför vintern före alla andra. Upp till 30 % rabatt!” |
Sms | 13:00 | Sms-prenumeranter, exklusive pushprenumeranter | ”Känn dig varm och ombonad i vinter. Få 30 % rabatt nu till och med söndag.” |
E-post | 16:00 | Engagerade e-postprenumeranter, exklusive push-prenumeranter, sms-prenumeranter och alla som har gjort ett köp under de senaste 4 timmarna. | ”De här vintererbjudandena blir bara hetare” - Innehåller produktfoton, mer information om artiklarna och recensioner. |
Bästa praxis: universallänkar och applänkar
När du skickar e-post eller textmeddelanden för att marknadsföra din app använder du iOS universal links och Android App Links efter att du har slutfört konfigurationen för varje kanal.
Dessa länkar leder dina kunder till innehåll i din mobilapp eller, om appen inte är installerad, till samma innehåll på din webbplats. Det gör att du kan använda konsekventa webbadresser i alla dina marknadsföringskanal samtidigt som du skapar en sömlös upplevelse för din kund, oavsett enhet.
Arbeta med din utvecklare för att konfigurera din app och slutföra konfigurationen i Klaviyo. För e-post behöver du en dedikerad Klaviyo-värdbaserad klickspårningsdomän. För textmeddelanden behöver du en varumärkesanpassad länk.
Läs mer om så här konfigurerar du universallänkar för iOS och applänkar för Android.
Ytterligare resurser
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- How to set up iOS universal links and Android App Links
Universal links (for iOS) and App Links (for Android) direct your customers to content within your mobile app or, if the app isn't installed, to the same content on your website. Using these links in email and text messages allows you to use consistent URLs across all your marketing channels while creating a seamless experience for your customer, no matter their device. It's similar to traditional deep linking, but with additional functionality.
- adding push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]