Du wirst lernen
Erfahre, wie du SMS, E-Mail und Push-Benachrichtigung gemeinsam nutzen kannst, was jeden Kanal einzigartig macht, was du zuerst senden solltest und vieles mehr.
Unterschiede in jedem KanalUnterschiede in jedem Kanal
E-Mail gibt es schon am längsten, und interessierte Website-Besucher sind oft bereit, einem Unternehmen eine E-Mail zu schicken. Außerdem gibt es keine kanalspezifischen technischen Anforderungen, so dass es einfach ist, mit dem Sammeln und Versenden von Abonnenten zu beginnen.
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Positiv |
Negative |
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Hat die größte Reichweite. |
Nicht alle Empfänger werden eine E-Mail lesen. |
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Kann am häufigsten senden. |
Es hat die niedrigsten Kundenbindungsraten. |
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Der Einstieg ist für alle Unternehmen am einfachsten und oft auch am günstigsten. |
Außerdem dauert es länger, bis die Nachricht geöffnet wird. Daher ist die E-Mail nicht geeignet, um wichtige oder zeitkritische Informationen zu übermitteln. |
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Ermöglicht eine große Vielfalt an Nachrichten (Verkaufs-, Informations- usw.) |
SMS
SMS ist ein relativ neuer Messaging-Kanal, der aber schnell wächst. Die Beliebtheit von SMS variiert von Land zu Land, aber die Akzeptanz von SMS steigt von Jahr zu Jahr, und immer mehr Menschen sind bereit, ihre Telefonnummer an Unternehmen weiterzugeben.
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Positiv |
Negative |
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Sie erreicht Abonnent sofort und pingt den Empfänger direkt an, sobald die Nachricht zugestellt ist. |
SMS hat spezifische und strenge Compliance-Anforderungen, die den Einstieg erschweren können. |
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Sie ist gesprächig und zwanglos und ermöglicht es dir, persönliche Nachrichten zu senden. |
SMS ist in der Regel ein teurerer Nachrichtenkanal als E-Mail. |
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SMS hat tendenziell eine höhere Kundenengagement und Conversion-Rate als E-Mail. |
Liste Wachstum und Reichweite sind im Vergleich zu anderen Kanälen am langsamsten und kleinsten. |
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Bestimmte Branchen (SHAFT) können SMS-Marketing nicht nutzen, um ihre Kunden zu erreichen. Erfahre mehr über verbotene Branchen für SMS. |
Push-Benachrichtigung
Einzigartig an Push-Benachrichtigungen ist, dass Abonnenten sie als hilfreich und nicht als rein verkaufsorientiert ansehen. Sie sind oft eine Erinnerung daran, wie der Abonnent das Beste aus deiner App herausholen kann, sei es, um ein persönliches Ziel zu erreichen oder die besten Angebote zu finden. Diese Wahrnehmung kann sich jedoch ändern, wenn der Abonnent überlastet wird oder wenn die Benachrichtigungen nicht relevant sind.
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Positiv |
Negative |
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Push ist sofort und direkt, so dass du den Kunden direkt auf seinem Sperrbildschirm erreichen kannst. |
Du brauchst eine App, um Push zu nutzen, daher ist es eher für mittlere bis große Unternehmen geeignet als für Unternehmen, die gerade erst anfangen. |
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Push gilt als weniger aufdringlich als SMS, da die Nachrichten zugestellt werden können, ohne den Nutzer bei seiner aktuellen Aktivität zu unterbrechen. |
Push hat in der Regel keine so große Reichweite wie SMS oder E-Mail, da die Nutzerinnen und Nutzer sowohl die mobile App herunterladen als auch zustimmen müssen, um Benachrichtigungen zu erhalten. |
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Im Gegensatz zu SMS ist Push nicht stark reguliert, so dass mehr Unternehmen (auch aus der SHAFT-Branche) diesen Kanal nutzen können. |
Push Nachrichten verschwinden, sobald sie geöffnet oder verworfen werden. Sie können also nicht erneut aufgerufen werden, wie es bei E-Mail und SMS der Fall ist. |
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Der Hauptzweck von Push ist es, Leute in deine App zu locken, und wird in der Regel als hilfreicher angesehen als E-Mail oder SMS. |
Zusammenfassung
Die Tabelle und das Bild unten fassen die wichtigsten Vorteile der einzelnen Kanäle zusammen.
| SMS | Push | |
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Wann sollte man E-Mail vs. SMS vs. Push verwenden?
Die folgende Tabelle vergleicht die besten Arten von Nachrichten, die per E-Mail, SMS und Mobile Push versendet werden.
Du kannst jeden Kanal nutzen, um deine Nachricht zu übermitteln, aber ein Häkchen zeigt an, welcher Kanal für die jeweilige Art von Nachricht am besten geeignet ist.
| SMS | Push-Benachrichtigung | |||
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Newsletter | ✔️ | |||
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App-bezogene Nachrichten | ✔️ | |||
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Wichtige Neuigkeiten (z.B. Meilensteine oder Updates) | ✔️ | ✔️ | ||
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Produkteinführung
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Früher Zugang | ✔️ | ✔️ | |
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Allgemeine Ankündigung | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Verkäufe/Rabatte |
Mehrtägige Verkäufe | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Blitzverkäufe | ✔️ | ✔️ | ||
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Persönliche Rabatte (über Gutschein) | ✔️ | ✔️ | ||
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Blogbeiträge oder andere lange Inhalte | ✔️ | |||
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Ortsspezifische Ereignisse |
Popup- oder zeitlich begrenzte Veranstaltungen | ✔️ | ✔️ | |
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Ganztägige oder längere Veranstaltungen | ✔️ | ✔️ | ||
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wieder auf Lager alarmiert | ✔️ | ✔️ | ||
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Zustellung Update | ✔️ | ✔️ | ||
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Erinnerungen (z. B. Lernziel erreichen, Infos zu einem Profil hinzufügen usw.) | ✔️ | |||
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Umfragen oder Produktfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Sammeln Abonnent
Wenn es darum geht, deine Liste zu erweitern, ist es wichtig, dass du dir überlegst, wie du alle deine Kanäle zusammen nutzen kannst. Dazu gehören nicht nur deine eigenen Kanäle wie E-Mail, SMS, und Push, sondern auch soziale Medien.
Für E-Mail und SMS kannst du Formulare oder Anmeldeseiten auf verschiedene Arten verwenden. Sie können zum Beispiel direkt auf deiner Website stehen, aber du kannst auch über QR-Codes, Social-Media-Posts, E-Mail-Banner und mehr auf sie verlinken.
Für Push ist die einzige Möglichkeit, eine Zustimmung zu erhalten, deine App. Du kannst die Leute aber mit den gleichen Methoden wie E-Mail und SMS zum Herunterladen deiner App bewegen. Anstatt eines QR-Codes, der zu einem Anmeldeformular führt, könnte er zum Beispiel zu deiner App-Liste führen.
Wer soll angesprochen werden?
Der Schlüssel liegt darin, Menschen anzusprechen, die daran interessiert sind, sich bei mehreren Kanälen anzumelden, wie zum Beispiel:
- VIPs
- Neuer Abonnent
- Jüngste Erwerber
- wieder auf Lager Abonnent
- Abonnent oder Kunde, den du zurückgewinnen willst (um zu sehen, ob er über einen anderen Kanal von dir hören will)
- Leute, die im Schlussverkauf einkaufen (um ihnen über andere Kanäle von deinen Angeboten zu erzählen)
- Mobile Nutzer (für SMS oder Push)
Tipps zum Einholen der Zustimmung
Wann immer du um Zustimmung bittest, solltest du deutlich machen, wie sich die einzelnen Kanäle unterscheiden und welche Vorteile sie bieten. Das kannst du:
- Biete besondere Anreize für die Anmeldung.
- Mach Anmeldungen zum Spiel.
- Erstelle Schlüsselwörter für SMS als Teil einer versteckten Suche nach speziellen Rabatten.
- Belohne Leute je nachdem, wie viele Kanäle sie abonniert haben.
- Biete eine Möglichkeit zur Anmeldung in Momenten, in denen der Besucher davon profitieren kann (beim Bezahlvorgang, beim Abonnieren von Wieder auf Lager-Benachrichtigungen, beim Start eines Verkaufs oder einer Veranstaltung usw.)
- Ermutige bestehende E-Mail- oder SMS Abonnenten, deine mobile App herunterzuladen und dich für Update anzumelden. Bonus: Richte dich an VIPs und behandle Push als exklusiven Kanal.
Dein Abonnent im Visier
Egal über welchen Kanal, du willst, dass deine Nachrichten persönlich sind. Du kannst das gleiche Segment für jeden Kanal erstellen und dann die Kriterien anpassen:
- Alle Abonnenten
- Abonnieren Sie 1 Kanal (E-Mail, SMS, oder Push-Nachricht)
- VIPs
- Geschlecht
- Alter
- Standort
- Vorliebe, Interesse oder Hobby
- Belegt/unbelegt von 1 Kanal
Wenn du das Segment neu erstellst, beachte, dass sie zwischen den Kanälen nicht identisch sein sollten.
- Die Zeitspannen für SMS und das Push-Benachrichtigung Segment sollten kürzer sein als für E-Mail.
- Push kann je nach deiner Einrichtung eine benutzerdefinierte Metrik enthalten (z. B. aktiv in der App).
- Die Hauptkundenbindungsmetrik variiert je nach Kanal:
- E-Mail verwendet Öffnungs- oder Klickrate.
- SMS nutzt die Klickrate.
- Push-Benachrichtigung verwendet Open Rate.
Nachrichten an alle 3 Kanäle zusammen
Wenn du alle 3 Kanäle benutzt, willst du nicht, dass mehrere Nachrichten auf einmal rausgehen. Stell dir vor, wie seltsam es wäre, gleichzeitig eine E-Mail, eine SMS und eine Push-Benachrichtigung von ein und demselben Unternehmen zu bekommen.
Wähle einen Kanal aus, an den du vorrangig senden möchtest. Melde dich ein paar Stunden später über einen anderen Kanal und schließe dabei alle aus, die die erste Nachricht erhalten haben.
Angenommen, du veranstaltest einen Winterschlussverkauf auf deiner App und deiner Website, der um 12 Uhr mittags beginnt. Die folgende Tabelle zeigt ein Beispiel dafür, wie du verschiedene Gruppen über deinen eigenen Kanal ansprechen kannst.
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Kanal |
Zeit |
Publikum |
Details zur Nachricht |
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Push |
12 p.m. |
Alle Push-Abonnenten |
"Decke dich für den Winter ein, bevor alle anderen es tun. Bis zu 30% Rabatt!" |
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SMS |
13.00 Uhr |
SMS Abonnent, ohne Push-Abonnent |
"Fühl dich diesen Winter warm und gemütlich. Bis Sonntag gibt es 30% Rabatt." |
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4 p.m. |
Engagierte Abonnenten, ausgenommen alle, die in den letzten 4 Stunden gekauft haben. |
"Die Winterdeals werden immer heißer" - Enthält Produktfotos, weitere Informationen über die Artikel und Bewertungen. |
Zusätzliche Ressourcen
- Erfahre mehr über Mobile Push Marketing
- Academy: Füge Push zu deiner Omnichannel-Strategie hinzu.
- Hilfe-Center: Push-Benachrichtigung Best Practices
- Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms: