So kombinierst du E-Mail, SMS und Push
Übersicht
Erfahre, wie du SMS, E-Mail und Push-Benachrichtigungen gemeinsam nutzen kannst, einschließlich dessen, was jeden Kanal einzigartig macht, was du zuerst senden solltest und mehr.
Unterschiede in jedem Kanal
E-Mail gibt es schon am längsten, und interessierte Website-Besucher*innen sind oft bereit, einem Unternehmen eine E-Mail-Adresse zu geben. Es gibt außerdem keine kanalspezifischen technischen Anforderungen, daher ist es ganz einfach, Abonnent*innen zu sammeln und zu senden.
Positiv | Negative |
Hat die größte Reichweite. | Nicht alle Empfänger*innen werden eine E-Mail lesen. |
Kann am häufigsten gesendet werden. | Sie weist die niedrigsten Kundenengagement-Raten auf. |
Ist für alle Unternehmen am einfachsten und oft am kostengünstigsten, um loszulegen. | Außerdem dauert es länger, bis Menschen die Nachricht öffnen, daher eignet sich E-Mail nicht für die Zustellung kritischer oder zeitkritischer Informationen. |
Ermöglicht eine große Vielfalt an Nachrichten (Verkauf, Informationen usw.). |
SMS
SMS ist ein relativ neuer Messaging-Kanal, wächst aber schnell. Die Beliebtheit variiert je nach Land, aber SMS werden immer häufiger und akzeptierter, und immer mehr Menschen sind bereit, Unternehmen von Jahr zu Jahr ihre Telefonnummer zu geben.
Positiv | Negative |
Es erreicht Abonnent*innen sofort und benachrichtigt die Empfänger*innen direkt, sobald die Nachricht zugestellt wird. | Für SMS gelten spezifische und strenge Compliance-Anforderungen, die die Erste Schritte einschüchternd wirken lassen können. |
Es ist dialogorientiert und locker und ermöglicht es, Nachrichten persönlicher zu senden. | SMS ist im Vergleich zu E-Mail in der Regel ein teurerer Messaging-Kanal. |
SMS hat tendenziell eine höhere Kundenengagement und Conversion-Rate als E-Mail. | Listenwachstum und Reichweite sind im Vergleich zu anderen Kanälen am langsamsten und am geringsten. |
Bestimmte Branchen und Inhalte, darunter Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT), dürfen SMS nicht nutzen. Einige SHAFT-Marken können SMS mit Altersverifikation in unterstützten Ländern nutzen. Erfahre mehr über verbotene Branchen für SMS. |
Push-Benachrichtigungen
Einzigartig an Push-Benachrichtigungen ist, dass Abonnenten sie als hilfreich und nicht als rein verkaufsorientiert ansehen. Sie sind oft eine Erinnerung daran, wie der Abonnent das Beste aus deiner App herausholen kann, sei es, um ein persönliches Ziel zu erreichen oder die besten Angebote zu finden. Diese Wahrnehmung kann sich jedoch ändern, wenn der Abonnent überlastet wird oder wenn die Benachrichtigungen nicht relevant sind.
Positiv | Negative |
Push ist sofort und direkt, sodass du Kund*innen direkt auf ihrem Sperrbildschirm erreichen kannst. | Für die Nutzung von Push brauchst du eine App. Daher eignet sich diese Option eher für mittelgroße bis große Unternehmen als für ein Unternehmen, das gerade erst anfängt. |
Push gilt als weniger aufdringlich als SMS, da Nachrichten zugestellt werden können, ohne Nutzer*innen in ihrer aktuellen Aktivität zu unterbrechen. | Push hat in der Regel keine so große Reichweite wie SMS oder E-Mail, da Nutzer*innen sowohl die mobile App herunterladen als auch dem Erhalt von Benachrichtigungen zustimmen müssen. |
Im Gegensatz zu SMS ist Push nicht stark reguliert, daher können mehr Unternehmen (einschließlich solcher in SHAFT-Branchen) diesen Kanal nutzen. | Push-Nachrichten verschwinden, sobald sie geöffnet oder verworfen werden. Daher können sie nicht erneut aufgerufen werden, wie das bei E-Mail- und SMS-Nachrichten möglich ist. |
Der Hauptzweck von Push besteht darin, Personen in deine App zu bringen, und Push wird in der Regel als hilfreicher angesehen als E-Mail oder SMS. |
Zusammenfassung
Die Tabelle und das Bild unten fassen die wichtigsten Vorteile jedes Kanals zusammen.
SMS | Push | |
|
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Wann E-Mail vs. SMS vs. Push verwenden
Die Tabelle unten schlägt Arten von Nachrichten vor, die du per E-Mail, SMS und Mobile Push senden kannst.
Häkchen kennzeichnen die empfohlenen Kanäle für jeden Nachrichtentyp. Nutze diese Vorschläge als Ausgangspunkt und wähle dann basierend auf der Einwilligung, den Präferenzen und dem Kundenengagement deiner Abonnent*innen aus.
SMS | Push-Benachrichtigung | |||
Newsletter | ✔️ | |||
App-bezogene Nachrichten | ✔️ | |||
Wichtige Neuigkeiten (z. B. Meilensteine oder Updates) | ✔️ | ✔️ | ||
Produkteinführung
| Early Access | ✔️ | ✔️ | |
Allgemeine Ankündigung | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Verkauf/Rabatte | Mehrtägige Sales | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Flash-Sales | ✔️ | ✔️ | ||
Persönliche Rabatte (über Gutscheine) | ✔️ | ✔️ | ||
Blogbeiträge oder andere Longform-Inhalte | ✔️ | |||
Standortspezifische Ereignisse | Pop-up- oder zeitlich begrenzte Events | ✔️ | ✔️ | |
Ganztägige oder längere Veranstaltungen | ✔️ | ✔️ | ||
Benachrichtigungen über Produkte, die wieder auf Lager sind | ✔️ | ✔️ | ||
Updates zur Zustellung | ✔️ | ✔️ | ||
Erinnerungen (z. B. dein Lernziel erreichen, Infos zu einem Profil hinzufügen usw.) | ✔️ | |||
Umfragen oder Produktfeedback | ✔️ | ✔️ | ||
Abonnent*innen erfassen
Wenn es darum geht, deine Liste zu erweitern, ist es wichtig zu berücksichtigen, wie du alle deine Kanäle zusammen nutzen kannst. Dazu gehören nicht nur deine eigenen Kanäle wie E-Mail, SMS und Push, sondern auch Social Media.
Für E-Mail und SMS kannst du Formulare oder Abonnieren-Seiten auf verschiedene Arten nutzen. Sie können zum Beispiel direkt auf deiner Website sein, du kannst aber auch über QR-Codes, Social-Media-Posts, E-Mail-Banner und mehr darauf verlinken. Erfasse die Einwilligung separat für E-Mail und SMS. Die Einwilligung für E-Mail gilt nicht als Einwilligung für SMS.
Für Mobile Push musst du die Einwilligung in deiner App einholen. Allein das Herunterladen der App bedeutet nicht, dass jemand zugestimmt hat, Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Du kannst Menschen dazu ermutigen, deine App herunterzuladen, indem du die gleichen Ansätze wie für E-Mail und SMS nutzt. Anstatt dass ein QR-Code zu einem Anmeldeformular führt, könnte er Nutzer*innen zum Beispiel zu deinem App-Eintrag führen.
Wen du ansprechen solltest
Der Schlüssel ist, Personen anzusprechen, die möglicherweise daran interessiert sind, sich für mehrere Kanäle anzumelden, z. B.:
- VIPs
- Neue Abonnenten
- Kürzliche Käufer
- Abonnent*innen für wieder auf Lager
- Abonnent*innen oder Kund*innen, die du zurückgewinnen möchtest (um zu sehen, ob sie über einen anderen Kanal von dir hören möchten)
- Personen, die Sales shoppen (um ihnen über andere Kanäle von deinen Deals zu erzählen)
- Mobile Nutzer*innen (für SMS oder Push)
Tipps zum Einholen einer Einwilligung
Wenn um Einwilligung gebeten wird, klar kommunizieren, wie sich die einzelnen Kanäle unterscheiden und welche Vorteile sie bieten. Du kannst:
- Biete besondere Anreize für die Anmeldung.
- Gestalte Anmeldungen spielerisch.
- Erstelle Schlüsselwörter für SMS als Teil einer versteckten Suche nach besonderen Rabatten.
- Belohne Personen basierend darauf, wie viele Kanäle sie abonniert haben.
- Füge eine Möglichkeit zum Opt-in in Momenten hinzu, in denen Besucher*innen vom Abonnieren profitieren können (beim Checkout, beim Abonnieren von Benachrichtigungen zu „wieder auf Lager“, wenn ein Sale oder ein Event startet usw.).
- Ermutige bestehende E-Mail- oder SMS-Abonnent*innen, deine mobile App herunterzuladen und sich für Updates anzumelden. Bonus: Richte dich an VIPs und behandle Push als exklusiven Kanal.
Ausrichten deiner Abonnent*innen
Unabhängig vom Kanal möchtest du, dass sich deine Nachrichten personalisiert anfühlen. Beginne mit den Abonnent*innen dieses Kanals und füge dann Kriterien für die Zielgruppe hinzu, die du erreichen möchtest. Du kannst diese Segment-Ideen kanalübergreifend nutzen:
- Alle Abonnent*innen
- 1 Kanal abonniert (E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen)
- VIPs
- Geschlecht
- Alter
- Standort
- Präferenz, Interesse oder Hobby
- Mit Engagement/ohne Engagement aus 1 Kanal
Wenn du die Segmente neu erstellst, beachte, dass sie zwischen den Kanälen nicht identisch sein sollten.
- Die Zeitspannen für SMS- und Push-Benachrichtigungssegmente sollten kürzer sein als für E-Mail.
- Push kann je nach Einrichtung benutzerdefinierte Metriken (z. B. aktiv in der App) enthalten.
- Für Kundenengagement-Segmente verwende kanalspezifische Events innerhalb deines ausgewählten Zeitraums (z. B. mindestens 1 Event in den letzten 30 Tagen):
- E-Mail: E-Mail geöffnet oder E-Mail angeklickt.
- SMS: Auf Textnachricht geklickt.
- Push-Benachrichtigungen: Geöffnete Push.
Alle 3 Kanäle zusammen bespielen
Wenn du alle 3 Kanäle benutzt, willst du nicht, dass mehrere Nachrichten auf einmal rausgehen. Stell dir vor, wie seltsam es wäre, gleichzeitig eine E-Mail, eine SMS und eine Push-Benachrichtigung von ein und demselben Unternehmen zu bekommen.
Wähle aus, über welchen Kanal du zuerst senden möchtest, und staffele dann die Nachrichten über die anderen Kanäle. Damit du nicht dieselbe Aktion an jemand*en über mehrere Kanäle sendest, schließe die Zielgruppen aus, die du zuvor anvisiert hast. Du kannst auch kürzliche Käufer*innen ausschließen, wie im folgenden Beispiel.
Angenommen, es gibt einen Winterschlussverkauf in deiner App und auf deiner Website, der um 12 Uhr beginnt. Die Tabelle unten zeigt ein Beispiel dafür, wie verschiedene Gruppen über eigene Kanäle angesprochen werden können.
Kanal | Zeit | Zielgruppe | Details zur Nachricht |
Push | 12:00 Uhr | Alle Push-Abonnent*innen | „Leg dir einen Wintervorrat an, bevor es alle anderen tun. Bis zu 30 % Rabatt!“ |
SMS | 13:00 Uhr | SMS-Abonnent*innen, ohne Push-Abonnent*innen | „Fühl dich diesen Winter warm und gemütlich. Sichere dir bis Sonntag 30 % Rabatt.“ |
16:00 Uhr | E-Mail-Abonnent*innen mit Engagement, ausgenommen Push-Abonnent*innen, SMS-Abonnent*innen und alle, die in den letzten 4 Stunden etwas gekauft haben. | „Diese Winterangebote heizen ein“ - Enthält Produktfotos, weitere Informationen zu den Artikeln und Bewertungen. |
Best Practice: Universelle Links und App-Links
Wenn du E-Mails oder Textnachrichten sendest, um deine App zu bewerben, verwende iOS universal links und Android App Links, nachdem du die Einrichtung für jeden Kanal abgeschlossen hast.
Diese Links leiten deine Kund*innen zu Inhalten in deiner mobilen App oder, falls die App nicht installiert ist, zu denselben Inhalten auf deiner Website. So kannst du konsistente URLs über alle deine Marketing-Kanäle hinweg verwenden und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis für deine Kund*innen schaffen, unabhängig von ihrem Gerät.
Arbeite mit deine*r Entwickler*in zusammen, um deine App zu konfigurieren und die Einrichtung in Klaviyo abzuschließen. Für E-Mail benötigst du eine dedizierte, von Klaviyo gehostete Click-Tracking-Domain. Für Textnachrichten benötigst du einen Markenlink (Custom Link).
Lies mehr darüber, wie du universelle iOS-Links und Android-App-Links einrichtest.
Weitere Ressourcen
- Basics: push notification best practices
Learn 5 best practices for push notifications in order to get the most out of this marketing channel. We give tips for growing your list and crafting your push content.
- How to set up iOS universal links and Android App Links
Universal links (for iOS) and App Links (for Android) direct your customers to content within your mobile app or, if the app isn't installed, to the same content on your website. Using these links in email and text messages allows you to use consistent URLs across all your marketing channels while creating a seamless experience for your customer, no matter their device. It's similar to traditional deep linking, but with additional functionality.
- adding push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]